Module Personne et Adhésion

1. Module Personne et Adhésion • Créer une fiche personne • Créer différentes adhésions • Sortir une carte d’adhérent • Moyen de paiement • Modifier une fiche personne • Enregistrer des événements

2. Mme ZozéphinePasdessancevient pour la première fois à l’association. Elle décide d’adhérer et paie en espèces le montant de l’adhésion. Elle souhaite obtenir sa carte le jour même. Créer la fiche de cette personne  Nom : Pasdessance - Prénom : Zozéphine son adresse est : 104 rue d’esquerchin - 59500 DOUAI Créer l’adhésion, enregistrer le paiement et éditer sa carte d’adhésion.

3. Monsieur Pingre Toutpourrien, souhaite adhérer mais n’a pas assez d’espèce pour régler. Il vous indique qu’il ira retirer de l’argent au distributeur après avoir été reçu en entretien par un conseiller. Créer la fiche de cette personne Nom : Toutpourien Prénom : Pingre Son adresse est : 54 Rue JacquemarsGiélée - 59800 Lille Enregistrer l’adhésion et mettre son adhésion en attente de règlement.

4. Monsieur Arnold Grosbrassouhaite adhérer à l’UFC Que choisir. Il paie 10 euros en espèces et le reste en chèque. Celui-ci est tiré sur le Crédit Agricole de Normandie et porte le numéro 1456874. Créer la fiche de cette personne Nom : Grobras - Prénom : Arnold Son adresse est : 21 rue Justin Petit, à Saint Pol sur mer Enregistrer son adhésion et son paiement.

5. Monsieur Pingre Toutpourrien, revient après son entretien avec le conseiller litige pour régler son adhésion. Il souhaite prendre, par la même occasion, une adhésion à tarif réduit (adhésion liée) pour sa fille. Mademoiselle AgnésToutpourrien paie en espèce.. Créer la fiche de Mademoiselle AgnésToutpourrien Son adresse est : 536 avenue Toumaniantz 62100 CALAIS Enregistrez la commande comprenant l’adhésion de Monsieur Pingre Toutpourrienet celle de sa fille AgnésToutpourrien. Si dans votre AL il s’agit d’une adhésion liée choisissez ce type de cotisation.

6. Monsieur RécurrentVienstouslesjoursadhère à l’association et achète le bulletin local. Lors de l’enregistrement de cette nouvelle commande vous commettez une erreur sur le montant de l’adhésion. Créer la fiche de cette personne Nom : Vienstouslesjours - Prénom : Récurrent Son adresse est : 1 place du Général De Gaulle à LONGUENESSE Enregistrez le paiement de la commande et rectifiez l’erreur commise.

7. Vous êtes chargé par votre AL de prendre en charge les communications téléphoniques. Vous recevez un appel de Melle AgnésToutpourrienqui vous informe de son changement d'adresse : elle habite désormais chez son père. Elle se dit adhérente de l'association mais ne connait pas son numéro d'adhésion. Retrouver et modifier son adresse

8. Module Dossier • Enregistrement d’un litige • Traitement d’un litige : envoi et enregistrement d’un courrier au professionnel, alerte sur les événements importants d’un litige • Information des consommateurs • Clôture des dossiers

9. Vous êtes conseiller litige au sein de votre AL.Lors de l’entretien, Mme ZozéphinePasdessancevous explique avoir un litige avec son agence bancaire locale (BNP). Celle-ci lui facturerait indument des frais  depuis de nombreuses années.Elle vous indique le nom de son conseiller bancaire « Monsieur tartempion ». Vous décidez de lui adresser un courrier de signalement.  Créer et enregistrer le litige. Vous utiliserez le courrier de signalement préchargé dans Gestal.

10. Trois semaines après cette première entrevue, vous avez analysé le litige de Mme ZozéphinePasdessanceet la joignez pour l’informer que son action en recouvrement des frais bancaires sera prescrite dans 4 mois. Vous envisagez d’adresser un second courrier, argumenté, à la banque.Madame ZozéphinePasdessancen’a pas reçu de copie du courrier de signalement le jour de son passage en permanence et n’a pas pu consulter son courrier, elle vous demande de bien vouloir le lui lire. Enregistrer l’appel téléphonique, Rechercher le courrier dans Gestal Créer une alerte pour la prescription.

11. La semaine suivante, vous avez la surprise de découvrir dans la boite aux lettres de l’AL, la réponse de la Banque. La société donne droit à la demande de Mme ZozéphinePasdessance en lui remboursant une partie importante des frais litigieux. Enregistrer cette réponse dans GESTAL Clôturer le dossier.

12. GESTALEMENT VOTRE