TAIWAN

1. TAIWAN 台灣家樂福

2. 講 師 學 歷 經 歷 專 業 現 任 榮 譽 講 師 簡 介 Grant Hsu / 許譯文 國立中山大學 企管碩士 ◎長榮集團(海運、航空、空廚) ◎國際水產公司 ◎企管顧問公司 ◎銷售實務 / 行銷管理 ◎顧客服務管理 ◎人力資源管理 ◎教育訓練 ◎海外 8 國的工作經驗 ◎2004年10月獲『管理雜誌』評選為「華人500大優秀講師」 ◎2006年6月再次獲得『管理雜誌』 評選為「華人500大優秀講師」殊榮 家樂福人力資源部 南區人資經理

3. 我們的標誌 … 法文是十字路口的意思 象徵聚集來自四面八方的客源 Carrefour ： 紅白藍 - 熱情、自由、生命力 亦是法國國旗的顏色 ： 家家快樂又幸福 創造家庭購物的樂趣 營造幸福美滿的生活 ： 家樂福

4. COUNTRY FILE: TAIWAN CHAPTER 歐 洲 亞 洲 美 洲 Company Presentaton 公司簡介 u September, 2002 4 國際性的家樂福集團 An International Carrefour Group 3 Updated: May 2002

5. 家樂福全球經營品牌 量販店 ( Hypermarket ) 超級市場 ( Champion ) 小型超市 ( Shopi ) 超級折扣店 ( Dia & Ed ) 倉儲量販店 ( Cash and Carry )

6. 歐洲第一,全球第二的零售集團2nd largest retailer group in the world, No. 1 in Europe. • 分佈在28個國家Spread over 28 countries • 全球擁有11,000多家商店With 11,000 stores in the world. • 全球擁有近460,000名員工 With ab. 460,000 employees in the world 6

7. 家樂福的歷史 • 1959年創立於法國 • 1963年第一家量販店於巴黎開幕 • 1969年第一家法國境外量販店於比利時開幕 • 1999年與Promodes合併成為歐洲第一、世界第二大零售業集團 7

8. 法國家樂福與台灣統一企業，合資成立家福公司法國家樂福與台灣統一企業，合資成立家福公司 1987 台灣家樂福 台灣第一家家樂福量販店，於高雄開幕 (大順店) 1989 商業週刊500大排行，台灣家樂福的排名分別為: 服務業第九大企業 零售業第二大企業 量販業第一大企業 2002 目前家樂福在台灣共有 48家店 2008 大江店開幕 大墩店 嘉義店 中山店 8

9. 桃竹苗區 8店 北北區 9 店 中區 8店 北南區 7店 嘉南區 7 店 共: 48家店 高屏區 8店 員工: 12,000 人

10. 家樂福的使命 七大價值為基礎 矢志成為 市場上現代零售業的標竿 同時為 經營事業的合作夥伴創造價值

11. 1 賣 場 簡 介Store Introduction

12. 營 業 單 位 店組織圖 店 經 理 服務單位 雜貨處 生鮮處 家用百貨處 家電處 紡織處 收銀課 雜貨處 安全課 10 軟性雜貨 20 60 鞋類 / 配件 熟食 30 大家電 40 自己動手作 後勤處 11 清潔保健 21 鮮魚 家用百貨 41 小家電 61 一般性服飾 31 12 美工 生活藥妝 22 季節性服飾 蔬果 32 文物書籍 42 光學/ 62 辦公室器材 養護 14 乾性雜貨 23 麵包 33 休閒用品 65 紡織類家飾 43 音響 收貨 15 日配 24 精肉 園藝 34 66 個人配件 電視/錄影機 44 會計 35 汽車百貨 45 電腦 人事 36 汽車保養 訂貨 47 金飾

13. 管理階級 處經理 營業經理 助 理 組 長 各課員工 層 級 配 置 店 經 理 店祕書 服務單位 營業單位 服務部門處長 儲備幹部 營業組長 營業員

14. 1 關於你的工作… • 工作時間 • 工作內容 • 福利 • 教育訓練 • 生涯發展

15. 工作時間(時薪) • 採輪班，輪休制 • 工作內容 • 商品管理: 商品知識、組織及銷售技能 • 物流管理: 訂貨系統、庫存管理、商品損耗管理 • 賣場管理: 排面、賣場空間規劃 • 福利 • 勞(健)保及意外險 • 端午節與大年初一上班獎金 • 中秋及尾牙活動 • 退休金提撥

16. Every job in Carrefour owns a training path 教育訓練 訓練路徑Training path

17. D evelopment D evelopment 發 展 發 展 3 3 M astering M astering 掌 握 掌 握 2 2 Acquisition 基 礎 基 礎 1 1 D evelopment D evelopment 發 展 發 展 3 3 M astering M astering 掌 握 掌 握 2 2 Acquisition 基 礎 基 礎 1 1 D evelopment D evelopment 發 展 發 展 3 3 M astering M astering 掌 握 掌 握 2 2 Acquisition 基 礎 基 礎 1 1 Development Development 發 展 發 展 3 3 Mastering Mastering 掌 握 掌 握 2 2 Acquisition 基 礎 基 礎 1 1 教育訓練 店經理 Store Manager 通過訓練達到個人發展和升遷 職業發展 Training leads to Career Development personal development and 處經理 career advancement Division Manager MDP - Senior (DM) 營業經理 Sales Manager MDP - Advanced (sM) 營業員 Employee MDP - Junior

18. 生涯發展 畢業後 正職員工錄用 三下四上 學期間實習 一~三年級 寒暑期實習

19. 家樂福薪資優渥 升遷管道暢通 歡迎你來挑戰百萬年薪 展 望 未 來 店長 百萬年薪 處經理 營業經理 年薪60萬以上 儲備幹部 年薪50萬以上 營業組長 年薪40萬以上 營業員 年薪26萬以上

20. 成為家福人，你必須具有以下特質 • 對服務業有興趣 • 顧客導向 • 強烈責任感 • 主動積極、創新 • 高EQ • 團隊合作精神 • 外向