بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم

1. بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم

3. مدل سرآمدی EFQM مفاهیم بنیادین سرآمدی معیارهای سرآمدی منظق رادار

4. کلیات مدل EFQM كليات مدل تعالي سازماني رهیافت هایی به خود ارزيابي (Approaches to Self-Assessment) مدل امتيازدهي (Scoring Model) منطق RADAR معيارهاي تعالي (Criteria) مفاهيم بنيادين (Fundamental Concepts)

5. نتيجه گرايي Results Orientation مسئوليت‌هاي اجتماعي سازمان Corporate Public Responsibility مشتري مداري Customer Focus رهبري و ثبات در مقاصد Leadership & Constancy of Purpose توسعه شراكت‌ها Partnership Development مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات Management by Processes and Facts يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم Continuous Learning, Improvement & Innovation مشاركت و توسعه كاركنان People Development & Involvement مفاهیم بنیادین سرآمدی EFQM کسب نتایج متوازن Achieving balanced results مسئولیت پذیر برای آینده پایدار Taking Responsibility for a Sustainable Future ارزش افزایی برای مشتریان Adding Value for Customers ایجاد شراکت ها Building Partnerships هدایت توام با چشم انداز، الهام بخشی و یکپارچگی Leading with Vision, Inspiration & Integrity پرورش خلاقیت و نوآوری Nurturing, Creativity & Innovation مدیریت از طریق فرایندها Managing by Processes موفق شدن از طریق منابع انسانی Succeeding through People

6. نتيجه گرايي Results Orientation مسئوليت‌هاي اجتماعي سازمان Corporate Public Responsibility مشتري مداري Customer Focus رهبري و ثبات در مقاصد Leadership & Constancy of Purpose توسعه شراكت‌ها Partnership Development مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات Management by Processes and Facts يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم Continuous Learning, Improvement & Innovation مشاركت و توسعه كاركنان People Development & Involvement مفاهیم و ارزش های بنیادین-2003 ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين

7. مفاهیم و ارزش های بنیادین-2003 مفاهیم و ارزش های بنیادین-2010 کسب نتایج متوازن Achieving balanced results مسئولیت پذیر برای آینده پایدار Taking Responsibility for a Sustainable Future ارزش افزایی برای مشتریان Adding Value for Customers ایجاد شراکت ها Building Partnerships هدایت توام با چشم انداز، الهام بخشی و یکپارچگی Leading with Vision, Inspiration & Integrity پرورش خلاقیت و نوآوری Nurturing, Creativity & Innovation مدیریت از طریق فرایندها Managing by Processes موفق شدن از طریق منابع انسانی Succeeding through People

8. مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2003 با ویرایش 2010 ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين

9. مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2003 با ویرایش 2010 ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين

10. مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2003 با ویرایش 2010 ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين

11. The EFQM Excellence Model

12. Allocation of percentages 9% 9% 15% 10% 8% 20% 14% 6% 9% Enablers Results 50% 50% 15% 14% 10% 10% 10% 15% 10% 10% 15% 10% 10%

13. معیارها- معیار رهبری

14. معیارها- معیار استراتژی

15. معیارها- معیار منابع انسانی

16. معیارها- معیار شراکت ها و منابع

17. معیارها- معیار فرآیندها، محصولات و خدمات

18. Fundamental Concepts/Model key linkages

19. RADAR Scoring Matrix The Matrix is made up of elements and attributes Results, Approach, Deployment, Assessment and Refine (Review) are the elements Each element contains a number of attributes Elements and attributes shouldbe addressed for each criterion part of the Model when scoring using the Matrix.

20. منطق رادار

21. RADAR Elements and Attributes نتایج: • مرتبط و کاربردی • - محدوده • - یکپارچگی • - بخش بندی • عملکرد • - روندها • - اهداف • - مقایسه ها • - علل رويکردها: • مناسب • يکپارچه برنامه و توسعه رویکردها جاری سازی رویکردها نتایج الزام شده ارزيابی و تصحیح: • اندازه گيری • يادگيری • بهبود جاری سازی: • اجرا شده • سيستماتيک ارزیابی و تصحیح رویکردها و جاری سازی