调研部技能培训

1. 调研部技能培训

2. 2 3 调研工作能力学习 4 1 中心建设方向指导 中心章程及办公室礼仪学习 调研部章程及办公礼仪学习 目 录

3. 中心章程及办公室礼仪学习 中心章程须明白“四个服从”： 1.服从中心领导，对中心做出的决策做到“言出必行” 2.服从中心安排，对中心布置的任务做到“尽心尽力” 3.服从中心管理，对中心制定的章程做到“以身作则” 4.服从中心调度，对中心遇到的困难做到“挺身而出” 1.你们有参与中心决策的权利，也有参与中心建设的义务。 2.你们可以对中心的决议提出自己的意见，但必要时请保留你的意见。 3.你们是规则的制定者，但你们更是规则的服从者。 4.当你把中心当做一个家来对待的时候，你得到的会是一份亲情。

4. 中心章程及办公室礼仪学习 办公室礼仪： 1.你的形象代表着自己精神面貌，也代表了中心的外在形象。你们是中心对外展示的窗口，所以，应该注意维持自己的形象。 2.个人的卫生习惯影响着身边人的情绪和态度。如果你不想被人嫌弃，请注意搞好个人卫生。 3.工作习惯从日常的点点滴滴做起。在日常工作中就该注意工作礼仪的规范和办公室礼仪的规范，锻炼自己是从生活中开始的。 4.办公室代表着中心最严肃的工作环境。中心办公室礼仪与商务办公礼仪要求一致，这将会是你在大学四年甚至将来工作都要遵守的礼仪。 5.礼仪的规范代表了一个人受教育程度以及家庭教养的水平。注重礼仪的人会更容易被决策者相中，也更容易开展一些与老师接触的工作。

5. 岗位资料 • 部 门：调研部 • 入职时间：2012.10.01 • 现任职务：干事 • 岗位职责：负责中心日常调研任务； 协助中心其他各部完成指定任务； 必要时充当任何角色为中心服务。

6. 调研部章程及办公礼仪学习 调研部章程： 第一章 工作宗旨 第一条：明确中心宗旨。中心成员必须牢记“服务师生，沟通教学。自我管理，自我成才”的十六字方针。明确自己的工作职责和义务，体现自身价值。 第一条：遵守中心规章制度以及调研部工作制度。中心成员必须服从中心统一管理，对中心分配的工作必须做到“严谨、求实”。 第二条：服从中心工作安排，用心完成中心布置的任务和工作。端正思想态度，对待工作认真负责。按时完成中心及教务处下达的任务。 第三条：积极投身于中心建设，为中心成长贡献力量。中心成员应当以中心为工作重心，积极参与中心建设工作，对中心未来发展提出自己的意见和建议，对中心的发展贡献自己的力量。

7. 调研部章程及办公礼仪学习 第二章 工作准则 第一条：明确调研工作的严肃性与严谨性。调研部是学校教务处了解学生教学信息的一个重要窗口，是学生向学校反映自己意见的重要途径。调研部成员应当明确自己的职责，深刻认识调研工作的严肃性，对问卷的设计、发放等应当全方面考虑，在数据统计中必须保持严谨的态度，做到数据统计的精确、有效，对调研的结果做到公正公平的评价，确保调研工作开展的有效性。 第二条：牢记调研工作的相关要求，对调研部工作有深刻认识。调研工作具有长期性、枯燥性、严谨性的特征，因而调研部成员必须深刻认识调研工作的特点，严格要求自己，保持对工作的热情。 第三条：把握工作专注与创新，协调部门发展。调研部成员应当拥有自己看待问题的想法与思路。在面对调研课题时应当积极发散思维，将合适的技能技巧运用到工作中，丰富工作方式及经历。

8. 调研部章程及办公礼仪学习 第三章 工作要求 第一条：严格考勤制度。部门除中心考核制度外，进行部门会议、工作时也将进行考核，此考核成绩将成为个人能力评价及中心优秀个人等评优工作的参考，同时，缺勤达到一定次数者将由中心进行劝退。 第二条：明确请假制度。此条为对考勤制度的补充。如遇到不可抗拒因素造成自己无法按时到会或参与工作的，需以电话、短信、邮件等方式向部门负责人说明情况，并请假。未做到者按照缺勤处理。 第三条：细化工作职责。将任务分配到个人，个人需按时按质完成所分配的任务，不允许出现因私人原因造成工作拖延或无法完成的情况。如遇特殊情况无法安排时间完成工作，须向部门负责人说明情况并将工作转交由其他成员完成。对未说明情况、工作上报时说明情况的将按照工作未完成处理。

