综合管理系列培训 MTP 管理才能发展

综合管理系列培训MTP管理才能发展

培训的几点要求: 1、积极、主动、参与 2、请将手机设为震动，排除外界干扰 3、调整定位我是培训老师------ 你是学员 ------谢谢合作！准备： 1、请分为若干小组 2、拟出队名 3、选出小组队长 4、设立本次学习目标 5、队呼这是一份人力资源管理学的丰盛套餐……. ------MTP

空杯心态

MTP白领 M T P — 理解和认识 • Management管理 • Training培养 • Program计划

第一部管理与组织 第一章管理的基本认知第二章有效发挥组织效能第二部计划与控制第三章计划与执行第四章控制与问题掌握第三部培训与沟通第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第四部管理与领导力第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥 MTP白领 MTP-题纲

管理的意义: 有效的运用组织内的各项资源,以达到企业的目标. (透过他人来完成事情) 有效的……发挥 1 + 1 > 2 如: 喝牛奶养头牛;铁棒磨成针愚公移山 MTP白领第一章管理者的基本认识管理的意义创造利润组织资源：人、钱、设备、原物料、技术、市场、信息、时间…… 如果我们不会善用资源，农田里冒出来的石油，将对农夫来说是一场厄运！ “企”字, 没有人, 企业就停止-----MTP

Jian----？ 间、坚、艰、煎、兼、监。。。承上启下奸欺上瞒下中 ? 干部 MTP白领管理者的角色与功能

承上1、承担单位职责；2、达成组织目标；3、执行上司的指示；承上1、承担单位职责；2、达成组织目标；3、执行上司的指示；启下1、做好组织的管理；2、带领团队达成任务；3、使各项资源充分有效发挥；平行间协调公关中国象棋：最重要的人是--将军；最无用的人是--将军；士、兵按步就班；中间干部：车、马、炮；将军---看似无能却有能-----主掌大局------MTP MTP白领管理者的角色与功能陈五的烦恼

MTP白领 描述你心中所期待的上级 1、善于沟通（具有沟通能力和技巧） 2、知人善用、信任、授权 3、明确目标身为上级是员工的垃圾桶-----MTP

MTP白领 描述你心中所希望的部属 • 1、积极投入、主动、不断进取、敢于挑战； • 2、专业性强、执行力强、悟性高、具有技能、具有创造力； • 3、自律、责任心、责任感、敬业；居安思危！生于忧患，死于安乐！----MTP

建立工作的理念---使命感 1、工作价值感；2、一分有意义的感觉；3、理念决定一切；4、心智模式的转变； MTP白领管理者应有的基本态度与意识开“的士”的感觉？态度！做老板做牛做马

达成的意愿---决心 1、积极性2、心想事成3、不可能？4、办不到？5、是想要还是一定要？你是否经常迟到？你迟到的最常见的理由是什么？如果告诉你，明天上午7：00到公司开会，准时到的人每人发奖金5000元，你会不会迟到？ MTP白领管理者应有的基本态度与意识若找到1%的理由，却会用99%的力量去推动自己这1%的借口和理由------MTP

突破现状 不满现状随时有改变的想法建立忧患意识苟日新、日日新、又日新冷水煮活青蛙和热水煮活青蛙，那一种方式能将青蛙煮熟？ MTP白领管理者应有的基本态度与意识想一想？白蛙的故事长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上------MTP

MTP白领 管理者应有的基本态度与意识没有责任感的年轻人 • 责任意识 • 责任：职务上所应完成的工作工作=责任=权限责任：分配于该职位的工作=职务内容权限：责任事项在组织内，可公开执行的权力，或以此为依据的权力员工最看不起推卸责任的领导------MTP

效能意识 MTP白领管理者应有的基本态度与意识效率效能把事做对方法避免消极微观过程苦劳做对的事方向创造积极宏观结果功劳

掌握原理原则 一个管理人员带几个人合适？回答：不一定 MTP白领管理者应有的基本态度与意识 V S 不变 a2 + b2 = c2 不能把例外（特殊）当原则------MTP

