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架起企业沟通的 “桥梁” —— 社交企业

架起企业沟通的 “桥梁” —— 社交企业. 八百客信息技术有限公司. 副总裁 李淼. 微博在中国. 中国互联网络信息中心统计报告 2011 年上半年，中国微博用户从 6331 万增至 1.95 亿，增长约 2 倍。. 3.1 亿. 微博用户粘性已然超越 SNS. 微博用户每天都使用的比例达到 41.7%, 而 SNS 每天都使用的比例为 35.7% 。 SNS 社交第一平台的地位正在被取代，产品的更新迭代是必然趋势 。. 35.7%. 41.7%. ——SNS. —— 微博. 网络 2.0 时代已经到来. 社交媒体在线时间. 其它网页在线时间.

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架起企业沟通的 “桥梁” —— 社交企业

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Presentation Transcript

  1. 架起企业沟通的“桥梁”——社交企业 八百客信息技术有限公司 副总裁 李淼

  2. 微博在中国 中国互联网络信息中心统计报告 2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长约2倍。 3.1亿

  3. 微博用户粘性已然超越SNS 微博用户每天都使用的比例达到41.7%,而SNS每天都使用的比例为35.7%。 SNS社交第一平台的地位正在被取代，产品的更新迭代是必然趋势。 35.7% 41.7% ——SNS ——微博

  4. 网络2.0时代已经到来 社交媒体在线时间 其它网页在线时间

  5. CIC - 社交媒体分布图

  6. 社交企业的未来 企业微博 @企业沟通的桥梁

  7. 社交企业是一个基于客户关系的具有企业数据权限管理能力的信息分享、传播以及获取平台。 社交企业是集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的企业社交平台，在平台中我们可以分享心得、交流沟通、传递文件、查阅信息、递交审批，是一款完全取代传统OA的新一代企业社交管理平台。

  8. 2011年销售额 22亿美元 世界最大的企业微博供应商 企业客户8万家 账户数量200万

  9. 2011年企业微博 2万付费账户 中国企业微博的领航者 企业客户1万家 账户数量9万

  10. 众多用户的选择

  11. 社交企业三大作用 社交协同社交服务社交商务

  12. 社交协同 — 内部交流 美鹏章总说：是个好东西，我最近也是对微博也感兴趣，这东西在公共社交方面太强大了，但如果放在一个企业内部，是不是会产生同样的效果，不得而知。 现在看，企业微博在使用者少的时候信息量严重不足，把客户拉进企业来，效果就会好很多。 公司公告、请假审批、经验分享、意见收集、工作日志、客户服务放到企业微博中最方便。 确实不错，一会我就让美鹏试一试。

  13. 社交协同 — 意见收集 咱们的一对吉祥物，备选的名字哪个好呢？劳烦大家给个意见吧，如果有更好的想法也可以说出来让大家选选。 乐乐和侃侃，配对。管理“乐”趣在云端；“侃侃”聊天的意思，同时有笑脸注释。 @[刘畅]为了配合 吉祥物的宣传八百客 想了首诗八方来潮吞山河，百年炼出云龙头，客满天下天地阔，牛气冲天响四方。 回复小云和小乐吧 乐趣云端。

  14. 社交服务 — 传统服务体验 提出问题 处理问题 客户 客服 处理问题 关注问题 投诉问题 八百客 李智 解决问题 技术

  15. 社交服务 — 2.0服务体验 处理问题 提出问题 客服 关注问题 总裁 客户 解决问题 技术 关注问题 销售

  16. 社交服务 — 百特案例 “非接触式IC卡读写机与CRM对接软件”一直存在自动关闭等问题。望从速解决，我快被课程顾问们吃了~ 百特张文宇 2012-04-06 13:21:46 刷卡机的问题已经反馈给技术部门，我们工程师会尽快找到解决方案，以便使系统正常使用下去。 客服 李玉骞 2012-04-06 13:35:25 关注中！ 2012-04-06 16:17:02 总裁 李智 问题已经检测出来，立刻解决。 2012-04-06 19:50:11 技术 宋子龙 已经能用了，谢谢！ 百特张文宇 2012-04-07 09:03:16

  17. 社交商务 — 传统营销 总裁 客户 技术 销售 客服

  18. 社交商务 — 传统营销 我不知道 我就不接电话 总裁 客户 没人跟我说 技术 销售 客服 不是我说的

  19. 社交商务 — 病毒式立体营销 不信可以问他们 销售 一切承诺我确认 总裁 客户 二次开发我解决 技术 有疑问我解答 客服 他们的服务确实好 老客户

  20. 服务响应速度 沟通效率 客户满意度 销售成功率 问题关闭率 全新的企业2.0时代

  21. 八百客社交企业 移动版

  22. 八百客成立于2004年，7来来一直致力于云计算模式的CRM的推广和应用，连续7年CRM领域市场份额第一，目前已拥有企业用户超过10000家。八百客成立于2004年，7来来一直致力于云计算模式的CRM的推广和应用，连续7年CRM领域市场份额第一，目前已拥有企业用户超过10000家。

  23. 谢谢kefu@800apps.com

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