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社交中常施的礼节 一、颌首致意 二、注目礼 三、举手礼 四、脱帽礼 五、握手礼 六、鞠躬礼 七、亲吻礼 八、拥抱礼 课堂实训：握手礼、鞠躬礼

社交中常施的礼节 一、颌首致意 二、注目礼 三、举手礼 四、脱帽礼 五、握手礼 六、鞠躬礼 七、亲吻礼 八、拥抱礼 课堂实训：握手礼、鞠躬礼. 倾听的艺术 一、倾听的意义 1. 可以获取信息 2. 激发对方谈话的热情 3. 是尊重别人的一种方式. 二、聆听的五种不同层次 1. 听而不闻 2. 假装聆听 3. 选择性聆听 4. 专注的聆听 5. 设身处地的聆听. 三、倾听的礼节 四、学会倾听. 谈话的艺术 一、谈话的特征 1. 内容多样 2. 双向沟通 3. 相互包容 4. 随机应变 5. 真实自然. 二、交谈的一般礼节

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社交中常施的礼节 一、颌首致意 二、注目礼 三、举手礼 四、脱帽礼 五、握手礼 六、鞠躬礼 七、亲吻礼 八、拥抱礼 课堂实训：握手礼、鞠躬礼

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Presentation Transcript

  1. 社交中常施的礼节 一、颌首致意 二、注目礼 三、举手礼 四、脱帽礼 五、握手礼 六、鞠躬礼 七、亲吻礼 八、拥抱礼 课堂实训：握手礼、鞠躬礼

  2. 倾听的艺术 一、倾听的意义 1.可以获取信息 2.激发对方谈话的热情 3.是尊重别人的一种方式

  3. 二、聆听的五种不同层次 1.听而不闻 2.假装聆听 3.选择性聆听 4.专注的聆听 5.设身处地的聆听

  4. 三、倾听的礼节 四、学会倾听

  5. 谈话的艺术 一、谈话的特征 1.内容多样 2.双向沟通 3.相互包容 4.随机应变 5.真实自然

  6. 二、交谈的一般礼节 1.交谈开始前可适当寒暄 2.主动开始正式交谈 3.谈共同关心的问题 4.交谈时表情要自然得体 5.在参加别人谈话或交谈中有事离开要打招呼 6.交谈中不要冷落第三者 7.交谈中要有“听”的礼貌

  7. 三、语言交谈“十要” 1.要选择好话题 2.要引导别人交谈 3.要善于随机应变 4.要避免过多的说“我” 5.要尽量少打岔

  8. 6.要尽量满足对方的自尊心 7.要集中注意力 8.要尽可能的坦率 9.要设法兼顾到谈话中的每个人 10.要积极的倾听

  9. 四、交谈禁忌 1.忌不分对象信口雌黄 2.忌目光游移，左顾右盼 3.忌言语冷淡、拒人千里之外 4.忌不恰当的交谈话题 5.忌出言不逊，随意评价第三者 6.忌不顾倾听，自己说个喋喋不休

  10. 7.忌交谈时不动声色、一言不发 8.忌面无表情，平平淡淡 9.忌把注意力只集中在一两个人身上（与多人交谈时） 10.忌锋芒毕露，与人争执、抬杠 11.忌男性参加到女性圈中谈话 12.忌脏话、粗话及其他不礼貌语言 13.忌语言罗嗦、唠唠叨叨 14.忌不顾交谈气氛和技巧

  11. “交谈时的含蓄和得体， 比口若悬河更可贵。” ——培根

  12. 微笑的魅力 一、微笑的内涵 l.微笑是自信的象征； 2.微笑是礼仪修养的充分展现； 3. 微笑是和睦相处的反映； 4.微笑是心理健康的标志； 5.微笑是不需要翻译的世界语； 6.微笑是人际交往的通行证。

  13. 象征着与宗教禁欲主义的决裂 给人以美好的享受 反映了人们对未来的向往 反映了人们对真善美的渴望

  14. 二、微笑的作用 1.可以调节情绪 2.可以消除隔阂 3.可以获取回报 4.有益身心健康

  15. 三、学会善于微笑 1.必须掌握微笑要领 2.必须注意整体配合 3.必须力求表里如一 4.必须兼顾服务对象

  16. 微微一笑并不费力， 得到一个笑脸觉得是个福气， 给予一个笑脸也不损失分厘。 没有谁富的连笑脸也懒得看到， 没有谁贫的连笑脸也担当不起。 微笑使你的家庭和顺美满， 微笑支持你在工作中百事如意。 微笑还能帮你传递情义， 对于疲劳者她犹如休息， 对于失意者她仿佛鼓励， 对于伤心者她恰似安慰。

  17. 气质改变人生 一、绚丽多彩的气质表现 气质:是指人的相对稳定的个性特点、风格和气度，如活 泼、直爽、沉稳、浮躁等。是高级神经活动在人的 行动上的表现。 气质是个人风度的灵魂

  18. 二、气质是与生俱来的吗？ 美国心理学家托马斯认为：在许多儿童中这些气 质的原始特征往往在随后的二十多年发展阶段中保持。 人的气质类型： 1.多血质 2.胆汁质 3.粘液质 4.抑郁质

  19. 三、气质可以改变吗？ 巴甫洛夫实验： 外在环境和生活条件，对人的气质也有很大影响。 气质是可以改变的

  20. 优雅气质的日常修炼 1.有内涵才有气质 要接受良好的教育 热爱大自然 读书 热爱音乐与艺术 参与有益的公益活动

  21. 2.抛弃忧虑的恶习 卡耐基告戒我们： 我们活在世上的光阴只有短短的 几十年，但我们却浪费了很多时间，为一些一年内就会被忘了的小事发愁。这是多么可怕的损失。 生命太短了，我们不能为小事绊住前进的脚步。 如果我们把忧虑的时间，特别是用在一些小事上的时间去寻找事实，那么，忧虑就会在智慧的光芒下消失。

  22. 3.积极进取 选择积极进取的座右铭 坦陈你的梦想 力求完美的表达

  23. 4.调节情绪 人的心理有两种普遍的情感： 乐观的情感 消极悲观的情感

  24. 5.消除嫉妒心理 不要老和别人比 要爱自己，也要爱别人 只想别人的好，不想自己的不好

  25. 6.克服自卑 自卑是优雅气质的天敌，一个天生自卑的人永远不可能有优雅的气质。 自卑的核心是：我不如别人

  26. 7.自我暗示使气质提升 你是否思考过：你在这个世界上 到底要什么？ 到底追求什么？ 为什么而存在？

  27. 8.强迫自己广交朋友 “我最需要的是有一个人来促使我 做我能做的事，开启我的心灵”。 ——拉尔夫·瓦尔多·爱默生 （Ralph Waldo Emerson, 1803-1882）美国散文作家、思想家、诗人。 友人对于我们就像读书一样

  28. 9.沟通、微笑、赞美 用心倾听 真心微笑 诚心赞扬

  29. 10.自信地面对人生 卡耐基强调： “在日常生活中，培养一个人勇气和 自信的最好方法，是让他在大众面前 开口说话。因为……一个人要加强勇气和自信，除了让他战胜自己之外，别无它法。 ” “如果你想成为有勇气的人，那么你就去尝试一些至今从未做过、但却令你胆怯的事情，而且一直做到有相当的成绩为止——这是战胜胆怯的最佳途径。”

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