Библиотечное обслуживание

1. Библиотечное обслуживание вопросы учета и отчетности Халлыева О.Р. ЯОУНБ имени Н.А. Некрасова Вебинар «Что, как и зачем мы считаем?» 25.09.2014

2. Функция учета • наблюдение, измерение и ежедневная фиксация всех процессов и операций деятельности библиотеки в установленных формах по единым единицам учета Основные требования к учету • полнота, достоверность и единство методологии, обеспечивающие возможность унификации и сравнимость учетных данных Оперативный учет • постоянная регистрация всех фактов библиотечной деятельности осуществляется в натуральных (абсолютных) величинах – количество читателей, посещений, книговыдача и т.п.

3. ГОСТ 7.20-2000«Библиотечная статистика» • устанавливает единицы учета документов фондов библиотек и органов НТИ и единицы учета обслуживания пользователей библиотек и органов НТИ • обязателен для всех библиотек и органов НТИ, независимо от их ведомственного подчинения и форм собственности Указания по заполнению формы федерального статистического наблюдения №6-НК • Форма заполняется всеми общедоступными (публичными) библиотеками независимо от их ведомственной подчиненности, как самостоятельными, так и включенными в централизованные библиотечные системы, а также библиотеками профсоюзов, общественных некоммерческих организаций и инициатив, библиотеками, работающих на общественных началах

4. Методические материалы • Библиотечная статистика : сб. нормативно-инструктивных и методических материалов / Департамент культуры и национальной политики Кемеровской области, Кемеровская обл. науч. б-ка ; отв. ред. вып. С. В. Четверикова. – Кемерово, 2007. – 52 с. • Инструкция по организации учета пользователей в общедоступных библиотеках Белгородской области [Электронный ресурс] : утв. Постановлением коллегии упр. культуры Белгор. обл. от 01.03.2012 г. - Электрон. дан. - Белгород, 2012. Режим доступа: http://bgunb.ru/sources/Publishing/13.06.2012_18_03/instr.pdf. - Загл. с экрана. • Кузьмина В.В. Библиотечная статистика как область практической деятельности. Инструктивно-методические рекомендации по применению в практике работы библиотек ГОСТа 7.20-2000 «СИБИД. Библиотечная статистика» [Электрон. ресурс] // Библиотечный вестник Карелии. – 2006. – вып. 17 (24). – С. 100-110. – Режим доступа: http://metod.library.karelia.ru/files/18.pdf. – Загл. с экрана. • Лапичкова В. П. Библиотечная статистика. Статистический отчет как показатель эффективности услуг библиотеки: опыт Национальной библиотеки Республики Карелия / В. П. Лапичкова // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2007. – № 1. – С.43-53.

5. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗСт. 17 Стандарты организаций Стандарты организаций … могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов … для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг…

6. как у нас «Инструкция по учету пользователей, посещений и книговыдачи в отделах обслуживания ЯОУНБ имени Н. А. Некрасова» Утв. приказом № 120/01-16 от 27.05.2009

7. Пользователи библиотеки • юридическое лицо (предприятие, учреждение, организация, компания, общественное объединение и т.д.) • физическое лицо – читатель, пользующийся услугами библиотеки; • пользователь МБА и ДД (коллективные и индивидуальные,физические и юридические лица) • абонент информации (коллективный и индивидуальный) • посетитель мероприятия – участник мероприятия, проводимого библиотекой • «виртуальный» или «удаленный» пользователь, обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети • «разовый» или «временный» пользователь • пользователь Центра общественного доступа • специалист другой библиотеки, независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности, получающий информационно-методические услуги данной библиотеки а также

8. «Разовый» или «временный» пользователь • пользователь, получивший библиотечную услугу при разовом посещении библиотеки или опосредованно за пределами библиотеки, не являясь при этом зарегистрированным пользователем В статистику количество выданных разовых пропусков = количество «временных» пользователей как у нас

9. Посетитель массового мероприятия • лицо, посетившее мероприятие и зарегистрированное в документах, принятых в библиотеке впервые посетивший мероприятие в отчетный период = 1 новый пользователь + 1 посещение при последующих посещениях одного и того же пользователя = 1 посещение

