EAD 615 – Gerenciamento de Projetos

1. EAD 615 – Gerenciamento de Projetos Gerenciamento da Qualidade do Projeto Colaboradores: Benedito Décio da S. Camargo Júnior Marisa Villas Bôas Dias Professores: Prof. Dr. Antonio C. Amaru Maximiano Prof. Dr. Roberto Sbragia

2. Evolução no Conceito de Qualidade Artesão Picchi, 1993 Supervisor Taylorismo 1920 Inspetor Abordagem Corretiva Métodos Estatísticos 1940 II Guerra Mundial Controle Estatístico ASQC, Juran, Eng. Confiabilidade Abordagem Preventiva TQC Feigenbaum Programas motivacionais, Zero Defeito, Crosby Enfoque Ocidental Enfoque Oriental 1960 Teoria de Sistemas Prêmio Deming, CCQ, Ishikawa, JIT CWQC Garantia da Qualidade TQC, Programas de Melhoria da Qualidade 1980 Valorização das propostas de Deming, ISO 9000 Gestão da Qualidade

3. Gerência da Qualidade “Qualidade é a totalidade de características de uma entidade que a torna capaz de satisfazer as necessidades explicitas e implícitas do projeto” Tradução das Necessidades Implícitas Gerenciamento do Escopo do Projeto

4. Mudanças nas Visões da Qualidade Kerzner, 2001

5. Mudanças nas Visões da Qualidade(cont.) Kerzner, 2001

6. Mudanças nas Visões da Qualidade(cont.)

7. Processos de Gerenciamento de Projeto

8. Qualidade do Produto e Qualidade do Projeto Atributos da qualidade • Adequação às necessidades dos clientes – funcionalidades, desempenho, aparência, entre outros • Conformidade com as especificações – ausência de problemas • Confiabilidade • Durabilidade • Qualidade percebida em relação ao preço do produto Qualidade do produto do projeto Gerenciamento da qualidade do projeto Qualidade do gerenciamento do projeto • Adequação às necessidades dos clientes • Conformidade com as especificações (escopo) • Entregue no prazo adequado ao custo pré-definido

9. Gerência da Qualidade • A Gerência da Qualidade - Inclui os processos necessários para garantir que o projeto irá satisfazer as necessidades para as quais ele foi empreendido.

10. Processos de Gerência da Qualidade GERÊNCIA DA QUALIDADE Planejamento da Qualidade Garantia da Qualidade Controle da Qualidade

11. Gerência da Qualidade Planejamento da Qualidade Objetivo: Identificar que padrões de qualidade são relevantes para o projeto e determinar a forma de satisfazê-los.

12. Gerência da Qualidade Planejamento da Qualidade

13. Gerência da Qualidade Planejamento da Qualidade Entradas • Alinhar as atividades ao foco do projeto (necessidades do cliente) 1 Políticas de qualidade 2 Declaração de escopo 3 Descrição do produto 4 Padrões e regulamentações 5 Saídas de outros processos

14. Planejamento da Qualidade (PMBOK)Técnicas e Ferramentas CUSTO DA CONFORMIDADE Planejamento • Treinamento • Controle de Processos • Testes • Auditoria da qualidade • Manutenção • CUSTO DA NÃO CONFORMIDADE Refugos • Retrabalho • Reparos da garantia • Ações Corretivas no produto, • Atrasos no cronograma Técnicas e Ferramentas 1 Análise de custo benefício 2 Benchmarking 3 Fluxogramação (Flowcharting) 4 Projeto de experimentos 5 Custo da qualidade

15. Planejamento da Qualidade (PMBOK)Saídas Itens do Plano de Gerenciamento da Qualidade Titulo do projeto Nome da pessoa que elaborou o documento, Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade, Priorização das mudanças, Sistema de controle de mudanças da qualidade (Quality Change Control System), Freqüência de avaliação dos requisitos de qualidade do projeto, Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade, Administração do plano de gerenciamento da qualidade, Nome do responsável pelo Plano, Freqüência de atualização do plano de gerenciamento da qualidade, Outros assuntos, Registro de alterações, Aprovações. Saídas 1 Plano de gerenciamento da qualidade 2 Definições operacionais 3 Checklists 4 Entradas para outros processos

16. Planejamento da Qualidade (PMBOK)“Plano de Gerenciamento da Qualidade” Documento formal que descreve os procedimentos que serão utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto: • Como os requerimentos de qualidade do projeto serão gerenciados • Como as mudanças nos requerimentos de qualidade serão integrados ao projeto • Com que freqüência os aspectos de qualidade do projetos serão reavaliados • Dentro de qual orçamento as necessidades de mudanças na qualidade se enquadrarão • Como as variações nos requerimentos de qualidade serão identificadas, classificadas e priorizadas • Por meio de que procedimentos será atendida uma necessidade de mudança nos padrões de qualidade não prevista no plano • Como e com que freqüência o plano de gerenciamento da qualidade será revisto • Quem será o responsável pelo gerenciamento e pelo controle do plano de gerenciamento da qualidade

17. Gerência da Qualidade Garantia da Qualidade Objetivo: Avaliar periodicamente o desempenho geral do projeto buscando assegurar a satisfação dos padrões de qualidade relevantes.

