美容院知识大全

1. 美容院知识大全 智恒股份

2. 目录 • 美容院服务规范及相关内容 • 美容院PK机制 • 美容院拓客方法 • 美容师面诊、手诊知识大全

3. 一、美容院服务规范行业标准 一、服务内容                                                                                           主要内容：面部美容护理、美体塑身、SPA和化妆。 二、接待流程      主要流程：护理预约→入座奉茶→填写咨询表格（客户档案）→问题（需求）咨询→肌肤测试、护理需求诊断→护理建议→客户确认→操作护理→效果与感受的了解登记→居家保养建议→服务结算→填写护理档案→预约下次护理时间→顾客跟进服务。

4. 三、服务环节 1）面部美容护理      主要流程：更衣、卸妆、清洁面部皮肤、喷雾蒸面、去角质、补水、 面部按摩或仪器操作美容、面膜、美容护肤水或精华素、营养霜、隔离防晒霜。 2） 美体塑身      主要流程：更衣、卸妆、沐浴、身体按摩塑身或仪器塑身、体膜护理、身体营养霜。 3） SPA 主要流程：浴缸消毒、测水温、添加辅助用品（花瓣、浴盐、中药、精油等）、更衣、卸妆、沐浴、泡浴、身体磨沙、身体按摩、SPA仪器护理、体膜护理、身体营养霜。 4）化妆     主要流程：清洁皮肤、修眉、涂拍化妆水、营养霜或乳液护理、涂粉底、施粉定妆、画眉、画眼线、画眼影、睫毛修饰、涂腮红、画唇等。

5. 四、专业知识和技能要求 1）经营管理人员      了解国家和行业主管部门有关美发美容行业的各项法律、法规和规定，规范经营。掌握企业管理、经营项目的有关专业知识。 2）美容技术人员 @ 具有国家职业资格证书，掌握皮肤结构、皮肤类型、头部骨骼、肌肉构成、身体经络和穴位等基本知识及多种按摩手法。 @ 能判断各种皮肤类型，并根据判断结果制定合理的护肤计划。 @ 能独立进行护理美容、修饰美容、健康美容、塑身美容等操作。 @ 掌握生活妆、职业妆基本化妆技能。 @ 掌握本企业所使用的各种护肤品的成份、性能、特点和使用方法；能根据不同的皮肤特点，选择相适合的护肤品。 @ 能正确使用设备、用品和用具，并掌握其维护、保养、清洗、消毒方法。熟练掌握煮沸消毒、烘烤消毒、紫外线消毒、酒精消毒等的剂量和操作方法。

6. 五、 服务管理要求 1）应事前向消费者客观真实介绍服务项目的情况，包括所使用的美容化妆用品的质量和价格，经消费者同意确认后方能开始操作。 2）建立消费者档案制度，完整保存消费者档案。保护消费者的个人隐私，消费者登记的个人信息不应向外泄露。 3）严格遵守国家的相关法律、法规、标准及行业规范，依法纳税，精心组织经营和管理，有健全的规章制度和各工种的操作程序、质量标准、服务规范。 4）应遵守职业道德规范，尊重消费者的个人消费意愿，以诚信和优良品质作为服务的第一准则。 5）美容院储值卡应按照国家有关规定规范销售和使用。 6）建立消费者回访制度，进行美容质量跟踪。如发生美容质量问题，美容院应对消费者承担相应责任。

7. 二、五星级美容会所服务流程 一、十三个程序： 　　接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访

8. 具体操作： 1、接待服务:(对新客人)顾客进门第一感觉十分重要，好不好，关系到你是否能留住这位顾客，现大型会所会专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临!请进!”等日常礼貌用语。 (对老顾客)在顾客离进门前5米要热情的叫出客人的名字“**姐你好，欢迎光临!”(如碰到客人手提物品上前帮客人拿)后在客人后面进店。所有在前台的工作人员在看到客人进店时全部要站立起来对客人微笑的打招呼：“你好，欢迎光临!” 2、入座奉茶： (老顾客)要询问是不是喝杯茶或喝糖水再做护理，(新顾客)一定要让对方先坐下来，再奉上一杯茶水或糖水，让对方感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。

9. 3、填写咨询表格(客户档案) (新顾客)要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、联系方式、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。 4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪) 　　有条件的美容院都必须备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。 5、问题(需求)咨询 　　了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议 　　根据3、4、5点的了解，结合客人的消费水平，综合情况提供二套或三套的合理、科学的护理建议方案给客人让客人进行选择。(分析其合理性，适用性，理念效果性等...)

