《管理信息系统》课程 PPT 课件版权所有：苏州奥纳管理咨询有限公司

第一讲 信息系统：挑战和机遇内容提要和学习目标 • 内容提要：本讲介绍了信息系统的概念，涉及到管理、组织和技术三大要素，指出信息系统和英特网正在改变当代组织和管理过程，出现了五个关键挑战。 • 学习目标：学完本讲后，你应该能够：1. 界定一个信息系统；2. 解释计算机扫盲和信息系统扫盲间的不同；3. 解释为什么信息系统在当今时代显得如此重要，以及它们如何正在使得组织和管理转型；4. 辩明组织建立和使用信息系统所遇到的主要管理挑战。

第一讲信息系统革命：商务和管理的转型 研讨之主要问题 • 一、为什么我们需要信息系统？ • 二、什么是信息系统？ • 三、信息系统领域当前研究现状 • 四、组织中信息系统的新角色 • 五、信息系统带来的新挑战

一、为什么我们需要信息系统？——一个商务环境变化角度的分析一、为什么我们需要信息系统？——一个商务环境变化角度的分析直到不久以前，人们并不十分需要信息系统及其相关知识。信息本身并没有被组织考虑为重要的资源和财产。管理过程被看成一种面对面的个人艺术而不是一个覆盖面极大的全球协调过程。但是今天的领导人几乎都不能承受由于忽视信息和信息处理而遭受的损失。为什么？因为今天的商务环境已发生了巨大的改变！

(一) 经济全球化需要信息系统 衡量经济全球化程度的一个重要指标：对外贸易（进、出口）在各国经济中所占比重。事实与趋势（1996年数据）：世界：生产（产品和服务）总值的43%，欧洲/中亚国家以及东亚/太平洋地区国家： 64%和58%（世界最高）。我国：1980年：仅占GDP的13%，1996年：已达到40%。伴随着对外贸易一起成长的还有外国直接投资（FDI）。各国经济中一个成长的百分率依赖于对外贸易。

经济全球化之推论与结果 • 推论：工商企业的成功将极大地依赖于它们全球性运作能力。这一点对于我国加入WTO以后尤其显得重要。 • 结果：经济全球化极大地提升了信息对于工商企业的价值并创造了新的商务机会。

信息系统之相应作用 • 为企业进行全球性的贸易和商务管理提供了强有力的沟通和分析工具。控制触角伸向全球各个角落的跨国公司 ——与供应商和分销商商洽，在不同国家环境下一天24小时运作，满足所在国和国际报告需要等——是一个需要强大信息系统作后盾的主要商务挑战 • 对付新的竞争和威胁。由于存在着全球交流和商务系统，顾客现在可以随时获得可靠的价格、质量、付款、装运等信息，从而方便于在世界市场上购物。这一现象激化了竞争，迫使企业在一个开放、拆除了保护壁垒的世界市场环境下运作。为了成为国际市场竞争中有效且能赢利的参与者，工商企业也需要强大的信息和交流系统。

(二) 经济转型需要信息系统 三次经济浪潮 • 第一次经济浪潮：农业革命，于十九世纪后期达到高潮，出现许多农业强国。 • 第二次经济浪潮：工业革命，于二十世纪前页达到高潮，出现许多工业强国。 • 第三次经济浪潮：知识和信息革命，始于二十世纪初并正在逐渐加速，已经和正在出现许多基于知识和信息的服务/知识经济和社会，而同时很多劳动密集型的制造行业已被迁移到低工资国家。

经济转型：发达国家以美国为例 • 以美国为例，到1976年，在办公室工作的白领工作者总数已经超过农工和蓝领工人（包括服务行业工人）的总和（见图1.1）。今天，大多数人不再在工厂和农场工作，而是从事于科技、教育、文化、卫生、法律、会计、金融、保险和咨询等行业，或从事于营销、复印、计算机软件和邮递等商业服务工作。这些工作主要地涉及到使用/传播/创造新的知识和信息。事实上，在当今美国，知识和信息工作已经产出了其国内生产总值的60%，并占用了将近55%的全国劳动力。

