1 / 10

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЬЮ Проект компании ЮМССофт

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЬЮ Проект компании ЮМССофт. Система управления очередью – это:. э ффективное решение для оптимизации работы организации , деятельность которой связана с приемом посетителей; сокращение времени обслуживания клиентов при повышении качества работы сотрудников ;

Download Presentation

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЬЮ Проект компании ЮМССофт

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЬЮ Проект компании ЮМССофт

  2. Система управления очередью – это: • эффективное решение для оптимизации работы организации, деятельность которой связана с приемом посетителей; • сокращение времени обслуживания клиентов при повышении качества работы сотрудников; • гибко настраиваемый алгоритм управления потоками посетителей; • улучшение условий труда персонала. • Другими словами, система управления очередью – это мощный и удобный инструмент, предназначенный для эффективного планирования нагрузки на операторов и оптимального распределения потоков посетителей. Кроме того, СУО позволяет вести учет и формировать статистику работы специалистов и интенсивности потоков посетителей..

  3. Компоненты системы управления очередью • Основными компонентами СУО являются: • Главный экран – широкоэкранный дисплей, располагающийся в зоне ожидания, на котором отображается текущее состояние очереди (монтируется на стену или потолок; количество зависит от конфигурации системы и числа зон ожидания). • Табло оператора – небольшой монитор, на котором отображается информация о посетителе, который приглашается на прием или обслуживается в текущий момент (монтируется на стену / потолок / стол на каждом рабочем месте оператора; количество зависит от конфигурации системы). • Система голосового оповещения – программно-аппаратное решение, которое обеспечивает сопровождение приглашения клиента на прием звуковым сигналом – т.е. произнесение информации отображаемой на табло оператора.

  4. Компоненты системы управления очередью • Основными компонентами СУО являются: • Сенсорный терминал – устройство для регистрации появления нового посетителя, снабженное встроенным термопринтером для печати талонов на прием (с установленным специализированным программным обеспечением). • Программное обеспечение– собственная разработка компании ЮМССофт, которая обеспечивает функционирование всей системы и включает в себя такие составляющие, как: • сервер очереди; • база данных; • специальное конфигурационное ПО для настройки СУО; • программа мониторинга; • инструменты для просмотра статистической информации о работе операторов в системе. • Расходные материалы (коммуникационные провода, провода питания, материалы для монтажа и т.д.).

  5. Как работает система управления очередью 2 Посетитель получает талон с номером, после чего проходит в зал ожидания Посетитель следит за информацией на главном экране, которая сопровождается звуковыми сигналами, спокойно ожидая своей очереди 1 Номер посетителя, приглашаемого на прием, отображается на табло оператора С помощью специального ПО, установленного на рабочем месте оператора, вызывается следующий посетитель 3 4 Отображение информации на главном экране, табло оператора и ее указание в талоне настраивается в соответствии с требованиями заказчика.

  6. С точки зрения оператора • С точки зрения оператора система управления очередью представлена окном на рабочем столе монитора, в котором демонстрируется полная информация о содержании рабочего процесса данного специалиста в тот или иной период времени: количество посетителей, находящихся в очереди, время приема каждого из клиентов и элементы управления движением очереди. • Эта информация строго структурирована, благодаря чему пользователь легко ориентируется в ней. • Любые необходимые действия осуществляются одним нажатием кнопки мыши.

  7. С точки зрения посетителей • С точки зрения посетителей система управления очередью – это информация на мониторе в зале ожидания учреждения, на котором отображается состояние очереди в текущий момент и присутствует соответствующая индикация, помогающая клиенту сориентироваться в момент его приглашения на прием, а именно: дает наглядное представление о том, когда и куда ему следует обратиться. • Сложнейшая внутренняя организация взаимодействия между различными элементами СУО видится посетителям очень простой за счет того, что внешне она представлена лишь несколькими компонентами: сенсорным терминалом, главным экраном, табло оператора,системой голосового оповещения. • За каждым из этих компонентов закреплена определенная функция – ничего лишнего, все функционально и работает с точностьюидеально отлаженного и настроенного механизма.

  8. Преимущества использования СУО • Автоматизация управления потоком посетителей позволяет: • строго регулировать и автоматически выстраивать очередность для всех посетителей с учетом различных факторов и приоритетов; • равномерно распределять нагрузку на операторов по времени в течении дня, а также автоматизировать типовые обращения посетителей, что делает работу сотрудников более продуктивной; • ускорить процесс обслуживания посетителей за счет временной регламентации и четкой организации работы; • создать условия для спокойного ожидания посетителями своей очереди, что ведет к формированию комфортной атмосферы в учреждении в целом; • улучшить имидж и подчеркнуть статус организации.

  9. Выгоды от использования СУО • Для организаций: • Оптимизация обслуживания посетителей и повышение его качества. • Оптимизация работы на основе статистического анализа и отчетов, на базе которых возможно анализировать эффективность управления потоком клиентов и эффективность оказания услуг. • Равномерное распределение потоков посетителей по времени рабочего дня и свободным специалистам. • Для посетителей организаций: • Минимизация конфликтных ситуаций. • Избавление от необходимости отстаивать свое место в очереди, ведущее к ликвидации нервозности и напряжения в зоне ожидания. • Изменение атмосферы ожидания, связанное с повышением не только качества, но и культуры обслуживания. • Возможность с пользой провести время в ожидании вызова (например, ознакомиться с информацией о дополнительных услугах, предоставляемых компанией, или сведениями о ней).

  10. Контакты Наш адрес: 634009, Россия, г. Томск, пр. Ленина 157/1 Тел: +7 (3822) 90-26-02 Факс: +7 (3822) 53-26-93 Оф. сайт: www.umssoft.com E-mail: umssoft@umssoft.com

More Related