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陕西远教项目培训

陕西远教项目培训. 2007.5.30. 一、联想电脑故障处理流程 二、技术规范 三、硬件及系统软件排错 四、网络排错步骤 五、诊断思路 六、启天硬盘保护系统介绍. 计算机故障. 一、故障处理流程. 软件排错或其他非硬件问题处理. N. 硬件故障？. Y. 环境问题导致吗？. Y. 改善环境. N. Y. 是否能自行解决. 结束. N. 致电 8008108888. 二、技术规范. 1 、市电检测

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  1. 陕西远教项目培训 2007.5.30

  2. 一、联想电脑故障处理流程 二、技术规范 三、硬件及系统软件排错 四、网络排错步骤 五、诊断思路 六、启天硬盘保护系统介绍

  3. 计算机故障 一、故障处理流程 软件排错或其他非硬件问题处理 N 硬件故障？ Y 环境问题导致吗？ Y 改善环境 N Y 是否能自行解决 结束 N 致电8008108888

  4. 二、技术规范 1、市电检测 使用万用表交流电压档（量程选择250V或以上）测量市电插座的零线与火线间、火线与地线和零线与地线间的电压。测量结果如下表：

  5. 提 问 摸机箱的时候总是感觉麻手什么原因？

  6. 2、静电 • 来临，部件的隐型杀手－－静电越来越频繁的出现，静电的威力究竟有多大呢？经测定，在绝缘良好的情况下，摩擦所产生的瞬时电压有可能达到几万伏特，而普通的CMOS器件最大只能承受2000V的电压。 • 必须通过采取适当的防护措施，来降低静电危害程度。

  7. 静电是如何产生的？ 接触分离 任何两个不同材质的物体接触后再分离，即可产生静电 摩擦起电 感应起电 物体之间不接触也能产生静电，感应静电起电主要是发生在与地绝缘的导体上，例如：人

  8. 在任何时间、任何地点都可能产生静电。要完全消除静电几乎不可能的，但可以采取一些措施控制静电在不危害的程度之内。人体是最普遍存在的静电危害源。对于静电来说，人体是导体，所以可以对人体采取接地的措施。在任何时间、任何地点都可能产生静电。要完全消除静电几乎不可能的，但可以采取一些措施控制静电在不危害的程度之内。人体是最普遍存在的静电危害源。对于静电来说，人体是导体，所以可以对人体采取接地的措施。 使用防静电地面/ 防静电鞋/ 袜（静电从脚导到大地） 防静电服装/手套 佩戴防静电腕带并接地（静电从手导到大地）

  9. 维修操作人员必须佩戴防静电腕带，腕带必须与皮肤有良好的接触并接入可靠的防静电接地。维修操作人员必须佩戴防静电腕带，腕带必须与皮肤有良好的接触并接入可靠的防静电接地。 如没有防静电条件，可通过用水洗手或接触金属物体以最大限度的释放掉静电。但不能根本消除静电的侵害。 在未采取静电防护措施的情况下，避免直接接触裸露的部件！！ 腕带的正确佩带： 腕带必须与桌垫地线连接， 腕带内侧的金属面要贴紧手腕皮肤

  10. 防静电的意义 • 减少部件的损坏 主机静电释放的方法： 拔去市电电缆，按动主机电源开关3~4次，可消除主机上所携带的静电。

  11. 3、万用表的使用 哪些情况应使用万用表： 一、检查电源各端口电压输出、或供电线路是否正常： 适用现象： 1、按开关后，主机不启动，无报警。 2、使用中突然黑屏，之后无法启动，无报警。 3、开机后无显，风扇不转，指示灯不亮. 万用表检查： 1、检查电源插板的220V交流输出 2、检查主机电源输出，此时应不连接设备，直接测量输出。

  12. 哪些情况应使用万用表 二、检查数据线、电源线通断 现象： 1、由于数据线、或电源线不通，导致设备检测不到。 2、由于数据线不通导致信号缺失，失真，如LCD花屏、显示器缺色、音箱无输出等。 万用表检查步骤： 测量电源线、数据线的两端，阻值如无穷大则线断路，需要更换。

