Motivation

1. 激勵 Motivation 管理學

2. 學習要點 1. 了解激勵的定義 2. 介紹早期的三種激勵理論 3. 介紹當代的激勵理論 4. 說明實務上能有效激勵員工的方法 5. 探討當代激勵的相關議題 管理學

3. 激勵 當一個人的努力能同時滿足其某種需求時，他會全力以赴達成組織目標的意願 要素 努力：衡量驅動力或強度的要素 需求：個人會竭盡全力之個人驅動力 使某些結果看來有吸引力的一種內在心理狀態 未被滿足的需求造成的緊張感會成為個人的內在驅動力 目標：個人的需求與組織的目標一致 激勵的最高境界是個人需求與組織的目標方向一致 管理學

4. Quiz 組織激勵定義中的三個關鍵要素是________ , 組織目標, 和需求。 a. 人格 b. 能力 c. 努力 d. 佔有 管理學

5. 馬斯洛(Maslow)的需求層級理論 每個人內心有五種不同層級的需求 想激勵某人，須先了解期於需求層中的位置，並將將重心放在滿足該層級或更高層級的需求 Self 管理學

6. 麥葛瑞格(McGregor)的ＸＹ理論 Ｘ理論 提出對人類本質的負面觀點 假設員工沒什麼企圖心、不喜歡工作、想逃避責任，因此需要有嚴密的控制才能有效地工作 Ｙ理論 提出對人類本質的正面觀點 假設員工會自動自發、扛起責任並主動負責，同時並認為工作是自然的活動 讓員工參與決策、承擔責任和具挑戰性的工作，以及發展良好的團體關係等作法，對員工的激勵效果最大 管理學

7. Quiz Y理論假設人性是下列何者？ a. 需求的滿足必須勝於其他的事 b. 避免責任和需求被嚴密地控制 c. 想要自動自發工作和鍛練 d. 為滿足保健因子而工作 管理學

8. 赫茲伯格(Herzberg)的雙因子理論 內在因子 又稱激勵因子，應強調此因子，以提升工作滿足感 與工作滿足及激勵有關 外在因子 又稱保健因子，這些因子被滿足後並不會激勵員工 與工作不滿足有關 管理學

9. 赫茲伯格的雙因子理論 Hygiene Factors Motivators 管理學

10. 滿足與不滿足的對比 管理學

11. McClelland三需求理論 工作的主要動機源自於三項需求 成就achievement需求 (nAch) 是超越他人、追求成功的驅動力 權力power需求 (nPow) 是影響他人行為的需求 歸屬affiliation需求 (nAff) 是渴望人際關係的需求 管理學

12. Quiz 在馬斯洛的需求層級理論, 歸屬感被歸那為在下列何者需求。 a. 生理需求 b. 安全需求 c. 社會需求 d. 尊重需求 管理學

13. Quiz 根據麥克里蘭,影響他人的需求,這表示下列哪種工作激勵? a. 成就需求 b. 權力需求 c. 歸屬需求 d. 激勵需求 管理學

14. 目標設定(Goal-setting)理論 管理學

15. 強化(Reinforcement)理論 認為個人的行為是其結果的函數，行為是由外在因素所造成的，如果在某種行為發生後立即給予增強物，即可增加該行為重複發生的機率 管理者可藉由正向增強，來影響員工長期的績效表現 管理者對於不適當的行為應該忽略而非懲處，因為懲罰後還可能會產生負面的影響 管理學

16. 激勵性的工作設計(Job Design) 將任務集結成一個完整工作的方法 影響因素： 反映環境需求的改變、組織技術、科技、員工能力的水準、員工的偏好 工作擴大化(Job Enlargement) 增加工作範疇以擴展工作的廣度 增加工作中所包含不同任務的數目 解決員工過度專業，不夠多樣化的問題 工作豐富化(Job Enrichment) 藉由賦予規劃與評估的責任，垂直擴展員工工作範疇 員工被授權執行原先應由管理者完成的部分任務 增加工作深度，提高員工對工作的自主權與責任 管理學

17. 工作特性模式Job characteristics model (JCM) 管理學

18. 工作重新設計的方針 管理學

19. 激勵與認知 公平Equity理論 員工知道產出與投入間的關係，然後會進一步比較自己和他人的投入產出比率 如果員工察覺自己的比率與他人相同時，則公平正義是存在的 如果比率不相等則表示存在著不公平，員工會認為自己報酬不足或過多 當不公平的情況發生時，員工會試圖做一些改正（尋求公平正義） 管理學

