Tomada de Decisão e Sistemas de Informação

1. Tomada de Decisão e Sistemas de Informação Prof. Cláudio

2. Introdução • Uma das principais contribuiçoes dos sistemas de informação tem sido melhorar a tomada de decisão, seja no caso de individuos ou de grupos. • Hoje, colaboradores de níveis operacionais são responsáveis por algumas dessas decisoes, na medida em que os sistemas de informação tornam as informações disponíveis para níveis mais elementares da empresa, uma vez que , constumava limitar-se à diretoria.

3. Perguntas??? • Mas o que queremos dizer com melhor tomada de decisão? • Como a tomada de decisão é feita nas empresas e em outras organizações?

4. Valor empresarial do aperfeiçoamentodatomada de decisão • O que significa para uma empresa estar apta a tomar melhores decisões? • Qual é o valor monetário, para a empresa, de uma melhor tomada de decisão? • As empresas identificaram uma série de decisões-chaves, especificamente, em que o investimento em novos sistemas poderia melhorar a qualidade da tomada de decisão.

5. Tipos de decisão • As decisões podem ser classificadas em: • Estruturadas; • Semi-estrturadas; • Não estruturadas.

6. Decisões Não-Estruturadas • São aquelas em que o responsável pela tomada de decisão deve usar seu bom senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na definição do problema. • Nivel Estratégico – Gerentes Seniores • Exemplos: Estabelecer meta para os próximos cinco ou dez anos da empresa; decidir em quais novos mercados entrar.

7. Decisões estruturadas • Ao contrário, são repetitivas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas. • Nível Operacional (Equipes e funcionários)

8. Semi-Estruturadas • Decisão que apresenta características dos dois tipos de precedentes, portanto, nesses casos apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, proveniente por um procedimento aceito. • Nível Gerencial (Supervisores, Gerentes etc) • Exemplo: Emissão de relatorio de atendimento de pedidos ao longo dos seis últimos meses.

9. O processo de tomada de decisão • Tomar decisões consiste em diferente atividades. Segundo Simon (1960) descreveu quatro diferentes estágios no processo de decisão: • Inteligencia • Concepção • Seleção • Implementação

10. Inteligencia: Consisteemdescobrir, identificar e entenderosproblemasqueestãoocorrendonaoraganização. Porqueexiste um problema? Ondeeleestá e qualseuefeito? • Concepção: envolve a identificão e investigação das váriassoluçõespossíveispara o problema. • Seleção: Consisteemescolheruma das alternativas de solucão. • Implementação: dasoluçãoenvolvefazer a alternativaescolhidafuncionar e continuar a monitoraremquemedidaelaestáfuncionando.

11. Qualidade das decisões e datomada de decisão. • Como podemosdizer se umadecisãoficou “melhor”, ou se o processo de tomada de decisão “melhorou”? • A precisão é umadimensãoimportante de qualidade: emgeral, consideramos, “melhores” as decisõesquerefletem de maneiramaisprecisaos dados do mundo real. • A velocidade é outradimensão: tendemos a suporque o processo de tomada de decisãodeve ser eficiente, mastambémrápido.

12. Sistemas e tecnologias de apoio à decisão • Existem quatro tipos de sistema que apóiam os diferentes níveis e tipos de decisão. Tais sistemas são: Sistemas de Informação Gerencial (SIG); Sistemas de Apoio à Decisão (SAD); Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) e os Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG).

13. Sistemas de InformaçõesGerenciais (SIG) • Apóiamosgerentes no monitoramento e controle do negóciofornecendoinformaçõessobre o seudesempenho. EssesSistemasproduzemrelatóriosfixos, programadosparaperiodicidadesdefinidas, com base em dados extraídos e resumidos dos sistemassubjacentes de processamento de transações (SPT). • O SIG tradicionalproduziaprimordialmenterelatóriosempapel. Hoje, estáestadisponívelem Intranet’s em um numeromaior.

14. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) • Dá apoio à análise de problemas semi estruturados e não estruturados. • Alguns SAD contemporâneos são orientados por dados, usando processamento analítico on-line (OLAP) e mineração de dados (data mining) para analisar enormes quantidades de dados em grandes sistemas corporativos.

15. Componentes do SAD • Estes compreendem: • Banco de dados – é um coletanea de dados correntes ou históricos provenientes de uma série de aplicações ou grupos. • Sistema de Software SAD – contém ferramentas de software empregadas para análise de dados, ferrementas analíticas, e uma interface com usuário.

16. Sistemas de Apoioaoexecutivo (SAE) • Sistemas de computação, comunicações e recursos gráficos que, conseguem focalizar rapidamente detalhes de problemas e, depois, voltar para um visão geral da empresa. Isto é, há umafunção denominada drill down, que permite passar do nível de dados resumidos para níveis cada vez mais detalhados.

17. SAE – O painel digital • Exibição em uma única tela todas as medidas essenciais para “comandar” uma empresa, similar a um cockpit de uma aeronave ou painel de um automóvel. • O painel apresenta indicadores-chave de desempenho na forma de gráficos e tabelas, fornecendo um panorama, em uma única página, com todas as medidas essenciais para tomar decisões executivas importantes.

18. Sistema de Apoio a DecisãoemGrupo (SADG) • Um sistema interativo, baseado em computador, para facilitar a resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que tomam decisões trabalhando juntos como um grupo, no mesmo lugar ou não. • Os SADGs fornecem ferramentas e tecnologias moldadas especificamente para tomada de decisão em grupo.

19. Perguntas???