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Apresentação Kallan Card

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Presentation Transcript

  1. TREINAMENTO KALLAN CARD RH Treinamento

  2. TREINAMENTO – KALLAN CARD Por que estamos aqui? • Responsabilidades Produto 2; • Vantagens do Kallan Card; • Potencializar o Produto 2 - (5 Pilares Kallan Card); • Planos Longos; • Adesão; • Recompra Última Parcela; • Conversão Cartões Adicionais; • Participação Kallan Card; • Importância da Ficha Cadastral Kallan; RH Treinamento

  3. TREINAMENTO – KALLAN CARD Responsabilidades – Kallan Card Cargo / Função Responsabilidades Materiais de Apoio Quebrar paradigmas Comitê/Supervisão Gerentes / Assistentes ..................................................................................................................................................................... Manuais e Apostilas Treinamento Multiplicador das informações Kallan Card News / Pop ups processos e abordagens de Garantir o cumprimento dos processos e abordagens de vendas Relatórios Parciais Diários e Semanaisanos Longos / Saque Acompanhar os resultados do cartão Kallan – Participação / Planos Longos / Saque Treinar e estimular as equipes para os produtos financeiros Web help / Guia de bolso de vendedores Apostila Controles operacionais Roteiro para Multiplicação Comunicar as ocorrências RH Treinamento

  4. TREINAMENTO – KALLAN CARD Responsabilidades – Kallan Card Cargo / Função Responsabilidades Materiais de Apoio Apoio do gerente Abordagem conforme o treinamento Operadoras de Caixa .............................................................................................................................................................................................................................................. Canal Promotores Comunicar as ocorrências Kallan Card News / Pop ups processos e abordagens de Consulta de limite disponível no Kallan Card Desenvolver perfil vendedor com foco nos produtos financeiros (Adesão, Plano Longo, Saque) Manuais Operacionais na Intranet Planos Longos / Saque Digitação de propostas e tratamento de pendências Web help / Perguntas e Repostas Arrecadação/Fura-fila Apostila Coleta informações cadastrais clientes e Input no sistema e envio fichas escritório Ficha Cadastral Kallan / Sistema RH Treinamento

  5. TREINAMENTO – KALLAN CARD Responsabilidades – Kallan Card Cargo / Função Responsabilidades Materiais de Apoio Abordagem conforme o treinamento Treinamento continuo Equipe de Vendas ...................................................................................................................................................................................................................................................................................... Sugerir produtos financeiros (Adesão, Plano Longo) Apoio do gerente processos e abordagens de Consulta de limite disponível no cartão Kallan – Limites nos planos até 5X e até 10X Canal de consulta de limite disponível (PDV) ue Guia de Bolso com as principais informações sobre o Kallan Card Domínio sobre os assuntos do Guia de Bolso Saber utilizar o fator multiplicador Guia de Bolso Vendedores Abordagem e coleta informações cadastrais clientes Ficha Cadastral Kallan RH Treinamento

  6. TREINAMENTO – KALLAN CARD Vantagens do Kallan Card Marca da Kallan na carteira do cliente Kallan Card gera fidelização de clientes (Promoções Exclusivas) Kallan Card é Grátis e fica pronto na hora para uso imediato Aceitação em todas as lojas e com limite exclusivo para compras na Kallan Parcelamentos em até 5X Sem Juros / e até 10X Fixas Valor de parcelas que cabem no bolso dos clientes!!! Parcelamentos de 7X a 10X fixas com até o dobro do limite* Taxas de juros de mercado (6,9% a.m) Com o Kallan Card poderá realizar saque em dinheiro* O titular do Kallan Card pode ter até 2 cartões adicionais grátis!!! *Obs: Benefício disponível após 6 meses da emissão do cartão RH Treinamento

