用户至上、用心服务 深入推进聚焦客户的信息化创新战略

1. 用户至上、用心服务深入推进聚焦客户的信息化创新战略用户至上、用心服务深入推进聚焦客户的信息化创新战略 中国电信股份有限公司北京分公司 2009年2月20日

2. 目录 • 天翼加入，为中国电信添翼，为您添翼 • 北京电信2009年经营目标 • 分品牌的增值业务发展战略 • 3G移动业务的上线计划 • 把握增值业务突破式发展的大好机遇

3. 天翼的到来，为中国电信添翼，为您添翼 • “天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 • “天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。 • “天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。 “天翼”，为您开启移动信息时代！选择“天翼”，让您畅享移动信息新生活！

4. 天翼的到来，为中国电信添翼，为您添翼 • “天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关， 体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼” 与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务 后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由 的信息新生活。 • “天翼”的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。 • “天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。 添翼品牌释义

5. 天翼的到来，为中国电信添翼，为您添翼 2008年，是北京电信具有里程碑意义的一年： • 2008年10月1日，根据国家电信改革的要求和中国电信集团公司的统一安排，北京电信完成了对CDMA业务和网络的划转交接工作。 • 2008年12月22日，经过全公司上下齐心奋战，新的IT支撑系统历时1个多月割接上线运行，189号段顺利放号。 • 2009年1月7日，工信部正式颁发给中国电信CDMA2000的3G牌照。

6. 中国电信的企业品牌最近几年公司的客户品牌战略和业务品牌战略都取得了非常优异的成绩，现在我们的客户品牌面向企业客户的“商务领航”、面向家庭客户的“我的E家”，面向个人客户的“天翼” 。 在移动增值发展方向，我们将聚焦目标市场，坚持差异化融合发展战略，积极牵引产业链上下游，给我们的客户提供更多的差异化产品。 分品牌的增值业务发展战略 政企客户 家庭客户 个人客户

7. 分品牌的增值业务发展战略 积极牵引CDMA产业链上下游 • 内容提供商 • 高通 • 应用提供商 • 芯片生产厂家 • 手机厂家 • 数据卡厂家 中国电信 • 服务提供商 • 外延服务提供商 • 设备厂商 • 渠道商 • 软件厂家 集团全面启动与CDMA上游产业链的合作，成立天翼终端公司，负责天翼定制终端的定制、采购和销售工作。并于近日召开“中国电信移动终端产业合作高层论坛”，与产业链各界朋友共襄盛举。

8. 北京电信2009年经营目标 • 2009年是中国电信转型发展、全业务经营的关键之年，北京电信将始终坚持“用户至上、用心服务”理念，追求企业价值与客户价值共同成长，为满足用户日益增长的多样化的信息生活需求，适时推出全新体验的3G业务，努力为新老用户提供更加丰富多彩的通信信息服务。 • 新的一年，北京电信将深入推进聚焦客户的信息化创新战略，全面落实差异化的移动发展策略，通过全业务融合，在更广阔的领域为客户提供综合信息服务，实现有效益的规模发展，为百姓享受全面的信息新生活做出积极贡献。

9. 分品牌的增值业务发展战略—商务领航 • 面向政企客户，围绕商务领航这一品牌，北京电信主推产品 • 工作手机 • IVPN • 行业短信 • 移动电子商务 • 物流E通 • 销售管家 • 移动分机 • M2M等行业应用 • 经营方针：将固网业务与移动业务实现双向渗透和融合，为政企客户和行业客户提供更全面的信息化解决方案。在政企客户方向，我们将更紧密地和应用提供商、服务集成商、手机厂商和设备厂家合作，针对客户的通信和信息化需求，为政企客户定制一揽子通信与信息服务解决方案。

