1 / 22

Fakultet za menadžment – Herceg Novi

Fakultet za menadžment – Herceg Novi. Predmet : TURISTI Č KE AGENCIJE 2014 /5. Doc . dr Silvana Đurašević silvanadj @t -com.me. Poslovna sredstva i poslovni instrumenti u agencijskoj djelatnosti. silvanadj @ t-com.me.

lita
Download Presentation

Fakultet za menadžment – Herceg Novi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Fakultet za menadžment – Herceg Novi Predmet: TURISTIČKE AGENCIJE 2014/5. Doc. dr Silvana Đurašević silvanadj@t-com.me Poslovnasredstvaiposlovniinstrumenti u agencijskojdjelatnosti silvanadj@t-com.me

  2. POSLOVNA SREDSTVA TA sumaterijalniresursikojise u radnomprocesumogujavitikao: • Osnovna i • Obrtna sredstva • Osnovnasredstva TA u dužemperiodu ne mjenjajusvojprvobitniobliki u tokuprocesareprodukcijenaturističkuusluguprenosesamodiovrijednosti. • Obrtnasredstva, mjenjajusvojmaterijalnioblik, “potroše” se naizvjestannačin, isvojuvrijednostu cjeliniprenosenanoviproizvodiliuslugu.

  3. OSNOVNA SREDSTVA TA • Zemljištenakome TA obavljasvojudjelatnost • Građevinskiobjekti –poslovniprostor • Opremaneophodnazaposlovanje (uključujućiiprevoznasredstva) • Patenti, licencei dr. prava • Osnivačkaulaganja • Poslovni prostor: značajnaje lokacijau frekventnimdjelovimagrada, ali su visoki troškovi zakupa negativna strana. Za “back office”,gdjenijepotrebandirektankontakt s gostom, lokacijanije u prvomplanu, a izborse vršipokriterijumunižihtroškova. • Kadasu u pitanjureceptivneagencije one sulociranenaatraktivnimmjestimazaturiste.

  4. OPREMANJE 1. • Opremljenostmora da obezbjedifunkcionalnost, štopodrazumjevai upotrebusavremeneinformacionetehnologije u prodaji – centralnihrezervacionihiglobalnihdisributivnihsistema, komjuterizaciju“back office”i“front office”poslova. • U agencijskomposlovanjukoriste se iklasična: telefon,telefax iteleprinter. • Promotivniefektisuveomaznačajni za čitav prostor, a posebnozaizlogekojitreba da privukupažnjuklijenata. • Prevozna sredstva: U strukturivoznog parka TA (TO), mogu se naćiputničkiautomobili, turističkiautobusi, plovniobjekti, avioniidrugaprevoznasredsta. • Služe za usluge turistima u okviru organizovanog putovanja i za pružanje incoming servisa na destinaciji.

  5. OPREMANJE 2. • Najrasprostranjenijije autobus,kojisluži u organizacijiturističkogputovanja, zarazgledgrada, transfer, izlet, kao šatl... • TA čestoformirajuisopstvenerent-a –carslužbe • Veliki TO organizuju sopstvene čarter avio kompanije • Sopstvenim prevoznim sredstvima – kontrolišu troškove • Zbog visokih fiksnih troškova i visoke sezonalnosti u turizmu, često pribjegavaju iznajmljivanju vozila na lizing.

  6. OBRTNA SREDSTVA Djele se na: • Robnailimaterijalna • Novčanai • U oblikuprava • Robnasredstvasu– kancelarijskiipotrošnimaterijal, sitaninventar izalihetrgovinske robe, suveniri, razglednice, turističkivodiči.. • Novčana sredstvasu:gotovina u blagajniinovčanasredstvanažiroračunu, mjeniceidrugivrednosnipapiri. • Pravapredstavljajuprelazniobliknovčanihsredstava,jer da bi se moglakoristitimorajubitinaplaćena.(potraživanja od kupaca, kreditniodnosiiostalapotraživanja)

