Objednávka

1. Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Jaroslava Kuhnová. Dostupné z Metodického portálu www.rvp.cz, ISSN: 1802-4785. Provozuje Národní ústav pro vzdělávání, školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků (NÚV).

2. Objednávka Objednávkou zákazník uděluje prodávající firmě zakázku na dodávku zboží nebo služeb. • Návrh kupní smlouvy (objedná-li kupující např. podle inzertní nabídky; zavazuje pouze kupujícího, prodávajícího až po potvrzení objednávky). • Uzavření kupní smlouvy (objedná-li kupující na základě závazné nabídky, zavazuje obě strany). • Klasická kupní smlouva vzniká podpisem smluvních stran na jedné písemnosti. • Objednávka je akt jednostranný, kupní smlouva oboustranný.

3. Objednávka Závazná nabídka, objednávka i kupní smlouva musí obsahovat tyto podstatné náležitosti: • Určení zboží (služby) buď jednotlivě, nebo druhem a množstvím tj. přesný popis výrobku nebo služby • Kupní cenu, případně způsob jejího dodatečného určení • Datované podpisy obou smluvních stran Praxe vyžaduje, aby se v objednávkách uvádělo také: • Doba, způsob a místo dodání zboží (provedení služby) • Platební podmínky • Odkaz na všeobecné, příp. speciální obchodní podmínky (záruční lhůta, balení, návěští apod.) • Technické údaje (číslo objednávky, IČO, DIČ, telefon, e-mail…)

4. Vyhotovení objednávky Objednávky vyhotovujeme formou: • Individuálního obchodního dopisu • Na tiskopisu (SEVT nebo vlastní) objednacího formuláře v písemné nebo elektronické podobě • Vyplněním inzertního kupónu v nabídce (oddělitelná část inzerátu) • Kupní smlouva Objednávku vyhotovujeme obvykle při jednoduchých obchodech a kupní smlouvu při dlouhodobých nebo větších zakázkách.

5. Zasílání objednávky Objednávky zasíláme: • Poštou (Doporučeně) • E-mailem, faxem, telefonicky • Objednávky můžeme uzavírat ústně i písemně, ale písemná forma je upřednostňována pro svoji průkaznost. Proto předběžné telefonické (ústní) objednávky doplňujeme písemnou formou. Obchodní kontakty prostřednictvím elektronické pošty převažují, zasílání je rychlé, pro uživatele pohodlné a levné. Důležité kontakty je vhodné potvrdit písemně, pak se posílají doporučeně.

6. Zrušení/odvolání objednávky • Někdy je nutné objednávku pozměnit nebo zrušit /stornovat. • Většinou je tak nutné učinit rychle, a proto se využívá telefonu, faxu, e-mailu. • I zde platí, že je nutné zrušení objednávky zaslat v písemné formě (pokud se nejednalo o e-mail s digitálním podpisem) doporučeným dopisem. Změna nebo storno objednávky by mělo obsahovat: • odkaz na objednávku • zdůvodnění změny nebo storna • omluvu

7. Potvrzení objednávky • Objednávka musí být prokazatelným způsobem přijata. Dodavatel se potvrzením objednávky zavazuje, že zboží/ služby dodá. Je vhodné každou objednávku dohodnutým způsobem potvrdit (pokud není vyřízena ihned). • samostatným individuálním obchodním dopisem (nákladné, zdlouhavé) • vrácením potvrzené kopie objednávky (obvyklé) • SMS zprávou (nejčastější) • e-mailem (nejčastější) • faxem Výhodou elektronických objednávek je automatické vygenerování čísla objednávky. Na e-mail se zasílá mj. zpráva o expedici objednávky. Součástí potvrzení objednávky může být zálohová faktura. Kupní smlouva je platná v okamžiku podepsání oběma stranami (kupujícím i prodávajícím).

8. Odmítnutí objednávky • Z různých důvodů může nastat situace, kdy objednávka nemůže být • akceptována a je nezbytné ji odmítnout. • změna sortimentu, žádáné zboží se už nevyrábí, služby neposkytují • prodávající nemá dostatečnou výrobní kapacitu • kupující nedodržel lhůtu uvedenou v inzerátu • kupující změnil údaje nabídky Nepřijetí objednávky by mělo být vyhotoveno podle osnovy: • poděkování za objednávku • odmítnutí objednávky a jeho zdůvodnění • nová nabídka

12. Seřaďte správně jednotlivé části dopisu • S pozdravem • Děkujeme za Vaši výhodnou nabídku. • Podle ústní dohody žádáme o dodání do jednoho týdne po zaplacení zálohové faktury a o telefonickou zprávu o termínu dodání nejpozději den před expedicí. • Vážení obchodní partneři, • Objednáváme dodávku a montáž automatického dveřního systému s elektronikou NABCO. • Na pečlivém vyřízení této objednávky závisí naše další spolupráce.

13. Správné řešení • 4. Vážení obchodní partneři, • 2. Děkujeme za Vaši výhodnou nabídku. • 5. Objednáváme dodávku a montáž automatického dveřního systému s elektronikou NABCO. • 3. Podle ústní dohody žádáme o dodání do jednoho týdne po zaplacení zálohové faktury a o telefonickou zprávu o termínu dodání nejpozději den před expedicí. • 6. Na pečlivém vyřízení této objednávky závisí naše další spolupráce. • 1. S pozdravem

14. Zdroje • FLEISCHMANNOVÁ, Emílie; JONÁŠ, Ivan; KULDOVÁ, Olga. Písemná a elektronická komunikace pro střední školy a veřejnost 2. Praha: Fortuna, 2005, ISBN 80-7168-924-6. • OLCHAVOVÁ, Jana a kol. Písemná a ústní komunikace. -: HYL s.r.o., 2010, ISBN 978-80-254-6427-4. • NEUGEBAUER, Tomáš. Nová pravidla písemné a elektronické komunikace. -: Computer Media s.r.o., 2009, ISBN 978-80-7402-011-7. • ŠTIKOVÁ, Stanislava. Obchodní korespondence 1. Plzeň: Ing. Stanislava Štiková - Korespondent, 2001, ISBN -. • FLEISCHMANNOVÁ, Emílie a kol. Obchodní korespondence pro střední školy. Praha: Fortuna, 2000, ISBN 80-7168-718-9. • PREISLEROVA, Milada. Technika administrativy IV. Praha: Fortuna, 1994, ISBN 80-7168-134-2. • AUTOR NEUVEDEN. Objednávka [online]. [cit. 5.3.2014]. Dostupný na WWW: http://projekty.sosptu.cz/obk/