报告人简历

1. 报告人：叶云，中兴通讯技术中心业务总工，清华大学硕士，发表论文十余篇。长期从事电信业务及运营支撑系统的趋势研究、系统分析工作。报告人：叶云，中兴通讯技术中心业务总工，清华大学硕士，发表论文十余篇。长期从事电信业务及运营支撑系统的趋势研究、系统分析工作。 报告人简历

2. 3G数据增值业务面临的机遇与挑战 中兴通讯.技术中心 2003.10

3. 电信业发展的变革 ★ 传统业务饱和，电信业务市场的成熟化，语音业务尤其明显 ★ 电信网络技术发展迅速，网络带宽短期内不再成为业务的瓶颈 ★ 前期电信过热情况下大量基础网络建设的投入，资源利用率低 ★ 新一代的网络建设成败决定于其业务应用，在3G建设中已经充分体现 技术驱动向业务驱动转变

4. 中兴通讯推动业务发展 • 从智能网业务到新一代移动增值业务，中兴通讯始终不懈推动业务的发展和进步——网络侧和终端侧的全线产品和解决方案 • CDMA短信26省市的建设 • 固网短信国内市场占有率达到70％以上 • 成熟的MMS产品和技术 • CDMA移动定位业务12省的建设 • 基于OSA/Parlay技术的NGN增值业务提供 • 具有丰富业务功能的移动终端产品提供 • 业务产品批量进入国际市场 • 国际业务标准化组织及活动的参与 • OMA(WAP Forum)、3GPP、3GPP2、TMF • 欧盟OPIUM及第六框架项目 中兴通讯与电信业共同进步!

5. 移动数据业务将产生巨大的利润 3G将使我们获得前所未有的发展 我们而且只有我们将支配这个新的机会 不管成本如何，我们必须投入 3G业务发展的挑战 移动运营商过去的观点 在3G中存在无限的机会 • 新的业务在短期难以产生利润 • 实施移动数据业务要比预期的面临更多的挑战 • 3G网络建设一再被推迟，而多媒体、数据业务才是建设3G的意义所在 • 但同时，新的业务市场、客户、应用有待培育和发展 然而，现在无线运营商开始看见一幅不同情景的画面: 3G网络与3G业务——先有鸡还是先有蛋？

6. 移动企业应用 移动支付 移动金融服务 移动娱乐 导航/位置服务 移动信息服务 杀手业务的消失 全球主要移动应用用户的发展预测(百万) • 从一个垄断的、同质化的统一大市场逐渐演变成一群以客户方便性和娱乐为主的小应用市场的总和 • 价值链复杂性增加，市场弹性增加，市场前景的不确定性增加 • 电信营销作用显著增强 • 一种应用的多种运营模式 6000 5000 • 移动企业应用 4000 • 移动支付 • 移动金融服务 3000 • 移动娱乐 2000 • 导航/位置服务 1000 • 移动信息服务 • 0 • 2000 • 2001 • 2002 • 2003 • 2004 • 2005 数据来源：ARC

7. 做什么？(What to do?) 如何做? ( How to do?) 策略研究 管理/运营研究 3G业务定位及基本运营策略 3G业务过程 3G业务平台 3G业务价值链分析 3G业务接入模式 3G业务的盈利模式 3G业务管理模式 3G的市场营销策略 3G的漫游及计费结算模式 2G\2.5G\3G业务的衔接过渡 3G业务的监控及服务品质保证模式 业务对技术的要求 3G业务的系统研究方法

8. 基础通信服务 传统通信业务的饱和，“沟通无极限”的目标基本实现 对无处不在的通信沟通的反思和抵制的出现 大量的点对点业务 娱乐经济 随着现代社会人类生活品质的提高，对休闲娱乐的不懈追求将始终存在和发展 为移动用户提供更丰富、更方便的娱乐方式和娱乐内容成为未来移动业务发展的源泉 点对多点的业务，即服务提供商/内容提供商向大量用户提供娱乐服务的业务，将在未来3G业务量中占有越来越大的比例 从基础服务到娱乐经济 从通信业务走向娱乐经济——目前电信业务发展的根本趋势