10. 分品牌的增值业务发展战略—商务领航 以市场为导向，大力发展效益型行业应用 成立专业团队 重点发展行业及应用 行业 中小、聚类 烟草零售点进销存管理，烟草配送定位，烟草行业内移动办公 深入研究各行业的运作特征，有针对性地研发行业应用产品 移动执法，食品安全监控，公众信息查询 烟草 工商 物流快递 位置服务，调度服务，货物到达通知服务，货物查询/跟踪服务 交警、民警信息查询，信息采集，车辆，人员定位调度 公安 数据统计，数据分析，销售数量、类别、价格销售速度等 销售管家 渔业执法，信息采集，渔船、渔民定位调度 海洋 掌上配货 货运、货源信息发布与查询，天气路况查询，司机精确定位 城管信息查询，城管信息采集，车辆、人员定位调度 城管 突出固移融合，建立差异化竞争优势 聚焦客户需求，加强行业应用新功能开发 将移动应用与现有固网产品结合，开发具有移动信息核查、登记、监管、取证的固移融合应用 交通道路无线监控系统、车辆导航系统、车辆监控与调度系统 工商 交通 将移动应用与现有数字城管应用系统结合，开发具有问题上报、任务接收、移动定位、视频上传、视频会议等功能的整体应用 现场理赔产品 代理人应用 保险 城管 将移动定位应用与物流行业应用结合，开发具有车辆定位和监控、车辆调度、车辆报警、查询统计等功能的固定移动融合应用 公安 支持公安部最新安全规范要求 物流

11. 分品牌的增值业务发展战略—商务领航 • 为做大做强行业应用市场规模，我们需要加强与众多设备厂商、SI(服务集成商)、ISV(独立软件开发商)或VAR(代理经销商)的合作关系，建立强有力的价值链合作体系，共同面对行业信息化应用领域日益多元化及个性化的需求。 • 优势互补 • 公开透明 • 合作共赢 合作原则 合作、公平、共赢 SI的定位 • 负责集团（或行业）应用系统的开发与产品整合 • 为集团（或行业）客户提供应用维护等售后支撑服务 • 可重点作为中国电信社会渠道拓展集团（或行业）客户 电信的定位 • 与行业客户共同制定行业应用标准及规范 • 是行业应用所用电信资源（包括：码号、IP地址、域名、网络等）的所有方 价值链 • 在中国电信行业应用价值链中国电信、SI与行业客户构成紧密的三角型价值链。中国电信与SI共同服务于行业客户，和行业服务的目标客户建立合作关系 • 中国电信在自身客户资源、网络资源、技术、营销、渠道、服务优势的基础上借助SI的客户关系能力、产品开发、集成能力及营销能力，为行业客户服务的目标客户提供应用和功能服务，从而实现多方共赢

12. 分品牌的增值业务发展战略—商务领航 • 除了银行、保险、政府等大的行业，我们在09年还会将更多的注意力转向广大的中小企业，充分发挥北京电信和中国电信的资源优势，为广大的中小企业定制企业信息化解决方案。 • 针对中小企业信息化需求越来越高，但却又无力承担高昂的服务器、软件投入和维护成本的特点，我们将推出针对中小企业的 • 手机邮件 • 移动办公 • 行业短信 这些协同办公产品除了可以为企业用户提供日常电子邮件收发功能外，还提供了的日历事件、会议安排、任务与通讯录等共享协作功能和PushMail手机收发邮件。

13. 分品牌的增值业务发展战略—商务领航 • 积极相应国家信息下乡的号召，整合农村信息化的通信和信息服务需求 • 针对农民信息终端特别是计算机的拥有率不高、农村信息服务的资费偏高、符合农事规律、贴近农民需要的个性化信息资源传输不畅的现状 • 充分利用北京郊区移动网络覆盖率和手机普及率相对较高的优势 • 通过与农委、市信息办的合作，搭建北京电信农村信息服务平台，实现四大类功能： • 信息发布 • 移动政务 • 信息互动 • 移动广告（为农民的产品和服务广而告之，帮助农民创业致富） • 为郊区各级政府部门提高办公效率提供有效的信息手段，为广大北京农民增收致富提供可靠的信息通道和信息收集发布方式。