  7. TREINAMENTO – KALLAN CARD Potencializar Kallan Card Planos Longos RH Treinamento

  8. TREINAMENTO – KALLAN CARD Evolução da Participação nos Planos Longos (R$): RH Treinamento

  9. TREINAMENTO – KALLAN CARD Como estamos em 2.012 em participação nos Planos Longos: RH Treinamento

  10. TREINAMENTO – KALLAN CARD Quanto maior a participação nos Planos Longos: (Vantagens) Aumenta Ticket Médio Maior Valor de Compra!!! Maior Quantidade itens comprados Clientes mais Fidelizados!!! Aumento do Faturamento!!! Maior Comissão para os vendedores!!! RH Treinamento

  11. TREINAMENTO – KALLAN CARD Alavancadores do Indicador %Planos Longos • Operadoras de Caixas; • Vendedores; • Gerentes; • Gerentes Assistentes; Relatórios Monitoramento Performance %Planos Longos • Relatórios Parciais %PL (Credsystem) – Periodicidade: Diário • Informativos Parciais Resultados Acumulado Kallan Card (Kallan) – Periodicidade: Semanal RH Treinamento

  12. TREINAMENTO – KALLAN CARD Potencializar Kallan Card Adesão RH Treinamento

  13. TREINAMENTO – KALLAN CARD Evolução da Adesão RH Treinamento

  14. TREINAMENTO – KALLAN CARD Como estamos em 2.012 em Adesão (Canal Emissão Imediata + Seco): RH Treinamento

  15. TREINAMENTO – KALLAN CARD Por que é importante Adesão? (Vantagens) Fidelização novos clientes Gera maior freqüência na loja Possibilidade de contratar parcelas que cabem no bolso Possibilidade aumento na quantidade de itens comprados Manutenção do crescimento da carteira de clientes (Ciclo de Vida da Carteira) Atenção ao Índice de Aproveitamento (Tkt Emitidos S/KC X Propostas Enviadas) RH Treinamento

  16. TREINAMENTO – KALLAN CARD Alavancadores do Indicador Adesão • Vendedores; • Operadoras de Caixas; • Gerentes; • Gerentes Assistentes; Relatórios Monitoramento Performance Adesão • Relatórios Parciais Adesão (Credsystem) – Periodicidade: Diário • Informativos Parciais Resultados Acumulado Kallan Card (Kallan) – Periodicidade: Semanal RH Treinamento

  17. TREINAMENTO – KALLAN CARD Potencializar Kallan Card Recompra Última Parcela RH Treinamento

  18. TREINAMENTO – KALLAN CARD Evolução da Recompra Última Parcela RH Treinamento

  19. TREINAMENTO – KALLAN CARD Qual é a importância da Recompra? 13% 11% • As transações realizadas através de recompra Geral (todas os parcelamentos) representa no ano 12,51% do faturamento da Kallan. RH Treinamento

  20. Pop-Up (Websystem) Cliente última parcela Consulta Limite Disponível KC Divulgar Campanha Ofertar 10X Fixas KC Anunciar Vendedor Estimular Compras/ Novos Produtos TREINAMENTO – KALLAN CARD Qual a importância %Índice Recompra Última Parcela? (Vantagens) Aumenta a freqüência de compra do cliente / Cliente com limite restabelecido; Estimula o uso do cartão e evita que o cliente se torne inativo após última parcela; Estimula o aumento da base ativa na carteira de clientes; Processo Recompra Última Parcela – Pop-Up Passo a Passo Vendedor Operadoras de Caixa Vendedores RH Treinamento

  21. TREINAMENTO – KALLAN CARD Alavancadores do Indicador %Índice Recompra • Operadoras de Caixas; • Vendedores; • Gerentes; • Gerentes Assistentes; Relatórios Monitoramento Performance %Índice Recompra • Relatórios Parciais %Índice de recompra (Credsystem) – Periodicidade: Semanal • Informativos Parciais Resultados Acumulado Kallan Card (Kallan) – Periodicidade: Semanal RH Treinamento