9. 终端设备提供商 移动网络运营商 应用 服务商 内容 提供商 用户 网络设备提供商 服务提供商 SP 内容提供商 CP SP/AP/CP的相互关系 应用提供商 AP 3G业务价值链的演进 运营商主导的价值链模型 多赢的价值链分工

10. 网络运营商 终端设备提供商 应用服务商 移动终端 网络设备提供商 内容提供商 运营商在价值链中的角色 生态环境的控制力 运营商制胜的关键

11. 现状 目前国内的移动增值业务过程中SP的多重角色 CP成为SP的附庸——价值链中CP的缺失 根本原因：业务内容在服务过程中实际被免费使用，使单纯的CP失去了存在的经济基础 SP的运营实质——服务补贴内容 存在基础——SMS内容附加值低 发展趋势 3G业务内容附加值的提高 附加版权利益——从铃声版权开始，越来越严重的问题 内容提供商积极性下降——导致内容缺乏，影响业务对用户的吸引力 CP缺失——当前价值链的薄弱环节 SP提供服务所赚取的利润将越来越无法弥补免费提供内容所造成的损失，内容提供商的价值必须得到明确的体现和保护

12. CP权益的保护措施 终端设备提供商 移动网络运营商 应用 服务商 内容 提供商 用户 网络设备提供商 • 运营商主导，保护CP权益 • 确立3G业务价值链分工，明确内容提供商(CP)的地位 • 为内容提供商(CP)划分明确的市场利益，及盈利模式 • 在数字版权管理、计费、结算系统的技术手段上，确保内容提供商的利益

13. You can play this 3 times 内容版权保护—娱乐经济发展的关键问题 • 保护内容提供商CP权益的关键 • 现状：目前移动增值业务中内容版权的保护几乎一片空白 • 视频、音频：不断出现的版权问题 • 软件版权：隐藏的问题 • 趋势：内容版权的问题将越来越突出，并成为电信行业走向娱乐经济的巨大障碍 • 解决方案 • 严禁转发与业务的“传染性”的矛盾 • DRM技术及其应用 ——3G业务发展必须考虑的问题

14. 营销的重要性日益突出 • 在娱乐经济时代，营销的重要性甚至要超过服务本身 • “小销售、大营销”——电信营销的特点 • 大众消费、企业集团应用的营销特点 • 服务品牌竞争——电信业务营销的核心 • 3G业务营销的两个侧面 • 面向最终用户的营销 • 面向SP/CP的营销 • 以客户为中心的市场环境要求： • 以客户的需求为要素来制定和包装电信产品和促销 • 提供个性化的客户营销、服务和管理 • 针对不同的客户，提供不同的电信产品及产品套餐，提供不同的促销和优惠，提供不同的服务方式和渠道

15. 第三方支付 用户 支付 收入来源的变化——赢利模式的复杂化 广告和赞助 广告赞助商分担用户的费用 零售 / 经销 / 代理费 无线网络作为新的销售渠道 服务费: 交易, 新闻... 无线网络成为新的媒体 使用费: 时间, 数据量 和信息数量 以移动话音和数据的应用补充固定网 开户费/月租费 开户费/月租费可以包括更多的服务内容

16. 战略/规划及基础建设 业务实现 业务保证 业务计费 客户 综合营销管理 营业厅 CALL Center 网上营业厅 分销商 大客户经理 综合营业/客服 客户服务层 经营分析 系统管理 营业受理/客户管理 故障受理/投诉建议 缴费/催欠/查询 网络规划建设 综合帐务系统 综合结算系统 生产调度 业务管理层 故障管理 专业计费系统 资源管理 网络管理层 网络管理系统 I-OSS 网元管理 网元管理层 运营支撑系统功能框架

17. 客户 营业厅 CALL Center 网上营业厅 分销商 大客户经理 经营分析 系统管理 营业受理/客户管理 故障受理/投诉建议 缴费/催欠/查询 资源管理 故障管理 网元管理 3G业务对运营支撑系统功能要求 战略/规划及基础建设 业务实现 业务保证 业务计费 综合营销管理 综合营业/客服 客户服务层 网络规划建设 综合帐务系统 综合结算系统 3G业务平台 服务保障 业务管理层 网络能力接入平台 业务接入管理平台 业务开发平台 专业计费系统 网络管理层 网络管理系统 I-OSS 网元管理层 • 基本变化：3G业务以业务平台为核心的突出特征，使业务平台与3G业务运营支撑系统的关系十分紧密 • 功能的更高要求：强大的CRM功能；融合计费；服务保障

