Fabiana Marques Costa 1 Luciana Aparecida Grella Biz 2 Centro Universitário Claretiano

1. ALINHAMENTO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO À GESTÃO DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Fabiana Marques Costa1 Luciana Aparecida Grella Biz2 Centro Universitário Claretiano 1fmcosta_ead2002@yahoo.com.br 2grellalu@yahoo.com.br Resultados Introdução Com necessidades cada vez maiores em excelência de controle e qualidade, Instituições têm encontrado na Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) um meio eficaz de se manterem competitivas no mercado global, já que seu uso eficiente em relação às necessidades pode significar a diferença entre sucesso e fracasso. O estudo proposto tem como originalidade as variáveis que alinham esse processo através de modelos suportados pela Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), Sistemas de Informação (SI), Gestão do Conhecimento, Capacitação de Pessoal para mão de obra especializada e qualificada, o Contexto Organizacional, a Competitividade, a Inovação e a Gestão da Educação a Distância/e-learning. Metodologia Conclusão Utilização de referenciais teóricos bibliográficos para o desenho do Alinhamento do Planejamento Estratégico das Tecnologias da Informação e Comunicação à Gestão da EaD/e-learning. Resultados Foi possível levantar conceitos envolvidos em um nível gerencial e operacional, para que se possa verificar a viabilidade da aplicação do alinhamento. A integração das TIC na gestão da EaD, isto é, o alinhamento estratégico das mesmas, pode resultar na qualidade de atendimento ao cliente de forma eficaz, rápida e precisa, além de dar apoio à instituição na tomada de decisões para a ampliação dos seus negócios. A intenção é que a metodologia possa contribuir como uma ferramenta para a elaboração do planejamento estratégico, na vantagem competitiva bem como, na gestão inteligente das organizações de serviços educacionais mediados pela internet. As autoras, ao longo do trabalho deixam algumas contribuições, apontamentos de sugestões a serem implantadas nas organizações que utilizam EaD/e-learning e, em pesquisas futuras, pretende-se dar continuidade neste trabalho com “estudos de caso” propondo a ferramenta de alinhamento estratégico em uma atividade piloto. Este trabalho poderá contribuir com os gestores na área de EaD/e-learning para suas práticas de gestão e planejamento do trabalho. • O desenho de modelo que se chegou com este trabalho foi uma metodologia de Alinhamento dos planejamentos estratégicos da organização com foco na gestão bem sucedida da EaD/e-learning, bem como em detalhes, os grandes recursos sustentadores do alinhamento, como as TIC, os SI e os sistemas de conhecimentos, RH ou pessoas e contexto ou infra-estrutura organizacional e elaboração de questões norteadoras para a aplicação da metodologia. A adaptação da “metodologia de Rezende (2003)” ao nicho de mercado de gestão da EaD/e-learning, foi estruturada como mostra a figura. • Para a aplicação da metodologia de alinhamento nas organizações empresariais e educacional alguns são necessários como: • A montagem da multi-equipe; • Responder as questões norteadoras para o alinhamento; • Seguir os passos da metodologia; • Utilização a Avaliação Institucional Externa da Organização como diagnóstico para o Alinhamento Estratégico (no caso de Educacional); • Usar o Business Plan da Organização como diagnóstico para o Alinhamento Estratégico (no caso de Empresarial); • Regulamentação do MEC sobre EaD (no caso de Educacional); • Referenciais de qualidade do MEC sobre EaD como indicadores para o Alinhamento Estratégico (no caso de Educacional); • Referenciais de qualidade e excelência de atendimento ao cliente da organização (no caso de Empresarial). Referências Bibliográficas CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações. 5 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 415 p. FREEMAN, R.. Planejamento de sistemas de educação à distância: Um manual para decisores.Trad. Walter Ambrósio. Canadá: Commonwealth of Learning, 2003. O’BRIEN, J. A.. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. Trad. Cid. Knupel Moreira. 9 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. PETTERS, O. A.. Educação a Distância em Transição: Tendências e Desafios. Trad. Leila Ferreira de Souza Mendes. São Leopoldo, RS: Editora UNISINOS, 2003. 400p. PORTER, M.. Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando um desempenho superior. Trad. Elizabeth Maria de Pinho Braga. 24 ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989. 512p. REZENDE, D. A.. Alinhamento do Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação ao Planejamento Empresarial: proposta de um modelo e verificação da prática em grandes empresas brasileiras. 2002. 279 f. Tese (Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis,Disponível em:<http://teses.eps.ufsc.br/result.asp?Regs=10&Ori=240&Nivel=D&AnoDef=2002&Pag=1>. Acesso em: 08 abr. 2007. ROSEMBERG, M. J.. e-Learning. Trad. Luciana Penteado Miquelino. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2002. 320p. RUMBLE, G.; A Gestão dos Sistemas de ensino a Distância. Trad. Marília Fonseca. Brasília: Editora Universidade de Brasília: UNESCO, 2003. 120p.20