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設計生產（ D T O ）經營模式 之大量 客 製 — 以 N I K E i d 為例

設計生產（ D T O ）經營模式 之大量 客 製 — 以 N I K E i d 為例. 指導老師：楊金山. 49855026 林文雅 49855030 柯雅真 49855033 王珮伶 49855042 承庭宇 49855057 張菁晏 49855061 黃筱琪. 提出企業模型定義與構建概念性的 架構 對 大量客製化的 生產 概念做明確的 定義 分析 NIKE 接單 式 生產客製化球鞋的 模式 對 敏捷製造、顧客關係管理與網路行銷如何整合大量客製化的新企業模型做一 整理

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設計生產（ D T O ）經營模式 之大量 客 製 — 以 N I K E i d 為例

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Presentation Transcript

  1. 設計生產（D T O）經營模式之大量客製 —以N I K E i d 為例 指導老師：楊金山 49855026 林文雅 49855030 柯雅真 49855033 王珮伶 49855042 承庭宇 49855057 張菁晏 49855061 黃筱琪

  2. 提出企業模型定義與構建概念性的架構 • 對大量客製化的生產概念做明確的定義 • 分析NIKE 接單式生產客製化球鞋的模式 • 對敏捷製造、顧客關係管理與網路行銷如何整合大量客製化的新企業模型做一整理 • 整合設計、製造、組裝與配送各階段的生產概念，提出新企業模型的整合性架構，並為台灣鞋業尋找未來新發展方向 研究目的

  3. 以顧客需求為導向 • 以資訊技術和彈性製造技術為骨幹 • 以模組化設計、標準化零件為基礎 • 以快速即時反應為目標 • 以競合的供應鏈管理為手段 大量客製化的特徵

  4. 顧客關係管理的定義： • 從技術觀點來看，顧客關係管理代表必要的系統與基礎架構，以擷取、分析與共享所有企業與顧客間的關係 • 從策略的角度來看，顧客關係管理代表一個過程，用來評估與分配組織的資源。 • 顧客關係管理的主要目標仍在於即時滿足顧客需求、提高顧客滿意度、與顧客建立長期良好的關係及增加營業利潤。並可視為強調以自動化方式來改進業務流程 顧客關係管理

  5. 建立顧客關係 由顧客忠誠轉至顧客信賴 新顧客的取得 新產品開發 電子化管理 顧客 導向 企業 通路管理 電子化通路管理 顧客策略 通路與產品策略 顧客關係管理的策略概念架構

  6. 執行顧客關係管理 顧客關係管理乃是應用資訊技術，大量蒐集且儲存有關顧客的所有資料，並加以分析，找出資料表面下更有用的知識，然後將這些資訊用來輔助決策及規劃相關的企業營運活動，且加以實行的一個完整程序 顧客關係管理

  7. 顧客與企業的聯繫窗口 参與建立顧客與企業關係者 要素一 顧客關係管理相關者 要素二 顧客關係管理通路 顧客關係管理 五要素 要素三 顧客關係管理 資訊科技工具 要素五 顧客關係管理的 合作與支援 實現顧客愉快經驗的技術 要素四 顧客關係管理 一對一資料庫 培育顧客與企業關懷的溝通 整合顧客資訊並運用已建立關係之資料庫 顧客關係管理執行五要素

  8. 在今日競爭激烈的市場環境中，企業必須藉由以在今日競爭激烈的市場環境中，企業必須藉由以 下方法與顧客建立長久而持續的關係，以獲取利 論並使企業不斷成長 • 瞭解既有顧客 • 新產品是否可吸引最大獲利的潛在顧客 • 傳遞最合乎顧客需求的產品或服務，以確保顧客的忠誠度 • 藉由跨售增加企業獲利機會 • 識別並去除無法為企業帶來利潤的顧客 顧客關係管理

  9. 成本、品質、彈性與時間 • 設 計（Design） 製 造（Manufacturing） 組 裝（Assembly） 配 送（Distribution） NIKE 企業模型

  10. 企業模型概念圖

  11. NIKE 生產系統供應鏈發展現況NIKE大量生產的供應鏈模式圖

  12. NIKE 生產系統供應鏈發展現況NIKE大量客製化的供應鏈模式

  13. 一、供應端之瓶頸 • 在亞洲代工生產基地的勞工問題 • 客製化球鞋所推行的規模 • 客製化球鞋生產流程的規劃 • 客製化球鞋的可變更品項 • 與實體販售店面的衝擊 NIKE id之經營瓶頸

  14. 二、需求端之瓶頸 • 顧客資料的蒐集與應用 • 顧客對客製化球鞋網路販售的認知 • 網路行銷的相關跨售服務 • 個人化購物環境的建置 NIKE id之經營瓶頸

  15. 未來NIKE應藉由顧客關係管理蒐集顧客的個人需求與喜好未來NIKE應藉由顧客關係管理蒐集顧客的個人需求與喜好 • NIKE應將企業模型從 BTO 轉向成 DTO 的設計訂單生產模式 • 如何評估企業對一般顧客可負擔的客製化深度與如何將設計產品模組化並進行敏捷製造是企業供應端所需注重的 • 如何彙整顧客意見與顧客反應並區分顧客產品客製化程度、提供顧客更方便更新奇的購鞋環境和經驗，是需求端要達成的目標 NIKE 新企業模型構建

  16. NIKE的新舊企業模型比較

  17. 產品可模組化的程度 • 快速原型的測試 • 基層勞工的反彈 • 供應商間的協調與合作 • 顧客資訊的彙整 • 顧客參與客製化的層級 建構新企業模型所面對的困難與挑戰

  18. 本篇論文之研究乃是以鞋業大量客製化模型為主，在生產系統供應鏈的設計上，敏捷製造是大量客製化不可或缺的重要施行元件，在需求鏈中，顧客關係管理則是接收大量客製化訊息的收發站，這三種理論是相輔相成，不可或缺的相互依存；經由三者的整合，企業才能在變動的市場環境，提供顧客最適切且可負擔的客製化產品或服務。本篇論文之研究乃是以鞋業大量客製化模型為主，在生產系統供應鏈的設計上，敏捷製造是大量客製化不可或缺的重要施行元件，在需求鏈中，顧客關係管理則是接收大量客製化訊息的收發站，這三種理論是相輔相成，不可或缺的相互依存；經由三者的整合，企業才能在變動的市場環境，提供顧客最適切且可負擔的客製化產品或服務。 研究結論

  19. THE END 謝謝聆聽

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