18. …… 移动业务平台的趋势 －面向运营商的数据业务整体解决方案 就是3GPP组织提出的用于快速部署业务的开放业务平台OSA中的Parlay网关。Parlay网关将业务部署和承载网络分离开来，将承载网络的能力集成并抽象为一种开放的、标准的、统一的网络应用编程接口Parlay API，提供给上层客户应用，为第三方厂家提供一种开放的业务加载手段。OSA更多的是关注网络能力的提供，而缺乏复杂完善的业务管理手段。 SP SP SP 3G业务平台总体架构 业务开发执行平台 业务开发执行平台，借鉴了智能网的业务开发环境与业务执行环境的理念，为SP快速开发业务提供了一种高效的手段。提供可视化业务逻辑编辑界面，SP可灵活制订业务逻辑；在SP完成业务逻辑制订后，业务开发执行平台生成标准格式的配置文件，然后进行解释执行。 业务接入管理平台 业务接入管理平台主要由OMA研究的业务总体架构发展演进，其应用弥补了OSA架构仅关注网络能力提供的缺陷，提供对所有增值业务系统的综合管理功能及各业务系统一些公共的业务支撑功能，同时也将Parlay API的承载从CORBA包装成EJB或WebService这些更简单的一些应用模式，使SP更方便地使用网络能力开展业务。 网络能力接入平台（ Palary Gateway） Framework SCS SCS 网络能力1 终端能力1

19. 1 2 3 应用模式 应用模式 应用模式 SP SP SP 业务接入 业务接入 管理平台 管理平台 网络能力 网络能力 接入平台 接入平台 移动业务平台的趋势－实现的三种应用模式 承载网络（各类网元）

20. 客户 客户接口管理 客户关系管理 销售&渠道管理 CRM运营支撑&过程管理 销售 疑难处理 营销活动管理 计费/收集管理 订单处理 客户QoS/SLA管理 CRM运营准备 客户保持&忠诚度管理 运营支撑和准备 业务实现 业务保证 业务计费 CRM建设演进 关键过程 • 客户管理及分析——CRM的基础 • 市场营销及主动服务——CRM的手段 • 销售渠道管理——CRM的关键 • CRM过程管理与营销再造——CRM的成功之路

21. 3G业务的计费模式 • 支持各种业务模式的计费结算方法 • 支持按时长、流量、传输质量等方式进行底层数据传输计费 • 支持各种3G业务的内容计费处理 • 按照灵活的资费策略进行计费 • 灵活易用的计费算法设置界面 Billing Engine File Pool 条 件 分 割 清 单 生 成 帐 务 处 理 费率 计费资料 业务内容 原始话单 扫描 内容计费 多个线程并发 数据传输计费 回退、重处理 数据传输原始话单 参数 计费算法 用户侧 SP/CP侧

22. 观念的转变 改变几十年来以网络为中心、以网管为管理手段、以故障恢复及检修为主要管理内容的传统运维方式 实现以客户为中心、以服务保障为手段、以客户业务保障及服务品质保证（QoS）为主要管理内容的新的运维模式 以网络为中心的故障管理技术手段及其缺陷 3G业务服务保证的迫切性 移动网络无固定接入点 移动业务带宽的不稳定 网元延时的累计对业务影响 除网管外，多种业务服务质量监控数据源 客户服务层 CRM系统 接口适配平台 网管系统 告警 Adapter 即席查询 数据关联分析 服务保证系统 Service Assurance 故障单管理系统 故障管理 Adapter 计费系统 Billing 业务管理层 表格 性能管理 Adapter KQI计算 其他系统输出 计费系统 图形 Adapter 故障管理系统 性能管理系统 NMS 网络管理层 CRM系统 Adapter SLA管理 报告 其他来源 Adapter EMS 网元管理层 EMS EMS 业务规则和元数据管理 服务保证系统系统架构 3G业务的服务保证模式