共同铸造中国全面服务第一品牌 — 用友实施服务体系介绍 —

1. 共同铸造中国全面服务第一品牌—用友实施服务体系介绍—共同铸造中国全面服务第一品牌—用友实施服务体系介绍—

2. 咨询服务总部组织结构 咨询服务总部 NC实施部 U8实施部 IT咨询部 客户化开发中心 • 顾问能力提升 • 实施伙伴发展 与管理 • 实施产品与市场 • 区域管理 战略项目实施项目经理/高级顾问： -SCM制造(3) -财务管理(7) 实施中心(5) -华东2 -北方1 -中南1 -西部1 项目经理/高级顾问(7)-预算、制造、成本 -信息规划 -业务咨询(财务管理、制造) -行业总结包装推广 -行业能力提升： 咨询顾问5 咨询专家1 交付组(7) -NC交付(4) -U8交付(3) 平台组(2) —PMP技术 —PMP推广 技术咨询(5) NC技术顾问(2) U8技术顾问(1) ＢI/IRP(2)

3. 实施是什么 手工管理模式与 手工业务处理流程 符合企业特点的先进管理模式与人机合一的流程 软件提供的管理模式与 计算机业务处理流程 业务流程标准化 符合企业特点的参数与开关设置 手工业务流程 ERP系统的业务流程 帮助用户成功应用管理信息 系统的专业服务。。 专业的顾问,通过运用成熟的工具、科学的方法，在有限的资源（时间、成本、人员……)条件下，顺利达到项目目标。 ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。

4. 实施的目标是什么？ ☆ ☆ ☆ 确保项目成功 • ——使客户投资得到回报 控制项目成本 • ——保证公司的收益和增长 创造价值 • ——实现企业价值的增值

5. 用友实施服务产品 • [实施服务] 规范、优化、固化业务流程 • 企业管理信息化的关键在于实施服务。ERP管理系统的实施不仅仅是实现技术性解决方案，更主要的是面向管理。 • 通过实施服务，用友经验丰富的咨询实施顾问将基于规范的实施流程，做好系统建设、数据准备和系统切换等各项实施工作，并提供专业的项目管理服务，从而将先进的管理思想注入企业，帮助企业改善基础管理，优化企业的业务流程，规范企业的管理行为，并通过系统加以固化，确保企业ERP系统的成功应用。 • 同时，在系统实施过程中，通过各类培训和与顾问的共同工作，有效地实现用友与客户之间在知识与技能方面的顺利转移，为企业培养懂得经营管理并掌握现代管理手段的骨干人才，达到管理变革的目的。 • 用友实施服务产品主要包括： • 用友UIM实施方法论 • 用友项目交付体系： • 用友U8 ERP贴身服务式交付体系； • 用友NC ERP解决方案式交付体系 • 用友客户化开发服务体系 • 用友项目实施监理体系

6. 1-实施方法论：咨询实施的阶段成果价值 阶段 价值/效益 IT咨询 明确实施ERP整体规划，确定实施目标、任务、时间、负责人和预算，形成项目解决方案 项目规划 成立双方项目小组，并通过实施主计划书的形式规定项目范围、实施步骤、双方承担责任、具体实施进度等规则，并帮助客户部署项目关键人员和关键任务。 蓝图设计 帮助客户部署基本运行环境，并通过知识转移培训用户了解ERP理念和产品，进一步了解用户需求，形成初步方案。 系统建设 依据系统可靠环境，对解决方案进行集成测试，形成可行性解决方案和二次开发需求。并通过业务标准操作手册固化业务流程。 切换准备 做好系统数据转换前工作，并建立相关系统运行、内部支持和业务权限划分等系统管理制度，以培训贯彻到相关用户。 系统切换 通过静态数据、动态数据的转换和录入，确保系统上线并正常运行，企业生产进入ERP信息管理系统。 持续技术支持，并通过能力转移培养专业应用人才；总结项目经验和教训，共同验收项目，确保成功。 持续自持

7. 2-用友项目交付体系 • U8贴身服务式交付：是指在特定的行业、特定业务范围内，保证一定的成本投入和项目实施质量的基础上，结合客户自身的管理水平和业务需求，交付特定的实施成果，并帮助企业解决业务管理方面的关键问题。 NC解决方案式交付：NC解决方案是指针对客户的需求、问题、期望、远景和目标，帮助客户正确地识别需求、解决问题、满足期望、实现远景和达到目标的方法和措施。

8. 3-用友客户化开发体系 项目过 程管理 1 2 3 4 5 项目规划 分析设计 持续支持 系统架构 实施交付 IT咨询 用友客户化开发生命周期 测试计划 需求分析 风险评估 功能建模 详细设计 持续支持 代码开发 软件测试 项目验收 系统推广 用户培训 迭代开发 上线实施 质量保证 同级评审 质量控制 过程 Es=Pc+Ca+Vh+Bh • 面向客户、面向技术、面向过程 • Es 代表客户化项目成功 • Pc 用友二次开发方法论的指导 • Im 客户高层的密切关注 • Cg 双方项目组的有效沟通 • Bh 多元化的建设管理机制

