CORPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

1. CORPORTAMENTOORGANIZACIONAL Profa. MSc. Adriana El Daher

2. APRESENTAÇÃO Na busca pela globalização, empresas e pessoas cometem, cada vez mais, todo tipo de indelicadezas com a desculpa da falta de tempo, do excesso de trabalho etc.

3. Exemplos não faltam: telefonemas sem retorno, pessoas sendo encostadas sem explicação e demitidas por e-mail, ou telegrama, pedidos fáceis de serem atendidos sem resposta, falta de compostura dos chefes com subordinados e outros.

4. No fim, todos pagam caro por essa falta de gentileza generalizada; as empresas porque são obrigadas a investir em treinamentos para melhorar a assertividade e as pessoas porque são submetidas a toda sorte de desrespeito no dia-a-dia.

5. A confusão entre modernidade e educação tem efeitos canibalescos; hoje eu maltrato você, que desmerece o outro, e assim por diante, numa cadeia grosseira, cujo elo de união não é mais a globalização, mas a falta de educação.

6. A proposta desse curso é ajudar as pessoas a melhorarem sua imagem e seu comportamento profissional e, para isso, acreditamos que o exercício de boas maneiras no trabalho é um aliado no caminho para chegar ao sucesso!

7. Antes de qualquer abordagem mais profunda é necessário considerar o OUTRO em todas as nossas interações sociais. Nesse contexto, a etiqueta guarda grande proximidade com a ética que, ao incorporar a percepção do outro na conduta cotidiana, necessariamente nos leva a aperfeiçoar códigos de comportamento.

8. Aliás, etiqueta vem do francês e tem por raiz etimológica a palavra ethos, presente também na origem do termo “ética”. As principais regras de conduta do mundo corporativo são centradas num profundo respeito pelo OUTRO.

9. Assim se, num evento social, devo ouvir os demais e não monopolizar a conversa é porque considero relevante o que as pessoas têm a dizer. Se digo ao meu interlocutor “por favor”, é porque não o julgo meu servo ou alguém obrigado a atender meus comandos.

10. Mas, enfim, o que é a ética e o que mais a aproxima da etiqueta? Ambas são construções sociais, refletem uma visão do que é aceitável em termos de conduta a cada período.

11. O que parece correto em certa época, ou em determinada sociedade, pode não sê-lo em outra. A lógica do ethos reside na manifestação de apreço pelas outras (ou, por vezes, por um grupo de outras) pessoas.

12. O QUE É ÉTICA? Ética é o resultado de uma construção coletiva inconsciente, que estabelece o que é considerado aceitável nas relações humanas com seus contemporâneos, na preservação de sua história e na interação com as futuras gerações.

13. O QUE É ÉTICA? Define regras gerais de comportamento para garantir paz nas interações que estabelecemos com os habitantes da comunidade em que vivemos.

14. O QUE É ETIQUETA? Pela definição etimológica da palavra, Etiqueta é um conjunto de normas de comportamento social, profissional e familiar, que retrata a sociedade em cada época distinta. A etiqueta também indica o costume e hábito dos povos. Lembre-se: etiqueta está sempre associada às boas maneiras!

15. Etiqueta ou boas maneiras estão ligadas à forma como nos relacionamos com as pessoas que nos cercam. Já vai longe o tempo em que esse assunto estava ligado a pessoas “frescas” ou pretensiosas.

16. Hoje, cada vez mais, saber se comportar, adequadamente, em qualquer situação, pode ser o diferencial para se conseguir um bom emprego, fechar um contrato, ser promovido ou, simplesmente, causar boa impressão.

17. Não é difícil fazer uma lista de situações nas quais as pessoas são colocadas em constrangimento, desconforto ou, até mesmo, de vergonha, no trabalho ou socialmente.

18. Pensar em ETIQUETA CORPORATIVAé refletir sobre como contornar, com charme e elegância, os eventuais problemas que podem surgir nos nossos relacionamentos profissionais.

19. ETIQUETA CORPORATIVA Nos dias de hoje não dá para pensar em etiqueta corporativa nos mesmos moldes de 20 anos atrás. A Internet, as economias globalizadas e o novo perfil do profissional que atua no mercado não convivem bem com comportamentos e idéias tiradas do fundo do baú.

20. O conceito de etiqueta que impera no momento é também globalizado, as normas não são tão rígidas e as pessoas são muito mais flexíveis quando o assunto é o convívio profissional.Criatividade é a palavra de ordem para o uso da etiqueta nos ambientes corporativos.

21. Mais do que nunca, os que estão envolvidos no mundo do trabalho precisam, em determinadas situações, de um guia de atitudes; porque sabem que a lógica contemporânea não permite afirmar o que é certo ou errado quando o assunto é “etiqueta corporativa”.