MTP白领 老师的意见： 1、经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说[不可能]、[办不到]。 4、每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。 5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。 6、做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。 7、找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。

MTP白领 第二章有效发挥组织效能 • 组织的形成 • 组织形成的要素：人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道统帅无能，累死三军-------MTP

1、意义： 每个人只由一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统 2、内涵尊重每一个人的职位、责任让每一个人能专心的完成他的工作突发事件的紧急事件负责人不在时事先协调好时相关人员需回避时小事情 MTP白领指挥系统的一致性例外状况会场布置避免：各拿一把号，各吹各的调-------MTP

意义： 对所分配的职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免[我既然是“官”，高兴叫谁做什么都可以]的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受。内涵：对人的尊重让员工感觉到自己是工作的主人激发员工投入工作的意愿避免“因人置事” 迈向[自主式管理]的基础 MTP白领职务的认知----激发工作认同感避免：鞭打快牛！一项新任务能者多劳而无多得，庸者无劳而无少得------MTP

1、自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向 2、授权的好处对部属而言代表信赖主管可以集中精力做更重要的事可扩大管理的幅度提供部属好的学习机会自主与创造的发挥担心部属做不好自己做的比较快担心自己扮演角色贬低担心部属做的比自己好不愿意放弃权利担心无法掌握工作进度 MTP白领授权的运用障碍！专家心态？！授权：先有责，后有权，承担更大的责任------MTP

MTP白领 老师的意见！ 8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。 9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。 10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况。 11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的意愿。 12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。 13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。

一、PDCA管理循环 Plan：计划 Do：执行 Check：查核 Action：改善行动你玩过麻将吗？你是怎样操作的？这是一个典型的P--D--C--A的过程。 MTP白领第三章计划与执行想一想？

MTP白领 PDCA管理循环图建立基准方针策略解决问题拟订计划方案健全的判断调整差异 P A 工作分配 C D 找出原因发现问题交代任务控制跟进状况共有

1、计划： 为达成目标，实现凝聚相关人员的智能，预估未来事情的演变，以决定必要的方案与程序。 2、为何不做计划？知难行易不知如何做计划没有时间以不变应万变个人习惯使然保持弹性 MTP白领二、计划的重要性障碍酒店晚上叫夜宵没有带零钱？！一个优秀的领导不是你在的时候下属能做什么，而是你不在的时候会做什么-------MTP

1、目标明确 目标的重要性 —工作的依循 —安定的力量 —潜能的激发 —团队的共识 —绩效的标的（量化） MTP白领三、拟订计划的思维与原则——系统的科学方法地铁站下一站：西门口，3分钟到站。感觉如何？目标是管理的根本，管理是存在的必要！------MTP

目标的SMART原则 —S：明确的 —M：可衡量的 —A：可达成的 —R：合乎实际的 —T：时效性的我觉得……. 我感觉……. 我认为…….. (这是管理的艺术,而不是管理的科学) MTP白领管理的“艺术” 船到桥头自然直----- ? ! 车到山前必有路 ---- ? !------MTP

2、掌握各项事实（信息） 事实是管理的依据 3、根据事实加以分析 5 W -Why - What-When -Where-Who 2H-How -How much MTP白领没有知识，靠常识；没常识，常逛夜市；逛完夜市，增长见识。 ——MTP

4、拟订具体可行方案 创造力的发挥具体明确确认工作程序参考相关的建议让部属共同参与从执行者的立场思考将计划实行日程列出时间表 5、健全的判断是否符合目标就效能的角度分析相关者及单位可否配合实际是否适当 MTP白领无奈的主任依据直觉、经验、事实、理念科学与主观：彩民买彩票为什么不选 1 2 3 4 5 6 7 ？

