觀光領隊、導遊 證照考試知多少？

1. 觀光領隊、導遊證照考試知多少？ 明新科技大學休閒事業管理學系 助理教授 楊琮泰

2. 個人簡歷 • 最高學歷:中華大學科技管理研究所管理博士 • 專長學科:產業經濟與競爭策略、產業經濟之實證研究、價格競爭與經營策略在休閒遊憩產業之應用 • 經歷: • 花蓮水利會助理管理員 • 新竹水利會助理管理員 • 苗栗水利會助理管理師 • 親民工商專校工管科兼任講師 • 明新技術學院工管系兼任講師 • 明新技術學院土木系兼任講師 • 育達商業技術學院企管系兼任講師 • 中華大學推廣教育處兼任助理教授 • 中華技術學院企管系助理教授 • E-mail:tsungtai@must.edu.tw • 電話:03-5593142ext3862

3. 個人證照 • 九十三年國家專技人員普通考試外語領隊(英語組)及格(93)專普領字第000527號 • 九十六年國家專技人員普通考試華語導遊及格(96)專普導字第000058號 • 九十七年國家專技人員普通考試華語領隊及格(97)專普領字第002381號 • 行政院勞工委員會~九十六年門市服務丙級技術士(生效日期：96/08/22證照編號：181-001042) • 行政院勞工委員會~九十七年門市服務乙級技術士(生效日期：97/07/11證照編號：181-000126)

4. 業務範圍及核心能力 • 領隊人員：執行引導出國觀光旅客團體旅遊業務 • 導遊人員：執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務

5. 華語領隊人員 英語領隊人員 日語領隊人員 法語領隊人員 德語領隊人員 西班牙語領隊人員 華語導遊人員 英語導遊人員 日語導遊人員 法語導遊人員 德語導遊人員 西班牙語導遊人員 韓語導遊人員 泰語導遊人員 阿拉伯語導遊人員 領隊人員、導遊人員類科

6. 應考科目（以華語領隊為例） • 領隊實務（一）~常識篇 • 領隊實務（二）~法規篇 • 觀光資源概要 • 表列各應試科目命題大綱為本考試命題範圍之例示，實際試題並不完全以此為限，仍可命擬相關之綜合性試題。

7. 應考資格 • 公立或立案之私立高級中學或高級職業學校以上學校畢業，領有畢業證書者。 • 初等考試或相當等級之特種考試及格，並曾任有關職務滿4年，有證明文件者。 • 高等或普通檢定考試及格者。

8. 導遊人員考試及格成績計算方式 • 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試規則第6條 • 本考試外語導遊人員類科採筆試與口試二種方式行之。華語導遊人員類科採筆試方式行之。

9. 導遊人員考試及格成績計算方式 • 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試規則第12條 • 本考試及格方式，以考試總成績滿六十分及格。 • 外語導遊人員類科第一試以筆試成績滿六十分為錄取標準，其筆試成績之計算，以各科目成績平均計算之。第二試口試成績，以口試委員評分總和之平均成績計算之。筆試成績占總成績百分之七十五，第二試口試成績占百分之二十五，合併計算為考試總成績。 • 華語導遊人員類科以各科目成績平均計算之。 • 本考試外語導遊人員類科第一試筆試及華語導遊人員類科應試科目有一科成績為零分，或外國語科目成績未滿五十分，或外語導遊人員類科第二試口試成績未滿六十分者，均不予錄取。缺考之科目，以零分計算。 • 各項成績計算取小數點後四位數，第五位數以後捨去。考試總成績之計算取小數點後二位數，第三位數採四捨五入法進入第二位數。

10. 領隊人員考試及格成績計算方式 • 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試規則第11條 • 本考試及格方式，以應試科目總成績滿六十分及格。 • 前項應試科目總成績之計算，以各科目成績平均計算之。本考試應試科目有一科成績為零分，或外國語科目成績未滿五十分，均不予及格。缺考之科目，以零分計算。 • 第一項、第二項總成績之計算取小數點後二位數，第三位數採四捨五入法進入第二位數。

11. 其他注意事項 • 本2項考試筆試科目均採測驗式試題，除「外國語」考試時間為1小時20分鐘外，其餘應試科目考試時間均為1小時。

12. 領隊實務（一）1/2 一、領隊技巧： (一)導覽技巧：包含使用國內外歷史年代對照表。 (二)遊程規劃：包含旅遊安全和知性與休閒。 (三)觀光心理學：包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。 二、航空票務： 包含機票特性、限制、退票、行李規定等。 三、急救常識： (一)一般急救須知和保健的知識 (二)簡單醫療術語