10. 7、肌肤护理 　　如顾客第一次来做护理，她一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识(争取在互动的过程中增加对方对你的信任度)，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 　　如是老客人可根对方聊她最近的情况,说对方想听的话,照顾对方的情绪.如有销售计划可从第三方购买使用效果作为案例入手引起对方的好奇心再用假设成交法去进行沟通... 8、效果与感受的确认 　　护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。 9、提供居家保养建议，配家居使用产品 　　顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，打铁趁热，这时你要开始重复的教客人她在家里的使用方法，附加上一些居家饮食养生的建议!

11. 10、服务流程缔结 　　交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。 11、预约下次护理时间(很重要) 　　很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。 12、送客出门 　　我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，一定要把客人送出门外，这样美容院不但会客源稳定而且可以新客不断。 　　①首先客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。 　　②其次外面的人看到美容师，等于是给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。

12. 三、美容院100条“真心服务”的甜言蜜语 一、感同身受 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

13. 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对，我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16)“小姐，我真的理解您……; 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18)先生，你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

14. 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 四、站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益;

15. 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益; 五、怎样的嘴巴才最甜 31)麻烦您了; 32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

16. 37)您这次问题解决后尽管放心使用!; 38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 46)您的建议很好，我很认同; 47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;

17. 六、拒绝的艺术 48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动; 52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们; 53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!; 55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

18. 七、缩短通话 57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询; 58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗? 八、如何让客户“等” 59)不好意思，担误您的时间了; 60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"; 62)请您稍等片刻，马上就好; 63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间; 64)感谢您耐心的等候;

19. 九、记录内容 65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!; 66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!; 67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……; 68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们; 69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!; 70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?

20. 72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法; 十、其它 73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时); 74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时); 75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候); 76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用; 77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?; 78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;

21. 79)感谢您的建议; 80)非常感谢您的耐心等待; 81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的; 82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平; 83)谢谢，这是我们应该做的; 84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复; 85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍; 86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您; 87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见; 88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们; 89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!

22. 十一、结束语 90)祝您生活愉快! 91)祝您中大奖! 92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全; 93)祝您生意兴隆! 94)希望下次有机会再为您服务! 95)请路上小心; 96)祝您一路顺风; 97)天气转凉了，记得加衣保暖; 98)今天下雨，出门请记得带伞; 99)祝您周末愉快! 100)祝您旅途愉快!

23. 四、美容院内部建立PK竞赛机制 怎样才能调动起所有员工的积极性？ 怎样才能让员工快速融入一场销售氛围？ 怎样才能让员工有主人翁的精神及参与感？ 怎样才能让一场活动取得超越成功？ 在美容院建立内部PK竞赛机制非常重要！只要建立好了，这个业绩也就是时间问题！

24. 内部PK操作机制： 1、PK为公众PK，又称为挑战赛，一般由业绩低者向业绩高者挑战；2、PK一般为单一指标，便于考核；3、单一指标一般为对企业业绩起到作用的关键指标，如销售额、增长率、客户数、生产量等；4、PK要有奖励办法与考核办法，并有合同样本予以支撑；5、PK的信息公布者为财务部、客服部或相关部门，公布周期一般为天；6、通过PK培养关键人才，动作分解、到优秀者学习、优秀者安排成员教育7、关注荣誉，制造文化

25. PK要素：精神、环境、规则、奖励的诱惑力、关注荣誉PK要素：精神、环境、规则、奖励的诱惑力、关注荣誉 • PK种类：对等PK：当地客户资源没有开发完毕时，所进行的PK。一般采用绝对PK法非对等PK：资源有先天性的不对等，造成的销售额或产量的不致性，所进行的PK。一般采用相对PK法

26. PK准备：制造PK环境：条幅，标语：你追我赶争冠军，欢天喜地创佳绩，视觉化内容：照片、榜样，冠军短信影响：每天给PK的人员公布业绩信息，提高工作积极性制订PK规则：时间、单一性指标，团队，奖励与处罚，赌资，规则。每天公布PK的进展情况，成交的案例。有榜样进行培训，讲解成为冠军的秘密：PK准备：制造PK环境：条幅，标语：你追我赶争冠军，欢天喜地创佳绩，视觉化内容：照片、榜样，冠军短信影响：每天给PK的人员公布业绩信息，提高工作积极性制订PK规则：时间、单一性指标，团队，奖励与处罚，赌资，规则。每天公布PK的进展情况，成交的案例。有榜样进行培训，讲解成为冠军的秘密： A 榜样复制， B动作分解， C标准化流程建立建立积分制，建立档案

