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客服 订做 工作流程

客服 订做 工作流程. 公司客服部. 订做 流程 & 目录. P2. 订做流程 —- 查面料. P3. 方式一：店员立即向客服发信息 或 打电话 查询面 料、辅料及配饰，确定是否能订做； 方式二：进入系统“单款主辅料库存统计” , 查询面料、 配料可用库存低于 100 米请速与客服核实 确认。 注：如有面料，立即下单，以当天查料为准。没有面料的， 订做不成立。. 订做流程 —- 查面料. 录入准确编号.

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客服 订做 工作流程

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Presentation Transcript

  1. 客服 订做 工作流程 公司客服部

  2. 订做 流程&目录 P2

  3. 订做流程—-查面料 P3 方式一：店员立即向客服发信息 或 打电话 查询面 料、辅料及配饰，确定是否能订做； 方式二：进入系统“单款主辅料库存统计”,查询面料、 配料可用库存低于100米请速与客服核实 确认。 注：如有面料，立即下单，以当天查料为准。没有面料的， 订做不成立。

  4. 订做流程—-查面料 录入准确编号 查看面料库存 查产品档案确定面料编号 P4 注：① 面料存低于100米的，需与客服沟通实货； ② 及时查看辅料库存（里料、拉链、腰带等）

  5. 订做流程—-填写成衣定制单 （手写） （手写） （手写） P5 (1)店内经手人填写成衣定制单，并要求顾客签名，店内经手人签名。 (2)顾客用积分消费，必须填写VIP卡号。 （3）产品价格与实际价格不同时，必须标注明细。如：用积分330分 或 加手续费10%

  6. 订做流程—-录入成衣订做系统 P6 注：录入成衣订做系统，要与订做单填写一致

  7. 订做流程----上传定制单及销售小票 P7 店内经手人将成衣定制单及销售小票一同传真给010-60214888转6002 或 拍照，在成衣订做查询里上传图片。 注： 传给客服部与核算部的销售小票必须一致，小票上的章必须清楚。

  8. 订做流程----确认客服部传真是否收到 P8 传真发出后，门店需及时打电话 或 发信息 确认 定制单 与 销售小票 客服部 是否收到，如果客服没有收到的，请及时发送。 客服收到传真后，如有问题会及时通知订做单店。

  9. 订做流程----查询订做进度 P9 为保证顾客及时拿到满意的订做货品，门店下单后需及时跟进订做进度。 跟进方式如下： 方式一：登陆系统“成衣订做单查询”；可查询订做下单日期、入库日期，根据新编款号查订做货品在途。 方式二：给客服部 致电 或 发信息 查询进度。

  10. 订做流程----查询订做进度 单击“上传照片”，录入顾客体型信息，供客服部观察顾客体型变化 P10

  11. 注意事项 P11 • 成衣定制单及销售小票 与 成衣定做系统填写核对准确无误，客服方可下成衣定制单； • 门店订做衣服，超出标准体的，需将顾客试穿服装效果拍成照片（正面、背面、侧面，见P12-P15量体示意图），供客服观察顾客体型变化，并将顾客照片上传至“成衣定制查询”中。 • 顾客有需求用A款的面料做B款的，需及时与品牌开发部或客服沟通，由于面料属性不同，有的款式不能完全实现。

  12. 量体示意图

  13. 量体示意图 P13

  14. 量体示意图 P14

  15. 量体示意图 P15

  16. 皮尺用法 P16

  17. 订做流程----订做产品出货时间表 P17

  18. 订做----综合规格对照表 P18

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