9. 调研部章程及办公礼仪学习 第三章 办公礼仪 第一条：在进行调研工作以及参加中心举办的活动时应当佩戴工作证件。 第二条：进行调研工作时必须着装整齐，不得穿拖鞋、背心进行调研工作。 第三条：男生不得留长指甲，女生不得涂指甲油（透明色除外）。男女生皆不得染头发。 第四条：进行调查问卷发放回收工作，要求调查人员当天不得食用带刺激性气味的食物，如：蒜、大葱、芥末等。工作期间严禁工作人员饮酒或在酒后参与工作。 第五条：进行采访调研时，要求使用敬语，对老师、同学保持必要的尊重。不得出现带有强烈个人情感的词汇及言语，更不允许用语言攻击被调研群团体。

10. 调研工作能力培养 从事调研工作所需具备的能力： 1.强烈的责任感。对事负责，能够坚持到底。 2.认真的态度。足够细心，对待数据需要仔细认真。 3.平和的心态。不因自己的情绪而对调研工作产生影响。 4.全面的大局观。看待问题应当全面，考虑问题应当多角度思考。 5.饱满的热情。对待工作要保持长久的热情，这样才不会对工作厌烦。 6.坚定不移的信念。应当相信自己所从事的工作真正锻炼了自己的能力。 7.谦和的处事态度。应当让他人乐意接受你的调研工作安排。 8.友好的工作环境。和你的伙伴一同去发现、去拼搏。 9.客观的自我认识。从调研工作中明白自己的优缺点，并积极改正与发扬。

11. 参与调研项目 2011—2012学年参与调研工作目录

12. 工作重点内容培训 ● 调研方案的设计 ● 问卷的设计● 问卷的发放与回收● 数据的统计 ● 数据的分析

13. 调研方案的设计 调研是一项有计划、有程序的系统工程。实验调查研究之前，必须作通盘的考虑、周密的安排。所以，设计一个切实可行的调查研究方案是调查研究工作能否成功的良好开端。 一般的调查研究方案内容应包括： 课题题目：调查研究的题目是调查课题内容的高度概括。一个准确的调查题目，可以提示课题，可以反映调查价值、调查目的、调查范围。调查题目应体现“实（现实性）、小（可行性）、准（科学性）、新（独创性）”的要求。 课题的提出。“方案”要说明课题提出的背景、现状、立题的意义与依据等，为确立调查研究任务、目的提供依据。 调研目的：“方案”要明确调查任务，即为什么要进行调查研究，要解决什么实际问题。只有明确以上问题才可确定调查范围，从而订出具体的调查目的，也即通过这项调查研究要达到什么目的。目的要明确、具体，并应具有较高的实用性和效益性。

14. 调研方案的设计 调研对象：调研对象就是调查中的教育现象。教育调查就是通过对教育现象进行有计划的、周密的和系统的调查研究，探索教育规律，实现教育科学研究的目的。所以，怎样选择、确立恰当的调查对象是教育调查能否达到目的的前提。确立调查研究对象，首先要根据调查任务、性质、类型、方式确定，并考虑运用怎样的方法，确定多少人数等。同时，还要尽量掌握调查对象的有关资料，摘要地记在“方案”上，如调查对象已经形成特点和发展趋势等。掌握了这些情况，才能根据对象的动态发展，提示对象的特点和规律。 调查范围：调查是一项涉及面广（指调查对象和调查内容）的研究工作，不限定一定范围，就会使调查工作陷入大海捞针、无从下手的境地。因而，“方案”必须说明在哪一个范围内、哪一个对象中进行调查，并且还要规定调查内容的范围，以使调查内容有重点、有条理。 调查手段与方法：设计调查方案时，选择与确定调查手段与方法十分重要。要在“方案”中说明选取哪一种方法为主、哪一种方法为辅，并同时说明取哪一种方法为主、哪一种方法为辅，还要把问卷表、谈话计划、登记表、评价量表、统计报表、调查提纲等一并制定出来，附在“方案”后面。如果是几种方法、手段综合运用，还要说明各种方法与手段的协调用法与综合安排。

15. 调研方案的设计 调查步骤与时间安排：“方案”要说明调查过程和时间安排。如：调查分几步进行，每一步骤的具体内容、具体要求，各阶段的时间分配、起讫日期和工作完成期限等。 组织领导与人员分工：组织领导与人员分工是调查研究任务能否完成的组织保证，所以，在设计“方案”时，必须做到组织和人员安排。

