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COMITÉ RETAIL F INANCIERO

COMITÉ RETAIL F INANCIERO. C R F. RANKING DE RECLAMOS DEL SERNAC. De las denuncias registradas entre junio y octubre de 2010, el 63,55% de ellas se concentra en las tarjetas de crédito del retail y el 31,63% en la banca.

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Presentation Transcript

  1. COMITÉ RETAIL FINANCIERO C R F

  2. RANKING DE RECLAMOS DEL SERNAC

  3. De las denuncias registradas entre junio y octubre de 2010, el 63,55% de ellas se concentra en las tarjetas de crédito del retail y el 31,63% en la banca. Es decir, de los 15.730reclamos entre junio y octubre de 2010 dados a conocer por Sernac, las tarjetas de crédito del retail son responsables de 9.996 reclamos Si esta cifra la proyectamos a 12 meses, tendremos que sólo las tarjetas de crédito del retail recibirán 23.990 reclamos Visto de otra manera…

  4. A NIVEL NACIONAL……. 7,4RECLAMOS DIARIOS POR EMPRESA Es decir, 7,4 reclamos diarios Cada una de las 9 empresas del retail recibirá 222 reclamos mensuales Mensualmente, la industria recibirá 1.999 reclamos Sobre un total proyectado de 23.990 reclamos

  5. Desde otra perspectiva…. Si consideramos las transacciones de un año calificado como malo para el retail (2009), tenemos 205.540.3011 transacciones. Si este número de transacciones las dividimos con base 100 con los 23.990 reclamos que proyectamos anteriormente, tenemos un total de 0,0001% de disconformidad… Visto en positivo, tenemos un 99,99% de conformidad entre quienes hacen uso de sus tarjetas del retail durante el año y a nivel nacional. 1 Fuente: Sbif

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