  7. USKLAĐIVANJE DINAMIKE PRILIVA SREDSTAVA SA DOSPJELIM OBAVEZAMA • Je važnojersulikvidnostipouzdanostu izmirenjuobavezabitnizaposlovniuspjeh.U tom smislupoložaj TO ireceptivnih TA se veomarazlikuje. • Velikituroperatorisu u prednostiobzirom da postojivremenskirazmakizmeđuplaćanjausluge,koje se vršimnogoranijeod realizacijeusluge, a obavezu prema dobavljačima namirepoizvršenjuusluge. TO imaju u određanomperioduraspoloživasredstvakojadajubankamanakamatu. • ReceptivneTAnajvećidiouslugaobavljajuzaturoperatore, kojiimplaćajuuslugupoizvršenju, a oniobičnoiznajmljivanjeautobusaza transfer, izletmorajuunaprijedda plate.

  8. TURISTIČKO –INFORMATIVNA DOKUMENTACIJA • Redovivožnje, plovidbe, letjenja • Tariferirazličitihprevozilaca, međuagencijskitariferi (Confidential Tariff) • Cjenovnicihotela • Adresaripreduzećakojapružajuuslugeturistima (saob.hotelska, TA...) • Informativnibilteniturističkihorganizacija • Pisaniturističkivodiči, planovigrada • Propagandnimaterijal o turističkimobjektima , prevoznimsredstvimaiturističkimdestinacijama • Kalendari priredbi imanifestacija • Kursnalistavaluta • Tel. imeniciiprivredniadresari • Stručničasopisiinovine

  9. POSLOVNI INSTRUMENTI U AGENCIJSKOJ DJELATNOSTI • Korisnikusluganemadirektnufinansijskuobavezupremapružaocimausluga, većplaćanjevršiagenciji, koja izmiruje obaveze prema pružaocima usluga, a istovremeno garantuje da ćedobavljačipružitiuslugunjihovimklijentima. • Složenostodnosakojase u ovomposluuspostavljauslovila jepojavuspecifičnedokumentacije u agencijskomposlovanju, kaoirasprostranjenostbezgotovinskogplaćanja. • Platniprometu poslovanju TA, predstavljasveoblikeplaćanjakojeagencijaprimjenjuje u odnosimasaturistimailiposlovnimpartnerima. Platnipromet je regulisanodređenimpropisima u svakojzemlji, a u poslovanju TA, velikidioplaćanja se obavljapremainostranstvu.

  10. OSNOVNI OBLICI PLAĆANJA KOD TA • Gotovinsko • Bezgotovinsko (virmansko) i • Polugotovinsko • Gotovinskoplaćanjeje plaćanjegotovinom,(cash),prisutno jeu odnosimaTA iklijenta, ali se možekoristitiizaplaćanjepojedinihusluga (ulaznice u muzej, galerije, drumarinaisl.) • Bezgotovinskoplaćanjedominirau odnosimasaposlovnimpartnerimaRadi se o virmanskom nalogu kojim se sredstva sa bankovnog računa agencije prebacuju na račun poslovnog partnera. • Polugotovinskoplaćanjese obavljakorišćenjemhartijaod vrijednosti, koje su zamjena za novac (čekovi, kreditnapisma, raznevrsteakreditiva.) • Hartijaod vrijednostije pismenaispravakojom se izdavalacobavezujenajčešće da ćeisplatitiodređenusumunovca.

  11. OBRASCI ZA OBAVLJANJE POSLOVNIH OPERACIJA U TA I TO 1. STROGO ZARAČUNATI OBRASCI(vaučeri, obrascizaputne karte, ulaznice, priznanice), imaihdvijevrste: • Oni kojeizdajesama TAikojesadržeobavezuagencijeprematuristimailiposlovnimpartnerima- pružaocimausluga –vaučeri, potvrda o putovanju,potvrda o prijemupasošaidrugihdokumenataklijenta. • Strogozaračunatiobrascikojeizdajuposlovnipartneriisadžeobavezuagencijepremanjihovimizdavaocima– obrascisvihvrstakaratazaprevoz,ulaznicekojeagencijeprodajukaoposrednici, obrascizaobavljanjemenjačkihposlovais l. 2. EVIDENCIONE OBRASCE(booking liste, rooming listeidr.) su kancelarijski materialisvrstavaju se u obrtnasredstva TA.ZaobavljanjeposlovaTA moraimatinazalihamapojedinevrsteobrazaca, uzproceduručuvanjaiodlaganja.