16. 问卷的设计 一、指定所需信息 1、确保所获取的信息完全体现了所研究问题的所有成分，回顾所研究的问题的成分和方法，尤其是研究问题、假设和影响研究设计的特征。 2、准备一套虚拟表格。 3、对目标人群有一个清楚的概念。 二、单个问题的内容 1、这个问题是必要的吗? 2、为了清楚地获得所需信息，需要用几个提问替代一个问题吗? 3、不要使用双重问题。 三、克服无法及不愿回答的情况 1、调查对象具备有关知识吗? 2、如果调查对象不可能有相关知识，那么在有关所讨论话题的提问本身之前，应该提出测量熟悉程度、产品使用以及过去经验的过滤性问题。

17. 问卷的设计 3、调查对象能够回忆起来吗? 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。 5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估一个事件的实际发生情况。 6、调查对象能够清楚明白地表述吗? 7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当? 9、使对信息的索求显得合理。 10、如果信息使敏感的，那么 11、将敏感的话题放到问卷的末尾 12、在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很常见的。 13、用第三人称技巧提问。 14、将问题隐藏在一组调查对象愿意回答的问题之中。

18. 问卷的设计 15、将问题隐藏在一组调查对象愿意回答的问题之中。 16、提供答案类目而不是要求特定的数字。 17、如果适当的话，使用随机化技巧。 四、选择问题结构 1、开放式的问题在探索性研究中以及作为开头的问题非常有用。 2、尽可能使用结构化的问题。 3、在多重选择问题中，答案选项应该包括所有可能的选择，并应该互相排斥。 4、在二项问题中，如果预料到相当大比例的调查对象是中立的，那么就包括进一个中立的选项。 5、考虑使用分半投票技巧来减小二项问题和多重选择问题中的顺序偏差。 6、如果答案选项很多，考虑使用一个以上的问题来降低对调查对象的信息处理要求。

19. 问卷的设计 五、选择问题措辞 1、根据人物、事件、时间、地点、原因和方式（6W）来定义论题。 2、使用通俗的用词，用词应该与调查对象的词汇量水平相适应。 3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有时等。 4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑性问题。 5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。 6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。 六、确定问题的顺序 1、开头的问题应该有趣、简单、不咄咄逼人。

20. 问卷的设计 2、确认资格的问题应该作为开头的问题。 3、首先获得的应该是基础信息，其次是分类信息，最后是标识信息。 4、困难的、敏感的或复杂的问题应该放在靠后的顺序。 5、泛指的问题应该放在特定的问题之前。 6、应该按照逻辑顺序提问。 7、分叉问题应该被谨慎地设计以涵盖所有可能出现的情况。 8、被分叉的问题应该与引起分叉的问题尽可能靠近，分叉问题应该被安排得让调查对象无法预期将需要哪些附加的信息。 七、形式和布局 1、将一份问卷分为几部份。 2、每一部分的问题应该编号。 3、问卷应该预编码。

21. 问卷的设计 4、问卷本身应该连续编码。 八、问卷的复制 1、问卷应该有一个专业的外观。 2、每个问题应该复制在单独的一页上（或者双页的横贯两版上）。 4、应该使用垂直的答案栏 5、当有许多使用同一套答案类目的相关问题时，栅格是很有用的。 6、应该避免将问题挤在一起以使问卷看上去更短的倾向。 7、单个问题的指示或说明应该尽可能靠近该问题。 九、试调查 1、任何时候都要进行试调查。 2、问卷的所有方面都应该经过测试，包括问题的答案、措辞、顺序、形式和布局、问题的难度以及指示说明。

22. 问卷的设计 3、试调查中的调查对象应该与实际调查中包括的调查对象类似。 4、通过使用人员访谈来开始试调查。 5、如果实际调查中要使用邮件、电话或电子方式，则还应该以这些方式进行试调查。 6、试调查中应该使用各种各样的访谈人员。 7、试调查的样本很小，初次测试时从15人到30人不等。 8、使用协议分析和事后通报来识别待解决的问题。 9、问卷的每一次重大修正之后，应该使用一个不同的调查对象样本来进行另一次试调查。 10、从试调查中获得的答案应该被编码分析。

23. 问卷的设计 1你的性别: A.男 B.女 2. 你所在你年级 A. 大一 B .大二 C. 大三 D.大四 3 .你目前拥有手机吗？ A.有 B.没有 4. 如果你没有拥有手机的原因是什么？ A. 没钱购买 B.不会使用 C.不喜欢用手机 5.你的月生活费是多少？ A.400 B.500 C.600 D.800 6.你喜欢什么样的手机？ A.结实的诺基亚 B.功能强大的IPHONE C.配置高的小米手机 D.能打电话的一般手机 7.你最近更换过几次手机？ A1次 B2次 C3次 D其他

