Support

1. Support Nets Share - Intern

2. Support – Avsendere Utvalgte kunder Avsender Std kunder Mld Mottager RM Kundeservice eBoks 2. Linje support Meldingsmottagere håndteres av eBoks direkte. Henvendelser som kommer til Nets anng eBoks henvises til eBoks kundesupport. Saksgangs system Leveranse PA Driftsansvarlig

3. Support prosess • Std kunde • Ringer kundeservice 1. linje • KS 1. linje loggfører henvendelse og besvarer. • Hvis 1. linje ikke kan svare settes sakent til saksbehandler. • Saksbehandler sjekker sak og informerer kunde • Hvis saksbehandler ikke kan svare settes saken til driftsansvarlige eller leveranseansvarlig (avhenger av type sak og feil.) • Drifts/leveranseansvarlig sjekker saken, loggfører svar, og setter saken til KS • KS svarer kunde • Utveksle informasjon med RM. • Utvalgte kunder • Ringer RM • RM loggfører henvendelse og besvarer. • Hvis RM ikke kan svare settes saken til driftsansvarlige eller leveranseansvarlig (avhenger av type sak og feil.) • Drifts/leveranseansvarlig sjekker saken, loggfører svar, og setter saken til RM • RM svarer kunde • Utveksle informasjon med KS. • Produktansvarlig • Informeres ved behov • Følger opp avvik gjennom driftsansvaliges drifts og avviksmøte