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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN. Semana Nº 07. UNIDAD II LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, IMPORTANCIA Y ROLES DE LA EMPRESA EN EL CONTEXTO ACTUAL. Nuestra agenda de hoy. Actividades productivas y de servicios en la empresa. ¿Cuál es el significado de una actividad productiva ?.
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Semana Nº 07 UNIDAD II LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, IMPORTANCIA Y ROLES DE LA EMPRESA EN EL CONTEXTO ACTUAL
Nuestra agenda de hoy • Actividades productivas y de servicios en la empresa.
¿Cuál es el significado de una actividad productiva?
ACTIVIDAD PRODUCTIVA • Es el proceso a través del cual la actividad del hombre transforma los insumos tales como materias primas, Recursos Naturales y otros insumos, con el objeto de producir Bienes y servicios que se requieren para satisfacer las necesidades. E.BUFFA • En un sentido restringido, el concepto hace referencia a las actividades industriales y extractivas. • En términos más amplio involucra todas las actividades que contribuyen al Producto Nacional, incluyendo actividades comerciales, financieras, de servicios y otras.
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN POST INDUSTRIAL PRODUCCIÓN INDUSTRIAL PRODUCCIÓN ARTESANAL REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (1750 Aprox. REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA (2DA MITAD DEL SIGLO XX)
SISTEMAS DE PRODUCCIÓN CLIENTE PROVEEDOR PRODUCTO TRANSFORMAN ACTIVIDADES AGREGAN VALOR
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN MATERIALES • INDIRECTOS • LIMPIEZA • LUBRICANTES • COMBUSTIBLES • MANTENIMIENTO • DIRECTOS • MATERIA PRIMA • COMPONENTES • OTROS
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN PRODUCTOS DESPERDICIOS SUBPRODUCTOS DESECHOS
Un Modelo de Sistema de Producción Subsistema de Conversión Insumos Resultados Físicos (manufactura, minería) Servicios de ubicación (transportes) Servicios de intercambio(menudeo, mayorista) Servicios de almacenamiento (bodegas) Otros servicios (seguros, finanzas, salud, servicios públicos, comerciales, etc) Servicios gubernamentales INSUMOS EXTERNOS Legal/político, Social, económico, económico, tecnológico Resultados directos: Productos (Bienes) Servicios Resultados indirectos: Impuestos Sueldos y salarios Impacto ambiental Adelantos tecnológicos, etc. MERCADO Competencia Información sobre producto Deseos de los clientes RECURSOS PRIMARIOS Materiales y suministros, personal, capital, servicios Subsistema de Control
Atributos de los Bienes (Producto tangible) • El producto • Puede revenderse • Puede inventarse • Algunos aspectos de la calidad se pueden medir. • La venta es distinta de la producción. • Se puede transportar. • La ubicación de las instalaciones es importante para el costo. • Automatizar puede ser fácil. • El producto tangible genera ingreso.
¿Cuál es el significado de una actividad servicios?
ACTIVIDADDE SERVICIOS • Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correotransporte, educación, cibercafés, sanidad y asistencia social. • P. KOTLER
COMPONENTES DEL SISTEMA DE EMPRESA DE SERVICIOS RRFF Finanzas Contabilidad Producción Relaciones Industriales RRHH Estudio Necesidades Concepción Servicio Informática Sistemas Comercialización Concepción Procedimiento Mercadotecnia Aprovisionamiento RRMM Consumidores
Atributos de los Servicios (Producto Intangible) • La reventa del servicio es inusual. • Muchos servicios no pueden inventarse. • Muchos aspectos de la calidad no se pueden medir. • La venta al menudeo es parte del servicio. • El proveedor, no el producto, suele transportarse. • El sitio de las instalaciones es importante para tener contacto con el cliente. • Automatizar el servicio puede ser difícil. • Principalmente los servicios intangibles generan el ingreso. • La mayor parte de los servicios son una mezcla de un servicio y un producto tangible. • Análogamente, la venta de la mayoría de los bienes incluye o requiere un servicio. • La mayor parte de los bienes contiene un servicio y la mayor parte de los servicios contiene un bien.
Manufacturas y Servicios: diferencias • Producto Físico, Durable. • La producción se puede inventariar. • Poco contacto con el Cliente. • Tiempo de respuesta largo. • Mercados regionales, nacionales o internacionales. • Instalaciones grandes. • Intensivo en Capital. • Calidad fácil de medir. • Producto intangible, perecedero. • La producción no se puede inventariar. • Alto contacto con el cliente. • Tiempos de respuesta cortos. • Mercados locales. • Instalaciones pequeñas. • Intensivo en trabajo. • No es fácil medir la calidad. Organización Manufactura Organización de Servicios
Trabajo en grupos Desarrollo y exposición del caso de JOLY Muebles S.A Identifique y diseñe un listado de por lo menos 05 empresas de servicios de su localidad y explique sus componentes de acuerdo a su naturaleza o giro de negocio.