Bienvenidos a esta GRAN Familia…

1. Bienvenidos a esta GRAN Familia…

2. OBJETIVO GENERAL

3. ¿A QUÉ GRUPO PERTENECEMOS?

4. Sectores

5. DIVISIONES DE NEGOCIO

7. Se rige por 11 Competencias…

8. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL MÓDULO 2

9. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL

10. Territorio Grupo Real Turismo Territorio Camino Real…

11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL HOTELES CAMINO REAL

14. NUESTRO HOTEL Camino Real Monterrey MÓDULO 3

15. CR Monterrey Apertura Ubicación Tipo de Clientes Categoría Arquitectura

16. Fotograma del Comité Directivo Stefano Kirnbauer Director General Ricardo Muñoz Gerente de Div. Ctos. Felipe Montiel Gerente de A Y B Hugo López Contralor Alberto González Director de Ventas Mayte Ceceña Gerente R.H.

17. Anfitriones

18. Tipos de Habitaciones

19. Tipos de Habitaciones 4 suites 1 Jr. Suite 1 Presidencial 51 Habitaciones CRC 197 de Lujo 254 habitaciones • Habitaciones Equipadas • Televisión pantalla plana a color • Teléfono con correode voz. • Conexión para Internet • Mini-bar. • Caja de seguridad electrónica.

20. Centros de Consumo Bice Bistro Tipo de Cocina: Especialidades de cocina Italiana. Capacidad:166 Horario: 6:00 am a 2:00 am

21. Centros de Consumo Kyo Grill Tipo de Cocina: Comida oriental Capacidad: 168 Horario: 7:00 pm a 1:00 am

22. Centros de Consumo Blue Bar Capacidad: 60 Horario: 12:00 pm a 1:00 am

23. Centros de Consumo Token Capacidad: 20 Horario: 08:00 am a 10:00 pm

24. Servicios Gym y Spa

25. Servicios Lavandería, Concierge, tabaquería.

26. Grupos y Convenciones

27. MÓDULO 4 UN COLABORADOR REAL

28. “EL SERVIR COMIENZA CON EL SONREíR”

29. FRASEOLOGÍA INSTITUCIONAL

31. TÚ estas dentro del CÍRCULO...

33. HOTELES CAMINO REAL ESPERA DE TI

36. El mejor evaluador nuestro Cliente... La Actitud de Servicio es una herramienta importante de venta.

40. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

41. ACTIVIDADES SOCIALES, CULTURALES Y DEPORTIVAS Eventos Deportivos Día de las Madres Conferencias y Talleres Fiesta de Fin de Año Día del Niño Juntas Mensuales

42. LA IMAGEN DE UN COLABORADOR REAL

43. LA IMAGEN DE UN COLABORADOR REAL

45. ¡NO queremos héroes! Tú vida no es un juego…

46. Algo para recordar … La Entrada de un Colaborador Real será Siempre por la entrada de Colaboradores (Back) Nunca por la entrada Principal (Front) ésta es para uso exclusivo de Nuestros Clientes.

47. Uno de nuestros Valores: Es LA HONESTIDAD “Lost and Found” (lo perdido y lo encontrado) ¿Qué Hacer?

48. Código de Comportamiento • La imagen de un colaborador debe de ir de acuerdo a la categoría de los Hoteles Camino Real • No esta permitido Comer, Beber, Mascar Chicle ó Fumar en áreas de trabajo • Utilizar una comunicación discreta y con respeto con Clientes y Colaboradores • No Utilizar Apodos para llamar a un Cliente ni a un colaborador • Traer uniforme limpio, completo y utilizarlo como es debido. • Utilizar Siempre la Fraseología Institucional de Hoteles Camino Real • Llamar siempre al Cliente por su apelido • Actitud positiva hacia el Cliente interno y externo • Satisfacer siempre las necesidades de los Clientes • Se responsable del orden y limpieza del hotel • Respetar las áreas públicas de los clientes • Comportaste con discreción en áreas públicas • Llevar el radio con volumen bajo al estar en las áreas públicas de los clientes

50. Estamos para servirle siempre…