24. 问卷的设计 8.您使用手机话费一年能用多少？ A.300~600 B.600~800 C.800~1000 D.1000以上 9.你购买手机会会考虑什么问题？ A.CPU性能 B.ROM大小 C.屏幕的色彩度 D.电池的耐用程度 10.你是否对诺基亚N9的价格和便利性感到满意 A.一般满意 B.满意 C.很满意 D.很不满意 在这份问卷的设计过程中存在很大的问题,首先在问卷的设计中没有出现问卷的引言、填写说明和作业见证记载。在问卷设计的过程中出现了问题的跳跃性，不能让被调查者在逻辑上接受（第4题和第五题在衔接上没有逻辑性可言）。在第4个问题中可能会对被调查者的自尊心产生影响，使得不容易得到准确的答案。在第5个问题中答案太过于确定，造成获取的信息不准确，第6个问题的设计出现了诱导性的答案，不能准确地得到被调查者的意愿。在第7问题中个出现了问题的表述不清楚。第8个问题出现了推论性和估计性，这会影响被调 查者的兴趣，从而影响调查结果。第9个问题的答案的专业性太强，没有使用通俗易懂的词汇，让被调查者无从下手。在第10问题的设计中使用了双重问题，如果被调查者对问题中的一部分不同意会让调查无法进行。

25. 问卷的发放与回收 1．问卷的试测： 　　问卷试测的目的是纠正模糊、混乱或者准备不充分的题目，从而不断完善该调查问卷。试测一般可以在正式调查的总体中抽取一个小样本（30－50），用问卷初稿对这些人进行调查。问卷回收后进行相应的分析和调整。如果问卷回收率低于70%，说明问卷的设计有较大的问题；如果填答内容的错误多，答非所问，就要仔细检查答题指导语是否准确、清晰，含义是否明确具体，还可以检查问题形式是否过于复杂；如果问卷中几个问题普遍没做回答，要仔细检查分析原因并加以改进。 　　如果调查属于小范围内调查，可以直接将问卷初稿复印若干份（3－10份），分别送给相关的专家以及典型的被调查者，请他们阅读、指正。 2．问卷的发放： 　　一般可采用如下方式发放问卷。邮寄、当面发送。邮寄简便易行，但对被调查者的影响力最低。故而建议在信封里附上一封感谢信或者附上相关专家或有影响力人士的推荐信，并且要给被调查者附上寄回问卷用的空白信封和邮票。 　　当面发送是最有效的问卷发送方式。当面发送、当场填写，有不明白的问题可以当场问，由于有情感交流，易于取得被调查者的合作。但要注意防止在集体场合填写的相互干扰。

26. 问卷的发放与回收 3．问卷的回收： 　　对回收的问卷，在剔除废卷的同时要统计有效问卷的回收率。保持一个较高的问卷回答率（即有效问卷率），也是我们获得真实可靠资料的保证。一般来说，调查一类专业人群，最低回答率被认为是70%。当调查一般民众时允许出现更高的不回答率。比如，一项关于学校工作的调查研究，对教师进行调查的典型回答率在70－90%之间，学生父母的回答率为60%以下，毕业生的回答率为60－70%之间。如果回答率过低，恐怕需要补充调查和追踪调查。 　　一般来说，回收率如果仅有30%左右，资料只能作参考；50%以上，可以采纳建议；当回收率达到70－75%以上时，方可作为研究结论的依据。因此，问卷的回收率一般不应少于70%[4]。如果有效问卷的回收率低于70%，要再发一封信及问卷进行补充调查。另外，如有可能，可以做小范围内的跟踪调查或访谈调查，了解未回答问题那部分被试的真实看法，以防止问卷结果分析的片面性。 　　例如，SARS对高校的影响课题组于2003年5月对重疫区的北京大学、轻疫区的华中科技大学和非疫区的云南大学进行了一项问卷调查。问卷包含5部分，共有32个封闭性问题和3个开放性问题。由于北京大学封校的特殊情况，故使用了网络问卷，而华中科技大学和云南大学则采用了面对面访查的书面问卷调查。实际发放问卷1215份，回收701份，其中692份为有效问卷，有效回收率为 56.95%。在回收问卷中，北京大学的网络问卷回收率最低，作者分析原因主要在于：其一，封校措施使得住在校外的学生不能及时上机；其二，部分公共机房关闭；其三，电子邮件答卷方式影响了问卷回收率。