MTP白领 四、工作分派时应考量的原则标准 1、人的考量 • 能力：知识、技能、态度 • 潜力：未来的态度、潜能 • 个性：性格、兴趣、特质、优缺点、习惯 • 背景：家庭、性别、婚姻 • A、目标达成 B、适才适用C、成长机会 • 中国：B带C，A监督；美国、香港：A；日本：C； “1 2 3”用人原则：一个人做，二个人会、三个人懂----MTP

2、事的考量 所需资格：知识、技能、态度潜在性：紧急性、重要性、未来的可能性特性：品质、数量、期限、要求、标准化程度 3、组织层面的考量现有状况职务相互关系团队精神人际关系工作负荷 MTP白领工作分派没有最好的，只有最合适地------MTP

状况共有：部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做？状况共有：部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做？案例：某老板去东城酒店开会，上车后没告诉司机具体位置，而是自己指路。（其实司机经常去那里）？！----MTP 酒店为了营造效益气氛，把客房的灯全部打开。旅客：你们的客房都住满了，生意真好？！服务员：那是老板叫我们把灯打开的。-------MTP MTP白领五、状况共有的管理想一想？上司状况共有目标共存信息共享部属白做工

MTP白领 老师的意见： 14、做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划, Thinking than Doing ,绝不冒然行事. 15、在计划阶段，我会多参考别人得意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。 16、工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 17、计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判。 18、我不单凭直觉判断事情，凡是要以科学的精神实事求是。 19、我会尽量让部属了解状况，与大家讯息共有，不存有[反正叫你去做就对了]的观念。

MTP白领 游戏乐一乐！想一想？按摩数字传递？

何谓问题理想状态（目标）与现状间的差异 描述问题时应具备期待值现状差距所带来的影响消费者最能发现问题，最好的建议往往是最基础的人员提出来的。------MTP “鸵鸟心态”——指遇到问题时把头埋下去，回避事实。------MTP MTP白领第四章控制与问题掌握一、问题的掌握告诉你！计划赶不过变化 , 变化赶不过移动电话----MTP

事前控制：高层预测型问题 事中控制：中层改善型问题事后控制：基层解决型问题 MTP白领二、控制的本质目标 P A C 征兆防范救火 D 起点事中控制事前控制事后控制

1、克服发现问题的障碍 缺乏提出问题的勇气缺乏思考精神组织文化的影响管理者的影响个人的心态习惯的束缚 2、强化问题意识在问题还没有明朗化以前，预先感觉到问题存在的能力对事情（状况）的悟性、感受力 MTP白领三、如何发现问题问题意识优良传统一日之际在与昨天晚上，一年之际在于去年冬天-----MTP

对部属 —状况共有 —容错的雅量 —设计鼓励措施 —让部属有思考机会 —制定规则 —加强培育，提升部属能力对自己 —提高敏感度 —强化自我能力 —常问Why？How？If ？ —关心周遭事物 —多用不同角度思考 MTP白领四、如何培育问题意识想？你家中有手电筒或蜡烛吗？给小孩子洗澡时，先放冷水，还是先放热水？

MTP白领 老师的意见： 20、在工作计划的阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订因应措施. 21、当我提出问题时，要以明确指出它的[目标（期待状况）]、[现况]，以及差距所带来的影响。 22、解决问题时一定要客观的找出原因，不可凭直觉来判断。 23、每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。 24、在部属进行工作的时候。从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正。 25、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。

一、培育部属的责任 1、未能培育部属的原因来日方长，现在没空都这么大的人了，应该好自为之我以前也都没人带，自己就可以学好年轻人要多吃点苦，绕点弯路才能学会适者生存，不适者淘汰那是人力资源部门的事船到桥头自然直，摸索一段时间自然就会了没时间，等他来找我再说其实我自己也没啥本事，一教就露馅了 MTP白领第五章部属的培育与教导障碍！你用的手机两天充一次电，那么你需要多长时间充电一次？