  12. VAUČER – TURISTIČKA UPUTNICA 1. • je dokumentkojiizdajeturističkaagencijakorisnikuusluga, naosnovukogaće, pouvidupružaocausluge(hotela, prevozioca,restorana i dr.), dobitiuslugenaručene od putničkeagencijeiliobuhvaćeneprogramomturoperatora. • Vaučer sadrži slijedeće elemente: -oznaku da se radio vaučeru -nazivisjedišteizdavaocavaučera(TA ili TO) -nazivisjedišteneposrednogizvršiocakome se vaučerupućuje -imeiprezimekorisnikausluge -vrsta, kvalitetiobimuslugakojemožekoristiti lice ( iligrupaturista) -period u kome se mogukoristitinaručeneusluge(početak -završetak) -brojvaučerapremadokumentacijiizdavaoca -potpisovlašćenoglicaipečatizdavaoca

  13. VAUČER – TURISTIČKA UPUTNICA 2. • Korišćenjuvaučerakaoposlovnoginstrumenta TA sa poslovnim partnerima prethodipotpisivanjeugovorakojim se precizirajusvibitnielementiusluge, uključujućiicijenu. • Nakon izvršenja usluge pružaoci usluge vrše fakturisanje i naplatu agenciji. • Po pravilu se izdavanjevrši u četiriprimjerkaisvakiimaodređenunamjenu: -prviprimjerak (original) se uručujekorisnikukojigaprezentiradavaocu -drugiitrećisu zapružaoceuslugaipopravilu se dostavljajuodmahposleizdavanja. Drugiprimjerak(AVISO vaučer)dostavlja se kaodokaz da je uspostavljenugovorniodnosislužizanajavukorisnikausluga, a treći(obračunskivaučer),izvršilacuslugavraćauzfakturu. -četvrtiprimjerakostaje u evidenciji same agencije.

  14. VRSTE VAUČERA • potpunopokrivenvaučer– agencijapreuzimaobavezu da platisveuslugekojesunavedene • djelimičnopokriven– agencijapreuzimaobavezuplaćanjadjelanavedenihusluga • nepokrivenvaučer– koji ne sadržefinansijskuobavezuza TA. U ovomslučajuvaučerslužikaoinstrument naručivanjausluge, a korisnik je u obavezi da direktnoplatiuslugupružaocu.

  15. PREDNOSTI KORIŠĆENJA VAUČERA • zaTA:vezanisuzarokove u kojimanastajeplaćanjeobaveza – klijentagencijiusluguplaćaunaprijed, a obavezaplaćanjazaagencijućenastatitekpoizvršenjuuslugeinjenomfakturisanju. • zaposlovnepartnereturističkeagencije– olakšavaposlovnusaradnjuizmeđu TA ipružaocausluga, jersuunaprijed„AvisoVaučerom“upoznatisauslugamakojetreba da pruže. • zaklijente–olakšavaputovanje, bezdodatnihtroškovainošenjakeša.

  16. PUTNIČKI ČEK – Traveler’s Cheque • To je instrument bezgotovinskog plaćanja koji turisti mogu koristiti pri kupovini različitih roba i usluga tokom putovanja, ili mogu biti nalog za bezuslovnu isplatu određene svote novca. • 1891.god. vlasnik American Express-aizdao je ovu hartiju od vrijednosti itako olakšaoposlovanje TA. • Elementičeka: -sam naziv čeka i njegov broj -naziv izdavaoca čeka -ime korisnika čeka -iznos vrijednosti čeka i oznaku valute u kojoj je ček izdat.