  22. TREINAMENTO – KALLAN CARD Potencializar Kallan Card Cartões Adicionais RH Treinamento

  23. TREINAMENTO – KALLAN CARD Evolução da conversão de cartões adicionais RH Treinamento

  24. TREINAMENTO – KALLAN CARD Qual a importância da conversão de cartões adicionais? (Vantagens) Aumenta o número de clientes na sua loja; Importante estimular a ativação destes clientes; Qual é a pergunta chave para alavancagem de cartões adicionais? “O cartão adicional o senhor(a) vai colocar em qual nome?... podendo ser até dois nomes....” RH Treinamento

  25. TREINAMENTO – KALLAN CARD Alavancadores do Indicador Conversão Cartões Adicionais • Operadoras de Caixas; • Vendedores; • Gerentes; • Gerentes Assistentes; Relatórios Monitoramento Performance Conversão Adicionais • Relatórios Parciais %Adicionais (Credsystem) – Periodicidade: Diário • Informativos Parciais Resultados Acumulados Kallan Card (Kallan) – Periodicidade: Semanal RH Treinamento

  26. TREINAMENTO – KALLAN CARD Potencializar Kallan Card %Kallan Card RH Treinamento

  27. TREINAMENTO – KALLAN CARD Evolução da % Kallan Card (R$) RH Treinamento

  28. TREINAMENTO – KALLAN CARD Como estamos em 2.012 em participação do Kallan Card (R$): RH Treinamento

  29. TREINAMENTO – KALLAN CARD Quais ações para aumentar a % Kallan Card Continuar a alavancagem na % Planos Longos Alavancar o %Índice de Aproveitamento e em conseqüência a Adesão; Alavancar a %Índice de Recompra; Aumentar a conversão de cartões adicionais e estimular a ativação destes cartões; RH Treinamento

  30. TREINAMENTO – KALLAN CARD Novos Indicadores Kallan Card RH Treinamento

  31. TREINAMENTO – KALLAN CARD Novo Indicador Kallan Card - %Ativação M0 O que significa o indicador %Ativação M0 O conceito do novo indicador %Ativação M0, é: Esse é um indicador MUITO IMPORTANTE, pois quanto mais conseguirmos aumentar a % de ativação, maior quantidade de clientes comprando e voltando na loja para pagar, aumentando a possibilidade da recompra e como consequência aumentando o faturamento da loja. Conceito: % Ativação M0 é um indicador que mensura o quanto a loja esta conseguindo ativar dos cartões que foram emitidos dentro do mês comercial Racional: EX:Loja K11 Cartões Ativados Mês: 89 cartões ativados Cartões Emitidos Mês: 133 propostas %Índice de aproveitamento: 66,91% Confira no próximo slide, como estamos em %Ativação M0 neste mês de Abril/13 Qtd Cartões Ativados no mês Qtd Cartões Emitidos no mês Tabela Acompanhamento Indicadores Kallan Card RH Treinamento

  32. TREINAMENTO – KALLAN CARD Novo Indicador Kallan Card - %Índice de Aproveitamento O que significa o indicador %Índice de Aproveitamento O conceito do indicador %Índice de Aproveitamento é: Esse indicador é MUITO IMPORTANTE, pois mostra se a loja está aproveitando o fluxo de clientes que provavelmente “não possuem” Kallan Card. Conceito: % Índice de aproveitamento é um indicador que mensura o quanto de propostas de adesão foram enviadas para analise, sobre o fluxo de pagamentos realizados sem Kallan Card (em outras modalidades de pagto) Racional: EX:Loja K11 Tkt Emitido S/KC: 1.352 clientes Propostas Enviadas: 281 propostas %Índice de aproveitamento: 20,78% Qtd Propostas Digitadas Tkt Emitido Sem Kallan Card RH Treinamento