经济转型：发展中国家以我国为例 • 尽管解放以后我国在各个领域取得了巨大成就，在科学技术和工业的某些方面甚至还走到了世界前列，然而，直到改革开放前，我国从总体上看仍然是一个封闭的半工业化农业经济和社会。20年改革开放——权力下放，利益机制和市场制度的采用——奇迹般地改变了中国的面貌，生产力的飞速发展迅速地加快了中国的工业化进程，加之后发展国家现代化过程的压缩特性，中国也已经和正在由一个半工业化农业经济和社会同时向工业经济和社会及服务（知识）经济和社会转化。

为什么经济转型需要信息系统？ 原因：在服务/知识经济中，知识和信息是创造财富的关键要素。 • “知识和信息是创造财富的关键要素”这一论断已被发达国家经济发展的事实所证明。 • 在包括我国在内的发展中国家经济发展中，“知识和信息是创造财富的关键要素”这一论断也正在日益凸现它的正确性。

知识和信息之相应作用 • 知识和信息正在成为许多新的服务和产品的基础。在我国称为中介行业/组织（这一称呼极不正确）的专业服务行业/组织，如提供社会化服务的法律、会计、审计、金融、管理、工程、技术、健康及咨询行业/组织，它们提供服务、甚至赖以生存的基础正是知识和信息。就如计算机游戏那样的知识和信息密集型产品的生产也需要许多学问和知识。同时，全新的、基于信息的服务，如美国的道琼斯新闻服务（Dow Jones News Service）和美国在线（America Online）以及我国的股评服务等，已经并将继续不断地出现。这些新兴产业吸纳了成百上千万知识工作者。

知识和信息之相应作用 • 传统产品生产中知识的应用也得到了强化。例如，就汽车制造业，无论是设计还是生产现在已极大地依赖于知识密集的信息技术。在过去十年中，不论在外国还是中国，汽车制造商明显地增加了雇佣计算机专家、设计师和工程师的人数而同时减少了蓝领工人的数量。 • 一种完全从事于信息的产生、加工和销售的新型知识和信息密集型组织也已经出现。例如，各级各类信息服务公司/中心，剪报公司，房屋介绍公司，环境信息服务公司（为市政当局和私人公司从事环境调查和分析的组织）等。

信息系统之相应作用 • 在一个基于知识和信息的经济中，信息技术和系统占有极其重要的位置。如信用卡、速递和全球预订系统等具有极大经济价值的知识产品和服务系基于新的信息技术和系统。在金融、保险、房地产等服务行业中，信息技术和系统的投资在整个投资资本中会超过70%。 • 跨越所有工业，对工商企业和它们的经理们而言，信息及其技术已经成为关键的、战略性的财产。信息系统被用来完善组织内信息和知识的流动，以及帮助管理层最有效地利用组织的智力资源。由于雇员的生产力将依赖于服务于他们系统的质量，所以有关信息技术的管理决策对于一个公司的生存和繁荣是至关重要的。

（三）企业转型需要信息系统 商务环境中第三个主要变化——企业转型——关系到组织和管理的特性。已经存在着一种组织和管理工作转型的可能性。一些公司并开始获得由于转型而带来的优势。

信息系统帮助实现企业转型 上述新的组织风格还没有牢固地确立——它仍然正在进化中。然而，勿庸多言，方向是清楚的，而缺少信息技术要朝着这一方向前进是难以想象的。同样地，信息技术使得上述新的管理风格成为可能。信息技术正在给组织带来变化，使得无论是工商企业还是公共组织比过去更为依赖于它们雇员的知识、学问和参与决策，从而导致组织、组织文化和管理哲学的转型。

一、为什么我们需要信息系统？ 小结：综上所述，信息系统存在的必要性和迫切性具有普遍意义。中国采用市场机制推广现代企业制度以及参与世界经济大循环亟待提升企业的核心竞争力，而信息技术和信息系统在提升企业核心竞争力方面扮演了一个关键角色。为此，我们应该加深对于信息和信息系统重要性的认识。

二、什么是信息系统？——一个技术和商务综合角度的剖析二、什么是信息系统？——一个技术和商务综合角度的剖析什么是信息系统：几种不同的认识 • 沃德和拜瑟韦认为“信息系统作为一门年轻的学科，要想定义其应该包括什么和不包括什么是非常困难的”，于是他们采用白描的手法介绍了一个市场部经理一天的工作，以此给读者建立一个有关信息系统的概念（见埃德沃斯、沃德和拜瑟韦 1997，pp.10-3）。