27. PK资格：资格是有进行正常增长速度的PK业绩标准做计算。退出：当你的业绩降到PK资格时，则退出PK。第一：设定目标第二：自我分析（自己的优点和缺点）第三：时间限制（设定开始的时间和结束的时间）第四：开发为达到目标所需的技术（Skill）第五：做一个为达到目标的明细安排表（越具体越好）PK资格：资格是有进行正常增长速度的PK业绩标准做计算。退出：当你的业绩降到PK资格时，则退出PK。第一：设定目标第二：自我分析（自己的优点和缺点）第三：时间限制（设定开始的时间和结束的时间）第四：开发为达到目标所需的技术（Skill）第五：做一个为达到目标的明细安排表（越具体越好）

28. PK的金额有最低限2000元与上限1万PK要有资格，提成比为：无资格8%，有资格10%，资格为业绩的累计数正P是业绩低的人挑战业绩高的人反P是指业绩高的人挑战业绩低的人（金额在输的情况下加一倍）买码是指参与PK的人以外的人，进行参与PK，但业绩高的人有权拒绝加码，是PK的一方（业绩低者提高金额，另一方无权拒绝）PK需要有PK合同、日期与PK指标，一般为每月最后一天的12:00PK的金额有最低限2000元与上限1万PK要有资格，提成比为：无资格8%，有资格10%，资格为业绩的累计数正P是业绩低的人挑战业绩高的人反P是指业绩高的人挑战业绩低的人（金额在输的情况下加一倍）买码是指参与PK的人以外的人，进行参与PK，但业绩高的人有权拒绝加码，是PK的一方（业绩低者提高金额，另一方无权拒绝）PK需要有PK合同、日期与PK指标，一般为每月最后一天的12:00

29. 五、三类美容院拓客方法 有些美容院在开店前由于资金或其他客观因素，选在一个地理位置偏僻、人流量不高的地方，有些人可能就认为这样的美容院肯定难以生存。其实不 然，只要花点心思，这些先天不足的美容院还是可以“财源滚滚来”。

30. 一、新开张、知名度不高的美容院         一般开店第一年都亏损，能持平就不错，要想第一个月就见效益，那是不可能的但这不是说我就随之任之，一直让它亏损下去。其实新开张的点最主要的还是知名度不高，这需要我美容院装修、宣传上下功夫。          顾客要认识美容院，首先看到就是美容院的店面，顾客对美容院的第一印象就是美容院的店面，所以美容院的装修很重要，试想一个美容院装修成一个拉面店的样子，谁会想进去做美容所以在资金允许的范围内，美容院的墙面装饰、美容美发椅、灯饰等都要有所讲究。另外，美容院的装修还可以从色彩下手，利用人们对色彩产生的不同感觉吸引顾客。由于美容行业的特性，美容院适合用冷色调来装修，粉红、粉蓝、粉绿、白色等都适合用在美容院的装修上，把冷色调进行合理的搭配，让人眼前一亮的装修肯定能让顾客停下匆匆的脚步，甚至产生消费欲望。

31. 由于知名度不高，所以新开张的美容院也要在宣传上下功夫。新开张的美容院在开业之初应先考察一下邻近美容院相同项目的价位，然后有针对性地举办免费试用、半价优惠、送附加项目等优惠活动，并通过店外张贴或派传单等形式让潜在消费者知道。网络也是一个很好的宣传渠道，新开张的美容院可以在店面所在地的社区网、同城网等论坛注册账号，发一些关于美容小知识，与论坛网友打好关系，然后再对美容院进行宣传。由于知名度不高，所以新开张的美容院也要在宣传上下功夫。新开张的美容院在开业之初应先考察一下邻近美容院相同项目的价位，然后有针对性地举办免费试用、半价优惠、送附加项目等优惠活动，并通过店外张贴或派传单等形式让潜在消费者知道。网络也是一个很好的宣传渠道，新开张的美容院可以在店面所在地的社区网、同城网等论坛注册账号，发一些关于美容小知识，与论坛网友打好关系，然后再对美容院进行宣传。

