פורום מנהלי הדרכה בבריאות כקהילה מקצועית

1. פורום מנהלי הדרכה בבריאות כקהילה מקצועית מייק פולצ'ק 30 בדצמבר 2003

3. פורום מנהלי הדרכה בבריאות כונס לראשונה במרץ 1998 ונועד להיות במה לשיח בין מנהלי הדרכה בבתי-חולים, במיניסטריון ובלשכות הבריאות המחוזיות. הפורום מאפשר הזדמנות להפריה, עדכון ידע בנושאים מקצועיים, והיכרות מנהלי ההדרכה עם העבודה הנעשית במערכת הבריאות. הפורום מתכנס מספר פעמים בשנה. מתוך: אתר פורום מנהלי הדרכה

4. נושאי המפגש • פוטנציאל הידע והסינרגיה בפורום מנהלי ההדרכה • מה זה קהילה מקצועית ומה זה ניהול ידע • מסרים ניהוליים ושאלות לדיון

5. פרק מס' 1 רקע תיאורטי קצר על קהילות מקצועיות

6. מתמטיקה של קהילה אם יש ברשותכם 4 רעיונות ותתנו 2 מהם לחבר כמה יישאר בידיכם ? אם יש ברשותכם 4 ₪ ותתנו 2 מהם לחבר כמה יישאר בידיכם ? 4 4 – 2 =

7. מאפייני הקהילה ומטרותיה הגדרה • קבוצת אנשים, בעלי עניין בתחום ידע • מומחיות, תורות, טכניקות ותשתיות • המעוניינת לפעול לטובת: • שיתוף וחלוקת ידע • הפיכת ידע לנגיש וזמין • למידה משותפת • חשיבה משותפת והתייעצויות • ניהול וביצוע פעילויות משותפות • פיתוח ידע ומיומנויות של חבריה • רשת אנושית • מייצרת ידע חדש • מפעילה פרוייקטים • מאפשרת סינרגיה • משמרת ידע • מסייעת לחברים חדשים • א-פורמליות • קמה ספונטנית • מתנהלת מעצמה (באמצעות מנהל קהילה או צוות היגוי)

8. ממצאי מחקר: גורמים קריטיים להצלחה • מודעות חברי הקהילה למטרות העיקריות • מודעות חברי הקהילה לתחומי הידע • קיום אווירה של אמון • קיום אווירה של הדדיות • קיום משאבים לשימור ואיחזור של מידע שנשלח או נוצר בין חברי הקהילה • הנחייה אקטיבית • ייסוד של הבנות משותפות • קיום "כללי משחק" (חוקי התנהגות) • ידע קיים של חברי הקהילה • השתתפות מומחים בתחום הידע של הקהילה • אירועים ומפגשים "פנים-אל-פנים" N= 43 Age: 79% 30-59 10 dif. Countries (US, EU, AUS)

9. קהילה וירטואלית גדולה קטנה פיסית וירטואלית

10. Instructions: • Delete sample document icon and replace with working document icons as follows: • Create document in Word. • Return to PowerPoint. • From Insert Menu, select Object… • Click “Create from File” • Locate File name in “File” box • Make sure “Display as Icon” is checked. • Click OK • Select icon • From Slide Show Menu, Select Action Settings. • Click “Object Action” and select “Edit” • Click OK עוד מאפיינים של קהילה • יכולה להיות פיזית ו/או וירטואלית • יכולה להיות מוגדרת מסביב לעניין משותף היכול להיות זהות מקצועית, מיקום גיאוגרפי, נושא לימוד, ערכים • טום פיטרס: קהילות הן "פס הייצור של הידע בארגון" • מאפשרת להיות עפ"י ג'ק וולש: BOUNDYLESSNESS ORGANIZATION • נקראת • Community of Practice (C.O.P) (1991) • תיאורטיקן מוביל: Etienne Wenger

11. קשרים בקהילה מס' אנשים 1000 100 50 8 7 6 5 4 3 2 500K 4950 1235 28 21 15 10 6 3 1 מס' קשרים