  13. 三、硬件及系统软件排错 1、排错的基本原则 • 从简单的事情做起 • 简单的事儿——观察 • 简单的环境——故障隔离 • 根据观察到的现象，要“先想后做” • 怎样做，从何处入手，再实际做 • 先查阅资料，后着手排错 • 以已有的知识、经验为判断的依据，不懂的要问 • 大多数排错都应“先软后硬” • 排错中要分清主次，即抓主要矛盾

  14. 2、排错的基本方法 观察法 • 周围的环境 • 硬件环境 • 软件环境 • 使用者的操作习惯与操作过程

  15. 最小系统法 • 硬件最小系统 • 只有电源、主板和CPU（带风扇） • 用于检查：不加电及无显示问题 • 软件最小系统 • 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器 • 用于检查：启动、安装、应用等各类问题 • 在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件 • 软件方面： • 只有一个操作系统 • 除操作系统处，带有原来的应用，只是对不需要的应用进行屏蔽

  16. 3、排错的步骤 • 了解情况 了解故障发生前后的详细情况，进行初步的判断。 • 复现故障 故障现象是否能够复现，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作。 是否还有其它故障存在。 • 判断维修 对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因。 进行修复。

  17. 4、关于电脑清洁的建议 • 注意风道的清洁 • 注意风扇的清洁 • 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 • 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 • 注意使用的清洁工具 • 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用

  18. 5、软件调整的几个方法 • 操作系统方面 • 设备驱动安装与配置方面 • 磁盘状况方面 • 应用软件方面 • BIOS设置方面 • 重建系统

  19. 软件调整的几个方法 • 操作系统方面 • 修复操作系统启动文件 • 调整操作系统配置文件 • 组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 • 检查系统中的病毒 • 使用Msconfig程序屏蔽软件启动加载项 • 安全模式

  20. 软件调整的几个方法 • 设备驱动安装与配置方面 • 先由操作系统自动识别，而后考虑强行安装 • 有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动 • 更换设备，应先卸载驱动再更换 • 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新

  21. 软件调整的几个方法 • 磁盘状况方面 • Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确并使主引导记录恢复到原始状态 • 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令 • Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道

  22. 软件调整的几个方法 • BIOS设置方面 • 在必要时应先恢复到最优状态 • BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本 • 清除CMOS

  23. 软件调整的几个方法 • 重建系统 • 重建系统，建议启用一键恢复或硬盘保护功能，其次是完全重新安装。 • 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com） • 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装

  24. 四、网络排错 • 局域网类故障判断 1、可能的故障现象 • 网卡不工作，指示灯状态不正确 • 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢 • 数据传输错误、网络应用出错或死机等 • 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络 • 只能看见自己或个别计算机 • 网络设备安装异常 • 网络时通时不通

  25. 硬件需考虑原因 • 硬件设备本身的问题，大致有下面几种情况： • 网线的问题：网线接头制作不良；网线接头部位或中间线路部位有断线；线序不标准导致网络信号差；网线老化、过长等等。 • 网卡本身问题：网卡质量不良或有故障；网卡和主板PCI插槽没有插牢从而导致接触不良；网卡和网线的接口存在问题。 • 集线器本身的问题：集线器质量不良；集线器供电不良；集线器和网线的接口接触不良。 • 交换机的问题：交换机质量；不良；交换机和网线接触不良：交换机供电不良。

  26. 软件方面需考虑的原因 • 设备驱动程序方面的问题大致有以下几种： 驱动程序和操作系统不兼容 驱动程序之间的资源冲突 设备驱动程序没有安装好引起设备不能够正常工作 • 网络协议方面的问题大致上有以下几种： 没有安装相关网络协议 网络协议和网卡绑定不当 网络协议的具体设置不当 • 相关网络服务方面的问题 • 其他问题 这些问题和用户的设置无关，但和用户的某些操作有关，例如大量用户访问网络会造成网络拥挤甚至阻塞，用户使用某些网络密集型程序造成的网络阻塞；错误的网络设置或者病毒造成网络阻塞