32. 二、地理位置不好的美容院         有些美容院在开店前由于资金或其他客观因素，选在一个地理位置偏僻、人流量不高的地方，有些人可能就认为这样的美容院肯定难以生存。其实不然，只要花点心思，这些先天不足的美容院还是可以“财源滚滚来”。         随着美容市场的快速发展和人们观念的改变，越来越多的人选择到美容院做美容但是由于时间和个人习惯的关系，不少人会选择邻近的隐秘的地方去做美容这也导致了家庭式美容馆的诞生。不少的美容院为了方便顾客和保护顾客的隐私，会选择隐匿在写字楼、住宅区里，目标客户是附近的写字楼白领、住家主妇，所以地理位置不好的美容院也可以走家庭式美容院模式。把拔罐、肠胃、刮痧、卵巢、颈部养生、面部美容等作为主打项目，把美容院装修得充满温馨家庭气氛，为顾客提供个性化的服务，以及保持美容院高度的私密性，相信地理位置不好的美容院也能成为旺铺。如有必要，中午休息或者晚上下班时间，一些美甲、刮痧等小项目，美容院可以提供上门服务。

33. 三、项目单一的美容院         项目单一的美容院业绩不好不是因为项目单一，而是这个单一的美容项目没有特色。试问，如果你这件美容院只提供面部美容服务，面部美容满街大巷的美容院都可以做，面部美容效果不比别人的明显、价钱也不比别人的低，谁会去你美容院呢? 所以，项目单一的美容院要走的创意特色之路。当然，这个创意特色之路并不是盲目地创新就行，还需要因地制宜：附近有很多写字楼、办公室的美容院，白领顾客肯定也多，这样的美容院可以着重推一些时间短、减压放松的美容项目，如午休的头部护理、眼部保健、减压按摩等项目;高档商业中心的可以主推高科技的效果明显的价位较高的美容项目，如法老疗法、贵妃眼护等的美容新项目。

34. 六、面诊知识大全

35. 口诀额头火星有斑痣： 三横纹向  （额头部位横纹深，精神压力大；有斑痣者，心脑血管有病，预防三高）      胸乳显现两眼间； （眼角发青者，患乳腺增生或乳腺癌。）      眉宇中分肝为外：（眉梢有斑者，肝有病。）      内侧心脑肺相连；（两眉中间有竖道者肺有病；横道竖道相连者心有病。）      肺主皮毛窍于鼻：（酒糟鼻，毛孔粗大者肺有病。）      脾主肌肢白唇边；（唇有白道，肌肉无弹性者脾有病。）      准头主脾两翼胃：（鼻头发红有坑毛孔粗大者脾有病；鼻翼鼻唇沟发红者胃有病。）         鼻梁中肝两侧胆；

36. （鼻梁中间有斑者肝有病；两侧有斑者胆有病。）      肝主筋脉华在爪：（肝不好者指甲有竖纹，手脚抽筋。）         恰好开窍于双眼；  （肝不好者眼干涩，视物不清。）         舌上为肾中为心：（舌根部为肾区，黑 ，黑者有肾病；舌中部为心区。）      心窍于舌华在面；   （舌有裂缝、脸红有血丝者心脏有病。）      大肠本在颧骨外：（颧骨外发黑发红者大肠有病。）      小肠颧内即可见； （颧骨内侧发黑或眼袋早现者小肠有病。）      巧嘴一张生殖器： 

37. （唇上有斑或有皱生殖器有病。）      人中膀胱相关联； （人中有斑或志，男有膀胱瘤，女有子宫肌瘤或卵巢囊肿。）      水星地阁是肾区：（下巴壳或耳发黑、有斑者有肾病。）      水星地阁是肾区。   主骨生髓非等闲； （肾不好者腰痛、腿沉、记忆力差、牙不好、阳痿早泄。）      开窍于耳一脉通，（肾不好者耳聋耳鸣。）      其华在发可直观：（肾不好者脱发、白发）      颜面望诊熟于心： （烂熟于心如子弹上膛。）      不是神仙胜神仙。（功力到家如虎添翼。） 