12. מבנה הקהילה מרכז הקהילה וגרעין חברים EX חברים פעילים חברים בפריפריה 10 – 15 חברים הם המאסה הקריטית ליצירת ידע לאורך זמן

13. תפקיד מרכז הקהילה • זיהוי נושאים חשובים בעולם הידע • תכנון והנחיית מפגשי הקהילה • קישור בין חברי הקהילה, גישור על גבולות ותיווך של נכסי הידע • עידוד ההתפתחות המקצועית והאישית של חברי הקהילה • ניהול הגבולות בין הקהילה והארגון הפורמלי • סיוע בבניית בסיסי הידע, הלקחים, שיטות וכלים ואירועי למידה • הערכת "בריאות" הקהילה ומידת תרומתה לחבריה ולארגון

14. תפקידי גרעין הקהילה פיתוח חברים – "מכירת" החברים האחד לשני ניהול ערך – ניהול הנכסים שנוצרו על-ידי ועבור חברים הנחייה – הבטחת תקשורת איכותית בין החברים

15. אחריות חברי הקהילה • שיתוף במחשבות, תובנות ורעיונות (ידע חבוי, רעיונות מורכבים, עזרה בפתרון בעיות ובמציאת רעיונות) • קישור בין אנשים (מי יודע מה, תחושת שייכות) • פיתוח וניהול חומרים ותוצרי ידע (כלים, מדריכים, תבניות, בסיסי מידע) • פיתוח, שליטה וניהול של נכסים אינטלקטואליים (יכולות ארגוניות, לקחים, BEST PRACTICE)

16. שלבים בהתפתחות הקהילה

17. הקשר להנהלה בארגון • תפקיד ההנהלה לספק תמיכה ואנרגיה • ניהול התוכן והתהליכים הוא באחריות פנימית של הקהילה • הקהילה מדווחת מעת לעת על פעילותה ותוצריה להנהלה

18. מקורות הלמידה לקהילה מערכת מדדי השוואה ייעוד הקהילה ומטרותיה תפיסת התפקיד פרוייקטים משותפים ניתוחי מקרה אתגרי ההווה ספרות ומאגרי מידע חיצוניים מומחיות חיצונית אתגרי העתיד

19. מורכבות של קהילה בארגון • חשיבה לטווח קצר והישגים מיידיים • העמדה הראשונית של חברים פוטנציאליים היא אנטי: אין זמן, אין לי מה ללמוד מאחרים...כי מה כבר אנחנו, אנשי השוקולד, יכולים ללמוד מאנשי החומוס? נו באמת..

20. פרק מס' 2 כיצד פועלת קהילה מקצועית ?

21. השונות בין הקהילות 5 21 80 גודל כל הנוגעים לטכנולוגית מזון מנהלי תפעול וייצור הגדרת קהל יעד 4 2 1 מס' מפגשים בשנה מנהל וצוותים מתוך החברים צוות היגוי מנגנוני ניהול למידה משותפת שיתוף בניסיון פרוייקטים דגשים בפעילות תוצרים

22. כיצד פועלת הקהילה ? • כנס מקצועי ("יחידה מארחת") • דפי-זהב והתמחויות • מדדי השוואה (Benchmarking) • ביקורים הדדיים (1:1) • רשימות ומאגרים: פרוייקטים, לקחים, ספרות • פיתוח וכתיבת מתודולוגיה • פורומים מקוונים סמנכ"ל משאבי-אנוש מלווה כל אחת מהקהילות

23. מה קרה במפגש הראשון של כל מנהלי התפעול, שהתקיים במפעל הגלידה בעכו ? • פעם ראשונה שהבנו מדוע אנשים שפויים מסתובבים עם "חרמוניות" בקיץ. • מצאנו פתרון תעסוקתי לעובד שנוסע יום יום מבית-שמש לכרמיאל, באחד משני המפעלים שיש (היו) לנו בבית-שמש. • זיהינו שהסוגיות המרכזיות המעסיקות את חבורת האנשים הזו קשורות לניהול ופחות לתפעול • גילינו תחומי ידע שקיימים בקהילה, שלא נלמדים בבי"ס לניהול, וגם לא בקורסים שונים של תפעול: איך סוגרים מפעל/אתר ייצור ?

