Prezentacja Firmy 2008

1. Prezentacja Firmy 2008

2. AGD, Airconditioning RTV Computers Optics, Office Appliances NETwork

3. Historia Sieć serwisowa ARCONET została utworzona w 2002 roku w wyniku zrzeszenia 14 największych serwisów firm SONY i PHILIPS W wyniku tego porozumienia powstała firma ARCONET Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, która jest odpowiedzialna za reprezentowanie i koordynację działań całej Sieci.

4. Naszą misją jest podwyższanie jakości usług serwisowych oraz stworzenie kompleksowego i komfortowego systemu obsługi klienta. Misja Naszym celem jest rozwijanie ogólnopolskiej sieci serwisowej funkcjonującej w różnych branżach. Chcemy umożliwić transparencję informacji dla wszystkich stron w procesie reklamacji. Dążymy do ujednolicenia procedur serwisowych oraz obniżenia kosztów administracyjnych naszych kontrahentów. Wizja

5. Nasze osiągnięcia • Ponad 300 serwisów na terenie całej Polski • 70 marek • 5 sieci handlowych • Ograniczenie kosztów serwisowych o 10-20% • Stworzenie ogólnobranżowego systemu raportowego

6. Roczny obrót w latach 2002-2007 w tys. zł. Rozwój Sieci • 12000 – 15000 zleceń / m-c Miesięczna liczba zleceń w latach 2002-2007 • Roczny obrót 6 000 000 zł Wykonaliśmy już ok. 700000napraw!!!

7. Nasze marki

8. Sieci handlowe Współpracujemy z:

9. W naszej ofercie proponujemy ubezpieczenia 3-go i 4-go roku gwarancji.

10. Nasze rozwiązania W ramach sieci Arconet wszystkie zaangażowane strony w procesie reklamacji korzystają z narzędzi dostępnych na stronie internetowej. www.arconet.pl

11. Informacje dla Klienta • Na stronie www.arconet.pl Klient ma możliwość sprawdzenia, gdzie znajduje się serwis, którego potrzebuje. • W prosty sposób, w każdej chwili Klient sam może kontrolować, czy jego sprzęt jest już gotowy do odbioru.

12. Zarządzanie Siecią - Gwarant Informacje o przedstawicielu • Przedstawiciel to osoba odpowiedzialna za zarządzanie oraz bieżącą kontrolę zleceń w Systemie Raportowym. • Wszyscy, którzy chcą skontaktować się bezpośrednio z przedstawicielem Gwaranta znajdą jego wizytówkę na panelu informacyjnym.

13. Zarządzanie Siecią - Gwarant Procedury • To właśnie tu zamieszcza się wszystkie obowiązujące procedury w naszej Sieci. • Procedury mogą być zmieniane on-line bez potrzeby podpisywania kolejnych umów. O wszystkich zmianach procedurach powiadamiamy e-mailem

14. Zarządzanie Siecią - Gwarant Dokumentacja techniczna • Tutaj udostępniamy całą dokumentację techniczną dla naprawianych sprzętów. • Dzięki temu serwis ma szybki dostęp do tych dokumentów i może je ściągnąć bezpośrednio z naszej strony.

15. Zarządzanie Siecią - Gwarant Przydatne linki • Na panelu administracyjnym przewidzieliśmy specjalne miejsce na linki, które mogą być przydatne dla współpracujących z nami serwisów. • Zamieszczaniem linków zajmują się przedstawiciele gwarantów.

16. Zarządzanie Siecią - Gwarant Panel dyskusyjny • Na panelu omawiane są aktualne sprawy dotyczące pracy Sieci. To tutaj umożliwiamy bezproblemowy kontakt gwarantów z serwisami. • Panel służy również do wymiany informacji na temat naprawianego sprzętu między serwisami. O wszystkich zmianach na panelu automatycznie powiadamiamy e-mailem. Idealne miejsce wymiany pomysłów, informacji i doświadczeń

17. 6 Zarządzanie Siecią - Gwarant Biuletyny techniczne • Aby ułatwić pracę naszym serwisom stworzyliśmy nową formę wymiany informacji – Biuletyny Techniczne. • Każdy serwis szukając rozwiązania problemu można zobaczyć w jaki sposób inni poradzili sobie z podobnymi usterkami. Pisane przez serwisy dla serwisów

18. Zarządzanie Siecią - Gwarant Biuletyny techniczne TYP SPRZĘTU • Każdy biuletyn przed umieszczeniem na panelu jest zatwierdzany przez Przedstawiciela Gwaranta DOTYCZY PRZYCZYNY SPOSÓB POSTĘPOWANIA UWAGI

19. System Raportowy Wirtualny stół współpracy • W momencie, gdy Klient zgłasza sprzęt do reklamacji, serwis rejestruje dane zlecenie w Systemie Raportowym. • Od tej chwili zaraportowane informacje stają się widoczne dla wszystkich stron, a to sprawia że każde zlecenie może być na bieżąco monitorowane. Klient Gwarant Serwis Arconet

20. System Raportowy Dla Gwaranta • Po lewej stronie widok na podsumowanie wszystkich zleceń wykonanych dla danego Gwaranta. • Obok lista zleceń w pełnym wymiarze. Zlecenia można dowolnie filtrować: wg daty, statusu naprawy, numeru zlecenia itp.

21. System Raportowy Dla Gwaranta • Obok widok na zaraportowane zlecenie – są tutaj informacje takie jak m.in. : numer seryjny sprzętu, opis naprawy, stawka za naprawę, użyte części zamienne, dane Klienta. Gwarant płaci tylko za to, co sam zatwierdził

22. System Raportowy Dla Gwaranta • Serwis poprzez system raportowy może zamawiać części zamienne do napraw gwarancyjnych. • Gwarant widzi jaki serwis, jaką część, w jakiej ilości i do jakiego zlecenia zamówił.

23. System Raportowy Dla Serwisu • To zadaniem Serwisu jest wprowadzenie zlecenia do Systemu Raportowego. • Pola, które obowiązkowo należy wypełnić są koloru żółtego.

24. System Raportowy Dla Serwisu • Z systemu raportowego można bezpośrednio wydrukować lub wysłać e-mailem dokument przyjęcia bądź wydania sprzętu. • Na wydrukowane arkusze z numerami zleceń w formie kodów paskowych nakleja się kupony gwarancyjne.

25. Nowość!!! Terminarz • Terminarz jest wygodnym narzędziem przekazywania zleceń między infolinią a serwisem. Dane wpisane do terminarza są eksportowane do systemu raportowego za pomocą jednego kliknięcia.

26. Zaletą Arconetu jest możliwość stworzenia każdego systemu serwisowego. Zaufało nam już ponad 70 marek i 5 sieci handlowych, dla których przygotowaliśmy indywidualne, efektywne rozwiązania. Współpraca z naszymi Partnerami zaowocowała szybkim rozwojem Sieci, zrealizowaliśmy wiele pomysłów i nadal dążymy do osiągania coraz to nowych celów. Chcemy tworzyć rozwiązania, które spodobają się naszym Partnerom, ale przede wszystkim szukamy sposobów,aby proces reklamacji uczynić łatwiejszym, krótszym i przyjemniejszym dla wszystkich zaangażowanych stron. Zapraszamy do współpracy