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調查設計與分析

調查設計與分析. 陳瑞照 輔仁大學應用統計研究所 stat1014@mails.fju.edu.tw. 大綱. 一、資料蒐集 二、問卷設計 三、資料分析 四、品管圈活動的效果評估 五、測驗. 一、 資料蒐集. 確定目的 ( y ) 找出重要變數 ( x 1 , x 2 , …, x k ) 重要變數的來源以及變數之間的互動 1. 理論基礎 2. 研究結果 3. 個人經驗 研究如果利用次級資料必須注意的事項. 一、 資料蒐集 ( 續 ). 資料蒐集方法 觀察法 調查法 – 普查 抽樣調查 實驗法 – 實驗組

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  1. 調查設計與分析 陳瑞照 輔仁大學應用統計研究所 stat1014@mails.fju.edu.tw

  2. 大綱 一、資料蒐集 二、問卷設計 三、資料分析 四、品管圈活動的效果評估 五、測驗

  3. 一、資料蒐集 • 確定目的 (y) • 找出重要變數 (x1, x2, …, xk) 重要變數的來源以及變數之間的互動 1.理論基礎 2.研究結果 3.個人經驗 • 研究如果利用次級資料必須注意的事項

  4. 一、資料蒐集(續) 資料蒐集方法 • 觀察法 • 調查法 –普查 抽樣調查 • 實驗法 –實驗組 控制組 • 調查法與實驗法的差異

  5. 一、資料蒐集(續) 調查法 • 普查，例如:人口普查 主要目的 • 抽樣調查，例如:滿意度調查 確定母群體(population) 選擇抽樣方法(sampling method) 計算樣本大小(sample size) • 確認母群體的”特性”與”結構” 樣本的代表性

  6. 一、資料蒐集(續) • 母群體的”特性”與”結構” 例:門診服務滿意度調查研究 目的 重要變數 確定自己可以掌握與改進的要素，提升門診 服務滿意度

  7. 一、資料蒐集(續) • 調查法 電話調查法 郵寄調查法 人員調查法 • 作業標準 訪員手冊 訪員訓練 高品質的資料

  8. 赴 院 掛 號 候 診 就 診 領 藥 離 開 二、問卷設計 1.確認填寫問卷者的背景與特性 2.列出預計調查的大項 例如:1.訂製衣服 2.門診服務滿意度調查研究 3.來台旅客消費與動向調查(講義)

  9. 二、問卷設計(續) • 以大項為主細項展開—量化 例:評比量表(rating scale) 等級表 (ranking) 配對比較 (paired comparison) Likert scales

  10. 三、資料分析 1.資料的測量尺度 2.滿意度與滿意度的平均數 3. 複選題 4. 圓形圖

  11. 3.1資料的測量尺度 • 類別尺度(nominal scale) • 順序尺度(ordinal scale) • 等距尺度(interval scale) • 等比尺度(ratio scale)

  12. 3.2滿意度與滿意度的平均數 • 例:離開機場搭乘交通工具之滿意度 旅行社專車 旅館專車 大眾運輸工具 計程車 飛機 親友或業務專車 其他

  13. 3.2滿意度與滿意度的平均數(續) • 滿意度 -- 五分制 1分 非常不滿意 2分 不滿意 3分 普通 4 分 滿意 5 分 非常滿意

  14. 3.2滿意度與滿意度的平均數(續)

  15. 3.2滿意度與滿意度的平均數(續) • 如何解讀 • 強迫表態 非常不滿意 不滿意 滿意 非常滿意 • 強迫表態的理論基礎為何?

  16. 3.3複選題 例:本次來台有人同行,同行者關係為 (1)配偶 (2)子女 (3)親戚 (4)同事 (5)朋友 (6)其他

  17. 3.3複選題(續)

  18. 3.3複選題(續) • 複選題的分析 相對次數 相對次數的值 例 感冒症狀 　　　咳嗽 　　　流鼻涕 　　　身體酸痛 　　　發燒

  19. 3.3複選題(續) • 戰鬥機哪些部位該加強鋼版,增加安全？ 二次大戰，美國為了增加戰鬥機的安全，希望找出飛機上一些位置加強鋼版．因此，對戰鬥後返航的戰鬥機上有彈孔的位置紀錄下來．資料累積一段時間後分析資料，提供建議． 　如何解讀，分析，建議？

  20. 3.4圓形圖 • 如何解讀:角度，面積 • 如何比較:數，量 • 例: 2001年產品營收結構

  21. 3.4圓形圖(續) • 2002 年產品營收結構

  22. 3.4圓形圖(續) • 2000、2001、2002三年營收比較表

  23. 項目 2001 1~3Q/02 2002/Q4 2002(寶來) 2003(寶來) 營收淨額 2,986 2,862 1,068 3,946 6,090 營業成本 1,893 1,872 836 2,564 3,654 營業毛利 1,092 990 232 1,382 2,436 營業費用 990 840 136 1,129 1,736 營業利益 97 150 96 253 700 業外收支 -337 -169 48 -121 0 稅前盈餘 -240 -19 144 131 700 稅後淨利 -207 -19 144 131 700 EPS(元) -0.57 -0.05 0.40 0.36 1.92 普通股股本 3,640 3,640 3,640 3,640 3,640 3.4圓形圖(續) 資料來源寶來 單位百萬元

  24. 3.4圓形圖(續) • 讓愛之味集團起死回生的紅衛兵 資料來源:輔仁大學應用統計研究所在職專班研究生 李俊霖 1、2002年7月上市，一舉拿下 市場龍頭地位(70%) 2、蕃茄汁當紅，業者紛紛擴 充生產設備

  25. 四、品管圈活動的效果評估 • 活動主題如果與醫療效果有關，則很難將ㄧ般製造業或服務業的效果評估方法完全應用上，因為醫、護的專業 • 製造業或服務業著重於 效率提升 成本降低 • 醫療效果 生命無價 健康至上

  26. 四、品管圈活動的效果評估(續) • 製造業或服務業 • 效果評估:有形成果，無形成果 有形成果:成本(人力、時間、材料、 、 、) 考慮:要因分析，頻率與強度 無形成果:團隊精神、 溝通協調、解析能力、 責任感 、 、 、

  27. 四、品管圈活動的效果評估(續) • 效果評估:兼顧，醫，護，醫院，患者 有形成果:與選題有關 無形成果: 醫，護的專業 醫院的聲譽 患者的治療過程，癒後的生活品質 醫，護與患者，患者家屬之間的互動、信任

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