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L’analyse de l’activité de l’utilisateur

TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage. L’analyse de l’activité de l’utilisateur. Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 30 octobre 2013. Mireille Bétrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE. Plan de la séance. Présentation de 3 sites – projets

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L’analyse de l’activité de l’utilisateur

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Presentation Transcript

  1. TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage L’analyse de l’activité de l’utilisateur Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 30 octobre 2013 Mireille Bétrancourt & KalliBenetos - TECFA - FPSE

  2. Plan de la séance • Présentation de 3 sites – projets • Etapes 3 : analyse de l’activité utilisateur • Pourquoi : quel est but de cette analyse ?Comment : Méthodes à appliquer dans les projets • Exercice « en direct » par groupe

  3. Vousavez réalisé Cette étape 1. Contexte global d’utilisation Vous en êtes là 3. Analyse de l’activité 2. Analyse du système 1 entretien Inspection experte Tâches authentiques Problèmes rencontrés Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aide Pb d’utilisabilité « supposés » N’essayez pas encore de déterminer ça ! 4. Scénario d’utilisation 5. Test utilisateur 5-7 utilisateurs / -trices d’un même public cible (7 obligatoires pour les groupes de trois) 6. Diagnostic, propositions de remédiation

  4. L’analyse de l’activité de l’utilisateur-trice

  5. La notion d’activité en Interactions Personne-Machine Les problèmes d’utilisabilité proviennent souvent d’un décalage entre l’activité réelle des utilisateurs et la perception des concepteurs du système.

  6. L’activité se construit dans l’interaction véhicule usager environnement

  7. Tâche et activité Connaître les règles du jeu d’échec ne suffit pas pour savoir bien jouer. Source: lexpress.fr Obéit à des règles explicites Pour atteindre un but Ex échecs : ............. Activité prescrite (la tâche) Obéit à des critères (implicites), répond à des contraintes (imprévisibles) Pour atteindre un objectif Ex échecs : ....................... Activité réelle Bisseret, A. (1995). Représentation et décision experte. Toulouse : Octares.

  8. Comment « extraire » l’activité ?

  9. Quelle méthode pour évaluer l’ergonomie d’un site Web de cinéma ? - 2013 Retrouvez le fichier dans l’espace Documents de Chamilo

  10. Enquêtes - Observation de terrain entretiens Représentation (ce que je connais) observation Attitudes - Opinion « traçage » pratiques effectives (ce que je fais réellement) questionnaires focus groups

  11. Techniques d’entretienpour l’analyse de l’activitéque vous devez appliquer au projet

  12. Méthodes d’analyse de l’activité Objectif ultime : construire un scénario comportant des tâches authentiques pour le test utilisateurs • But : mieux connaître l’activité de l’utilisatrice-teur • ses intentions, • les éléments importants, • les difficultés rencontrées, • des exemples de tâches sur lesquels bâtir vos scénarios • Exercice : • Simulation d’un entretien • Extraire les éléments listés ci-dessus • Postez dans le forum Activité du 30 octobre une idée de tâche • Détails sur l’exercice et méthode ici : • http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

  13. Méthodes d’analyse de l’activité Que retient-on de cet exercice ?

  14. Méthodes d’analyse de l’activité Objectif ultime : construire un scénario comportant des tâches authentiques pour le test utilisateurs • But : mieux connaître l’activité de l’utilisatrice-teur • ses intentions, • les éléments importants, • les difficultés rencontrées, • des exemples de tâches sur lesquels bâtir vos scénarios • Etapes pour vos projets : • Réalisez un entretien avec un utilisateur de votre site selon la méthode Story Telling avec relances Pourquoi-comment • Extraire les éléments listés ci-dessus • En déduire des tâches authentiques • Détails sur la méthode ici : • http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

  15. Technique « story telling » « Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous êtes allés au cinéma. » Objectif : Obtenir des descriptions précises et factuelles, plutôt que des représentations, attitudes ou impression Relances : -> quoi, quand, pourquoi / comment ? -> critères de recherche -> obstacles rencontrés

  16. pourquoi ? comment ? Relance avec le «pourquoi ? comment ?» activité action action Opérations automatisées non explicitables

  17. – POURQUOI ? – «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il soit remboursé» rembourser les frais de mission ? recevoir les frais vérifier l’imprimé faire signer faire photocopie Ex. : interview dans un service missions l’agent : – «… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressé l’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…»

  18. – COMMENT ? – « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance et si j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barème en suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise» lire le dossier prendre le dossier suivre IDA ? ? ? vérifier Ex. : dans un cabinet d’assurance – « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise» déterminer le barème

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