1 / 19

proces komunikace

proces komunikace. mezilidská komunikace – sdělování významů a interakční proces, odráží i vytváří mezilidské vztahy a osobnostní rysy; sebeprezentace se děje: verbálně; neverbálně; vizáží;.

maeko
Download Presentation

proces komunikace

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. proces komunikace

  2. mezilidská komunikace – sdělování významů a interakční proces, odráží i vytváří mezilidské vztahy a osobnostní rysy; sebeprezentace se děje: • verbálně; • neverbálně; • vizáží;

  3. hloubka otevření závisí na ochotě otevřít se, na umění otevřít se a na tom, jak reaguje komunikační partner; • transakční prostředí – každý prostor, kde dochází k výměně informací a ke sdělování; • struktura – určená rolemi, pozicemi a z nich vyplývajících funkcí a moci;

  4. komunikační motivy: • 1) navázat kontakt a utvářet vztah; • 2) kontrolně – mocenský; • 3) poznávací;

  5. proces komunikace: • záměr → • osobnostní proměnné • vztahový kontext • situační kontext • transformuje se ve sdělení → • → partner komunikace přijímá sdělení atransformuje si ho pro vlastní pochopení • osobnostní proměnné • vztahový kontext • situační kontext • výsledkem suma účinků na partnera komunikace;

  6. komunikační transakce probíhá správně, jestliže se záměr shoduje s účinkem (důležité zpětné vazby)

  7. komunikační schéma: • Kdo? • Co ? • Kdy ? • Kde ? • Jak ? • Proč ? • Jaký účinek ?

  8. zpětné vazby: • 1) neverbální • 2) verbální • chápající a pozitivní (myslím si o tom totéž); • chápající a neutrální (rozumím tomu, co říkáš, je to zajímavé); • chápající a negativní (myslím, že ti dobře rozumím, ale vidím to trochu jinak); • nechápající;

  9. zúčastněné naslouchání • neznamená pouhé slyšení, vyznačuje se aktivitou naslouchajícího; • naslouchající nejprve vytvoří vhodné transakční prostředí strukturací prostoru (např. klidné místo bez rušivých vlivů) a strukturací času (dá najevo, že si na rozhovor vymezil čas, kdy je plně k dispozici);

  10. věnuje vyprávějícímu pozornost udržováním očního kontaktu, nakláněním se nebo otáčením k vyprávějícímu, vyhledáváním takové polohy, kdy oči jsou ve stejné úrovni; • naslouchající se „nalaďuje“ na vyprávějícího přátelským postojem těla, vstřícným výrazem obličeje, vstřícnými gesty, příjemnou hlasovou intonací, tempem i hlasitostí řeči;

  11. povzbuzuje vyprávějícího neverbálně: přikyvováním, zaujatým výrazem obličeje, pokynutím rukou i fyzickou podporou, ovšem pravdivě a přiměřeně;

  12. naslouchající se vžívá do vyprávějícího reflektováním jeho emocí, jejich pojmenováním, neverbálním zrcadlením emocionálního projevu (výrazu obličeje, gest atd.) a empatickým, souznějícím mlčením;

  13. poskytuje vyprávějícímu zpětné vazby: • zopakováním toho, co vyprávějící sdělil; • volným převyprávěním obsahu sdělení, tj. parafrázováním; • shrnutím toho, co vyprávějící sděluje, tj. sumarizací;

  14. chyby v komunikaci • „škrtání“ sebe nebo druhého – projevuje se v opomíjení potřeb, přání a zájmů sebe nebo druhých; řešení nácvik asertivních dovedností a pozitivní hodnocení druhého; • chybná či falešná zobecňování – snaha subjektivní dojmy a pocity pronášet, jako by to byly ověřené, obecně platné a dokázané pravdy;

  15. chyby v komunikaci • nevyladění – účastníci rozhovoru jsou naladěni na jinou „frekvenci“; předcházení problémům napomáhají nácviky empatie; • stereotypy pozic – stále stejná situace (rozdělení rolí při komunikaci) se neustále opakuje;

  16. chyby v komunikaci • skryté programy – komunikace se vztahuje k jinému motivu, než k tomu, který je na první pohled zjevným obsahem sdělování, např. manželka, která chce aby její manžel byl s ní více doma, při společné večeři začne manželovi vytýkat, že se nestará o dům, který by potřeboval malé opravy, které by on zvládl sám;

  17. otázky • komunikační transakce probíhá správně, když se • příjem komunikace vyjádřený aktivitou naslouchajícího je • komunikace sjiným motivem, než který je zjevný • věty typu „všichni to tak dělají“ jsou • záměr shoduje s účinkem • zúčastněné naslouchání • skrytý program • falešná zobecňování

  18. komunikační schéma: • učitel a žáci • výklad učiva • ve vyučovací hodině • ve třídě • prezentací • vysvětlení učiva • porozumění učivu • Kdo? • Co ? • Kdy ? • Kde ? • Jak ? • Proč ? • Jaký účinek ?

  19. Použité zdroje HAYESOVÁ, N.: Základy sociální psychologie, Portál, Praha 2009. ISBN 978-80-7367-639-1 HELUS, Z.: Sociální psychologie pro pedagogy, Grada, Praha 2007. ISBN 978-80-247-1168-3 KOHOUTEK, R.: Základy sociální psychologie, CERM, Brno 1998. ISBN 80-7204-064-2 VÁGNEROVÁ, M.: Základy psychologie, Karolinum, Praha 2005. ISBN 80-246-0841-3 osobní poznámky ze studia Psychologie na FSS MU Brno Pokudneníuvedenojinak, jsoupoužitéobjektyvlastníoriginálnítvorbouautora.

More Related