卓越组织执行力 -- 低值聚类客户经理培训

1. 卓越组织执行力 --低值聚类客户经理培训

2. 执行首要问题—角色认知 执行前提—清晰角色 • 民意代表：不知道自己该站哪头 • 烂好人 ：出卖上级、糟蹋下级 • 足球队员：勇于踢皮球 • 冲锋队员：冲锋在前，忘掉全队

3. 三大执行理念 • 理念1：坚决执行、马上行动 执行原则——速度第一的执行理念 1、主动工作、推动老板 2、决策一定、坚决执行 3、在行动中修正决策错误（巴顿） 怎么做到呢？沟通、更高系统层次的思考 （本岗位真正专家）

4. 三大执行理念 • 理念2：一次就做好，省力无烦恼 一次就做好的执行规则——贯彻到底的执行力度 1、责任明晰化 2、检查节点化 3、动作规范化 4、方案标准化 5、系统简单化 作业：找出你部门重复低效劳动的地方，找出重复发生的问题、制定系统的解决方案。

5. 三大执行理念 • 理念3：不止求对错、效果要更好 效果第一的执行效率 有时候怎么说比说什么更重要，怎么做比做什么更重要 用温柔的手段行残酷之事（斩马谡） 用残酷的话语举宽容之行 刚柔相济、阴阳和合（宽为先还是严为先？）

6. 革除执行六大陋习 情境案例： 恼人的会议，胡有理总裁正在召开业务经营会，这个月的业绩又是让胡总裁大为光火，上个月会议上明明布置好了关键任务和规定动作，按胡总的保守估计，这群骨干哪怕能够做到最基本的事情，这个月的业绩也会有大幅度改观，可你看看现在，这群人到底是怎么回事？明明上个月月度经营会自己讲的好好的，与会每个人也都做了口头保证，怎么一做起来就全然不是那回事呢？今天狠狠地训斥一下这帮家伙，也太没有执行力了啊，这样下去怎么得了，该请个老师来给这帮人上上执行力的课程了，还要给他们每人买一本书《没有任何借口》让他们读读，比比人家的执行力。 讨论：1、胡总犯了哪些执行错误？ 2、分享你的经历中有否类似情况？你是胡总你会？

7. 革除执行六大陋习 • 讲过了——管理是盯出来的 执行理念： ——人们不做你希望的、只做你检查的 执行动作： ——检查：布置任务时，设置检查点 典型案例： 润石的日本验货员

8. 革除执行六大陋习 • 我不会——技能是练出来的 事理需要点拨 观点需要灌输 知识需要传授 技能需要练习 作业：把公司里技能类项目拉出来。分成管理技能与操作技能安排练习项目并做竞赛

9. 革除执行六大陋习 • 踢皮球——事情是做出来的 员工踢皮球是损害执行力的最大毒瘤 执行理念：责任一对一、设定检查点跟踪 执行动作：教练，问正确问题启发员工思维 执行工具：猴子管理法

10. 革除执行六大陋习 • 猴子七大法则 第一法则：始终让猴子在下属的肩上 第二法则：让下属用正确的方法照顾猴子 第三法则：不要忘了猴子从哪里来 第四法则：让下属把猴子当成自己的来养 第五法则：领导永远要做重要而不紧急的事 第六法则：及时给养猴子快乐 第七法则：通过检查与指导让下属把猴子养得更好

11. 革除执行六大陋习 • 不可能——潜力是逼出来的 执行动作：逼 案例：某药厂逼出成本的案例 哲理故事：胖子减肥 执行工具：工作细项检核表

12. 革除执行六大陋习 • 找借口——没有任何借口 执行理念：不找借口找方法、一切事情摆平他 案例：石炼的技术工程师的痛苦 挖井并且有水出来 执行动作：只看结果，不找理由 执行工具：责任语言系统

13. 革除执行六大陋习 • 我做了——执行是有结果的行动 执行理念：结果第一、任务第二 执行动作：每天的结果检查与标准检定 执行工具：周计划、日结果 作业1：对照检测自己及部门存在的陋习 作业2：针对每个陋习找出一个典型案件，对本部门人员进行事件教育，并要求本部门人员首先监督你以后不再出现这些陋习

14. 执行底线——结果思维训练 • 执行的起点是具备结果思维 不是对时间负责 不是对职责负责 不是对流程负责 而是对结果负责，对价值负责，对自己负责，对公司负责

15. 执行底线——结果思维训练 • 结果不等式 任务 ≠ 结果 职责 ≠ 结果 • 结果是什么？ 结果是客户需要的有价值的产出 0.1>0 立即行动 一个差的结果也比没有结果强

16. 执行底线——结果思维训练 • 结果训练方法一：外包结果法 从“给多少钱办多少事”到“办多少事给多少钱”，这是一种外包训练方法。 口头语：假如你出不来结果，我可以外包给别人做，如果别人做得出来，他的钱你来付。 • 结果训练方法二：底线结果法 让员工先做一个底线结果，掐底线，先把最基本，最关键的结果做好了，再去锦上添花，没有做好底线，就是没有前提，执行也是白执行。 范例：栽树别忘了带树苗；每天打几个电话，每周拜访几个客户等等。