9. 4-用友实施监理体系 • 用友项目实施监理体系及时发现客户ERP项目潜在危险以及项目当前所存在的问题，针对所提出的问题提供应对方法。并事后监督这些问题的解决情况。旨在提高用友公司项目实施的交付能力、降低项目实施风险、确保项目工期、降低项目实施成本、保障项目实施质量，使实施工作按计划进行并达到预期的目标。 • 项目实施监理工作不是一项额外的工作，而是我们必须要做的工作，是保证我们实施业务质量和项目顺利推进的关键环节，是不可或缺的。

10. 将实施服务卖到位—实施服务报价 • 工作量的评估 • 企业的性质：单帐套、多帐套（每增加一帐加40％－50％） • 依据购买产品的模块数量评估 • 依据项目活动、任务的复杂程度 • 投入角色的不同，单价不同 • 咨询实施报价 • 实施费用=∑顾问工时*顾问单价 • 角色（项目经理/高级顾问、实施顾问） • 企业潜在需求 • 企业业务流与产品标准业务流的差异率 • 客户化开发量的预测

11. 实施服务产品的价值--通过咨询实施服务企业将得到什么实施服务产品的价值--通过咨询实施服务企业将得到什么 • 帮助企业进行IT规划,防止IT黑洞 • 基于业务特点的信息系统需求分析 • 引导企业人员观念更新,了解企业信息化变革的必要性 • 提供信息孤岛整合方案 • 把先进的管理思想通过用友ERP系统工具,运用到企业运作中,提升企业管理达到知识的转移. • 科学方法、标准工具、严密的项目监理机制，缩短实施周期，控制项目成本，规避项目风险，提高项目成功率。 • 协助客户做自己没有能力做或是不便做的事，达到高效变革的目的 • 与品牌公司合作可提升企业知名度 • 为企业带来同行业先进管理经验 • 让专业的咨询顾问实施项目，可以分担项目风险 • 与专业公司合作，可以享受永远的优质服务 实施价值就是把半 成品，变为成品！

12. 实施服务的价值--没有咨询实施服务企业将失去什么实施服务的价值--没有咨询实施服务企业将失去什么 • 需求不清,造成信息化的盲从性和盲目性，导致废弃或重新选择信息化产品，最终浪费人力、物力、财力 • 信息化产品和企业的业务运作不相匹配 • 复杂的软件有管理思想，无法提高产品应有的价值 • 软件数据关联复杂，企业数据如何分析和运用，数据准确性无法保证 • 项目的组成人选不当、协调配合不好 • 企业运做流程无法优化，或优化不当的风险 • 企业缺乏后续维护人员，造成后期维护风险 • 信息化带来企业岗位制度如何调整 • 无有效的实施方法论支持，增大实施过程中的风险 • 基础数据不标准,时间过长 • 自己摸索，要花较长时间，甚至会使企业错失市场良机 • 不可避免加大企业经营风险 • 企业各层次人员无法得到信息化及管理方面能力提升 • 巨大的实施风险只能由企业或主要负责人自己承担

13. 实施服务的价值 三分软件，七分实施 实施费是投资而不是费用 客户购买意向价值天平 买 库存的积压 不买 解决问题的代价 交货的延误 应收帐的拖欠 购买实施ERP方案的综合费用 质量不合格 生产力下降 问题的 严重性 成本上升

14. 差异论用友实施服务优势 ERP软件第一品牌 30万用户的成功应用基础 实施方法论 ERP实施成功应用 长期合作的咨询实施伙伴 ISO9000服务体系 实施成功案例 服务网络支持 ERP软件的第一品牌 服务保障 规范有效的实施方法论 ISO9000质量体系规范化管理 众多的实施成功案例 拥有1000人的实施专家团队 遍及全国的服务及专家支持系统 长期合作的战略伙伴 40万用户的成功应用经验 实施专家队伍

15. 用友实施经营与实施销售 销售团队 售前团队 实施团队 经济方面 客户 —— 组织/业务 实施 —— SOA、可盈利性 技术方面 产品匹配度 产品发展 资源方面 项目人力资源 时间 预算 一体化的实施销售管理组织 产品评审委员会 行业分析 典型案例 UIM-实施方法论 实施销售漏斗 销售团队 销售 准备 接近 客户 销售 主题 调研 询问 样板 展示 合同 签订 方案 建议 实施 说明 市场细分 组合分 实施销售 管理市场细分并评估绩效 细分策略 制定市场 析 实施产品实施服务 项目 准备 业务 蓝图 系统 实现 上线 准备 切换 上线 持续 支持 UIM实施方法论 关键要素： 评价指标 三级审批组织 项目经理负责制 初步评估：客户经理 项目立项：大区总经理、立项评估组 立项审批：总裁会、项目审批组 合同报价：客户经理 项目组织：大区服务总监 项目监理：咨询服务总部NC实施部经理 项目组织 项目里程碑 项目实施计划 项目管理平台 项目预算控制

16. 共同铸造中国全面服务第一品牌!