什么是信息系统：几种不同的认识 • 国内信息系统学术界对于上述问题的回答大多出自技术角度，例如，张晓南认为“一个系统，若以处理信息为目标，则称为信息系统”，“信息系统也就是信息流的集合”（见张晓南 1999，p.106）。

什么是信息系统：几种不同的认识 • 周毅和谭诤培认为“信息系统是将信息从信息源传递给有关用户的，由人员、过程、数据等组成的职能系统，。。。，是人们为了采集、处理、存储、传递交流信息而建立的一种人造系统”（见周毅和谭诤培 1995，p.68）。

单纯技术观点的理解是片面的！ • 笔者并不是反对从技术角度理解信息系统，相反，信息系统是建立在信息技术基础之上，离开了技术，系统将不复存在。然而，单纯技术观点又是片面的，因为系统发生和作用于组织，系统又是由人来设计、安装和操纵的，因此，离开了信息系统的组织和管理特性，对其真谛的理解必然是不完整的。现在我们从技术和商务综合角度对“什么是信息系统”这一问题作出一个概略性的分析解答。

（一）从技术角度理解信息系统 • 从技术角度看，一个信息系统可以界定为一组内在关联部件的集合，用以收集、加工、储存和传播信息以支持组织的决策和控制。除此，信息系统也能帮助经理和工作人员分析问题，规划复杂的项目，以及创造新的产品和服务。

什么是信息和数据？ • 信息系统一般包容组织内、外重要情况（人、事、物、时间、地点等）的信息。信息（information）是指那些经过加工并对人类具有意义和效用的数据。数据（data）是一系列原始事实，代表了发生在组织内部或外部自然环境中的事件集合。没有经过整理和加工的数据人们难以理解和使用，而经过人类处理、从而变得既有意义又有效用的数据则成为信息。有关信息系统的构成要素见图1.2。

信息系统，组织和外部环境 • 图1.2显示组织生成于外部环境之中，外部环境对组织具有影响作用的要素实体包括其股东、供应商、客户、竞争者与政府机构等，这些实体的信息对于组织是至关重要的。如图1.2所示，信息系统生成于组织之中。信息系统的三个基本活动产生了组织用于作出决策、控制作业、分析问题和创造机会的信息。

信息系统的三个基本活动 • 这三个基本活动是输入、处理和输出。输入意味着从组织内部或外部环境中捕捉/收集原始数据。处理意味着将这些原始数据转换成一种对组织较有意义和效用的形式。输出意味着将经过加工的信息转移给（到）那些将使用它们的人（地方）。信息系统也需要反馈，反馈意味着将输出结果及时地返回给某些组织成员以帮助他们评估或矫正输入阶段的工作。

举例说明：以一个利用英特网为众多企业推销产品和服务的营销公司之信息系统为例。这一类公司拥有自己的网站，客户可以通过在线访问提出请求，如要求提供某公司的产品目录、赠券等。举例说明：以一个利用英特网为众多企业推销产品和服务的营销公司之信息系统为例。这一类公司拥有自己的网站，客户可以通过在线访问提出请求，如要求提供某公司的产品目录、赠券等。 • 原始输入可以包括提出请求者的姓名、性别、年龄、职业、邮政地址、电话号码、e-mail地址和信用卡号码等。该营销公司的主计算机处理这些数据，包括将所有请求按性别、年龄段、职业、需求（要求目录或要求赠券）分类，给每一个请求编号（以便区分各自的独特数据），以及统计等。将请求内容通知有关企业及产生一个在线复核报告给提出请求者确认则为该系统的输出。这样，系统产生和提供了有意义的信息，包括每一份产品目录或赠券要求者轮廓及清单、每一个企业被要求目录和赠券总数、进入该网站的总人数，以及提出请求者的总人数等。

本课程中所关注的信息系统即类似于上述例子、在正式组织中基于计算机的信息系统（computer-based information systems——CBIS)，即正式系统。 • 一个正式系统基于一套预先确定的定义和规则，界定需要的数据与收集、储存、处理、传播和使用这些数据的程序。正式系统一般是结构性的，即它们是那些按照预先设定、不易变更的规则稳定地运行的系统。例如，上例中系统要求所有请求产品目录或赠券者必须输入接收人的姓名和邮政地址等数据。