2、企业对人力训练的基本架构 OJT（on the job training)工作中教导 Off JT (off the job training) 工作外训练 S D ( self development )自我启发例：小孩子上学成长在学校—— O J T 父母教——Off J T 自己学—— S D MTP白领自己责任上级责任 S D O J T Off J T 徐课长的烦恼公司责任

我听到的-----我忘记了 我看到的-----我记住了我做过的-----我了解了-----MTP MTP白领信息接受 “梯形” 图我要做教授！！我教授的 ---- 留住90% 我力图实施的----留住70% 我讨论的 ----留住40% 我看到的 ----留住 20% 我读到的----留住10% 我听到的---留住5%

1、冰山理论 “X”和“+”的区别：缺一不可知识=知道—偏向于知的部分；技巧=会做—偏向于用的部分；态度=愿意做—观念、意识、想法、认知； MTP白领二、掌握培育的要点工作行为态度知识技能工作表现 = 知识 X 技巧 X 态度

1、如何迎接新进人员 做好事先的准备亲切的欢迎到职面谈介绍同仁说明工作内容环境介绍介绍有关单位协助有关训练事项勿忘辅导 2、新进员工的期待希望能对公司有所贡献，成为部门里重要的一分子；希望知道相关的规则、规定及政策；希望工作明确，怎样才会令人满意；希望得到别人的帮助适应新的工作；希望知道该向谁寻找帮助，解答与鼓励；希望被大家接纳，有良好的人际关系 MTP白领三、新进人员的引导指人学问一个指头指别人, 三个指头指自己------MTP

1、工作中指导的步骤 说明：说给他听示范：做给他看练习：让他做做看查核：看他做的怎样鼓励：鼓励一下 2、注意事项激发学习动机要有耐心以学习者为中心考虑学习的成就感协助克服学习的障碍反复持续 MTP白领四、工作指导的方法 “快乐”的反义词？激发式辅导：你觉得呢？你认为呢？------MTP

3、老板与指导员的差异 MTP白领老板（专家心态）指导员（教练心态）说的多告知修正要求控制命令影响结果第一保持距离听得多询问防止要求承诺挑战合作过程第一保持接触 V S 如果人不会犯错误，那么铅笔的后面就不会有橡皮头 ——MTP

MTP白领 五、岗位上教导的具体作为 • 利用开会时机让他参与、汇报、发言 • 经常询问员工意见并听其建议 • 交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但Know how，也要Know why • 赞美或责备时能具体明确 • 欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法 • 及时纠正你的下属给你问题时，是否会让他带一分答案过来？-----MTP

MTP白领 老师的意见 26、所属员工接受offJ.T.训练时，我要能够全力的支持，协助他排除时间与工作上的障碍，使他专心接受训练。 27、我要充分了解每部门内各项职位的知识、技巧与态度条件，并设置[工作资格条件表]。 28、新员工报到前一定要做好他的[新员工训练计划表] 29、一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己跳下去做，仍能让他有一些学习的机会。 30、当员工问我问题时，我不要急着回答他，而能先听听他的看法，让他先思考。 31、在权限范围内，我会允许员工无意的犯错，并借机会让他将此成为一次经验教训，从中成长。

一、建立沟通的渠道 1、沟通的意义例：沟通的管道开会、面谈广播、电话网络、 E-mail 书信、传真。。。。。。 MTP白领第六章沟通与协调信息、意念、理解、情感。。讯息听说回馈 [沟]者，构筑管道 [通]者，顺畅之

可以使思想一致、产生共识； 可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少变革阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系案例：王某说：“甲经理，乙经理在你背后说你专横……” 中国人习惯： A、甲经理会放在心上，但不会说，开会时无形之中对乙经理产生攻击、炮轰； B、乙经理莫名其妙？？？心情不爽，时不时的还击； C、甲、乙经理产生冲突、矛盾；（其实，只是道听途说，一个误解） -----MTP MTP白领二、沟通在管理上的功能功能：感觉如何？换位思考，将心比心

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