38. （一)通过面部颜色查看：健康的人脸上应该是干干净净，色泽红润有光泽。1．黄色：脾胃，消化系统不好；2．白色：肺，呼吸系统有问题；3．红色：心脑血管系统有问题；4．青色：肝胆，免疫系统有问题；5．黑色：肾脏、膀胱系统有问题。（一)通过面部颜色查看：健康的人脸上应该是干干净净，色泽红润有光泽。1．黄色：脾胃，消化系统不好；2．白色：肺，呼吸系统有问题；3．红色：心脑血管系统有问题；4．青色：肝胆，免疫系统有问题；5．黑色：肾脏、膀胱系统有问题。 (二)观察舌头：健康人的舌头是粉红色的。如果不健康的人从舌头上可以看出来1．他的舌苔很厚，那是他的脾胃不好，2．舌根发青，他的肾不好，3．舌两侧有牙印，是肝不好，4．舌头发白，是心不好，那是心肌供血不足。血液循环不好，有贫血的症状。5．舌尖发暗紫色，是心火过旺，是血绸，血粘，6．舌尖长了许多小点点、红点点，他可能有心肌炎。7．舌尖不尖，中间有深沟可能有糖尿病。

39. < 肝 >1． 胆主目：肝胆不好的人，眼睛就不好，他的白眼仁发黄，很浑浊，不透明，象近视眼，花眼，有的总爱眨巴眼睛，这都是因为肝功能较弱，2． 肝功能不好的人，他的指甲上有横纹，竖纹或灰指甲。他的筋是鼓出来的，青筋暴流，中医叫爪甲不滑，这些人爱抽筋，西医讲的是缺钙。3． 肝胆不好的人，情绪是爱发怒的，因一点小事就大发脾气，说发火就发火。4． 肝胆不好的人，食性是爱吃酸的，象山楂，山杏等，一吃就能吃很多。5． 肝胆不好的人，脸色是青灰色，无光泽，每天总象没洗脸似的。 •   反射区：眉毛中间1/2处往外到眉尾这三角区是肝区，还有鼻梁中段也是肝区。 •   如果在这些地方长斑、长疙瘩、红点或黑痣等，可以断定他肝胆有毛病，有的人在这些地方长很明显的黑斑，那是他的肝脏有问题了，因为人的脸上是不会长东西的，象儿童 脸上就干干净净。

40. 1.若这两个部位发青暗或有斑，可能是脂肪肝。2.若这两个部位有青春痘，此人肝火旺。3.若太阳穴处有斑，此人肝功能衰弱。4.若鼻梁中段有斑，可能是肝火大，情绪不稳定、或更年期。5.若这两处都有明显的班，且脸色晦暗无华，很难看，人比较清瘦，此人有肝炎或肝硬化。6.眉中央有痣，眼球发黄，且面色非常黄是乙肝。指甲软薄，无光泽，有竖纹，易脆裂，表示肝功能差。8.满脸雀斑，先天性肝功能不足。1.若这两个部位发青暗或有斑，可能是脂肪肝。2.若这两个部位有青春痘，此人肝火旺。3.若太阳穴处有斑，此人肝功能衰弱。4.若鼻梁中段有斑，可能是肝火大，情绪不稳定、或更年期。5.若这两处都有明显的班，且脸色晦暗无华，很难看，人比较清瘦，此人有肝炎或肝硬化。6.眉中央有痣，眼球发黄，且面色非常黄是乙肝。指甲软薄，无光泽，有竖纹，易脆裂，表示肝功能差。8.满脸雀斑，先天性肝功能不足。

41. <胆> 反射区域：在鼻梁中段外两测部位。1．部位有红血丝状、青春痘，或早晨起床后嘴里发苦，说明胆部有了较微炎症；2．若有斑，有暗影，可能有胆囊炎。3．若此部位有竖褶子、或笑时有竖褶子，说明此人胆囊有问题。4．若此部位有痣、痦子，证明胆功能先天不足。5．若把右手放在右肋下(胆就在此部位)，左手握拳击打右手背，若此部位疼痛的话，即是胆囊炎；6．若刺痛的厉害的话，可能是胆结石。胆有问题的人可能肥胖。7．眼下面胆区有一对明显的斑或有痣、痦子，是胆结石。眼袋晦暗亦证明胆不好。

