Chöông 3 : Kyõ Naêng nghe hieåu

1. Chöông 3 : Kyõ Naêng nghe hieåu

2. Nội dung I . Theá naøo laø nghe hieåu vaø nghe hieåu coù hieäu quaû II.Taàm quan troïng cuûa vieäc nghe hieåucoù hieäu quaû III.Nhöõng raøo caûn ñoái vôùi vieäc nghe hieåu coù hieäu quaû IV.Caùc phöông phaùp nghe hieåu coù hieäu quaû

3. I . Theá naøo laø nghe hieåu vaø nghe hieåu coù hieäu quaû 1/ Khái niệm : Nghe hiểu Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Cảm xúc Nghe hiểu có hiệu quả Tập trung – tham dự - hiểu – ghi nhớ - hồi đáp – phát triển

4. 2. Phân loại các kiểu nghe _ Là hiện tượng hoàn toàn không nghe những gì bên ngoài tác động vào. _ Những âm thanh từ bên ngoài không được truyền lên não và không được tư duy. _ Tâm lý của người giao tiếp hoàn toàn không muốn nghe, không muốn tiếp nhận. Không nghe _ Người nghe suy nghĩ một vấn đề khác nhưng vẫn tỏ vẻ chú ý người đối thoại. _ Chỉ tỏ thái độ lắng nghe vì lịch sự hoặc bắt buộc nhưng thực sự không tiếp thu nguồn thông tin vì không đúng với nhu cầu. Bản thân người nghe không hề có sự tư duy và suy nghĩ về nội dung của thông điệp. Giả vờ nghe _ Người nghe chỉ tiếp thu những nội dung chọn lọc trong phần thông tin đối thoại. _ Người nghe khi chọn kiểu nghe này phải chắc chắn những thông tin mà mình bỏ qua là những nội dung mà ta đã hiểu sâu sắc. Nghe chọn lọc

5. 2.Phân loại các kiểu nghe _ Là quá trình nghe, hiểu, xác định thông tin đúng, sai và có chính kiến. Quá trình nghe không có tư duy nên rơi vào thế nghe thụ động. Nghe chăm chú _ Nghe thấu cảm là nghe, quan tâm đến tính cách của người đối thoại, phát hiện vấn đề của họ, nhìn và suy nghĩ theo cách của họ. _ Nghe thấu cảm có sự chủ động trong suy nghĩ, thái độ, hành động tiếp thu, có sự phân tích, phản hồi, đánh giá. Nghe thấu cảm

6. II.Taàm quan troïng cuûa vieäc nghe hieåu coù hieäu quaû

7. Trong giao tieáp kinh doanh , nghe hieåu coù hiệu quả seõ ñöa laïi nhöõng lôïi ích sau : a/Meänh leänh chæ thò töø treân xuoáng vaø nhöõng yù kieán ñoùng goùp töø döôùi leân ñöôïc tieáp thu moät caùch ñaày ñuû vaø chính xaùc Tình huống : Cty Vedan triệu tập một cuộc họp giữa Gíam Đốc và các phòng ban chức năng , mục đích thảo luận về vấn đề đền bù thỏa đáng cho người dân về việc bị ô nhiễm do nước thãi của Cty gây nên .

8. b/Caûi thieän moái quan heä giöõa nhaø quaûn trò vaø nhaân vieân , haïn cheá ñöôïc nhöõng xung ñoät khoâng caàn thieátGiao tiếp giữa chủ và nhân viên có thể gây ra hiểu lầm dấn đến hậu quả nghiêm trọng. Nguyên nhân chủ yếu nhìn từ góc độ người quản lý ở các nguyên tắc giao tiếp sau:1. Khi giao việc, cần gọi rõ tên, chỉ đích danh một nhân viên chịu trách nhiệm cụ thể, không chung chung.ex: Ai đó làm cho tôi bản kế hoạch tháng tới --> sai2. Mệnh lệnh của sếp đưa ra dưới dạng nhiều khả năng, mập mờ với những từ nửa vời: có lẽ, có thể, nên vậy.ex: Bản kế hoạch tháng tới có lẽ nên hoàn thành sớm --> sai

9. 3. Mọi nhân viên đều đúng, đứng trên lập trường của riêng họ --> quản lý phải tìm hiểu những quan điểm, lập trường này để hiểu hơn cái nhìn của nhân viên --> trong cuộc họp, không tranh luận dài dòng triền miên.--> Sếp phải biết cho nhân viên nói lúc nào, dừng lúc nào.4. Khi hỏi, chỉ nên hỏi một câu một, tránh tuyệt đối hỏi nhiều ý trong một câu, nhiều câu một lần , tránh sức ép cho nhân viên và mất thời gian hỏi lại, vì họ không nhớ hết Sếp đã hỏi những gì.