  33. TREINAMENTO – KALLAN CARD Argumento de Vendas RH Treinamento

  34. TREINAMENTO – KALLAN CARD CAIXAS O Senhor gostaria de fazê-lo ? Com ele o senhor poderá parcelar suas compras em até 10 x fixas e se aprovado sairá no ato. Se sim Se sim Se Não Se Não O senhor irá pagar com Kallan Card ? A vantagem de pagar em 10 x fixas é que sua parcela ficará com menor valor mensal. Caixa Efetuar a venda normalmente Sua compra ficará em 10 x fixas de R$35,22. Podemos realizar dessa forma ? RH Treinamento

  35. TREINAMENTO – KALLAN CARD BALCÃO RELACIONAMENTO Explicar o novo processo de crédito. Crediário e Cartão Kallan Aprovado Se sim Se Não Recusado O senhor foi informado que realizaremos uma analise para solução de crédito, ou seja cartão ou crediário? Senhor o cartão foi recusado por Política de Credito, o senhor teria outra forma de pagamento? Operadora Balcão Relacionamento Os documentos necessários são:..... Efetuar a venda normalmente RH Treinamento

  36. TREINAMENTO – KALLAN CARD Ficha Cadastral Kallan – Qual a Importância? Aumentar a Base de Dados dos clientes da Kallan Obter maiores informações e conhecimento sobre nossos clientes Ter um canal de comunicação direta com os nossos clientes (SMS / E-mail Mkt) Divulgar Campanhas / Promoções da Kallan (Produto / Kallan Card) Muito importante o preenchimento completo e correto das informações solicitadas na Ficha de Cadastral Kallan Ficha Cadastral Unificada Kallan / Kallan Card RH Treinamento

  37. TREINAMENTO – KALLAN CARD Campanhas Incentivo Métricas 2.013 RH Treinamento

  38. TREINAMENTO – KALLAN CARD A exemplo do ano de 2012, a Kallan tem como meta nos 3 principais pilares do Kallan Card para 2013 atingir os seguintes objetivos: % Planos Longos Adesão % Kallan Card Atingir 50% em 2013 114.352 30% Para ajudar a nosso time a conseguir alcançar esses resultados, a Kallan e Credsystem estão lançando a Nova Campanha de Incentivo Kallan Card para o 1º Semestre de 2013. A campanha para este 1º semestre de 2013 está seguindo praticamente a mesma mecânica da campanha anterior. Siga nos próximos slides, as métricas da Nova Campanha de Incentivo Kallan Card: RH Treinamento

  39. TREINAMENTO – KALLAN CARD Estrutura da Campanha Incentivo Kallan Card – 1º Semestre 2013 A campanha de Incentivo Kallan Card para este semestre está estruturada da seguinte forma: Campanha Incentivo Bateu-Levou (Mensal) (Gerentes / Gerentes Assistentes / Supervisores / Gestor de Vendas) Repasse Mensal por Transações Realizadas (Operadoras Caixas / Vendedores – Mecânica bateu, levou) RH Treinamento

  40. TREINAMENTO – KALLAN CARD Repasse Mensal de Comissões por Operações Aprovadas Público - Alvo: Operadoras de Caixa, Vendedores e Lojas Objetivo: bonificação para as operadoras de caixa (Saque/Crediário/Planos Longos) e vendedores (Adesão), de acordo com as métricas estabelecidas para os produtos financeiros transacionados/aprovados, abaixo: • Métricas Bonificação Operadoras de Caixas: • Planos Longos: • R$1,00 – Se a rede atingir acima de 28%; • R$0,50 – Se a rede atingir acima de 27% a 28%; • R$0,00 – Se a rede atingir até 27%; • Crediário: (loja obter conversão >65%); • R$1,00 – Se a rede atingir acima de 28%PL; • R$0,50 – Se a rede atingir até 28%PL; • Saque: • R$0,50 – Se a rede atingir acima de 28%PL; • R$0,25 – Se a rede atingir até 28%PL; • Métricas Bonificação Vendedores: • Adesão: • As lojas que baterem as metas de Adesão em cada mês, os 2 melhores vendedores de cada loja ganharão cartão presente (melhor vendedor no valor de R$100,00 / segundo melhor no valor de R$50,00) • Métricas Bonificação Lojas: • Ativação M0: • Mínima %Ativação M0 é 80% - Canal Emissão (Imediata + Cadastro Seco) • R$100,00 – Melhor Loja / rede atingir até 27%PL; • R$200,00 – 2 Melhores Lojas / rede atingir acima de 27% a 28%PL; • R$300,00 – 3 Melhores Lojas / rede atingir acima de 28% a 30%PL; • R$400,00 – 4 Melhores Lojas / rede atingir acima de 30%PL; Novidade!! RH Treinamento