13. 領隊實務（一）2/2 四、旅遊安全與緊急事件處理： (一)人身安全 (二)財物安全 (三)業務安全 (四)突發狀況之預防處理原則 (五)旅遊糾紛案例 (六)旅遊保險 五、國際禮儀： 包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

14. 領隊實務（二）1/2 一、觀光法規： (一)觀光政策 (二)發展觀光條例 (三)旅行業管理規則 (四)領隊人員管理規則 二、入出境相關法規： (一)普通護照申請 (二)入出境許可須知 (三)男子出境、再出境有關兵役規定 (四)旅客出入境台灣海關行李檢查規定 (五)動植物檢疫 (六)各地簽證手續 三、外匯常識：包含中央銀行管理辦法

15. 領隊實務（二）2/2 四、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約：包含應記載、不得記載事項 五、臺灣地區與大陸地區人民關係條例： 包含施行細則 六、香港澳門關係條例：包含施行細則 七、兩岸現況認識： 包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢

16. 觀光資源概要 一、世界歷史： 以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含各旅遊景點接軌之外國歷史，並包括聯合國教科文委員會(UNESCO)通過的重要文化及自然遺產。 二、世界地理： 以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含自然與人文資源，並以一般主題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。 三、觀光資源維護：包含人文與自然資源

17. 應考科目（以華語導遊為例） • 導遊實務（一）~常識篇 • 導遊實務（二）~法規篇 • 觀光資源概要 • 表列各應試科目命題大綱為本考試命題範圍之例示，實際試題並不完全以此為限，仍可命擬相關之綜合性試題。

18. 導遊實務（一）1/2 一、導覽解說： 包含自然、人文解說，並包括解說知識與技巧、應注意配合事項。 二、旅遊安全與緊急事件處理： 包含旅遊安全與事故之預防與緊急事件之處理。 三、觀光心理與行為： 包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。

19. 導遊實務（一）2/2 四、航空票務： 包含機票特性、限制、退票、行李規定等。 五、急救常識： 包含一般外傷、CPR、燒燙傷、國際傳染病預防。 六、國際禮儀： 包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

20. 導遊實務（二）1/2 一、觀光行政與法規： (一)發展觀光條例 (二)旅行業管理規則 (三)導遊人員管理規則 (四)觀光行政與政策 (五)護照及簽證 (六)入境通關作業 (七)外匯常識

21. 導遊實務（二）2/2 二、臺灣地區與大陸地區人民關係條例： (一)兩岸人民關係條例及其施行細則 (二)大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法 三、香港澳門關係條例：包含施行細則 四、兩岸現況認識： 包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。

22. 觀光資源概要 一、臺灣歷史： 二、臺灣地理： 三、觀光資源維護： 包含人文與自然資源

23. 華語領隊 領隊技巧 航空票務 急救常識 旅遊安全與緊急事件處理 國際禮儀 觀光法規 入出境相關法規 外匯常識 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約 世界歷史 世界地理 台灣與大陸地區人民關係條例 香港澳門關係條例 兩岸現況認識 觀光資源維護 華語導遊 導覽解說 觀光心理與行為 航空票務 急救常識 旅遊安全與緊急事件處理 國際禮儀 觀光行政與法規 台灣歷史 台灣地理 台灣與大陸地區人民關係條例 香港澳門關係條例 兩岸現況認識 觀光資源維護

24. 注意事項 • 同時報考導遊及領隊2種考試者，分別報名，並應慎重選擇考區。 • 報名費繳費後，應將收據粘貼履歷表於97.xx.xx前寄出。 • 97年華語導遊人員考試到考人數15942人，錄取4951人，錄取率31.06﹪。 • 97年華語領隊人員考試到考人數12675人，錄取2422人，錄取率19.11﹪。

25. 如何準備這項考試？ • 資料收集：網路下載(考選部、觀光局)，報章雜誌，重大政策等。 • 慎選參考書籍：包括補習班的資料(五南考用、大東海、志光、大華傳真)以及其他相關書籍。 • 勤做題庫：包括歷屆的考題、補習班的模擬試題以及其他相關書籍提供的試題。 • 經驗傳承：腦海中必須浮現架構

26. 98年度報名日期： 預定97年12月底 • 97年度考試日期：預定98年3月中旬 • 一照在手一技傍身 • 為人生開闢第二專長管道

27. 作者╱張萍如編著 出版日期╱ 2008/09/01 (3版2刷) ISBN ╱978-957-756-860-1 書號╱2L22 頁數╱992 定價╱800

28. 簡報到此結束 預祝諸君金榜題名