24. ומה קרה במפגש השלישי ? • למדנו את אסטרטגיית התפעול של המחלבה והיא שימשה כבסיס גם בקפה וגם בממתקים • התחלנו לבנות מאגר משותף של פרוייקטים שבוצעו וברביעי: • אבי גרפונקל מיטבתה התרשם ובא עם צוות ללמוד מעלית מזון את נושא מומחי ידע בייצור

25. יש קהילה ?

26. ערן שור מתמנה למנהל מפעל • הודעה מופצת לחברי קהילת התפעול.....

27. מה למדת ממפגשי הקהילה ?

28. מה למדת ממפגשי הקהילה ? • דלתות מהירות במלוחים גרמו לי להתעקשות בדרישה בפרוייקט איחוד מפעלים • שער המפעל נרכש לפי המלצות איציק/אלכס ומאותה חברה – גורן (אני לא היכרתי אותם) • נרגעתי ולמדתי את הגישה הנכונה לאור מה ששמעתי מאיציק/אלכס על חברת ברן אשר מנהלת את פרוייקט איחוד מפעלים . • חיפשתי בעזרת הצוות קבלן בידוד . • אני מחפש מפעל מזון שעובד 6 ימים והאחזקה 5 ימים לא מצאתי וגם זו תשובה . • אני ממונה על תהליך של COST REDUCTION אני נעזר במיכה מהגלידה . • מיכה גם עזר לי במו"מ מול קבלן החשמל שלי . • אני נמצא כשותף סמוי בתהליך בדיקה של מרככים למגדלי קירור עם אמיר גושן משטראוס ( המציע יודע שאני ממתין לתוצאות, ללא הצלחה בשטראוסהוא לא יגיע אלי) • עמרי נמצא בקשרים עם שטראוס אחיהוד (אורית שמה ? )בנוגע לשפכים . אני חושב שכדי להגיע לתוצאה צריך כמו בחיים - פרה ,עגל ,פה ,פיטמה וקצת רצון . זהו מה שאני זוכר , בברכה , ערן

29. רכיב הקהילות בפורטל • פורום וקבוצות דיון (א-סינכרוניות) • שיתוף מסמכים • יצירת מאגר מידע מצטבר • סקרים • עידכון שוטף ומקושר למאגרי מידע חיצוניים • הוקרה לחברי הקהילות

31. התהליך המארגן בניהול פורום דיון מסמך משותף משימות חקר הצגת שאלה לדיון סיכומים ומסקנות

34. פרק מס' 3 הפוטנציאל הקיים מתוך: אתר פורום מנהלי הדרכה http://www.health.gov.il/pages/default.asp?maincat=7&catid=107&pageid=822

35. דוא"ל התפקיד שם המנהל שם היחידה

36. פרוייקטים

37. תחומי הפעילות של היחידות • מי עשה מה ? • מה הניסיון של כל אחד מאיתנו ? • מידע על הפרוייקט/הפעילות: • מטרות ומדדי הצלחה • תוצאות • מתודולוגיות, כלים ותשומות • טיפים

38. תחומי הפעילות של התחום • איתור צרכי הדרכה ומיקוד סל שירותים • הטמעת טכנולוגיות • שיפור איכות השירות • תוכניות סגל בכיר • פיתוח ותכנון תכניות לימוד ייחודיות • הטמעת נהלים • קידום תשתית הדרכה מה עושה המטה ? מה קורה ביחידות ?

39. פרק מס' 4 שאלות לדיון

40. שאלות לדיון • כיצד ניתן לקדם את הסינרגיה בתוך פורום מנהלי הדרכה ? • כיצד ניתן ליישם את התפיסה בתוך מערכת ההדרכה של בתי-החולים בכלל ?

42. להמשך הדיאלוג אל תהססו: mikep@lotem.co.il