27. 数据的统计 统计工作要求： 工具：统计用纸、不同颜色的笔、计算器 环境：安静，统计者不易心环境 不要在统计的桌子上放置水杯、墨水等容易发生意外的液体 工作要求： 不要在统计过程中玩儿手机； 不要在统计过程中吃东西； 不要中断统计过程，最好一次完成统计工作； 统计过程中注意维持问卷的整洁和完整性； 不要将问卷随意交给非调研部成员传阅； 统计中注意数据的准确性 统计结果需保留

28. 数据的分析 依据调查问卷的题目要求进行分析，注意以下问题： 1.由题目引申出的含义 2.数据所代表的意义 3.选项背后所反映的问题 4.被调查者的心理分析

29. 采访工作流程 确定采访对象 设计采访问题 确定采访稿 整理采访资料 采访 （文字、录音、影像记录） 约定采访时间、地点 得出采访报告

30. 调研报告的书写 二、 调查报告的撰写 调查报告，就是在调查的基础上，及时反映某个事件或某一方面的情况，所获得的研究成果的文章。 一般的调查报告应包括以下几个方面的内容： 1、引言 在引言部分 应简要讲明本次调查研究的目的和意义，说明书为什么要进行这次调查。它的实际意义和理论意义是什么，哪些问题还待解决等，使用权读者获得一个全面的印象，以期引他们的注意和兴趣。 2、方法与步骤 包括本次调查涉及的范围，典型的选择，调查对象分类原则及调查的时间和地点。如调查中采用了问卷，还应附于调查报告之后。 3、材料分析

31. 调研报告的书写 材料包括用来对比或说明现象结构的背景材料、其他调查材料、典型调查材料以及文献资料。要求在各自不同的角度和层次围绕主题展开，用材料来证明观点，并以观点来统帅材料。 4 、总结 总结包括结论、预测、建议和对调查的估价。结论是对本次调查所研究的现象的状况、结构、特征、原因、相互联系作出明确扼要的判定。预测是根据调查结果对本课题的发展进行估计；建议是对调查中发现的一些问题提出建设性意见；估价是对自己所作调查出实事求是的评价，特别是结论成立的条件。 要定好一篇调查报告，应做到以下几点： 第一，要具体，不要空洞。怎样才能做到具体呢？一个重要的问题是要善于运用事例和数据，坚持用事实说话。事实包括历史事件和现实经验，数据是用数字表现的事实。“事实胜于雄辩”事实材料反映出不以人们的意志为转移的客观事实，具体实在。在调查报告中运用事实说理，用材料证明观点，能很好地从理论与实际相结合的高度说明问题。

32. 调研报告的书写 第二，要简明，不要繁琐。写调查报告，由于是反映情况，因而最易繁琐。怎样才能做到简明呢？根本问题是要抓住要领，抓住关键。如果能用典型事例和典型数据去说明带根本性的观点，自然就可做到简明而不繁琐。 第三，要有点有面，不要笼统浮泛。写调查研究报告，如果只有面（一般情况）而没有点（典型事例和典型数据），就容易笼统浮泛，调查研究报告就缺乏说服力。因此，必须在广泛概括“面”的背景之下，要有生动的“点”上的材料，通过众多的“点”反映“面”，做到点面结合，从而使用权调查报告艰苦有广度，又有深度。 第四，要有叙有议，不应罗列现象。在调查报告中，叙是铺叙情况，议是表明观点。调查报告是反映情况的，但不能只摆情况，要有底座，有观点。只有从材料中升华出观点，调查报告才会有一定理论高度，才能给人们以启示和指导。当然，也应该议不脱离叙，既不能空发议论，也不能叙不够而议很多。 第五，要生动，不要呆板。调查报告虽然是反映情况的，但也要求生动。因为情况只有被生动地反映出来，调查报告才能获得最佳效果。而呆板的表现则往往使用权人头痛。调查报告的生动性并非借助于描写的手法，也不是要创造出生动的形象来，而是借助于生动活泼的群众语言和通俗、形象的比喻。这种群众语言和比喻能够深入浅出在提示出事物质本质，解释和说明观点，产生很好的效果。

33. 中心建设方向指导 中心建设： 建设一个温暖、友爱、和谐的中心，需要大家的努力。 奉献自己的一份力量，为了你所在乎的那些人那些事。 团结每一位同事，团结你在工作中所遇到的对中心用心的人。 记住自己并不是为了工作而工作，是为了锻炼自己而工作。

34. 2012年上学期工作计划

35. 谢谢大家的关注