  41. TREINAMENTO – KALLAN CARD Campanha Incentivo Kallan Card – 2012 Público - Alvo: Gerentes / Gerentes Assistentes / Supervisores / Gestor de Vendas Objetivo: Será realizada campanhas mensais, onde de acordo com o desempenho alcançado sobre as metas estabelecidas durante o mês, as lojas com melhores desempenhos em suas regionais serão premiadas. • Métricas: • 1ºRede deverá alcançar no mínimo 28% de PL no mês; • 2ºA rede alcançando a meta mínima %PL, as lojas que alcançarem o maior crescimento sobre a meta em Adesão serão premiadas. • Importante: • Para recebem a premiação as lojas deverão atingir 100% de meta de adesão no mês; • O fluxo de pagamento da premiação será realizado após o dia 20 subsequente de cada mês; Confira no próximo slide, a distribuição e valores de premiação conforme performance alcançada no mês: RH Treinamento

  42. TREINAMENTO – KALLAN CARD Repasse Mensal de Comissões por Operações Aprovadas Novidade!! Conceito de ativação M0, De acordo com a faixa de %PL que a Rede atingiu no mês, a(s) loja(s) com o maior(es) % de ativação serão premiadas. Esse critério beneficia a qualidade da emissão, ou seja, o maior % de clientes com cartão emitido com compras. Toda loja (independente do porte) tem igualdade de condições. Vamos estimular o cliente à utilizar o cartão. Ex: Caso a rede feche o mês com %PL <=27%, 1 loja levará a premiação, neste caso a ganharia a K19 (R$100,00) RH Treinamento

  43. TREINAMENTO – KALLAN CARD Campanha Incentivo Kallan Card – (Métricas – Gerentes / Gerentes Assistentes) RH Treinamento

  44. TREINAMENTO – KALLAN CARD Ocorrências Sistêmicas RH Treinamento

  45. TREINAMENTO – KALLAN CARD Ocorrências Sistêmicas HELP DESK TI FORNECEDOR DO SISTEMA TI KALLAN Demais Ocorrências EQUIPE SUPORTE RISCO - CRC EQUIPE RISCO RH Treinamento

  46. TREINAMENTO – KALLAN CARD Materiais Apoio RH Treinamento

  47. TREINAMENTO – KALLAN CARD • Temos o canal de comunicação com as lojas – Kallan Card News Layout – Pop-ups Telas PDV Layout – Lâminas Mural Nuc Layout – Informe: Kallan Card News Este é um canal de comunicação sobre todas as novidades, dicas e informações do Produto Kallan Card. Importante!!!! Mantenham este material sempre atualizado no Mural NUC RH Treinamento

  48. TREINAMENTO – KALLAN CARD • Todas as lojas possuem o material “Perguntas e Respostas”, na qual possui as principais dúvidas operacionais. (Atualização Anual) Layout - Perguntas Freqüentes” RH Treinamento

  49. TREINAMENTO – KALLAN CARD • Os vendedores possuem um “Guia de Bolso” com as principais • informações sobre o Kallan Card. (Atualização Anual) Layout - “Guia de Bolso Vendedores” RH Treinamento

  50. TREINAMENTO – KALLAN CARD • Caminho para os manuais e informações de infra-estrutura de operação: O KALLAN CARD - MANUAIS Intranet Kallan (via Internet Explorer) RH Treinamento

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