Soluções de CTI • CRM • Contact Center • Call Center

1. Soluções de CTI • CRM • Contact Center • Call Center Integração com software PHC

2. Funções Telefónicas • Efectuar, atender e desligar chamadas. • Suspender chamadas. • Transferir chamadas para outras extensões, com ou sem consulta. • Teclas configuráveis para marcação rápida. • Redireccionamento de chamadas. • Encaminhamento de chamadas • Monitorização de extensões • Conferência de chamadas • Gestão de multiplas chamadas • Gestão de Contactos • A capacidade do Smartel armazenar registos é apenas limitada pelo espaço disponível em disco. Facilidades de procura de contactos e marcação dos números de telefone associados. • Gestão de Registos de contactos • Registo de todos os registos de contactos efectuados, contendo a data, hora, duração, extensão, contacto, nº telefónico, tempo de atendimento, assunto, mensagem escrita, registo de voz, ... • Marcação Automática • Marcação automática para um conjunto de números telefónicos previamente seleccionados. Características principais

3. Calendário • Agenda para marcação de compromissos, chamadas telefónicas, tarefas a realizar, enviar e-mail’s, ... • Esta agenda pode ser partilhada pelos diversos utilizadores da rede, sendo possível determinado utilizador efectuar marcações para outros utilizadores da rede. • Análise Estatística • Informações estatísticas sobre todos os registos de chamadas ou sobre um sub-conjunto dos mesmos. • Supervisão • Informação em tempo real da situação do “CallCenter” sobre os utilizadores do Smartel, nº de chamadas recebidas, perdidas, realizadas ou não e internas. Inclui duração, tempo de atendimento e atendimento médio das chamadas. Representação gráfica para fácil interpretação pelo Supervisor. • Personalização da base de dados • É possivel criar novos campos na tabela de dados de registos de contactos, por forma a gravar informações que se julguem importantes de tal modo que é indispensável o seu registo. Características principais

4. Programação de Scripts • Esta característica permite implementar no Smartel as mais variadas funcionalidades, tais como reacções a eventos, ler e gravar informações em outras bases de dados, ... • Criação de um voice-mail • Possibilidade de gravar as chamadas telefónicas, emitir uma mensagem de voz para atendimento, ... • Integração com o Microsoft Outlook • Permite identificar contactos no Microsoft Outlook aquando duma chamada telefónica, assim como efectuar a gestão desses mesmos contactos (criar, modificar e apagar) a partir do Smartel. • Smartinf • Módulo de ligação entre o Smartel e bases de dados externas. Características principais

5. O Smartel...

6. Estabelece uma “interface” de ligação entre o Smartel e bases de dados existentes no cliente. • Através de opções predefinidas, permite: Apresentar uma Lista de Contactos quando existe mais do que um contacto para o nº telefónico identificado, para que o utilizador seleccione o correcto. Gravar informação no Smartel sobre o contacto telefónico. Modificar parte da informação do endereço existente no Smartel ou mesmo criar um novo endereço, caso o mesmo não exista. • Definir perfis de utilizador. • Personalização de opções para chamar aplicações externas. • Programação de scripts. Smartinf

7. Integração com software PHC – módulo Registo Telefónico – Registo do contacto telefónico automaticamente no PHC. Smartinf

8. Integração com software PHC – módulo Sincronização Dados – Sincronização de dados entre o PHC e o SMARTEL. Quando executado pelo utilizador, este “script” actualiza automaticamente no Smartel todos os clientes, fornecedores e contactos existentes no PHC. Smartinf

9. Integração com software PHC – módulo de Clientes – Dados Gerais Smartinf

10. Integração com software PHC – módulo de Clientes – Extracto de Conta Corrente Smartinf

11. Integração com software PHC – módulo de Clientes – Movimentos não regularizados Smartinf

12. Integração com software PHC – módulo de Clientes – Artigos vendidos ao cliente Smartinf

13. Integração com software PHC – módulo de Clientes – Resumo de facturação Smartinf

14. Integração com software PHC – módulo de Clientes – Encomendas Pendentes Smartinf

15. Integração com software PHC – módulo de Fornecedores – Dados Gerais Smartinf

16. Integração com software PHC – módulo de Fornecedores – Extracto de Conta Corrente Smartinf

17. Integração com software PHC – módulo de Fornecedores – Artigos comprados ao fornecedor Smartinf

18. Integração com software PHC – módulo de Fornecedores – Listagem de compras Smartinf

19. Integração com software PHC – módulo de CRM Comercial – Dados Gerais Smartinf

20. Integração com software PHC – módulo de CRM Comercial – Visitas efectuadas ao contacto Smartinf

21. Informação sincronizada com o PHC • Integração com software PHC – módulo de CRM Comercial – Gravar contacto no PHC Smartinf Criar novo ou modificar contacto no PHC

22. Integração com software PHC – Programação de novas opções – Criar nova opção Nova opção criada e que poderá ser configurada para ligar ao módulo PHC Contabilidade Smartinf

23. Integração com software PHC – Programação de novas opções – Programação de “scripts” Pode-se em qualquer momento programar novas opções (ou reprogramar as existentes) para aceder a outras informações disponíveis no PHC. AMBIENTEDE PROGRAMAÇÂO Smartinf