52020730 김현동 52057138 서종진 52061031 조샘이

1. 혁신,그 멈추지 않는 항해 지표의 파도를 넘어 전략으로[BSC 고도화편] 가상기업 : CE전자 사례 52020730 김현동 52057138 서종진 52061031 조샘이

2. 김규영 대표이사 저 자 • 갈렙앤컴퍼니 • 갈렙앤컴퍼니는 전략 수립, BSC구축, 인사조직분야에서 활동하고 있는 경영자문회사이다. 대기업, 중앙정부, 병원 및 공공기관을 주 고객으로 확보하고 있으며, 정직하고 실행력 있는 서비스 제공으로 동일 고객으로부터 수차례의 컨설팅 의뢰를 받고 있다. BSC분야에 있어서는 ‘가치혁신을 위한 통합경영지표 BSC’와 ‘BSC 구축 및 실행사례’를 국내에 소개하였고, 저서 ‘혁신으로 가는 항해’를 통해 BSC의 저변을 확대했으며, 민간 및 공공기관에 대한 다수의 프로젝트를 수행한 BSC분야의 선두주자이다.

3. 제1부 절반의 성공, 그들만의 BSC(1/3) 무차별 BSC 도입의 후유증 • 디스플레이 전문회사인 CE전자의 성과관리업무의 문제점 • 2년전 본부 단위까지 도입했던 BSC를 일선 부서까지 조기 확대하여 지표체계를 재구성 • 이것은 기존에 있던 지표 체계를 BSC에서 이야기하는 관점에 따라 재분류한 것에 불과 • ‘전략 중심의 조직’이라는 기대효과를 거두지 못한다고 느낌 파로스 등대가 꿈꾸던 ‘영속’의 가치 • 경영자문회사 파로스(Pharos)의 한경영 이사 부메랑 미팅, ‘무늬만 BSC’를 논하다 • 외견상 BSC • BSC 도입단계에서 일상 업무 중심의 지표와 IT 시스템의 화려한 화면 구성을 목적으로 서둘러 BSC를 구축하거나 • BSC를 도입한 이후에 전략을 이야기하지 않고 평가에 매몰되어 BSC를 운영하는 사례 발생

4. 제1부 절반의 성공, 그들만의 BSC(2/3) 성과 평가의 함정에 빠지다 • 객관성 확보의 어려움 발생 허우적 대는 절대적 성과 관리 • 시장규모가 크지 않은 지사의 낮은 성과 등급 • 본사영업 전략에 따라 충실하게 일해도 낮은 등급 발생 헛돌지 않는 지표, 조직의 변화를 이끈다 • FM(Frontier Member)를 통해 성과평가의 문제점 발견 • 본사영업 전략에 따라 충실하게 일해도 낮은 등급 발생

5. 제1부 절반의 성공, 그들만의 BSC(3/3) • 완성도 높은 제안서 • 관련 전문성과 업계 수위의 유사 실적 • 세밀한 접근과 명확한 Output 이미지 • 전문성과 경험 있는 인력으로 팀 구성 • 핵심을 짚는 명료한 커뮤니케이션 • CE 전자 실무진과 경영진의 효과적인 커뮤니케이션 • 핵심을 찌르는 간결한 제안 발표 • 합리적인 컨설팅 가격 • 외국계 컨설팅 업체 대비 유사한 실적과 능력을 보유하고 있고 가격도 상대적으로 저렴 BSC의 질적 성장을 위한 수주전 PT • 파로스의 수주 성공 요인

6. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(1/10) BSC 개선 프로젝트의 출항 (업무 범위 설정)

7. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(2/10) BSC 개선 프로젝트의 출항(프로젝트 접근 방법)

8. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(3/10) 경영 환경 진단 경쟁 역량 진단 경영 시스템 진단 가치ㆍ포트폴리오 진단 • 거시 환경 분석 • 산업 환경 분석 • 고객 분석 • 경쟁자 분석 등 • 시장 포지셔닝 분석 • 경영 성과 분석 • 경쟁사와의 핵심 역량 비교 등 • 조직 구조 분석 • 인사 시스템 분석 • 정보 시스템 분석 • 조직 문화 분석 등 • 전사와 본부별 가치 창출현황 분석과 비교 • 사업별 성장성과 경쟁 역량을 고려한 포트폴리오 진단 BSC 개선 프로젝트의 출항(파로스 진단 툴의 개요) PDT(Pharos Diagnosis Tool) 필요 시 설문, 인터뷰, 벤치마킹 등 분석을 통해 고객의 주요 내ㆍ외부 경영 이슈를 파악하고 전략 대안 도출의 기반으로 활용함

9. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(4/10) 백가지 분석으로 전략을 낚다(SWOT 분석 내용 요약) 기회(Opportunities) 위협(Threats) 거시 환경 • 세계 경기 회복 움직임(2005년 이후) • 가전제품의 디지털화, 네트워크화,지능화, 컨버전스 현상의 가속화 • 환경ㆍ안전 규제 본격화(PL법 등) • 국내경기 침체 지속 • 고유가 지속 등 원자재 가격 상승 • 환율 하락에 따른 수출 부담 증대 • 기술 표준 채택을 위한 경쟁 가속화 산업 환경 • 기술ㆍ지식ㆍ노동이 집약된 고도의 성장 예상 • 선진 시장 중심의 디지털 발송 환경 확대 • 디스플레이 업체 공급 능력의 급속한 성장 • 경쟁적인 가격 하락 • 중국산 저가 제품 강점(Strengths) 약점(Weaknesses) 사업 구조 경쟁 역량 • 균형있는 사업 포트폴리오 • 그룹 역량 활용 가능 • 경쟁사 대비 높은 국내 의존도(전체 매출의 40%) • 매출이 증가하는데도 가치 창출 성과는 둔화 조직 문화 경영 시스템 • 최근의 사업 성공 사례로 인해 임직원의 변화, 성장 의지 상승 • 전사적인 성과 관리 체계 미흡 • 단기 / 관리 중심적 조직 운영 시스템 • 낙후된 개인 성과 평가 시스템(대부분 정성적 판단) • 성과 기반 보상 미흡

10. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(5/10) 기 존 현 황 전 략 방 황 매출은 증가했으나 수익의 질적인 면이 부족 프리미엄 제품 비중 30% 새로운 신규 시장 개척에 미흡 최근 중국 시장에 집중 투자 인지도 향상을 위한 프리미엄 제품 출시 전자 쇼 출품 등 홍보성 활동에 그침 경쟁사 대비 R&D와 디자인 역량 미흡 고객 가치 제공 프로세스 미흡 조직의 유형자산 증대에 중점을 둠 프리미엄 제품군으로 매출ㆍ수익성 강화 프리미엄 제품 비중이 60% 이상으로 향상 중국 외 신흥 국가 고급 시장 개척 강화 BRICs 고급 시장 30% 성과 향상 등 프리미엄 제품 고객 가치 향상 최초 출시, 개발 후 최단 기간 시장 출시 등 핵심 프로세스 강화와 혁신 프로세스 내재화 연구 인력 20%이상, 주요 프로세스 강화 등 인적ㆍ조직ㆍ정보 자산 등 무형자산 가치 증대 우수 인재 확보, 조직 문화 만족도 강화 등 백가지 분석으로 전략을 낚다(새로운 전략 방향 요약)

11. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(6/10) 백가지 분석으로 전략을 낚다 (SFO) • BSC를 잘하는 기업들의 5가지 원칙, SFO (Strategy Focused Organization) -전략을 일상적인 용어로 구체화하는 것 -조직을 전략에 정렬시키는 것 -전략을 일상 업무화 하는 것 -전략을 지속적인 프로세스로 만드는 것 -경영진의 리더십으로 변화를 선도하는 것

12. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(7/10) Mission Vision Making people happy with our Product &Service. No.1 Global Digital Frontier (Global No.1 by 2015 in DisplayHome Appliances) Mission Statement Vision Statement 미래에 대한 믿음을 우리의 제품과 서비스에 담아 고객을 행복하게 한다. 끊임없는 혁신과 도전 정신을 바탕으로 프리미엄 제품 시장을 주도하여 2015년 세계 가전 디스플레이 시장에서 No.1을 달성하는 Global Digital Frontier가 된다. Core Value(T.I.C2) 믿음(Trust), 혁신(Innovation), 도전(Challenge), 사회공헌(Contribution) BSC의 시작, 명백한 비전(CE전자 미션ㆍ비전ㆍ핵심 가치)

13. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(8/10) 우선순위를 밑그림으로 전략체계도를 그리다 • CE전자 전략체계도 비 전 No.1 Global Digital Frontier 프리미엄 제품 구조로의 변화를 통한 매출 확대 전략 수익성 강화 재 무 관 점 프리미엄 제품을 통한 지속적 성장 BRICs 고급 시장 선점 비용 구조 개선을 통한 수익성 강화 고객 가치 향상 고 객 관 점 Time To Market 품질 경쟁력 강화를 통한 고객만족도 확보 브랜드 인지도 제고 내 부 프로세스 관 점 프리미엄 마케팅 강화 목표 품질 수준 확보 R&D 역량 강화 기존 제품과 신제품의 체계적인 원가 혁신 운영 프로세스 강화 혁신 프로세스 내제화 학습과 성 장 관 점 무형자산 가치 증대 인적 역량 강화 정보 자산 활용 강화 조직 문화 확산

14. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(9/10) • CE전자 핵심성과지표와 가중치 관 점 전 략 목 표 핵 심 성 과 지 표 가중치 재무관점 (45%) 프리미엄 제품을 통한 지속적 성장 매출액 15% 프리미엄 제품 매출 비중 10% BRICs 고급 시장 선점 BRICs 고급 시장 매출액 10% 비용 구조 개선을 통한 수익성 강화 경상이익 10% 고객관점 (15%) Time To Market 고급 TV 최초 판매 국가 수 5% 제품 개발 후 판매 리드타임 5% 품질 경쟁력 강화를 통한 고객만족도 제고 고객관계품질지수(CRQ) 3% 브랜드 인지도 제고 OECD 시장 고객 선정 브랜드 선호도 2% 내부 프로세스 관점 (30%) 프리미엄 마케팅 강화 글로벌 브랜드 협력 사업 건수 3% Top Class 고객 피드백 프로젝트 수 4% 목표 품질 수준 확보 불량률 5% 개발 Spec. 준수율 7% R&D 역량 강화 기획 –양산 리드타임 5% 기존 제품과 신제품의 체계적인 원가 혁신 원가 절감 금액 3% 혁신 활동 성공 건수 3% 학습과 성장 관점 (10%) 인적 역량 강화 우수 인재 확보 비율 4% 정보 자산 활용 강화 지식 자산 활용도 2% 조직 문화 혁신 조직 문화 만족도 2% 임직원 전략 인지도 2% 합 계 100%

15. 제2부 TF호여, 전략을 건져 올려라(10/10) • 중간보고 : 경영지원본부의 확대 간부 회의 때 실시 • 최고 경영진(CEO, 본부장, 상무) 참여 BSC 개선안의 천군만마, 경영진 리더쉽 • CE전자(CEO : 최성규 사장) • 비전ㆍ전략 워크숍에 CEO 참여

16. 제3부 BSC의 성공적인 정착(1/8) FPD TV를 통한 지속적 성장 BRICs 고급 TV 시장 선점 적정 판가 유지를 통한 수익성 강화 Time To Market 영업 경쟁력 강화를 통한 고객만족도 제고 FPD TV 브랜드 인지도 제고 프리미엄 시장 시장조사 강화 Top Class 고객 니즈 피드백 강화 Pre Sales 활동 강화 글로벌 브랜드 협력사업 강화 인적 역량 강화 정보 자산 활용 강화 조직 문화 혁신 조직의 일상, ‘전략’의 옷을 입다 • CE전자 TV수출본부 전략체계도 FPD TV로의 변화를 통한 매출 확대 전략 수익성 강화 재 무 관 점 고 객 관 점 고객 가치 향상 내 부 프로세스 관 점 마케팅 프로세스 혁신 학습과 성 장 관 점 무형자산 가치 증대

17. 제3부 BSC의 성공적인 정착(2/8) • CE전자 TV 수출본부 핵심성과지표와 가중치 관 점 전 략 목 표 핵 심 성 과 지 표 가중치 재무관점 (45%) FPD TV를 통한 지속적 성장 매출액 15% LCD / PDP TV 매출 비중 10% BRICs 고급 TV 시장 선점 BRICs 고급 시장 매출액 10% 적정 판가 유지를 통한 수익성 강화 영업이익 10% 고객관점 (15%) Time To Market 고급 TV 최초 판매 국가 수 5% 제품 개발 후 판매 리드타임 5% 영업 경쟁력 강화를 통한 고객만족도 제고 고객관계품질지수(CRQ) 3% FPD TV 브랜드 인지도 제고 OECD 시장 고객 선정 브랜드 선호도 2% 내부 프로세스 관점 (30%) 프리미엄 시장 시장조사 강화 PMS 등 시장조사 건수 5% Top Class 고객 니즈 피드백 강화 고객 니즈 피드백 제품 개발 의뢰 건수 5% 5% Pre Sales 활동 강화 전자 쇼를 통한 수주 건수 신제품 출시 전 수주 건수 5% 글로벌 브랜드 협력사업 강화 글로벌 브랜드 협력사업 건수 5% 국가 주요 이벤트 판매 수량 5% 학습과 성장 관점 (10%) 인적 역량 강화 우수 마케팅 인재 확보 비율 4% 정보 자산 활용 강화 지식 자산 활용도 2% 조직 문화 혁신 조직 문화 만족도 2% 임직원 전략 인지도 2% 합 계 100%