20. Quiz ____________是指在排定工作時間與決定執行步驟上,個人所擁有自由,獨立性及判斷力的程度。 a. 任務重要性 b. 任務完整性 c. 技術多樣性 d. 自主性 管理學

21. Quiz 一種擴展工作的水平廣度是工作____________。 a. 擴大化 b. 範疇 c. 旋轉 d. 豐富 管理學

22. 公平理論 管理學

23. 激勵、認知與行為 期望理論Expectancy theory (Vroom) 主張個人會根據行為所產生某種結果的期望，以及此結果對個人吸引力的大小，而有某種行為的傾向 關鍵在於了解個人目標，以及努力—績效、績效—獎酬，與獎酬—個人目標滿足之間的關聯性 努力：員工的能力與訓練／發展 績效：有效的評估系統 獎賞（目標）：了解員工的需要 管理學

24. 簡易的期望模型 管理學

25. 當代激勵理論的整合 管理學

26. 當代激勵的議題 跨文化挑戰 今日盛行的企業環境，並非同一個激勵理論在任何區域皆適用，重點是找出員工的需求 員工激勵雖有跨文化差異性，但也有一致性 不論國家文化差異，所有員工都想獲得有趣的工作 美、加、澳洲及新加坡都將成長性、自我實現及擔當責任列為工作偏好的前三大重要因素 管理學

27. 當代激勵的議題(續) 激勵不同的工作團隊 激勵多樣化的員工 激勵法：壓縮型工作週、彈性工時、工作分擔及電子通勤等 激勵專業工作者 激勵法：高工作挑戰、豐富支援 激勵暫時性員工 激勵法：自由度(自願)、提供成為正職員工的機會(非自願) 激勵低技能且低薪資員工 激勵法：金錢、員工表揚計畫、讚美 管理學

28. 當代激勵的議題(續) 設計適當的報酬計畫 問卷管理 讓員工以所有權者的角度思考本身的決策及行動對財務結果造成的影響 員工表揚計畫 包括重視員工，在其完成工作時表達興趣、認可及讚賞 績效給薪 員工報酬一某些績效指標而定，如按件計酬、工資獎勵、利潤共享、總額紅利分享等 股票選擇權計畫 讓員工成為公司所有權者，強化工作驅動力 管理學

29. 從理論到實務：一些建議 重視個人差異 適才適所 使用目標 要讓員工認為目標是可達成的 個人化獎酬 獎酬與績效的連結 檢視系統的公平性 適時的表揚 不要忽略金錢誘因 管理學

30. Right or Wrong • 從需求層級理論來看，X理論認為低層次需求主宰著員工，而Y理論則認為高層次需求才 是員工追求的重心所在。 • Maslow的需求層級理論說明當人們的低層次需求完全滿足後，就會追求較高層次的需求。 • 在雙因子理論中，認為導致工作滿足的因素截然不同於導致工作不滿足的因素，故提出激勵與保健兩因子；其中，激勵因子可消除員工對工作的不滿足；而保健因子則可為員工帶來工作滿足。 • 頂尖的管理者通常是高權力需求及低歸屬需求者。 • 期望理論認為，決定員工努力程度的是他們個人對績效、獎賞以及目標滿足的認知，而非績效或獎賞本身。 管理學

31. Terms to Know Motivation Hierarchy of needs theory Physiological needs Safety needs Social needs Esteem needs Self-actualization needs Theory X Theory Y Two-factor theory (motivation-hygiene theory) Hygiene factors Motivators Three-needs theory Need for achievement (nAch) Need for power (nPow) Need for affiliation (nAff) Goal-setting theory Self-efficacy Reinforcement theory Reinforcers

32. Terms to Know (cont) Job design Job scope Job enlargement Job enrichment Job depth Job characteristics model (JCM) Skill variety Task identity Task significance Autonomy Feedback Relational perspective of work design Proactive perspective of work design High-involvement work practices Equity theory Referents Distributive justice Procedural justice Expectancy theory Open-book management Employee recognition programs

33. Homework 6: 激勵理論之運用 • 請熟讀本章激勵理論的內容，舉出兩個小組較熟悉或喜歡的理論，概述其內容。 • 請運用這兩個理論，以小組某位成員自身的經驗（例如學習、做事等）或熟知的企業組織（可不限hw2-6之組織）作為實例，解釋動機的高低受何重因素影響？ 管理學