  27. 2、故障判断要点（1） • 环境检查 • 电源连接检查 • 网线连接检查 • 网络设备外观及周边检查 • 主机外观检查 • 其它方面

  28. 故障判断要点（2） • 故障判断要点 • 网络环境检查 • 网络适配器驱动与属性检查 • 网络协议检查 • 系统设置与应用检查 • 硬件检查 • 对于无线网络的检查

  29. 3、基本命令 TCP/IP工具 PING 命令行：ping [-t] [-a] [-n count] [-l length] [-f] [-i ttl] [-v tos] [-r count] [-s count] [[-j computer-list] | [-k computer-list]] [-w timeout] destination-list WINIPCFG/IPCONFIG 1、Winipcfg 2、IPconfig 命令行：ipconfig [/all | /renew [adapter] | /release [adapter]]

  30. Ipconfig • ipconfig /all • 为每个已经配置的网络接口显示配置信息，包括MAC地址DHCP服务器租用信息；显示的IP地址是实际信息而非配置信息 • ipconfig /renew；ipconfig /release • 只能在向DHCP服务器租用其IP地址的计算机上起作用,与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地址/重新交付给DHCP服务器（归还IP地址） • Ipconfig /displaydns； Ipconfig /flushdns • 显示、清除DNS解析缓存

  31. 使用ipconfig查看TCP/IP设置Viewing TCP/IP Configuration Using Ipconfig

  32. 4、定位网络故障方法a、ping 127.0.0.1目的：检测协议安装是否正确b、ping 本机IP地址目的：检测网卡基本硬件及驱动是否正常c、ping 同一局域网内的其它主机目的：检查主机到交换机端口或网线是否正常d、ping网关或路由器目的：检查交换机到网关或路由器是否正常

  33. Internet类故障判断 • 可能的故障现象 • 上网速度慢、个别网页不能浏览 • 上网时死机、蓝屏报错等 • 上网掉线 • 能收邮件但不能发邮件 • 网络设备安装异常 故障判断要点 • 网络属性及协议检查 • IE检查 • 系统检查 • 硬件检查 • 病毒或恶意软件检查

  34. 五、诊断思路举例 • 故障现象：按下主机电源开关后，主机不加电 1、如果是在冬季，确定是否为每天第一次开机时，最易出现此现象。如果是，这是由于环境温度较低引起的。 2、确认是否拆装过电脑，若是，将电脑恢复到原来的状态。 3、确认市电插座是否有电。即用其它电器接在插电脑电源的插座上，看其是否能正常工作，若不能，建议更换电源插座或确认是否处于市电不稳的情况下，使用万用表检查市电电压是否正常。 4、重新插拔电源线（市电插座一侧的电源线插头和主机一侧的电源线插头都应重新插拔一次）。在进行操作时，最好在拔下电源线插头时等待10秒左右再重新插上，或在拔下电源线后空按2~3下电脑的电源开关后再重新插上；在插拔操作时，感觉一下市电电源插座的插孔是否过松或过紧，若是，最好更换一个电源插座。 5、在断电的情况下，将主机上连接的键盘、鼠标等外设拔下测试，若故障消失，在断电的情况下，将键盘、或鼠标分别接上，并逐次开机测试，直到故障复现。故障件，为刚插上的部件，若故障不再复现，则其它外设有故障。 6、在断电的情况下，打开机箱，查看一下机箱内是否太脏。如果是，建议清扫灰尘。 7、进行清CMOS操作，若故障依旧，将内存、显示卡、硬盘、软驱、光驱，及接在扩展槽上的其它板卡拔下后开机测试，如果听到报警音，则将内存、显示卡等前面拔下的板卡再接上，并逐次开机测试，若故障复现，故障件为刚插上的部件。 8、首选故障件：电源（含电源线）、主板，其它可能的部件是主机电源开关。在极个别情况下是CPU等其它部件烧毁造成（对于配置AMD CPU的机器，CPU的可能性是有的）