17. 执行方向——客户价值训练 • 客户价值思维 老太太买李子的故事 化妆品 • 对上级和平级怎么给客户价值 给提前量 给决策依据 给选择题

18. 执行方向——客户价值训练 • 互动训练 你的客户是谁？ 上周你的客户做了哪些工作？ 这些工作的结果是什么？ 下周准备做什么感动客户？

19. 执行之基——责任思维训练 • ——100%自我负责 • 生命若不是现在，那是何时？ • 活在当下——对工作负责 • 信守承诺——对承诺负责 • 结果导向——对结果负责 • 永不言败——对人生负责

20. 执行之基——责任思维训练 • 什么是100%自我负责？ 100%自我负责是只要参与的每一件事，只有我的责任，没有“我们的责任”，与环境无关，与他人无关，与条件无关。没有任何借口，只对生命负责，对结果负责。 • 判断一件事情要不要负责任的两个问题 你承担了什么后果？ 你有办法改善吗？

21. 执行之基——责任思维训练 • 责任是一种选择能力 100%对自己负责任？ ——就是时刻做出对自己有最佳结果的选择 • 腐蚀责任的病毒 消极的想法 手指向他人 提出杀伤力的烂问题 不行动

22. 执行之基——责任思维训练 • QBQ第一原则：凡事均可变更好 凡有困扰、必有责任 凡有责任、必有办法 凡有办法、必见行动 凡有行动、必见结果 • QBQ第二原则：我是一切的根源 凡事由“我” 别人不愿意做=我的机会来了 案例：罗平的故事

23. 执行之基——责任思维训练 • QBQ第三原则：问更好的问题 问题不同，想法不同 想法不同，行动不同 行动不同，结果不同 负不负责任关键在于出现问题时，头脑的第一反应，坏问题还是好问题？ • QBQ第四原则：行动第一 行动永远大于心动（买彩票）

24. 执行之基——责任思维训练 • 责任修炼三部曲 修炼自己的想法 问有力量的问题 采取积极地行动，追求最佳结果

25. 执行武器——执行工具训练 • 工欲善其事必先利其器 行动管理工具 目标——规范——检查——回馈——奖罚 可执行目标是什么样的？（认同、具体、定量、可执行、结果导向、定时） 过程控制工具 关键节点追踪：关键节点追踪表 结果管控工具 周计划、日结果；结果定义与外包思维、底线思维、日结果汇报表 责任管控工具 KPI关键绩效职责体系 YCYA（Yes，Cheek 检查，Yes ，Award 奖惩） 业绩检查工具 业绩来源于每天行动的结果；执行就是管控每天的结果 会议管理工具 会议纪要与执行单、备忘录

26. 执行武器——执行工具训练 • 工欲善其事必先利其器 • 行动管理工具 • 目标——规范——检查——回馈——奖罚 • 可执行目标是什么样的？（认同、具体、定量、可执行、结果导向、定时） • 过程控制工具 • 关键节点追踪：关键节点追踪表 • 结果管控工具 • 周计划、日结果；结果定义与外包思维、底线思维、日结果汇报表 • 责任管控工具 • KPI关键绩效职责体系 • YCYA（Yes，Cheek 检查，Yes ，Award 奖惩） • 业绩检查工具 • 业绩来源于每天行动的结果；执行就是管控每天的结果 • 会议管理工具 • 会议纪要与执行单、备忘录

27. 执行武器——执行工具训练 • 员工需要知道—— • 我要做什么？做到什么结果？ • 做这个有什么好处？ • 我应怎么做？ • 我现在做到什么程度了？ ≠ • 日清日高管理模式是做对、做到位的基础和保障 • 说了≠做了≠做好了≠做对了≠做到位了 • 今天做到位了≠明天做到位了≠永远做到位了 • 什么叫做不简单？能够把简单的事情千百万遍地做好就是不简单。 • 什么叫做不容易？把大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。

28. 执行之魂——执行文化训练 • 认真文化——认真第一，聪明第二 真正成就我们是认真还是聪明 认真的故事（砍树的故事、洗马桶的故事） ≠ • 责任文化——责任至上、一切由我 我是一切的根源 责任力就是选择力——时刻做对自己有最佳结果的选择 罗平的故事

29. 执行之魂——执行文化训练 • 结果文化——结果提前，自我退后 优秀人才是五星级宾馆人才，你是谁并不重要，给客户结果才重要 ≠ • 专注文化——锁定目标，专注重复 重复造就能力 用友王文京，莫泊桑学写作故事，说书人盯香头

30. 执行之魂——执行文化训练 • 执行为什么难？ 事前：决策 事中：行动过慢，追求完美，最终什么都做不出来 0.1>0 事后：执行进步源于对结果的总结，而往往没有结果，却收获一大堆理由 • 执行二十四字战略 执行前：决心第一，成败第二 执行中：速度第一，完美第二 执行后：结果第一，理由第二