10. 5.Tránh đặt câu hỏi bắt đầu ngay với từ : tại sao, bởi lẽ gì, vì lẽ nào. . . Hãy bắt đầu bằng sự dẫn dắt ý mà bạn muốn hỏi, cũng là cách đưa nhân viên hướng tới câu trả lời nhanh nhất và hỏi sao cho nhân viên có nhiều cách trả lời rõ quan điểm của họ nhất.Nhân viên: chúng ta phải thay đổi mẫu bao bì để thu hút khách hàng ở thị trường mới.Sếp: tại sao phải thay đổi mẫu ? ( Sai ) 6. Không đặt câu hỏi hàm ý sẵn câu trả lời.

11. 7. Sếp không nên có câu trả lời: đúng, nhưng mà .Bởi câu này dễ gây tranh luận nhiều hơn góp ý bổ sung.8. Gia hạn hoàn thành công việc vào ngày giờ cụ thể, nộp cho người quy định trước.ex: bản kế hoạch tháng tới nên hoàn thành trước thứ năm tuần sau và đặt trên bàn làm việc cho tôi --> sai.Gợi ý : Tôi muốn có bản kế hoạch tháng tới muộn nhất vào 14.00 giờ thứ năm tuần sau. Anh nộp lại cho thư ký A giúp tôi.

12. c/Döïa vaøo nhöõng thoâng tin phaûn hoài cuûa quaàn chuùng , nhaø quaûn trò löôïng giaù ñöôïc möùc ñoä chính xaùc vaø hôïp lyù cuûa nhöõng quyeát ñònh maø mình ñaõ ñöa ra

13. d/ Caùc yù töôûng saùng taïo ôû nhaân vieân seõ naûy sinh nhieàu hôn töø nhöõng cuoäc giao tieáp vôùi nhaø quaûn trò bieát laéng nghe , ngöôïc laïi khi laéng nghe nhaân vieân goùp yù , nhaø quaûn trò seõ naûy ra nhöõng yù töôûng môùi giuùp giaûi quyeát vaán ñeà moät caùch toát hôn

14. e/Bieát laéng nghe seõ haïn cheá ñöôïc nhöõng yeáu toá nhieãu do tin ñoàn taïo neân f/ Nhaän thöùc cuûa nhaân vieân cuõng ñöôïc naâng cao thoâng qua vieäc bieát laéng nghe

15. III. Những rào cản đối với việc lắng nghe • Thói quen xấu • Nhu cầu, sở thích. • Tính cách, cảm xúc, cái tôi quá lớn. • Sức khoẻ, khả năng nghe hạn chế… Rào cản tâm, sinh lý • Môi trường giáo dục chưa đúng. • Môi trường thiên nhiên. • Quan điểm về vị trí và vai trò xã hội của cá nhân, tập thể. Rào cản về xã hội • Sự khác biệt về lối sống, phong tục tập quán, tôn giáo. • Sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa ngữ cảnh. • Sự khác biệt về quan điểm giá trị đạo đức Rào cản về văn hóa Rào cản về văn hóa • Trình độ học vấn khác nhau dẫn đến việc tiếp thu kiến thức khác nhau. • Khác biệt về chuyên môn ảnh hưởng đến quá trình trình tư duy. Rào cản về trình độ học vấn, chuyên môn

16. IV. Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả _ Tập trung chú ý vào người nói: • Xác định rõ mục đích của buổi giao tiếp. • Người nghe chuẩn bị sẵn sàng tinh thần, tình cảm và thể chất. • Cần thể hiện giao tiếp phi ngôn ngữ để lắng nghe một cách tích cực. • Gạt bỏ mọi quan điểm bảo thủ của riêng mình, cần hòa nhập với thế giới bên ngoài và người chủ thể giao tiếp. • Chọn môi trường phù hợp với nội dung buổi nói chuyện.

17. Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả _ Tập thói quen ghi lại ý chính trong khi nghe: • Xác định nội dung chính là nội dung gì? • Ghi lại ý chính, ghi theo dàn bài và theo đề mục rõ ràng.

18. Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả _ Phản hồi sau khi nghe: • Sử dụng giao tiếp bằng ánh mắt hợp lý. • Chú ý đến những biểu hiện bằng lời và không lời của người nói. • Kiên nhẫn và không ngắt lời người nói. • Đặt câu hỏi thật sự cởi mở. • Nói lại ý chính đã nghe một cách ngắn gọn. • Tóm tắt hoặc diễn đạt lại ý người nói. • Biến những thông tin mơ hồ thành những vấn đề có trọng tâm. • Tóm tắt nội dung thành những ý chính phù hợp với mục đích của mình và nội dung giao tiếp.

19. Baøi giaûng ñeán ñaây laø keát thuùc Caùm ôn söï chuù yù theo doõi cuûa caùc baïn