18. Gerência da Qualidade Garantia da Qualidade

19. Entradas da Garantia da Qualidade • Atividades planejadas e sistematizadas, para prover a segurança de que o projeto satisfaz os padrões de qualidade relevantes. • Departamento de Garantida da Qualidade (não é exigência); • Resultados das medições do controle de qualidade são os registros (evidências objetivas).

20. Ferramentas da Garantia da Qualidade. • 1. Ferramentas e técnicas: Análises de custo/benefício, benchmarking, floxogramação, desenho de experimentos, custo da qualidade; • 2. Auditorias de Qualidade: identificam pontos para a melhoria geral do projeto.

21. Saídas da garantia de qualidade • Melhoria da qualidade • Tomada de ações para aumentar a efetividade e a eficiência do projeto para proporcionar benefícios adicionais para as partes envolvidas no projeto.

22. Gerência da Qualidade CONTROLE DA QUALIDADE • Objetivo: Monitorar os resultados específicos do projeto para determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar formas de eliminar as causas dos resultados insatisfatórios

23. Gerência da Qualidade Controle da Qualidade

24. Entradas do Controle da Qualidade • Monitoramento de dados específicos do projeto para determinar se estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar formas de eliminar as causas de resultados insatisfatórios. • Executado ao longo do projeto. • Incluem resultados: - do projeto; - do produto. • Convém que seja executado pelo Controle da Qualidade.

25. Ferramentas e Técnicas do Controle da Qualidade • Inspeção; • Cartas de controle; • Diagramas de Pareto; • Amostragem estatística; • Fluxogramação; • Análise de tendências;

26. Saídas do Controle de Qualidade • Melhorias da qualidade • Decisões de aceitação: • Retrabalho: • Checklist: • Ajustes no processo: envolvem a tomada de ações corretivas ou preventivas imediatas como resultado das medições do controle de qualidade.

27. Controle da Qualidade (PMBOK)Ferramenta – Cartas de Controle Limite superior de controle X Limite inferior de controle

28. Controle da Qualidade (PMBOK)Ferramenta – Diagrama de Pareto Número de casos % Acumulado Problemas

29. + - - - - - 6 1 3 4 5 2 Estabelecer a importância relativa dos requisitos Estabelecer requisitos críticos dos clientes Compara a empresa com seus competidores Identificar os parâmetros críticos do produto Relacionar os parâmetros técnicos do produto Relacionar requisitos com parâmetros do produto Dentes na engrenagem Precisão de fabricação Espessura dos dentes Importância (%) Lubrificante Velocidade 25 - Baixo ruído + ++ - + 10 Som preciso 9 Baixo custo -- - 12 - + Tamanho compacto - 10 + Confiabilidade - ++ 34 + Exemplo de QFD Percepção dos consumidores sobre produtos concorrentes Parâmetros de produto 1 2 3 4 5 Fraco Forte Requisitos dos clientes Empresa A Empresa B Fonte: adaptado de Clark e Wheelwright (1993)

30. Formulário de FMEA Forma como as características ou funções podem deixar de ser atendidas. Ex.: quebra Medidas preventivas e de detecção que já tenham sido tomadas e/ou são regularmente utilizadas nos produtos/processos da empresa Efeitos (conseqüências) da falha sobre o sistema e o cliente Funções ou características que devem ser atendidas pelo produto. Ex. manter rotação constante Causas do tipo de falha em potencial Ex.: falta de lubrificação Produto ou processo objeto de análise Ações para diminuição da probabilidade de falha

31. ISO 9000 e 10006 • ISO 9000 • ISO 9000:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário. • ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos. • ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretrizes para Melhoria de Desempenho. • ISO 10006:2000 Gestão da Qualidade - Diretrizes para a qualidade no gerenciamento de projetos.

32. Gerência da Qualidade Inter-relação Gerenciamento da Qualidade Relatórios • Funções dos Relatórios: • Evitar “desvio de rota”; • Armazenamento de Informações; • Verificação se os padrões técnicos do projeto estão de acordo com o esperado;

33. Auditoria de qualidade (PMBOK) Objetiva identificar “as lições aprendidas que possam melhorar o desempenho deste projeto ou de outros projetos, ... conduzidas tanto por auditores da própria organização, devidamente treinados, quanto por terceiros, tais como agências de registro de sistema de qualidade.”