14. 分品牌的增值业务发展战略—我的e家 • 面向家庭客户，在我的e家品牌下，我们将推出集合了固话、宽带、移动电话、家庭无线上网（Wi-Fi）、视频娱乐、家庭理财、家庭办公、信息家居等缤纷的信息应用，让家庭客户轻松实现家庭信息梦想。 • 面向家庭客户推出的增值业务 • 互联星空 • 星空杀毒 • 家庭无线上网（C+W） • 189邮箱 • 七彩铃音 • 号码百事通

15. 分品牌的增值业务发展战略—天翼

16. 分品牌的增值业务发展战略—天翼 • 面向个人客户，在天翼品牌下，打造互联网手机这一全新主题，满足个人用户的移动增值需求。 • 天翼增值产品线包括： • 互联星空（WAP） 短信定制业务 • 手机报 爱音乐（七彩铃音、数字音乐下载） • 手机影视 手机邮件（PushMail） • 备份 手机下载 • 彩信 手机炒股 • 即时通信 定位服务 • 189邮箱 移动号百 ……等增值产品

17. 天翼互联网手机一阶段产品线

18. 什么是互联网手机？ 分品牌的增值业务发展战略—天翼 • 互联网手机就是一部能随时随地接入互联网的手机。您用电脑上网能享受的服务，互联网手机都能提供。 • 互联网手机绝不仅仅是一个能够上网登录WAP网站或是WWW网站的手机，而是一部联合了大量内外部应用，内外部设备的移动终端。在互联网手机的后台及外围，我们还有非常多的系统、平台、服务、应用和内容来支撑。通过与移动互联网的结合，互联网手机将变成一个几乎无所不能的工具。 • 天翼互联网手机可随时随地让你方便的接入互联网、单位内网，你可以用手机收发邮件、移动办公、收看电视、视频通话、即时聊天、高速上网浏览、高速下载（软件、游戏、歌曲、视频等）、手机炒股、手机转帐、未来还可用手机进行电子商务，天翼互联网手机还可以提供一些互联网没有的服务，比如手机导航、移动号百、备份、彩铃、彩信、短信等等。

19. 分品牌的增值业务发展战略—天翼 互联网手机第一阶段重点产品 • 缤纷移动互联生活，一个号码全搞定！ • 手机号=互联星空号：189用户使用189 手机号直接登陆互联网上的互联星空“189 手机用户体验专区”，免费体验互联星空影视、播客、杂志、游戏等丰富的互联网应用的服务。 • 手机号=手机邮箱号：为中国电信移动业务用户免费配置与手机号码相同的互联网邮箱（手机号@189.cn），方便用户通过互联网、手机上网等多种方式尽享各种邮件功能。 • 手机号=无线宽带账号：中国电信移动业务用户默认开通无线宽带业务，在中国电信WiFi 热点区域以手机号码直接登陆中国电信无线宽带网络。 • 手机号=聊天号：用户使用与手机号码相同的聊天号码，登陆互联网或通过手机聊天。 • 进入天翼互联星空，体验手机互联网：实时的新闻资讯、NBA 赛况，丰富的电子书刊、音乐内容，实用的号码百事通及189 跟踪报道。

20. 分品牌的增值业务发展战略—天翼 • 个人客户方向，我们将更紧密地和CP/SP、终端厂商以及设备厂家合作，我们要更多地向新浪、搜狐这些互联网公司学习，汲取挖掘客户需求、细分客户行为的经验，并付诸实践，为个人客户提供更有差异化的产品。 • 在09年，我们将继续优化个人增值产品，通过打包、促销等多种营销方式，进一步提升增值业务的渗透率。 • 08年，北京电信CDMA增值业务收入占比累计达35%，09年，我们希望这个比例突破50%

