Download
1 / 25
250 likes | 354 Views
Modelo de Servicios Electrónicos. Gobierno del Estado de Sinaloa Coordinación General de Desarrollo Tecnológico. Introducción.
E N D
Modelo de Servicios Electrónicos Gobierno del Estado de Sinaloa Coordinación General de Desarrollo Tecnológico
Introducción • La Coordinación General de Desarrollo Tecnológico (CGDT) existe como área especializada en las Tecnologías de Información y Comunicaciones del Gobierno del Estado de Sinaloa. • El impacto de las TIC permite desarrollar organizaciones con mayor eficiencia y capacidad de respuesta, características que permiten a los gobiernos lograr una administración pública flexible a la altura de las necesidades de la ciudadanía.
PolíticaTecnológica • “Intensificar el empleo de las Tecnologías de Información y la Comunicación, explotando cabalmente su potencial para lograr estructuras administrativas de mayor productividad” • “Promover la ampliación y mejor utilización de la infraestructura tecnológica del GES” • Plan Estatal de Desarrollo 2005 - 2010
Planeación Estratégica • Visión Impulsar a Sinaloa al Liderazgo Nacional en el uso de Tecnologías de Información a través de una nueva cultura tecnológica soportada por sistemas de información y procesos alineados a una estrategia única. • Misión Establecer las políticas para el óptimo aprovechamiento de las herramientas tecnológicas que faciliten la coordinación entre las entidades de gobierno, transformando las tecnologías de información en infraestructura de servicios para los sinaloenses.
Objetivo • El Modelo de Servicios Electrónicos (MSE) del Gobierno del Estado de Sinaloa tiene como objetivo: • Brindar un mayor número de canales de acceso con apoyo tecnológico para la realización de los pagos de las obligaciones fiscales, consulta de trámites e información relacionada. • De la misma forma, el MSE pretende ofrecer servicios electrónicos que permitan a los ciudadanos sinaloenses realizar sus trámites de una manera más sencilla y rápida, para que no sea necesario acudir a las instalaciones físicas del Gobierno del Estado.
Antecedentes • Antes del año 2004 existía el problema de las oficinas de recaudación saturadas en periodos de pagos ordinarios, lo cual mostraba una imagen de servicio totalmente devaluada y un índice reprobable de satisfacción de los contribuyentes.
Estrategia Identificar que tipos de TIC resultan más adecuadas para cada uno de los Servicios Gubernamentales. Conocer que servicios tienen mayor demanda por la ciudadanía. Implantar sistemas que brinden los Servicios que demanda la ciudadanía, en las TIC que estén a su alcance. Identificar a las instituciones bancarias que pudieran convertirse en aliados tecnológicos de acuerdo a nuestras necesidades.
Factores de éxito • Participación de recurso humano capacitado y certificado. • Utilización de metodologías documentadas y probadas, incorporando mejores prácticas. • Participación de las dependencias de gobierno. • Creación de un Centro de Ayuda (Call Center) • Retroalimentación con los diferentes organismos empresariales.
Implementación • Construcción de la red estatal de comunicaciones; • Modernización de las 32 oficinas de recaudación; • Adaptación de los sistemas informáticos; • Utilización de medios tecnológicos como: • Portal Oficial del Gobierno de Sinaloa • Unidad Móvil • Servimáticos Ciudadanos • Kioscos Ciudadanos • Dispositivos Móviles • Acuerdos con los principales bancos de la región y tiendas Oxxo para recibir operaciones estatales.
Portal Oficial del Gobierno de Sinaloa • Sitio en internet que permite realizar/generar: • Diversos trámites electrónicos de gobierno. • Pagos vía Internet soportados por la tecnología que para tal ha desarrollado Bancomer. • Documentos Pre-elaborados con la información necesaria para hacer el pago en Bancos y OXXOs.
Unidad Móvil • Su objetivo es llegar a aquellas zonas lejanas de cualquier oficina de gobierno, para así brindar una amplia cobertura. • Cuenta con un enlace satelital, mediante el cual es posible realizar diversos trámites que ofrecen las oficinas de gobierno.
Kiosco Ciudadano • Permite realizar trámites que sean de consulta y pagos con tarjeta de crédito o débito. • Pueden operar sin una supervisión especializada.
Permite realizar trámites que requieran pago en efectivo e impresión en tamaño carta. Cuentan con personal capacitado para asesorar a los ciudadanos en su funcionamiento. Servimático Ciudadano
Portal WAP (Dispositivos Móviles) • Permite realizar consultas de trámites a través de celulares, PDAs, etc. • Cuenta con un desplegado principal, en el cual se muestran cada uno de los servicios que se ofrecen a través de este medio. • Esta orientado a consumir el mínimo de ancho de banda, para así no impactar a la economía de la población.
Logros y Beneficios • El MSE ha logrado combatir directamente la omisión del pago de impuestos incrementando el nivel de recaudación fiscal en el Estado. • Además, al ofrecerse un mayor número de canales de acceso a los trámites, éstos se hacen de manera más rápida y efectiva. • La información generada es obtenida de manera automática e inmediata. • La imagen de Gobierno del Estado ha mejorado sustancialmente promoviendo una cultura de modernización e innovación tecnológica.
0101010101010101 1010101010101010 0101010101010101 Macroproceso Entrada Impuestos Estatales y Federales Necesidad de servicios e información por medios electrónicos Refrendo Vehicular Registro Civil Servicios e información entregados por medios electrónicos Salida Renovación de Licencias CURP Integración Ofrecer servicios, pagos y consulta de información a los sinaloenses por medios electrónicos para mejorar la disponibilidad y entrega de los mismos.
La Coordinación General de Desarrollo Tecnológico les agradece su atención. Modelo de Servicios Electrónicos
