Informe Revisión por la dirección sistema de gestión de calidad

1. Informe Revisión por la dirección sistema de gestión de calidad GERENCIA OPERACIONAL SUMITEMP 2013

2. GARANTIA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO RETROALIMENTACIÓN – CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE PROCEDIMIENTO GERENCIA OPERACIONAL

3. OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADORES PERSPECTIVA OBJETIVOS

4. INFORME TRABAJADORES ACTIVOS OCTUBRE 2013 SUMITEMP

5. EMPRESAS QUE PRESENTARON DISMINUCIÓN DE PERSONAL EN MISIÓN

6. EMPRESAS QUE PRESENTARON DISMINUCIÓN DE PERSONAL EN MISIÓN FINART Desde el mes de enero reduce el número de trabajadores en misión por motivos relacionados con el proceso comercial y de producción . CAJANAL:La disminución en el número de trabajadores ya que la empresa esta culminando el proceso de la liquidación. PHAREX: Disminuya el número de trabajadores ya que se presenta cambio en la gerencia y proceso financiero, tomano la decisión de vincular personal de manera directa. PROCAPS : El cliente toma la decisión de vincular personal directamente y vincular al personal por otra empresa temporal

7. CLIENTE NUEVOS 2013

8. EMPRESAS QUE PRESENTARON AUMENTO EN EL NUMERO DE TRABAJORES

10. Obsequios en Fechas especiales Asignación de recurso humano Caso cohilados, TGS

11. PERDIDA DE NEGOCIOS Editable diagram - Pyramid TMF : En el mes de Febrero notifica el cliente el terminó de la relación comercial por política interna la Gerencia determina la vinculación directa de todo su personal. FIBREXA: En el mes de Mayo SUMITEMP informa al cliente terminó de la relación comercial por el riesgo de cartera y tipo laboral por continuidad. SALUDCOLOMBIA: se cierra con al cliente por mutuo acuerdo. DACATRI, CARLOS FIGUEROA Y DANIEL BELTRAN: Decisión de Sumitemp riesgo laboral por continuidad en al contratación TMF SALUD COLOMBIA DANIEL BELTRAN CARLOS FIGUEROA La disminución de personal Se debe en parte a nuestra política de cumplimiento de la ley 50/90, y en el termino de contratos por parte del cliente por bajas en su procesos comerciales y producción

12. INDICADORES Templates Data driven diagram – Line diagram EVALUACION DEL SERVICIO 1 SEGUIMIENTO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIOS 2 ANUAL TRIMESTRAL MENSUAL ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE 3

13. 4. CALIDEZ DEL SERVICIO 1 MALO 2 REGULAR 3 ACEPTABLE 4 BUENO 5 EXCELENTE

14. 4. CALIDEZ DEL SERVICIO

15. CALIFICACIÓN EVALUADA COMO EXCELENTE 2012 -2013

16. OPORTUNIDAD • Tiempo de respuesta a las requisiciones • Atención de requerimientos especificos • Informes, copias de documentos, • Presentación y radicación de facturas • Abonos de nómina a los trabajadores • CALIDAD • Desempeño del personal seleccionado • Atención requerimientos de SSS • y caja de compensación • Atención requerimientos nómina • Servicio ejecutivo

17. CONFIABILIDAS • Asesorías y acompañamiento en los • Temas de S.O. • Asesoría en temas disciplinarios • Asesoría realizada a los trabajadores • en misión durante la vigencia del contrato • Elaboración de nomina, autoliquidación • y prestaciones social • CALIDEZ • Atención que recibe por parte del personal directo de Sumitemp • Atención telefónica • Efectividad e Interés en la solución de • sus requerimientos

18. 2 INDICADOR - SEGUIMIENTO A LA PRESTACION DEL SERVICIO TRIMESTRAL – PRESENTACIÓN SEMESTRAL

19. INDICADOR - SEGUIMIENTO A LA PRESTACION DEL SERVICIO SEGUNDO TRIMESTRE PRIMER TRIMESTRE TERCER TRIMESTRE

21. 3 INDICADOR : ATENCIÓN REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE MENSUAL

22. ACCIONES DE MEJORA SELECCIÓN DE PERSONAL: CITACIÓN Y REALIZACIÓN DEL PROCESO DE SELECCIÓN EN LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA USUARIA (c) 1 Esta estrategia se esta realizando en las empresas Gabriel, Imal, Cold Star, Incolbest, TGS su efectividad se observa en el cumplimiento de las solicitudes de personal por parte de estos cliente e incremento de trabajadores en misión en estas. (c) INDICADOR SEGUIMIENTO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 2 El realizar seguimiento a la prestación del servico de manera trimestral permitido informar a los procesos sobre la percepción del cliente, tomando de manera inmediata las acciones de mejora pertinenetes. (c)

