1 / 24

Carlos Freire 2014

Marketing. Carlos Freire 2014. Administração de Marketing Kotler e Keller. Análise dos Mercados Consumidores. Marketing. Marketing é atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo melhor do que os concorrentes. Carlos Freire 2014. Comportamento dos Consumidores.

Download Presentation

Carlos Freire 2014

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Marketing Carlos Freire2014 Administração de Marketing Kotler e Keller

  2. Análise dos Mercados Consumidores Marketing • Marketing é atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo melhor do que os concorrentes. Carlos Freire2014

  3. Comportamento dos Consumidores Marketing • O comportamento do consumidor é o estudo de como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. Carlos Freire2014

  4. Marketing O quê influencia os Consumidores • Fatores culturais • Regiões do Brasil • Modo de Vestir • Alimentação • Fatores sociais • GRUPOS DE REFERÊNCIA • Formadores de Opinião • FAMÍLIA • Orientação e Procriação • PAPÉIS E STATUS • Reforçam o papel e o status Carlos Freire2014

  5. Fatores Psicológicos Marketing • Motivação: • teorias de Freud, Maslow e Herzberg • A TEORIA DE FREUD • Sigmund Freud concluiu que as forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes e que ninguém chega a entender por completo as próprias motivações. Carlos Freire2014

  6. Fatores Psicológicos Marketing • Motivação: teorias de Freud, Maslow e Herzberg • A TEORIA DE MASLOW • Abraham Maslow queria explicar por que os indivíduos são motivados por determinadas necessidades em determinados momentos. • Ele concluiu que as necessidades humanas são dispostas em uma hierarquia, da mais urgente para a menos urgente — necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização. Carlos Freire2014

  7. Fatores Psicológicos Marketing • Motivação: teorias de Freud, Maslow e Herzberg Carlos Freire2014

  8. Fatores Psicológicos Marketing • A TEORIA DE HERZBERG • Frederick Herzberg desenvolveu a teoria de dois fatores, que distingue os insatisfatores (fatores que causam insatisfação) e os satisfatores (fatores que causam satisfação). • A presençade insatisfatores não basta para motivar uma compra; os satisfatores devem estar claramente presentes. Carlos Freire2014

  9. Percepção Marketing • Aprendizagem • Quando as pessoas agem, elas aprendem. A aprendizagem consiste em mudanças no comportamento de uma pessoa decorrentes da experiência. Carlos Freire2014

  10. Percepção Marketing • Emoções • A reação do consumidor não é totalmente cognitiva e racional; pode, em grande parte, ser emocional e invocar diferentes tipos de sentimento. Uma determinada marca ou produto pode fazer o consumidor se sentir orgulhoso, animado ou confiante. Uma propaganda pode criar sentimentos de diversão, desgosto ou admiração. Carlos Freire2014

  11. Processo de Decisão Marketing • Os processos psicológicos básicos que examinamos desempenham um papel importante nas decisões de compra que os consumidores efetivamente tomam. • a figura ao lado apresenta o modelo de cinco etapas do processo de decisão de compra. Carlos Freire2014

  12. Processo de Decisão Marketing • Primeiro passo: • processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade desencadeada por estímulos • Internos • externos. Carlos Freire2014

  13. Processo de Decisão Marketing • Segundo Passo: • FONTES DE INFORMAÇÃO • As principais fontes de informação procuradas pelo consumidor se dividem em quatro grupos: • Pessoais. • Comerciais. • Públicas. • Experimentais. Carlos Freire2014

  14. Avaliação de Alternativas Marketing • Há vários processos de avaliação de alternativas sempre baseados em: • CRENÇAS E ATITUDES Carlos Freire2014

  15. Avaliação de Alternativas Marketing • Vamos imaginar a compra de um computador: • Importância dos atributos • Capacidade de Memória 40 • Resolução Gráfica 30 • Tamanho e Peso 20 • Preço 10 Carlos Freire2014

  16. Avaliação de Alternativas Marketing • Vamos imaginar a compra de um computador: • Avaliação das Opções • Computador A= 0,4 (8) + 0,3 (9) + 0,2 (6) + 0,1 (9) = 8 • Computador B = 0,4 (7) + 0,3 (7) + 0,2 (7) + 0,1 (7) = 7 • Computador C = 0,4 (10) + 0,3 (4) + 0,2 (3) + 0,1 (2) = 6 • Computador D = 0,4 (5) + 0,3 (3) + 0,2 (8) + 0,1 (9) = 5 Carlos Freire2014

  17. Avaliação de Alternativas Marketing • MODELO DE EXPECTATIVA DE VALOR (RACIONAL) • O consumidor toma atitudes com relação a várias marcas por meio de um procedimento de avaliação de atributos, desenvolvendo uma série de crenças sobre as marcas baseando-se em como cada uma delas se posiciona em relação a cada atributo. • Por este modelo de expectativa de valor o escolhido seria o computador A, com maior valor percebido. Carlos Freire2014

  18. Avaliação de Alternativas Marketing • Mas os consumidores costumam usar “atalhos mentais”simplificadores do processo de escolha. Carlos Freire2014

  19. Avaliação de Alternativas Marketing • 3 possíveis atalhos: • Atalho conjuntivo • heurística lexicográfica • heurística de eliminação de aspectos Carlos Freire2014

  20. Avaliação de Alternativas Marketing • 3 possíveis atalhos (heurísticas): • Conjuntivo • O consumidor determina um nível mínimo aceitável para cada atributo e escolhe a primeira alternativa que atenda a esse padrão. • Computador B = 0,4 (7) + 0,3 (7) + 0,2 (7) + 0,1 (7) = 7 Carlos Freire2014

  21. Avaliação de Alternativas Marketing • Lexicográfico • O consumidor escolhe a marca com base no atributo percebido como o mais importante. • Computador C = 0,4 (10) + 0,3 (4) + 0,2 (3) + 0,1 (2) = 6 Carlos Freire2014

  22. Avaliação de Alternativas Marketing • Eliminação de aspectos • O consumidor compara marcas com base em um atributo selecionado probabilisticamente, ou seja, a possibilidade de escolha de um atributo está ligada à sua importância e as marcas que não atingirem o nível mínimo aceitável são eliminadas. • Considerando Capacidade de memória e preço • Boa capacidade de memória e no mínimo 7 em tamanho e peso • Computador D= 0,4 (7) + 0,3 (7) + 0,2 (7) + 0,1 (9) = 7 Carlos Freire2014

  23. Decisão de Compra Marketing A decisão de um consumidor de modificar, adiar ou rejeitar uma compra é altamente influenciada pelo risco percebido: Risco funcional: não corresponde às expectativas; Risco físico: ameaça ao bem estar físico ou á saúde; Risco financeiro: não vale o preço cobrado; Risco social: resulta em constrangimento causado por outros; Risco psicológico: afeta o bem estar psicológico do consumidor; Risco de tempo: em caso de insatisfação, tempo para substituição. Carlos Freire2014

  24. Pós Compra Marketing Carlos Freire2014

More Related