42. <心脏>反射区域（一）：在额上1／3至发际处(即发际一圈)，1．此处出现青春痘，或和面部额色不一样，说明此人心理压力比较重。2．此处有斑；说明心脏有疾病(如：心肌无力)；3．此处有痣、痦子，说明心脏功能先天不足。 反射区域（二）在两眼角之间的鼻梁处，4．此处出现横纹或横纹比较明显，说明心律不齐或心脏状况不好；5．若出现的横纹很深，而且舌头上面也有很深的竖纹(沟)，可能是有比较严重的心脏病。6．心脏不好的人脸上布满红血丝，象爬满了许多小虫子似的，这样的人血液循环系统不好。<心脏>反射区域（一）：在额上1／3至发际处(即发际一圈)，1．此处出现青春痘，或和面部额色不一样，说明此人心理压力比较重。2．此处有斑；说明心脏有疾病(如：心肌无力)；3．此处有痣、痦子，说明心脏功能先天不足。 反射区域（二）在两眼角之间的鼻梁处，4．此处出现横纹或横纹比较明显，说明心律不齐或心脏状况不好；5．若出现的横纹很深，而且舌头上面也有很深的竖纹(沟)，可能是有比较严重的心脏病。6．心脏不好的人脸上布满红血丝，象爬满了许多小虫子似的，这样的人血液循环系统不好。

43. 心脏不好的人他的情绪是喜的，脸上总是带着微笑，大家一看这人挺好，总是笑呵呵的，其实有人没人他都这种表情。他的食性是爱吃苦的东西，象苦瓜，苦菜之类的，因为他的身体里需要苦的东西来补充。心脏不好的人他的情绪是喜的，脸上总是带着微笑，大家一看这人挺好，总是笑呵呵的，其实有人没人他都这种表情。他的食性是爱吃苦的东西，象苦瓜，苦菜之类的，因为他的身体里需要苦的东西来补充。   心脏不好的人脸色是红的，不是健康的那种红，紫红色。颜面望诊可以看出 <脑> 反射区域：在两眉头之间，1．此处出现竖纹，竖纹很深并且本部位发红的话，说明此人心脑血管供血不足、头痛、 2．此处发红发亮者，一般都有高血压。   小肠：心脏病者一般小肠功能不好。 反射区域：在颧骨下方偏内侧部位。1．若此部位有红血丝、青春痘、斑、痣或痦子，证明小肠吸收功能不好，一般会大便塘稀。

44. <脾胃> 脾反射区域：在鼻头，胃反射区域：在鼻翼，二侧凹处为十二指肠区。1．嘴唇发白，没血色，嘴唇很干，爱爆皮，裂口子，脾胃功能不好。2．脾胃功能不好的人，肌肉松懈，没有弹性。3．脾胃功能不好的人，老是皱着眉头，好像在思考问题，其实什么事也没有。4．脾胃功能不好的人，脸色发黄，看一个人脸色发黄，老皱眉头，那他一定是脾胃不 不好。5．红鼻头，酒渣鼻，鼻子头有红血丝，黑斑，长疙瘩等，这样的人都是脾胃不好。6．鼻头发白，没有血色，特别白，这样的人是脾虚，会贫血。 鼻头发黄，也是脾虚，会出现汗多、畏风、倦怠、不嗜食等 。

45. 7．鼻窝总是很脏，发黑，油乎乎的总象没洗干净似的，或是长疙瘩，这样的人胃功能不好。 7．鼻窝总是很脏，发黑，油乎乎的总象没洗干净似的，或是长疙瘩，这样的人胃功能不好。  8．若鼻翼发红，是胃火，易饥饿，口臭。有红血丝且比较严重，一般是胃炎。9．若鼻翼灰青，是胃寒，与其握手时能感到此人手指尖发凉，此人受风寒肚子痛，拉稀等。10．脾区出现斑或痣，有脾肿大的可能，胃区出现斑和痣，可能会有溃疡和其他病变。   饭前胃疼，一般是胃炎。饭后一、二小时腹疼是胃溃疡，压痛点在腹部正中或稍偏左处；饭后二到四小时腹痛是十二指肠溃疡，痛法在两排胁骨中间靠近心窝的地方，类似针刺一般，严重者可痛到后背，压痛点在腹部稍偏右处。他的食性是爱吃甜的。因为他的身体需要甜食来补充。

