Nový rozměr řízení IT IBM Rational, IBM Tivoli Zdeněk Borůvka IBM Česká republika

1. Nový rozměr řízení ITIBM Rational, IBM TivoliZdeněk BorůvkaIBM Česká republika

2. ITIL a proč jej využít Změnové řízení dle ITIL Řízení projektů/portfolií a vazba na ITIL Řešení IBM a jeho přínosy Obsah prezentace

3. www Zjistit Izolovat Diagnostikovat Nápravná akce Vyhodnocení Řízení celého IT je komplexní úloha Velká část organizací má problém s řízením komplexního prostředí ITIL Desktop Experts and Tools Network Experts and Tools Application Experts and Tools Database Experts and Tools Server Experts and Tools Storage Experts and Tools Mainframe Experts and Tools Availability Management Change Management Service Level Management Change Management Security Management Information Lifecycle Management Release Management

4. Jedním z přístupů pro řízení IT je ITIL • ITIL je soubor knih který popisuje doporučené postupy v IT managementu • ITIL je registrovaná ochraná značka OGC (the UK Government's Office of Government Commerce) • "ITIL je rámec a model, který popisuje cíle obecné aktivity, vstupy a výstupy pro různé procesy IT. “ • IT Infrastructure Library je veřejným rámcem a de-facto standardem pro doporučené postupy v poskytování IT services. Tento rámec se vyznačuje silnou orientací na zákazníka s použitím procesního přístupu k zaručení nejvyšší kvality poskytovaných služeb.

5. Service Management Architecture IT Service Management Service Delivery Service Support Service Level Management Service Desk * Financial Management Incident Management Capacity Management Problem Management Continuity Management Change Management Availability Management Release Management Configuration Management 10 nejvíce používaných knih bylo aktualizováno v roce 2000 a nyní tvoří základ pro Service Support & Service Delivery. Service Deliveryse zabývá nastavením ujednání o úrovni poskytovných služeb a jejich monitorováním a vyhodnocováním Service Support Se zabývá řešením změn v IT a jejich vlivem na úroveň poskytovaných služeb. Processes required to deliver IT Services Processes required to support IT Services

6. Co znamená řídit projekty a portfolia projektů • Řídit portfola – splnit obchodní plán • Sladit priority, projekty a jejich zdroje s obchodními prioritami, finančním hlediskem a potřebami společnosti • Řídit scope – přinášet konkrétní hodnoty • Vyvíjet myšlenky, návrhy projektů, požadavky • Řídit práce na projektech – plánovat a řídit práci efektivně • Plány, náklady, rozpočet, zdroje, reporty nad projekty.. • Řídit zdroje – optimalizovat obsazení projektů • Využívat znalostí zaměstnanců k co nejefektivnějšímu obsazení projektů nejvhodnějšími lidmi • Řídit finance – zlepšít finanční zdraví projektů • Řídit finanční toky projektů tak, aby byly co nejzdravější • Řídit nahodilé situace – mít možnost reagovat na změny • Identifikovat, kvantifikovat, přiřadit, řídit a zvladat aktivity, rizika, omezení, příležitosti a změny v rámci předem daného wokflow • Řídit kvalitu – sledovat a naplňovat očekávání • Zajistit, že priority zákazníků budou mít odpovídající váhu v projektech a dle toho budou i zapracovány

7. Co znamená řídit projekty a portfolia projektů • Zavést řešení pro řízení, hodnocení a monitorování projektů a celých projektových portfolií, které umožňuje: • Plánovat a řídit projekty a portfolia • Plánovat a řídit veškeré zdroje napříč portfoliem • Evidenci a efektivní využití know-how členů týmů • Time management a Expense management • Risk management

8. Service Desk Service Desk Příjem, základní zpracování a sledování problémů, incidentů, apo Příjem, základní zpracování a sledování problémů, incidentů, apo d. d. Change Management Change Management Zakládání, řešení a sledování veškerých změnových požadavků Zakládání, řešení a sledování veškerých změnových požadavků ITIL ITIL Project Project & & Portfolio Management Portfolio Management Plánování, realizace a měření stavu zapracovávání změn Plánování, realizace a měření stavu zapracovávání změn Dohled a monitoring Dohled a monitoring Monitorování důležitých aplikací a systémů Monitorování důležitých aplikací a systémů Řízení IT dle ITILu a řízení projektů/portfolií

9. Změnové řízení dle ITILu – obecná koncepce Inicializace Registrace požadavku na změnu Specifikace Tvorba Vyhodnocení a naplánování Studie proveditel-nosti Analýza a návrh Testy Nasazení 3rd PartyISV Tools

10. ITIL vs. řízení projektů/portfolií: IBM odstraňuje bariéry Uživatel Automatická detekce Monitorování Incidenty, servisní požadavky Řízení projektů Správa problémů Řízení změn Příjem a třídění požadavků (Service Desk) Konfigurační databáze CMDB RPM CCMDB

11. Inicializace Specifikace Vytvoření Vyhodnocení a naplánování Studie proveditelnosti Analýza a návrh Testování Nasazení Řešitelský tým Řízení projektů Správa problémů Change Management v projektovém řízení Registrace požadavku na změnu Operátor Zadavatel Řešitelský tým Automatická detekce Monitorování Řízení změn Incidenty, servisní požadavky Příjem a třídění požadavků (Service Desk) CMDB

12. Způsob práce: tlustý nebo tenký klient?

13. ITIL Change Management a projektové řízení • Přínosy projektového managementu pro změnové řízení dle ITILu: • Nedostatkové zdroje mohou být využity v maximální míře • Významné úspory času a prostředků • Projektové řízení zabezpečuje provedení změn přesně dle požadavků • Přesnější odhady požadovaných zdrojů a času • Lepší definice rozsahu změny • Kvalita implementace změny je zajištěna důslednou počáteční specifikací • Důsledná implementace a integrace projektového řízení významným způsobem zvyšuje hodnotu implementace ITILu v IT prostředí

14. Pro koho je toto spojení důležité Závislosti Výsledky Stav Priority Compliance Outsourcing Vedení Ředitelé projektů Postup projektu Problémy/Rizika Požadavky Úkoly Kontrola Scope Procesy Členové týmů

15. Přínosy řešení IBM • Řešení podporuje nejen IT, ale jde výrazně dál (Business, MKT,...) • Co řešení IBM přináší • Orientaci ve všech aktivitách v rámci IT • Aktuální přehled o stavu všech požadavků řešených v rámci IT • Předvídatelnost a schopnost rychle řešit nahodilé situace • Snížení rizika v řízení IT i v realizaci jednotlivých činností • Přínosy mimo IT • Jednotný bod pro práci s uživatelskými požadavky • Možnost sledovat stav vlastních požadavků a komunikovat s řešitelským týmem • Autor požadavku rozhoduje o jeho realizaci na základě skutečných odhadů pracnosti a dalších souvisejících informací

16. Proč IBM • Unikátní řešení na trhu • Spojuje změnové řízení se standardním projektovým řízením • Metodické postupy ověřené u zákazníků • Tým specialistů • Zkušenosti z projektů v ČR i v zahraničí • Zaškolení a možnost dlouhodobé pomoci při provozu • Možnost budoucího rozvoje

17. Nový rozměr řízení ITIBM Rational, IBM TivoliZdeněk BorůvkaIBM Česká republika