  17. IZDAVAOCI ČEKA i PREDNOSTI ČEKA IZDAVAOCI ČEKA: • banke • finansijske kompanije • velike turističke kompanije –Thomas Cook i Am. Express PREDNOSTI ČEKA: • za izdavaoce čeka – od korisnika se naplaćuje mala provizija od 1%, ali je bitan i vremenski period od izdavanja čeka u zamjenu za novac, do njegove naplate- traje izvjesno vrijeme što stvara mogućnost korišćenja sredstava. • za turiste –prilagođen je potrebama turiste za plaćanje usluga tokom putovanja i ima prednost u odnosu na gotov novac. Glasi na ime i nije prenosiv, tako da se efikasnom reakcijom u slučaju krađe ili gubitka, izbjegavaju mogući problemi. Prilikom preuzimanja od banke ili drugog izdavaoca, potpisuje se, kao i prilikom unovčavanja./uz lična dokumenta. • Euroček- Njegovi izdavaoci su evropske banke i u Evropi se najviše koristi, iznos upisuje korisnik, a gornji limit je 200Eura.

  18. KREDITNE KARTICE • Su rasprostranjeno sredstvo bezgotovinskog plaćanja. Može se izvršiti plaćanje bez promjene sredstva plaćanja u nacionalnu valutu, što je povećalo turističku potrošnju. • Najzastupljenije su u SAD, a u Evropi u V.Britaniji, dok ih Njemci koriste u svrhu turističkog putovanja svega 5% i to u korist Euročeka.

  19. ZAJEDNIČKE KARAKTERISTIKE KREDITNE KARTICE Sve su plastične, standardne veličine (8,5 X 5,3cm), sa reljefno utisnutim podacima i sadrže podatke: • naziv izdavaoca • ime i prezime korisnika • period važnosti • serijski broj kartice • potpis korisnika / na poleđini • Kreditna kartica predstavlja legitimni papir koji njenom vlasniku omogućuje da kod izdavaoca kartice ili na prodajnom mjestu koje ima zaključen ugovor sa emitentom kartice, kupuje robu i usluge uz prezentaciju same kartice, potpis vlasnika i eventualnu provjeru/autorizaciju za iznose iznad određenih limita.

  20. ZNAČAJ KARTICE • ZA NACIONALNU PRIVREDU - stimulišu potrošnju i smanjuju potrebnu novčanu masu u opticaju. • ZA TURISTE - sigurnost, posebno za putovanja u inostranstvo, bez nošenja većih svota i promjene u nacionalnu valutu. • ZA TURISTIČKE AGENCIJE – uključivanjeTA u savremene turističke tokove, TA postaju emiterikreditnih kartica. • Uključivanje EX- YU u sistem plaćanja putem kreditnih kartica, izvršile su: • Diners Club– Generalturist, Zagreb; • American Express- Atlas, Dubrovnik; • Eurocard- Kompas, Ljubljana. • Plaćanje u savremenom turizmu znatno je olakšano uvođenjem savremenih informacionih tehnologija.(plaćanje u SAD samo uz broj kartice i ime korisnika)

  21. UNIVERZALNE KARTICE • KREDITNE KARTICE– kod kojih korisnik kartice dobija mogućnost plaćanja sa odloženim rokom. • DEBITNE KARTICE- kod kojih se vrši promptno plaćanje računa. Karticu izdaje banka gdje su položena sredstva korisnika i moguće je zaduženje do iznosa koji korisnik ima na računu. • SMART CARD– pametne kartice sa mikročipom gdje ne treba autorizacija, već se iznosi za kreditiranje vide.Očekuje se njihovo širenje i na turizam, koriste se u supermarketima u Francuskoj i Engleskoj.

  22. Poslovna sredstva i poslovni instrumenti u agencijskoj djelatnosti Hvala na pažnji! silvanadj@t-com.me

More Related