46. <肺> 肺功能不好的人，他的鼻子也不好，象过敏性鼻炎、鼻窦炎，常患呼吸道感染。  肺是给皮毛输送营养的，肺功能不好的人脸上的皮肤比较粗糙，毛孔大，头发焦黄，爱开叉，没光泽，肺功能不好的人。他的情绪是悲忧的，老爱发愁，有点事就爱哭。  肺功能不好的人她的食性是爱吃辛辣的，   肺功能不好的人的脸色是发白的，无血色的。  肺的反射区域在两眉1／2之间；额头1／3以下的部位，就是印堂这个位置。1．如果印堂这块发红，是近期有上呼吸道感染的病症，2．印堂发暗，黑色的那种暗，这样的人可能有病变，应及早去医院检查。3．若额头中间比较凹，且颜色晦暗、或发青、或有斑，说朗此人肺部有疾病，呼吸不畅；4．如有粉刺，证明此人近期患过感冒或喉咙疼。5．若两眉头部位有痣、痦子或发白，则证明此人有咽．喉炎、或扁桃体炎，或胸闷气短，或肺有病。

47. 6．眉头向上部有凸起，也是有肺疾。  肺功能不好的人，一般大肠排泄功能不好。大肠反射区域：在颧骨下方偏外侧部位从眼珠到外眼角往下至嘴角一齐，这个位置是大肠。1．若此部位有红血丝、青春痘、斑、痣、痦子，说明此人大肠排泄功能失调，一般会大便干燥、便秘2． 若此部位有呈半月状的斑，证明此人是便秘或痔疮。3．大肠区发暗红，不平整，考虑结肠炎。   鼻根下部线和外眼角下垂线交点处是直肠反射区， 此处有斑是痔疮，若此处发红或有白点，有直肠癌变的可能。

48. <肾> 反射区在眼外角平线与耳中部垂起直线相交向下至巴下的部位。1．在这个位置上长疙瘩或有一条子发黑，不是没洗干净，也不是太阳晒的，说明肾功能不好。2．若此部位有红血丝，青春痘，或有斑，证明此人肾虚，一般怠懒，腰背及腿部酸疼。3．此部位有很深且大的斑，极有可能是肾结石。耳朵上近期长了黑痣或疙瘩，那他可能有肾结石。4．若此部位有痣或痞子证明此人肾功能先天不足，也会腰、腿及背部酸疼。5．眼角有很深的鱼尾纹。耳旁有竖褶子，是肾功能衰退。6．下巴是肾的酸痛区。如果这个位置长红点、疙瘩，就会有    腰酸，腰痛的感觉，一般为肾炎；

49. <膀胱 >人中两侧的鼻根部位是膀胱1．此部位发红，有红血丝、青春痘、生疮等，证明有膀胱炎，会出现小便赤黄、频急等症，膀胱炎也可引起腰部酸痛。2．膀胱区有皱纹，考虑有肾萎缩，红痘痘为炎症，后长黑痦子，考虑要有病变； <生殖系统：反射区域在人中及嘴唇四周部位1．女性嘴唇下面有痣、痦子、下巴发红、而肾的反射区域比 2．女性嘴唇四周有痣、痦子，而肾反射区域也不好；或女性的嘴唇四周发青、发乌或发白，肾的反射区域也不好，这两种情况一般都证明此人性冷淡。3．女性人中有痞子，一般是她子宫有疾病。4．男性嘴唇上周有痣、痦子，肾反射区域也不好，说明此人生殖系统有问题。5．男性上嘴唇不平，有沟沟，有竖纹，是男性性功能障碍，

50. <胸乳 两眼间的鼻梁斜坡处为胸乳区。（1）乳区长痦子和斑，考虑乳腺增生及肿瘤。  人老了肾虚，肾衰，会造成人耳朵背，耳鸣。肾虚可导致膀胱、生殖系统、性腺等疾病。  凡是骨骼有毛病的人追根要追肾，象老年人骨质疏松症，骨质增生，腰间盘突出，关节炎等都是因为肾功能衰弱造成的。肾功能不好的人，她的情绪是恐惧的，怕惊吓。总有恐惧感。如果突然有动静或声音，她都害怕吓一跳。她的食性是爱吃咸的，口特别重 面部望诊七诀歌： 欲识来君百病源，面部气色仔细观。         五部五色主五脏，斑痣色素全昭然。         若问面诊有何难，部位所主是关键。         耳肾目肝唇脾胃，鼻肺心舌是一家。         面部多人重叠影，多重层次应分清。