18. 제3부 BSC의 성공적인 정착(3/8) FPD TV를 통한 지속적 성장 주요국 고급 TV 시장 선점 적정 판가 유지를 통한 수익성 강화 프리미엄 시장 시장조사 강화 Top Class 고객 니즈 피드백 강화 Pre Sales 활동 강화 주요 이벤트 판매 프로세스 강화 정보 자산 활용 강화 조직 문화 혁신 조직의 일상, ‘전략’의 옷을 입다 • CE전자 TV수출본부 중아팀 전략체계도 FPD TV로의 변화를 통한 매출 확대 전략 수익성 강화 재 무 관 점 고 객 관 점 고객 가치 향상 Time To Market 영업 경쟁력 강화를 통한 고객만족도 제고 내 부 프로세스 관 점 마케팅 프로세스 혁신 학습과 성 장 관 점 무형자산 가치 증대

19. 제3부 BSC의 성공적인 정착(4/8) • CE전자 TV 수출본부 중아팀 핵심성과지표와 가중치 관 점 전 략 목 표 핵 심 성 과 지 표 가중치 재무관점 (45%) FPD TV를 통한 지속적 성장 매출액 15% LCD / PDP TV 매출 비중 10% 주요국 고급 TV 시장 선점 A/S/I/E 고급 시장 매출액 10% 적정 판가 유지를 통한 수익성 강화 영업이익 10% 고객관점 (15%) Time To Market 고급 TV 최초 판매 국가 수 5% 제품 개발 후 판매 리드타임 5% 영업 경쟁력 강화를 통한 고객만족도 제고 고객관계품질지수(CRQ) 5% 내부 프로세스 관점 (30%) 프리미엄 시장 시장조사 강화 PMS 등 시장조사 건수 5% Top Class 고객 니즈 피드백 강화 고객 니즈 피드백 제품 개발 의뢰 건수 5% 5% Pre Sales 활동 강화 전자 쇼를 통한 수주 건수 신제품 출시 전 수주 건수 10% 주요 이벤트 판매 프로세스 강화 국가 주요 이벤트 판매 수량 5% 학습과 성장 관점(10%) 정보 자산 활용 강화 지식 자산 활용도 6% 조직 문화 혁신 임직원 전략 인지도 4% 합 계 100%

20. 제3부 BSC의 성공적인 정착(5/8) 참여마인드를 기르는 평가군 설정 • 전략적 성과 관리 체계 운영 일정 연간 일정 10월 11월 12월 1월 2월 3~6월 7월 8~9월 ① 전략목표와 KPI 설정 전략목표와 KPI 개선 의견 검토 (필요시) 전략목표와 KPI 수정 전략목표와 KPI 확정 ② 목표 값과 Action Plan 수립 목표 값 확정 (필요시) 목표 값과 Action Plan 수정 Action Plan 확정 ③ 실행과 모니터링 당해 연도 전략 실행 모니터링 차년도 전략 실행 모니터링 ④ 평가와 활용 활 용 활 용 최종 평가 중간 평가

21. 제3부 BSC의 성공적인 정착(6/8) 참여마인드를 기르는 평가군 설정(CE전자 지점 평가군 설정) NO 가전 중심의 대리점인가? NO 직할시 이상에 위치하는가? YES YES 가구 수가 특정 수준 이상인가? 가구 수가 특성 수준 이상인가? 가구 수가 특정 수준 이상인가? NO YES YES YES NO 경쟁 강도가 수준 이상인가? 경쟁 강도가 수준 이상인가? 경쟁 강도가 수준 이상인가? NO NO YES NO YES YES 1군 2군 3군 4군 5군 6군

22. 제3부 BSC의 성공적인 정착(7/8) 객관적인 잣대로 개인 성과와 마주하다 • 개인평가에서 BSC 성과 관리 결과의 활용 방향

23. 제3부 BSC의 성공적인 정착(8/8) 시스템과 마인드, 아름다운 2인 1조 경영 • 경영자문회사와 CEO의 개인적인 만남 • ‘시스템과 마인드가 하나되는 경영’ • 최종보고 : 경영지원본부 확대간부 회의에 실시 조직원의 목소리로 완성되는 BSC • 최초 제시되었던 비전 연도보다 3년 앞당겨 실시 • 끊임없는 혁신과 도전정신을 바탕으로 프리미엄 제품 시장을 주도하여 2012년 세계 가전 디스플레이 시장에서 No.1을 달성하는 Global Digital Frontier가 된다 • 경영자문회사의 사후관리

24. Thank You!!! 끝