1 / 11

Brukerstøtte 2.0

Brukerstøtte 2.0. Prosjekt Kompetansebygging 2.0 Våren 2010. Deltakere. Jenny Bakken Aslaksen jenny.b.aslaksen@gmail.com Lill Brattli lll@gmail.com Anne L. Lorange annelorange@gmail.com Charlotte Bye-Melum charl8bye@gmail.com Ingunn Østgaard ingunn.stgaard37@gmail.com

neil
Download Presentation

Brukerstøtte 2.0

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Brukerstøtte 2.0 Prosjekt Kompetansebygging 2.0 Våren 2010

  2. Deltakere • Jenny Bakken Aslaksen jenny.b.aslaksen@gmail.com • Lill Brattli lll@gmail.com • Anne L. Lorange annelorange@gmail.com • Charlotte Bye-Melum charl8bye@gmail.com • Ingunn Østgaard ingunn.stgaard37@gmail.com • Roar Storleer storroar@gmail.com

  3. Innledning • Twitter? Mail? YouTube? SMS? MMS? Glem det. Det er Facebook som gjelder.Hele åtte av ti studenter er på Facebook daglig, viser studmag-undersøkelsen 2010. Nesten ingen bruker twitter". Vi vet også at studenter og ansatte i mindre grad kommer til biblioteket for å få hjelp til databasesøk, kopibestilling,brukerveiledning, referanseverktøy osv., mange finner det de trenger selv.Men så har vi forskeren som ikke finner lånenummeret sitt når han skal bestille en artikkel, eller studenten som vil lese ei e-bok,

  4. Har vært på • Gmail • Talk (group chat) • Facebook (gruppe) • Blogg (WordPress) • Wiki

  5. Hva er brukerstøtte? • Vår definisjon: • Det å kunne hjelpe våre brukere med å løse et behov/problem relatert til våre tjenester  - så raskt som mulig

  6. Områder for brukerstøtte i dag • Åpningstider og  priser • Lån og  kopibestilling • Orakel - hjelp til søking, finne ut hvorfor ting ikke virker • Brukertilgang / LTID / låneregler/ opphavsrett • Info om kurs og brukeropplæring • Nye tjenester som Lesebrett, videokonferanse osv. • Aksess til lisensierte ressurser/VPN • Bruke høsteverktøy • Open Access og NTNU egenpublisering : DIVA/Frida

  7. Hvilke "kanaler" bruker UBiT for brukerstøtte i dag? • Facebook • Twitter • E-post - Spør biblioteket • SMS/Telefon • VIKO - Veien til informasjonskompetanse • Youtube • Web • Blogg

  8. Hva har andre bibliotek gjort for å møte brukeren der han/hun er? • Chat • Second Life/Nettby/osv • Virtuelle Rockheim

  9. Ulike tilbud ved andre bibliotek • Handelshøyskolen BI, biblioteket (Chat, fb) • Trondheim folkebibliotek (biblioteksvar, chat, fb, twitter) • Høgskolen i Oslo- læringssenteret (Spør en bibliotekar) • Bibliotekene ved høgskolen i Telemark og Buskerud (fb) • Biblioteket ved høgskolen i Sør-Trøndelag(Spør en bibliotekar , fb) • Biblioteket ved høgskolen i Bodø og Universitetet i Agder(Spør en bibliotekar, RSS) • Arizona State University med YouTube "Just a minute videos”med brukeropplæring • YouTube *UB Bergen og UBiT (Real + Ark/Bygg……) • Blogg (Hammerfest bibliotek synliggjør bibl ved blogg) • Skype

  10. Hva bør UBiT satse på? • Brukeren er mest mulig selvhjulpen • Enkelt å finne fram til hjelpen • Høy grad av interaktivitet og synlighet • Støttefunksjoner for umiddelbar ”online” hjelp (for eksempel Chat) • Tilgjengelig på de plattformer brukeren beveger seg • VIKO – et godt tilbud • Facebook, Twitter, YouTube, Flickr… • Satse på 2.0 tjenester der en ikke trenger en person i andre enden • Viktig at alle forespørsler kanaliseres til en plass!!!

  11. forts • Hjemmesider (UBiTs plakat) • Telefon (Skype?) (trivelig å høre en stemme) • Mail (godt tradisjonelt verktøy)

More Related