  35. 故障现象：开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，却有报警声。故障现象：开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，却有报警声。 1、确认报警声是否是从PC喇叭中发出的 2、确认听到报警时是否有显示 3、确认是否加装有第三方硬件，包括外接设备 4.1、确认报警声音是否类似救火车的报警音 4.2、确认报警音是否为长音或一长一短的报警音 4.3、确认报警音是否为长音或一长二短的报警音 5、清除主机CMOS，重新插拔内存或显卡。 6、硬件系统最小化检测。 7、如果无法判断或不是上述声音。可能的故障件：内存、主板、显示卡；

  36. 主机工作过程中蓝屏、重启（没有特定环境） 1、确认在出现此现象之前曾做过何种操作。 2、确认故障之前是否加装有第三方硬件或安装了软件，包括外接设备，如有，移除相应的硬件或软件。 3、采用系统最小化检测是否软件冲突导致。 4、根据蓝屏时所报的错误代码（一般在屏幕偏下的地方，在提示“STOP：”字样之后），查询微软知识库看是否已有解决方案。 5、使用最新版杀毒软件（也可是病毒代码已更新到最新状态）检查是否系统中有病毒。 6、建议重新安装操作系统。 7、如以上操作仍无法解决，则可能为主机硬件故障。

  37. 故障现象：主机在网络上只能发送数据，不能接收数据或只能接收数据不能发送数据故障现象：主机在网络上只能发送数据，不能接收数据或只能接收数据不能发送数据 1、使用ping命令与IPconfig命令定位故障点位于主机还是网络环境导致。 2、更换一个能上网的位置来测试是否收发正常；如果是没有地方测试，可检查一下网线（可换一根网线测试）。 排除网络环境问题 3、释放静电、清除CMOS看问题是否解决。 4、卸载现有网卡驱动并重新安装正确的驱动。 5、在带网络的安全模式下检测。 6、安装一个软件最小系统测试问题是否解决。

  38. 六、启天硬盘保护系统介绍 启天硬盘保护应用方案具有以下功能特色： 1、能够同时给机房中的几十台甚至一百多台计算机安装系统镜像，整个复制所花的时间比手工安装好一台计算机系统的时间还要短。 2、允许管理员一次性给机房中所有计算机分配好IP地址。 3、确保系统远离病毒和恶意破坏的困扰，极大地减少管理员维护机房计算机的难度。 4、能够保护机房用户常用的多种操作系统。 5、能够保护每台计算机上的CMOS参数不被恶意破坏。 6、可以使计算机能够在瞬间还原至先前正常工作状态，大大降低管理员对机房众多计算机的使用维护工作量。

  39. 新机开机后屏幕左上角会出现按F4键的提示

  40. 按F4后会出现如下界面（不按F4键则不会激活保护系统）。按F4后会出现如下界面（不按F4键则不会激活保护系统）。 • 选择立即安装，如果选择下次安装则可以跳过硬盘保护系统直接进入操作系统，但重新开机后仍然会出现此界面，直到选择立即安装配置保护完成后才会消失。

  41. 如果已经存在操作系统，可选择保留系统安装。新安装主机则选择重新分区安装，此时会出现“删除硬盘所有数据并重新分区”的提示。如果已经存在操作系统，可选择保留系统安装。新安装主机则选择重新分区安装，此时会出现“删除硬盘所有数据并重新分区”的提示。

  42. 确定后出现如下分区界面。

  43. 分区完成重启后就会出现启动盘选择界面。 • 选择要进入的系统名称直接回车，则进入一般用户模式，此时保护系统起作用。如此时按CTRL+ENTER键则进入管理员模式，可对保护的系统盘进行操作。

  44. 要使保护系统真正起作用，需要做到以下两步：要使保护系统真正起作用，需要做到以下两步： 1、需在保护系统分区时对T1分区（即启动分区）选择复原方式为“每次复原”。 2、在所有需要安装的软件安装完成后，需运行驱动光盘中的X:\LX_Tools\HDD_Protect目录下的“SETUP.EXE”程序安装Windows下的硬盘保护驱动程序。

  45. 谢谢大家！

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