1 / 17

Länsteknik

Länsteknik . Utgångspunkten är att skapa största möjliga värde för patienterna och att systematiskt efterfråga vad kunden vill ha. Ledning. Utveckling & Strategi. Kundorienterad serviceorganisation. Ledning & Styrning. Support, förvaltning och drift. Teknikakuten. Teknikakuten.

lavey
Download Presentation

Länsteknik

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Länsteknik Utgångspunkten är att skapa största möjliga värde för patienterna och att systematiskt efterfråga vad kunden vill ha

  2. Ledning Utveckling & Strategi Kundorienterad serviceorganisation Ledning & Styrning Support, förvaltning och drift Teknikakuten Teknikakuten Medicinsk teknik Verksamhets system Infrastruktur Resurser & Stöd Samordnat och effektiv kompetensförsörjning Kompetens- centrum Adm, Ekonomi, Information Organisationsprincip

  3. Länsteknik version 1.0 Mycket ”brandslang”, svårt att planera Flera beredskaps-kedjor Brister itillgänglighet & återkoppling Oklara roller &ansvar Separata basenheter, kommunikations-behov

  4. Strategier utveckling Länsteknik 2.0 Styrning av Uppdrag och prioriteringar System-förvaltning Kontroll på resurser Service,tillgänglighet,återkoppling Tydliga roller & ansvar NärmareMT + ITsamarbete

  5. Länstekniks förändringsresa QLT –Kvalitetsarbetei Länsteknik uppstart -05 Ombemanning ca 100 personer Teknikakuten i drift Rekrytering/Avveckling Beslut omSunderbyflytt-06 Ny organisation 1 sept -07 Enkät – 1100 tillfrågade Flytt till Sunderby sjukhus

  6. Version 1.5 MT + IT

  7. Version 1.5 Resurser uthyres!

  8. Version 1.5 Resurskontrakt VÄLJ Visa /Sidhuvud och sidfot.. OCH SKRIV RUBRIK HÄR

  9. Version 1.5 Videomöten Personalmöte/APT Veckobrev

  10. Version 1.5 1-1 samtal

  11. Version 1.5 Intern rörlighet

  12. Version 1.5 ”Länsteknikare”

  13. Teknikakuten Ärendeportalen Insidan.nll.se/teknikakuten • Tidigare kanaler in: • Användarservice • VAS-jouren • IT- drift och teknik • Medicinsk teknik • IT-konsult Ett nummer in 710 10

  14. Teknikakuten tar emot: 13 000 ärenden per månad 400 samtalper dag 150 ärenden om behörigheter/lösenord per dag 300 mail per dag

  15. Teknikakuten idag (jämför 1 år sedan) • Fördubblad svarsfrekvens på inkomna ärenden • Besvarar dubbelt så många samtal inom en minut • Halverad medelkötid i telefon • Löser 96 % av alla inkomna ärenden • Utökade öppettider • En gemensam beredskapskedja • Infört Ärendeportal – tillgänglig dygnet runt, följ ditt ärende • Nytt ärendehanteringsystem - 87 % av inkomna samtal registreras (mål 100%)

  16. Länsteknik Version 2.0 ger ännu bättre service till vården MT + IT

More Related