22. ETIQUETA E O RECONHECIMENTO DO “OUTRO” É impossível pensar em etiqueta corporativa sem falar do “outro”. É interessante notar que alguns preceitos das regras de boas maneiras são os mesmos encontrados nas principais religiões do mundo: respeito ao próximo, paciência, compaixão e generosidade.

23. ETIQUETA E O RECONHECIMENTO DO “OUTRO” Reconhecer o outro como igual pode ser meio caminho para a vida ficar mais agradável. Isso é matemática pura. Se somos simpáticos, ajudamos o outro e temos paciência, no fim somamos agradecimentos, disponibilidade, boa receptividade, etc.

24. ETIQUETA E O RECONHECIMENTO DO “OUTRO” A fórmula do “Sucesso do Eu” pode colaborar para que as pessoas sejam mais simpáticas, benevolentes e facilitem a nossa vida.

25. FÓRMULAS PARA ACUMULAR MAIS PONTOS SUA ATITUDE RETORNO + Paciência + Agradecimentos + Generosidade + Simpatia + Gentileza + Receptividade + Disponibilidade + Cooperação = MUITOS PONTOS PARA SEU SUCESSO PESSOAL!!!

26. ALGUMAS FORMAS DE AUMENTAR SEU CRÉDITO PESSOAL Prestar atenção nas pequenas coisas das pessoas que nos cercam ; Honrar compromissos; Demonstrar integridade pessoal; Não falar mal das pessoas. Isso gera mais confiança em quem está presente; Se pedir dinheiro emprestado, marcar uma data para devolver e realmente fazê-lo; 6. Dividir corretamente contas nos restaurantes e em outras ocasiões;

27. Não se fazer de desentendido quando precisar colaborar com dinheiro para alguma coisa; Pedir desculpas se agiu errado; Valorizar e reconhecer o outro; Agradecer e elogiar com sinceridade.

28. LISTA DO QUE DEVE SER EVTADO A QUALQUER CUSTO Começar uma conversa telefônica sem cumprimentar quem está do outro lado da linha; Desligar o telefone sem alguma frase cordial do tipo “boa tarde”, “foi um prazer falar com você”, “tenha um ótimo dia”; Maltratar os colegas de trabalho. Lembre que apesar das empresas serem absurdamente competitivas, o inimigo de hoje pode ser seu chefe amanhã;

29. Atrasar sem se justificar antecipadamente. Atrasar é roubar o tempo do outro!!! Falar mal dos ausentes; Falar alto em qualquer circunstância (restaurante, cinema, hall do escritório); Ouvir música alta de forma a incomodar o vizinho de carro, de casa, ou de sala; Esquecer de desligar o celular quando estiver conversando com alguém (caso não possa evitar, avise que vai precisar atender se tocar);

30. Ficar falando no celular quando estiver acompanhado. Isso causa mal-estar em quem está do lado; Usar, com quem é desconhecido, formas de tratamento como: querido, amigo, anjo, compadre, meu chapa, beleza, gostosa, meu bem, meu amor e outras dessa natureza. Se não souber o nome da pessoas use somente: por favor, por gentileza, você, senhor ou senhora; Fumar em local proibido; Fumar no escritório ou na casa de alguém sem pedir autorização;

31. Mentir!!! Se for obrigado, pense nas possíveis consequências antes de o fazer (uma mentira leva um minuto para ser contada, mas pode ser necessário continuar a vida inteira mentindo para justificá-la); Fazer comentários de ordem pessoal, mesmo na melhor das intenções. Exemplo: “você engordou”, “você está pálida”, “Nossa!!! O que aconteceu com você?”; Entrar na sala de alguém sem bater ou pedir licença;

32. Deixar a pessoa esperando ao telefone; Deixar a pessoa esperando na recepção. Se não for (ou não puder atender) a honestidade é a melhor saída; Sair comentando o que ouviu sem querer. Neutralidade é de bom tom; Criar certas intimidades com os colegas de trabalho. Isso pode ter um custo muito alto; Deixar de cumprimentar as pessoas quando chegar ao trabalho. Se estiver de mau-humor azar o seu, ninguém tem nada a ver com isso!

33. Achar-se o “melhor biscoito do pacote”. Isso cria raiva e toda sorte de mau olhado; Desrespeitar ou criticar pessoas em público (mesmo quando a observação for pertinente). Há pessoas que acreditam que isso é dar o exemplo, é ser assertivo. Pura bobagem! Se precisar chamar atenção de alguém, faça-o em particular; Levantar a voz, seja qual for o motivo. Gritar então, nem pensar!;

34. 24. Conversar sem olhar nos olhos da pessoa com quem se fala. Pode ser interpretado como pouco caso, distração e até falta de respeito; 25.Ficar tirando fiozinhos, cabelo ou coisinhas da roupa da pessoa com quem se fala; 26.Ficar fisicamente muito próximo das pessoas. No Brasil somos todos muito afetuosos e gostamos de nos aproximar muito das pessoas enquanto falamos;