23. presentación para retención de cliente ACCIONES DE MEJORA MANEJO DE 7WEB 3 Dentro de la prestación del servicio a la fecha hemos logrado el manejo de la plataforma 7WEB, en un 92% del personal ubicado en las empresas usuarias del servicio. (C) ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS - CLIENTE 4 Registro de los requerimientos del cliente, permitiendo el seguimiento a la atención de estos por parte de cada proceso, medición de los tiempo de respuesta para determinar un tiempo estandar. (A)

24. ACCIONES DE MEJORA - REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Determinar el indicador de rentabilidad por empresa en conjunto con la dirección comercial Esta en proceso de ejecución , se realizo con el cliente TGS lo que permitio tomar la decisión de contratar a una profesional medio tiempo para atender garantizar la prestación del servicio en la ciudad de Cartagena (A) 5 . Establecer métodos de eficiencia operacional con el fin de mejorar la oportunidad y respuesta a los clientes que involucrenaspectos de automatización, sistematización. 6 Compra de 5 licencias sistema Biable, lo cual permite optimizar el manejo de la información. Automatización del proceso de Reclutamiento y Selección Parametrización y optimización sistema uno para realización de contratos, facturas, ingreso de incapacidades directamente al sistema. (A)

25. ACCIONES DE MEJORA ENFOQUE DE TRABAJO CON LAS AGENCIAS Definir esquema de trabajo Lunes reunión virtual Mejoramiento informes de Gestión de la regional- Lineamientos de comunicación interna. Mantenimiento de clientes Salud Ocuapacional, procedimientos, seguimiento a trabajadore AT Acompañamiento en los procesos de realización. Entrenamiento, Procedimientos, acciones de mejora, involucramiento con los responsables de los procesos. (C)

26. ACCIONES DE MEJORA - REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN La gerencia asigna un recurso humano al proceso de garantía en la prestación del servicio, el cual tiene la siguiente misión dentro de su cargo: . • Registro diario de los requerimientos del cliente, seguimiento y divulgación mensual de los resultados al interior de la empresa. • Recepción de parte de los ejecutivos de los formatos de seguimiento a la prestación del servicio de trimestral, tabulación de la información y divulgación de resultados, haciendo seguimiento a las acciones de mejora • Recepción de las quejas y remisión de estas al proceso correspondiente • Participar en el proceso de inducción el personal nuevo haciendo entrega de las fichas de los clientes explicando los requisitos de este.

27. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

28. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Inicia en el mes de Junio En ejecución

29. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN .

30. Acciones correctivas y preventivas

31. REGISTRO QUEJAS SUMITEMP 2013

32. NUEVO ENFOQUE 3 Clientes actuales y nuevos Gestión de la información Entrega comercial crecimiento Gestión operación Automatización de los Proceso EJES ESTRATÉGICOS DEL NUEVO MODELO DE ATENCIÓN Contacto con el cliente Garantía en la prestación del servicio Redefinición de Procesos Sinergias Operativas Desarrollo de canales de atención

33. El modelo propuesto pretende una mayor satisfacción del cliente, poniendo en orden y a disposición permanente y oportuna los recursos del proceso de garantí del servicio para la atención de las solicitudes de los clientes, propone un uso eficiente de los recursos operativos y de personal con los cuales ya cuenta, responsabilizando a cada colaborador de actividades específicas, definiendo los roles y estableciendo acuerdos de niveles de servicio con procesos de realización y apoyo, con el fin de tener trazabilidad en los procesos, tiempos definidos entre las operaciones correspondientes y una información más completa de la no conformidad de cada cliente cuando se presente.

34. EJES ESTRATÉGICOS DEL NUEVO MODELO DE ATENCIÓN A LAS QUEJAS DEL CLIENTE

35. Crecimiento: Proyectado por nuestro equipo comercial con el objetivo de ampliar la cobertura del negocio mediante la implementación de estrategias comerciales, oportunas y adecuadas que faciliten el ingreso de nuevos clientes y proyectos, la expansión del portafolio y la funcionalidad de los servicios ofertados. Satisfacción del Cliente: Cumplir con las expectativas del cliente, cubriendo las necesidades propias de la actividad con la prestación del servicio, así también como la generación de valor agregado por innovación en la oferta del mismo, logrando la fidelidad de los clientes y marcando una diferencia en la relación y el acople de las sinergias en los negocios, con el fin de prestar un mejor servicio, que además sea una herramienta que le permita a la Empresa funcionar dentro de un mayor régimen de calidad que correlativamente generará mayores índices de rentabilidad, niveles de eficiencia y competitividad. Excelencia Operacional: Alcanzar estándares de calidad que cumplan no sólo con las expectativas de la organización, sino también con la promesa de servicio que se le plantee al cliente. Conseguir la coordinación adecuada al interior del negocio para el desarrollo eficiente de todas las actividades necesarias para la excelente prestación del servicio ofrecido.

36. ESQUEMA GENERAL DEL NUEVO MODELO DE ATENCIÓN Gestión a Solicitud* canal SOLICITUD Retroalimentación Interprocesos RELACIONAMIENTO E INTERACCIÓN CON EL CLIENTE RESPUESTA Identificación Oportunidades Registro de la gestión*