非正式信息系统 • 相对于正式系统，还存在着非正式信息系统，如小道消息传播网络等。非正式信息系统依赖于含糊的协议和非明言的行为规则：不存在关于信息的定义、或者如何储存和处理信息的一致意见。这样的系统对于一个组织的生活是重要的，然而，分析这些系统的质量一般尚未纳入信息系统正式研究的范畴。

正式系统既可以是基于计算机的系统，又可以是人工系统（manual systems）。 • 人工系统使用纸、笔技术，是人类传统使用并还在继续使用的系统。这些系统服务于重要的需要，但是它们也不是当前信息系统学术界的主题。而基于计算机的信息系统依赖于计算机硬件和软件技术来加工和传播信息。就此而言，本文中“信息系统”术语意味着计算机信息系统——依赖于计算机技术的正式组织系统。

虽然计算机信息系统使用计算机技术将第一手数据加工成有意义的信息，然而，在计算机和计算机软件以及计算机和信息系统之间仍然存在着明显的区别。虽然计算机信息系统使用计算机技术将第一手数据加工成有意义的信息，然而，在计算机和计算机软件以及计算机和信息系统之间仍然存在着明显的区别。 • 电子计算机和相关软件（computer programs 或 software）是现代信息系统的技术基础 – 工具和材料。计算机提供储存和处理信息的设备。计算机软件是操作指南，它们指示和控制计算机进行工作。知道计算机和计算机软件如何工作是重要的，以便设计方案解决组织的问题，但是计算机及其软件仅仅是信息系统的一部分。

今天的主管人员必须认识到计算机扫盲（computer literacy）和信息系统扫盲（IS literacy）是两回事，而它们对于组织成功都具有极其重大的意义。 • 建造房屋为此提供了一个形象化的比喻。房屋建造需要锤子、钉子和木材，但是单靠这些并不能形成一间住房。设计、建造、粉刷、装修以及所有与这些有关的决定构成了建房的要素，对于解决将一个房顶放到某人头上的问题具有关键作用。计算机和软件是一个信息系统的锤子、钉子和木材，但是单靠它们不能产生一个特定组织需要的信息。为此，信息系统纯技术定义是不完整的。为了理解信息系统，我们必须理解那些试图让系统解决的问题，它们的建筑和设计要素，以及导致这些答案的组织过程。

（二）从商务角度理解信息系统 • 从商务（business）的角度看，一个信息系统是一个基于信息技术、针对环境挑战而形成的组织和管理解决方案（solution）。这一扩张性定义强调了信息系统的组织和管理特性：为了理解信息系统，主管人员必须理解系统所包涵的宽广的组织、管理和信息技术背景（见图1.3），以及它们响应问题和挑战、提供答案的能力。对照前述案例，我们可以看到上述营销公司的信息系统如何利用英特网提供了一个商务挑战的答案：减少了印刷和邮寄成本、联接上分布在广大地域范围内的潜在顾客、获取由新技术所创造的机会优势。

信息系统 技术管理组织图1.3 信息系统的分析框架

信息系统分析框架——组织 • 如何理解组织——技术角度，行为角度。 • 六种主要组织活动。 • 主要组织职能。 • 主要组织要素： • 结构，层级 • 标准运作程序 • 组织人员 • 组织文化 • 组织政治

组织与信息系统的关系 • 信息系统是组织之有机构成部分； • 组织与信息系统相互影响； • 信息系统能够改变组织结构和标准运作程序，使其朝有利的方向发展； • 不同种类的组织人员和工作任务具有不同的信息需求和信息系统要求； • 组织文化的一部分往往在它的信息系统中重现； • 信息系统必然要受到组织政治的影响。

信息系统分析框架——管理什么是管 理？管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理就是指这样一个过程，它涉及到：

信息系统分析框架——管理管理所涉及之主要要素信息系统分析框架——管理管理所涉及之主要要素 • 主管人员：执行计划、组织、人事、领导和控制职能； • 管理适用于任一组织和各级主管人员； • 主管人员的目标：合理配置资源，创造盈余； • 管理的的主要工作对象是人； • 管理关系到生产力，意指效益和效率； • 生产力=产出量/投入量 • 效益指达成目标，效率指以最少资源达成目标。 • 有效管理之关键点：创新。