35. Ficar pegando ou colocando a mão na pessoa; Beijar ou abraçar alguém com quem não se tem intimidade. Sempre tem alguém que confunde apresentação com violenta troca de afeto; Sentar de perna aberta; Sentar de qualquer jeito. Dependendo do lugar e de quem está a sua volta, pode denotar pouco caso ou falta de respeito;

36. A ROUPA E O SUCESSO “as coisas são como lhe parecem” Essa famosa frase de Pirandelo tem uma força enorme se acreditarmos que a escolha do que vestir transforma o que é visto em realidade. Nesse sentido, a força da visão compete com as palavras. O ato de vestir-se vai além da simples necessidade de proteção contra o tempo ou a vergonha da nudez.

37. A ROUPA E O SUCESSO “as coisas são como lhe parecem” Umberto Eco, famoso escritor, considera que a quantidade de roupa que colocamos sobre o corpo quando nos vestimos é 50% maior do que o necessário para suprir nossa necessidade de proteção. A roupa é uma forma de comunicação e a escolha do que vestir é uma forma de linguagem.

38. A roupa fala e tem significado. Hoje esses significados não são rígidos como antigamente; o mesmo preto usado em situações fúnebres é usado hoje em casamentos e no dia-a-dia.

39. Mesmo assim, no ambiente profissional, a escolha da roupa pode, aos olhos de quem vê, ser determinante para a imagem de uma pessoa. Por intermédio das roupas que uma pessoa usa, quase sempre identificamos o sexo, a classe social, a nacionalidade e, algumas vezes, a profissão.

40. A maneira como as pessoas se apresentam vestidas é a primeira coisa que aparece e se diz quem é. Espalhafatoso, moderno, clássico, pós-moderno, brega, chique, lúdico; seja qual for o estilo de roupa que se usa, se NÃO for adequado ao ambiente de trabalho e à atuação profissional, existe o risco de parecer estranho é até de perder o emprego, dependendo do desajuste com a situação.

41. Vestir-se de forma inadequada para a idade, o sexo, o tamanho do corpo ou o compromisso pode se transformar num tremendo ruído de comunicação. Exemplo: comparecer a um funeral vestida de “tchutchuca”; apresentar-se para uma entrevista de emprego de bermuda e chinelo e assim por diante.

42. A onda de não seguir regras tem levado um grande número de pessoas a se vestir de forma totalmente errada para o trabalho. Sair à rua na hora do almoço pode ser um espetáculo à parte!

43. Decotes profundos, blusas transparentes, alças de soutiens aparecendo, calcinha marcando, saltos muito finos e muito altos, saias muito justas, vaporosas demais ou com fendas enormes.

44. O mesmo pode-se dizer dos homens: sapatos com meias brancas e sem engraxar, camisas desconjuntadas, mangas curtas com gravatas, ternos de cores estranhas, gravatas que não combinam com a camisa, calças jeans e camiseta como se fossem assistir a uma partida de futebol, tudo isso compõe um figurino que destoa totalmente daquilo que estas pessoas estão fazendo: TRABALHANDO!!!

45. A roupa de trabalho NÃO PODE SER, nem de longe, parecida com a que usamos na informalidade. O que está em jogo no trabalho é a atuação profissional, a imagem de competência, seriedade, preparo, agilidade e flexibilidade, e não a imagem de um ser sexy, “descolado” ou de top model.

46. Um bom profissional é o que sabe gastar o mínimo possível e obter excelentes resultados para a empresa que trabalha. A roupa deve passar esta mesma mensagem!

47. A roupa para o desempenho profissional deve estar adaptada ao tipo de trabalho, ao local e assim por diante. Dessa forma, um executivo que trabalha no chão da fábrica não pode usar a mesma roupa que um advogado, que fica fechado no escritório.

48. Da mesma forma que uma mulher que trabalha num escritório de engenharia precisa se vestir com mais seriedade do que aquela que trabalha numa agência de publicidade, e completamente diferente daquela que trabalha num Fórum.

49. GUARDA-ROUPA FEMININO DE TRABALHO BEM EQUILIBRADO Estudar o que existe no armário, selecionar as roupas que são realmente boas, fáceis de combinar e, principalmente, que ficam bem no corpo; Separar as roupas usadas para trabalhar das que são para ficar em casa com os amigos ou para sair no fim de semana. Lembre-se: são propósitos diferentes!

50. GUARDA-ROUPA FEMININO DE TRABALHO BEM EQUILIBRADO 3. Colocar fora de uso roupas que estão guardadas há anos. Um ano sem que a roupa tenha saído do armário significa que, ou não fica bem no corpo, ou já está fora de moda; 4. Não esquecer de virar adulta! Com o passar dos anos todos devem mudar o tipo de roupa, senão parece que a pessoa parou no tempo;