10. Удаленный пользователь • пользователь сайта библиотеки • пользователь других внестационарных форм обслуживания • пользователь ЭДД • пользователь виртуальной справочной службы

11. U1=U2/9,2где U1 - количество удаленных пользователей библиотекиU2 – количество посещений сайта9,2среднеобластной показатель посещаемостив традиционной форме удаленный пользователь - пользователь, обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети Инструкция по организации учета пользователей в общедоступных библиотеках Белгородской области как у других

12. «Методика учета удаленных пользователей в государственных библиотеках Ярославской области» утв. директором департамента культуры ЯО 24.06.2011 Удаленный пользователь любое физическое или юридическое лицо (организация), обратившееся в библиотеку через сайт как у нас

13. задачи • Проанализировать посещения сайта для соотнесения удаленных («виртуальных») пользователей с «реальными» читателями и создание модели удаленного пользователя максимально приближенного к «реальному» читателю библиотеки • Включение проанализированных цифр удаленного обслуживания в цифровые показатели деятельности библиотеки по отчетным формам библиотечной статистики

14. Единица учета удаленного пользователя – код пользователя, зарегистрированный на веб-сервере библиотеки Кодом пользователя является постоянный IP-адрес пользователя, используемый в течение отчетного периода Учет числа удаленных пользователей сайта: • по количеству постоянных IP-адресов, используемых в течение отчетного периода • по количеству зарегистрированных (авторизованных) пользователей на веб-сервере библиотеки (при наличии системы регистрации (авторизации) пользователей на веб-сервере) как у нас

15. Учет числа удаленных обращений • по общему числу визитов на сайт библиотеки • по общему числу обращений за библиотечной услугой по телефону, ICQ, электронной почте как у нас

16. Учет выдачи документов и их копий • Электронный документ документ на машиночитаемом носителе, для использования которого необходимы средства вычислительной техники ГОСТ 7.83-2001 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения • Электронный документ документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от 10.01.2002, 1-ФЗ

17. Электронные документы • документы на съемных носителях (компакт-диски, флеш-карты) • сетевые локальные документы - документы, размещаемые на жестком диске компьютера (сервере) библиотеки и доступные пользователям через информационно-телекоммуникационные сети • инсталлированные документы - документы, размещаемые на автономных автоматизированных рабочих станциях библиотеки • сетевые удаленные документы - документы, размещенные на внешних технических средствах, получаемые библиотекой во временное пользование через информационно-телекоммуникационные сети на условиях договора, контракта, лицензионного соглашения с производителями информации «Порядок учета документов, входящих в состав библиотечного фонда» Утв. приказом Министерства культуры РФ от 08.10.2012, № 1077

18. Учет выдачи документов на съемных носителях 1 экземпляр/1 название = 1 «книговыдача» Учет выдачи сетевых локальных документов 1 экземпляр/1 название/1 файл (условная единица учета) = 1 «книговыдача» как у нас

19. Учет выдачи инсталлированных документов Учет доступа к сетевым удаленным документам Учитывается количество просмотренных/прочитанных/загруженных пользователем документов. При невозможности автоматизированного учета количество просмотренных документов записывается со слов пользователя и фиксируется в регистрационных документах отдела и контрольном листке пользователя с пометкой БД как у нас

20. Копии документов копия электронного издания ≠ копия электронного документа

21. Количество зарегистрированных пользователей = • Количество читателей по всем структурным подразделениям • Количество абонентов МБА и ДД • Количество абонентов информации (коллективные и индивидуальные) • Количество разовых посетителей • Количество виртуальных пользователей

22. Количество посещений = • индивидуальные посещения по всем структурным подразделениям • посещения массовых мероприятий • посещения методических мероприятий • посещения сайта библиотеки • удаленные обращения

23. Количество книговыдач= • число выданных документов по всем отделам обслуживания • число выданных документов с публичных выставок • число выданных копий документов (печатных и электронных) • количество загруженных/скачанных сетевых локальных электронных документов • количество просмотренных/прочитанных/загруженных инсталлированных и удаленных электронных документов

24. Спасибо за внимание! Ольга Розыкулыевна Халлыева заместитель директора по библиотечной работе тел (4852) 30-74-08 hall@rlib.yar.ru