管理与信息系统的关系 • 信息系统能够帮助各级主管人员履行管理职能，实施组织战略，并在他们实现自己希望和梦想的过程中扮演重要角色。 • 信息系统能够帮助提高管理效益和效率，在实施管理、组织、技术、产品创新过程中扮演重要角色。 • 每一管理阶层（上、中、下）具有不同的信息需求和信息系统要求。

信息系统分析框架——技术信息技术的内涵 信息技术是主管人员用以应对变化的诸多工具中的一种，是构成信息系统的基础。一个基于计算机的信息系统使用： • 计算机硬件技术 • 软件技术 • 储存技术 • 电讯技术

信息技术的内涵 • 计算机硬件（computer hardware）是信息系统中用来进行输入、处理、输出活动的物理设备。它包括：计算机处理单元；各种输入、输出和储存装置；以及将这些装置和计算机处理单元联结起来的物理媒介。 • 计算机软件（computer software）是信息系统中控制和协调硬件工作、预先制定的具体指令。 • 储存技术（storage technology）既包括关系到储存数据的物理媒体（如磁盘/光盘或磁带）的技术，也包括涉及到在这些媒体上生成或消除数据的软件技术。 • 电讯技术（communications technology）是有关这样一些物理装置和软件的技术，它们能将各种硬件设备串联起来并将数据从一地传送到另一地。计算机和电讯设备能被连接成网络以分享语音、数据、图象、声音，甚至录像。一个网络（network）将两个以上计算机连接在一起以分享数据、信息或资源（如一个共享的打印机）。

三、信息系统领域当前研究现状 • 信息系统的研究在国内尚处于起步阶段，下面出现的资料虽主要反映了发达国家的有关情况，然而，对于我们具有相当的借鉴作用。发达国家研究信息系统的现实显示这是一个多学科交叉的研究领域，不存在单一理论或观点占统治地位的状况。图1.5显示了在信息系统研究中提出问题、引起争论和解答的主要学科领域。简言之，对于信息系统的研究存在着两条主线：技术角度和行为角度。信息系统是社会技术系统，虽然它们由机器、装置、和“硬”物理技术所构成，它们仍然需要实质性的社会、组织、和智力的投入以便能顺利地工作.

信息系统研究——技术视角 • 从技术角度探讨信息系统强调数学方法和模型，以及系统的物理技术和正式能力，相关学科有计算机科学、管理科学（management science）和经营研究（operations research）。计算机科学涉及到建立计算能力理论、计算机使用方法，以及有效的数据储存和使用方法等。管理科学重视发展用以管理实践和决策的数学模型。经营研究聚焦于应用数学技能优选组织的重要参变量，例如货运、存货控制、和交易成本等。

信息系统研究——行为视角 • 有关信息系统研究中一个成长的关注领域关系到人类的行为问题。许多行为问题，例如，系统应用、运行、创造性地设计等，不能用来自于技术角度的一般性模式来表达和解释。这样，其它学科加入了研究行列。社会学界关注于信息系统对于人群、组织、和社会的影响。政治学界调查信息系统的政治影响和使用。心理学界研究个人对于信息系统的反应和人类推理的认知模型。从行为角度研究信息系统者并不忽视技术，相反，技术经常是一个行为问题的激励要素。但是，对于信息系统的行为研究通常不得出基于技术的解决方案，而是聚焦于产生在态度、管理和组织政策、以及行为等方面的变化（Kling & Dutton, 1982）。

信息系统研究——社会技术系统视角 • 将上述两条主线结合起来的第三类信息系统研究流派——管理信息系统（MIS）研究流派——持有一个社会技术系统的视角。对基于计算机管理信息系统的研究开始于一九七十年代，其目标是让经理们掌握和应用系统。管理信息系统研究吸收来自计算机科学、管理科学和经营研究的理论成果，并强调实践定向－朝着系统的建立和应用。该研究也关注由社会学、政治学、经济学和心理学等学科专家在信息系统研究中提出的行为问题。

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