21. 3G移动业务的上线计划 • 无线宽带（C+W）3G上网服务即将投入商用 • EVDO上网速率最高上行1.8M，下行3.1M • 使用范围 • 北京地区：年内将覆盖北京全部城区、近郊区、远郊区。 • 国内漫游：年内将覆盖所有大中城市，与话音实现同覆盖 • WiFi上网速率11M • 使用范围 • 北京地区：年内将覆盖2000个热点。 • 国内漫游：初期主要省会城市，年内将覆盖到主要大中城市，热点数将超过100000个。 无线宽带（C+W）给您随时随地高速上网畅游的完美体验

22. 3G移动业务的上线计划 • 手机影视业务即将商用 • 北京电信自行搭建流媒体业务平台，基于3G网络高带宽提供移动流媒体服务。 • 内容计划涵盖 • 新闻 • 电影 • 电视剧 • MTV • 体育比赛 • 娱乐资讯

23. 把握增值业务突破式发展的机遇 数据来源CNNIC • 截至2008年底，我国互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平。 • 我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一。  • 手机上网用户超一亿，爆发式增长即将来临。2008年使用手机上网的网民较2007年翻了一番还多，达到1.17亿。手机上网已逐渐成为一种主流的网络接入方式。 • 我国互联网正经历着由娱乐化应用向价值应用时代的转变。网络求职、网络购物等实用型互联网应用率大幅增长的同时，网络音乐、网络视频等娱乐型应用的使用率则呈现下行趋势。

24. 把握增值业务突破式发展的机遇 • 电信高层领导在各种场合都宣布：中国电信在未来的三年里用户数将从目前的3千万上涨到1个亿，市场份额会从现在的5%达到15%，我们的增值业务占收入的比重将达到35%，网络的投资在未来三年内累计将超过800个亿。 • 2011年，中国移动业务市场将达到6900亿的收入总量 • 中国的移动互联网或将迎来第二次发展的春天 • 第一次突破式发展在02年—03年，当时是短信和WAP • 第二次突破式发展将在09年—11年，我们预计手机电视、Pushmail、移动即时聊天、数字音乐下载、移动媒体广告将成为主打

25. 把握增值业务突破式发展的机遇 • 09年2月13日，中国电信在北京南粤苑宾馆召开“中国电信移动终端产业合作高层论坛”，有CDMA终端产业链各环节企业的大约400名代表参加了此次论坛。 • 其中包括高通、威盛等终端芯片厂商，三星、宇龙等近70家手机生产厂商，神舟数码、网讯等约40家数据卡生产厂商； • 德信、龙旗等近20家手机设计公司； • 中邮、天音、爱施德、普天太力等国代商，国美、中复等大型连锁店、大型销售渠道企业的高层领导； • 中国电信党组书记尚冰、中国电信副总裁杨小伟以及个人客户部、广州研究院等相关部门负责人，中国电信移动终端管理中心及31个省分公司主要负责人出席了此次论坛。 中国电信的目标是用2到3年的时间实现CDMA手机销售的社会化

26. 把握增值业务突破式发展的机遇 • 北京电信增值业务发展部门有两个 • 信息业务部 • 主要负责行业短信、移动办公、无线总机、销售管家、物流E通等行业应用以及商务领航、号码百事通业务的发展 • 部门负责人：辜立军 13301321018 • 移动产品推广部 • 主要负责本地短信业务、本地WAP业务、彩信手机报、手机电视的发展以及面向移动用户的大众增值产品的推广 • 部门负责人：姜睿 13331013462

27. 把握增值业务突破式发展的机遇 • 北京电信的发展需要行业主管机关的支持 • 北京电信的发展需要行业同仁的支持 • 北京电信的发展需要和谐发展的市场环境 北京电信，愿意和各位增值服务提供商、增值内容提供商、手机制造厂商、经销商携手共进，打造我们的产业链，创造我们CDMA产业链新的辉煌！

29. 谢谢大家