1 / 23

Índice

Índice. Enquadramento sobre a PT. Departamento de Investigação de Informação. Estudos Tipo. Sugestões para melhorar a qualidade de trabalho na área de investigação. Índice. Enquadramento sobre a PT. Departamento de Investigação de Informação. Estudos Tipo.

maree
Download Presentation

Índice

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Índice • Enquadramento sobre a PT • Departamento de Investigação de Informação • Estudos Tipo • Sugestões para melhorar a qualidade de trabalho na área de investigação

  2. Índice • Enquadramento sobre a PT • Departamento de Investigação de Informação • Estudos Tipo • Sugestões para melhorar a qualidade de trabalho na área de investigação

  3. Enquadramento sobre a PT O que Somos • O Grupo Portugal Telecom é a maior entidade empresarial de telecomunicações e multimédia em Portugal • Oferece um conjunto de produtos e serviços ao nível das mais avançadas empresas internacionais do sector, em que a Qualidade, Diversificação e Inovação são aspectos determinantes

  4. Enquadramento sobre a PT Posicionamento do Grupo PT e da PT Comunicações 420 Mc 600 Mc 145 Mc Comun. 200 Mc 32 Mc 3 Mc

  5. Enquadramento sobre a PT Ano 2000 - Marco Histórico • Liberalização do Sector das Telecomunicações • Aumento e Diversificação dos intervenientes no mercado • Surgimento de novas plataformas para oferta de serviços

  6. Enquadramento sobre a PT Grupo PT: Antes • Organização por Tecnologia Internet Dados Móvel Rede Telefónica CATV

  7. Enquadramento sobre a PT Grupo PT: Hoje • Orientação para o mercado • Agilidade de actuação • Várias Ofertas por Empresa • Facilidade no estabelecimento de parcerias

  8. Enquadramento sobre a PT PT Comunicações Marconi Negócios Rede Fixa PT Prime PT SGPS TMN, Telesp Celular... Negócios Móveis PT Móveis PT Internacional Operações Internacionais TV Cabo, Telepac... PT Multimédia Multimédia PT Sist. Inform. Instrumentais PT Inovação Outras

  9. Índice • Enquadramento sobre a PT • Departamento de Investigação de Informação • Estudos Tipo • Sugestões para melhorar a qualidade de trabalho na área de investigação

  10. Departamento de Investigação de Informação Integração das Bases de Dados com os Estudos de Mercado Combinação Excelente Operacionalizar Melhor Medidas Estratégicas Conhecer melhor os Clientes Permite

  11. Índice • Enquadramento sobre a PT • Departamento de Investigação de Informação • Estudos Tipo • Sugestões para melhorar a qualidade de trabalho na área de investigação

  12. Estudos Tipo Perfis de Satisfação, Lealdade, Prescrição e Imagem Painéis Permanentes Estudos Específicos P&S Var. de Actuação de Mk Pré-testes e Follow up’s de Campanhas Publicitárias

  13. Estudos Tipo Painéis Permanentes • Carácter Mensal/Semanal, perspectiva dinâmica • Dos quais resulta informação que orienta e apoia as Estratégias de Marketing para todos os segmentos de mercado PT (Mercado Residencial, Profissional e Empresarial): • Comunicação/Publicidade • Preços • Caracterização de Mercados Actuais e Potenciais dos Produtos e Serviços

  14. Estudos Tipo Painéis Permanentes Bloco Fixo Bloco Móvel • Mercado Potencial para um Produto/Serviço • Elasticidade ao Preço para um certo Produto • Avaliar Nível de Notoriedade sobre algum Produto/Serviço • Grau de Sofisticação de Produtos • Avaliação do Atendimento nas Lojas, etc. • Caracterização sócio-demográfica • Comunicação - Avaliação de índices: • Notoriedade sobre Empresas de Telecomunicações • Recordação das campanhas sobre Telecomunicações

  15. Estudos Tipo Perfis de Satisfação, Lealdade, Prescrição e Imagem Periodicidade: • Semestral/Trimestral Informação: • Analisar a Satisfação dos Clientes com vários aspectos do Serviço prestado pela PT e a sua Importância, permitindo analisar Pontes Fortes e Fracos ao nível da actuação estratégica para os vários mercados • Avaliar o Grau de Lealdade do Cliente à PT

  16. Estudos Tipo Perfis de Satisfação, Lealdade, Prescrição e Imagem • Avaliar % de Influenciadores a Favor da PT • Analisar Atributos positivos e negativos da Imagem da PT, analisando gaps face ao ideal • Os dados permitem gerar Índices de Satisfação do Cliente e de Imagem da PT, ponderados pelo próprio Cliente

  17. Estudos Tipo Perfis de Satisfação, Lealdade, Prescrição e Imagem Sistema de Incentivos • Estes índices afectam o Sistema de Incentivos de grande parte dos trabalhadores da Empresa • Este processo de afectação na remuneração variável dos trabalhadores foi inicializado através um teste piloto nos Clientes PT dos Açores e da Madeira

  18. Estudos Tipo Estudos Específicos • Produtos e serviços • Variáveis de actuação de marketing dirigidas a cada mercado específico • Percepção de Preço

  19. Estudos Tipo Pré-testes e Followups Último pré-teste de campanha publicitária: 5ª Fase Privatização da PT

  20. Índice • Enquadramento sobre a PT • Departamento de Investigação de Informação • Estudos Tipo • Sugestões para melhorar a qualidade de trabalho na área de investigação

  21. Sugestões • Realizar Análises Estatísticas Mais Profundas • Gerar Informação Estratégica e Operacionável • Ir além das análises básicas, NÃO à acumulação de dados SIM à produção de informação que apoie o Processo de Decisão Estratégica nas diversas vertentes do Marketing • Haver um profundo Controlo do Trabalho de Campo - gera Mais Credibilidade nos Resultados

  22. Sugestões Atenção: Actualmente para Projectos Mais Complexos a PT Recorre a Empresas Multinacionais

More Related