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O que ? Comunica??o EmpresarialFun??o estrat?gica da comunica??oPapel pol?tico da comunica??oComunica??o interna e cultura organizacionalProcessos e canaisQualifica??oConfus?es (in)evit?veis. Comunica??o ?.... Tornar comum Contar algo que algu?m ainda n?o saiba.Contar algo que tenha valor
E N D
1. Desenvolvimento de Assessores
2. O que é Comunicação Empresarial
Função estratégica da comunicação
Papel político da comunicação
Comunicação interna e cultura organizacional
Processos e canais
Qualificação
Confusões (in)evitáveis
3. Comunicação é... Tornar comum
Contar algo que alguém ainda não saiba.
Contar algo que tenha valor para alguém.
De preferência, algo que mude a vida das pessoas.
4. Comunicação Empresarial Ivy Lee – 1906 – monta o primeiro escritório de RP – começou com John Rockfeller e terminou com a Chrysler
Década de 50 – JK e os 50 anos em 5 – a indústria automobilística e a primeira agência de RP no país, a AAB.
Década de 60 – regulamentação das profissões de RP e de Jornalista (debate ético se instala).
Década de 80 – Tático x Estratégia de resultado
Século XXI – Estratégia de gestão
5. Comunicação Empresarial Conjunto de métodos e técnicas de Comunicação adotado pela empresa e dirigida ao público interno (funcionários) e ao público externo (consumidores, fornecedores, parceiros, comunidade, etc.)
6. Comunicação Empresarial Processo estratégico de gestão baseado em métodos e técnicas de Comunicação, destinado a melhorar a performance da organização em suas relações públicas.
7. Lembrar aqui a crescente questão da Responsabilidade Social – falar da Conferência Nacional 2004 do Instituto Ethos - Oficina Gestão do Mkt e da Com.
O mundo contemporâneo exige cada vez mais a adoção de padrões de conduta ética que valorizem o ser humano, a sociedade e o meio-ambiente.
A Comunicação exerce papel relevante e estratégico nessa area.
Organizações socialmente responsáveis estão melhor preparadas para assegurar a sustentabilidae dos seus negócios e contribuir para a formação de valores na construção de uma sociedade mais próspera e socialmente justa.
Apesar dessa compreensão, um estudo recente pela empresa inglesa Echo Research, especialidade em auditoria e análise sobre reputação corporativa, constatou que mais de 80% dos profissionais de Comunicação e RP em várias partes do mundo consideram que seus clientes tendem a subestimar a importância da participação dos profissionais de comunicação no processo de Resp. Social Empresarial.
Lembrar aqui a crescente questão da Responsabilidade Social – falar da Conferência Nacional 2004 do Instituto Ethos - Oficina Gestão do Mkt e da Com.
O mundo contemporâneo exige cada vez mais a adoção de padrões de conduta ética que valorizem o ser humano, a sociedade e o meio-ambiente.
A Comunicação exerce papel relevante e estratégico nessa area.
Organizações socialmente responsáveis estão melhor preparadas para assegurar a sustentabilidae dos seus negócios e contribuir para a formação de valores na construção de uma sociedade mais próspera e socialmente justa.
Apesar dessa compreensão, um estudo recente pela empresa inglesa Echo Research, especialidade em auditoria e análise sobre reputação corporativa, constatou que mais de 80% dos profissionais de Comunicação e RP em várias partes do mundo consideram que seus clientes tendem a subestimar a importância da participação dos profissionais de comunicação no processo de Resp. Social Empresarial.
8. Detalhar mais: tudo fala na cooperativa – do carro do presidente (contar episódio AMB) ao penteado da atendente.
Falar dos sinais – corpo fala
Falar do sistema – que comunicação é um caminho sem volta
Detalhar mais: tudo fala na cooperativa – do carro do presidente (contar episódio AMB) ao penteado da atendente.
Falar dos sinais – corpo fala
Falar do sistema – que comunicação é um caminho sem volta
9. Detalhar mais: tudo fala na cooperativa – do carro do presidente (contar episódio AMB) ao penteado da atendente.
Falar dos sinais – corpo fala
Falar do sistema – que comunicação é um caminho sem voltaDetalhar mais: tudo fala na cooperativa – do carro do presidente (contar episódio AMB) ao penteado da atendente.
Falar dos sinais – corpo fala
Falar do sistema – que comunicação é um caminho sem volta
10. Lembrar das inúmeras variáveis na definião dos públicos
Porque é tão difícil fazer comunicação, e porque as empresas alegam que suas empresas não se comunicam: pq os públicos se confundem, e há uma tendnência a manter rotinas rígidas quando a realidade muda constantemente.Lembrar das inúmeras variáveis na definião dos públicos
Porque é tão difícil fazer comunicação, e porque as empresas alegam que suas empresas não se comunicam: pq os públicos se confundem, e há uma tendnência a manter rotinas rígidas quando a realidade muda constantemente.
11. O processo de comunicação Comunicador;
Codificação;
Mensagem;
Meio/canal/mídia;
Decodificação;
Receptor;
12. Comunicação Interna
13. Cultura organizacional Conjunto de valores, crenças e tecnologias que mantém unidos os mais diferentes membros, de todos os escalões hierárquicos, frente às dificuldades, operações do cotidiano, metas e objetivos. Ela é quem produz, junto aos diferentes públicos, sociedade e mercados, o conjunto de percepções, ícones, índices e símbolos que chamamos de imagem corporativa
14. Administrar é comunicar Elton Mayo – para o bem da produtividade, pessoas não podem ser encaradas pelos gestores como extensão das máquinas. Elas produzem mais e melhor quando estimuladas, ouvidas e consideradas pela administração.
Elton Mayo, sociologo australiano, estruturou a Escola do Relacionamento Humano, entre os anos 20 e 30
15. Quem é o público interno ? Não existem mais públicos estanques
Falar em público interno ou em comunicação interna pode levar ao equívoco de pensar que o colaborador é um ser aprisionado pela estrutura mental e física das empresas.
As empresas são um universo de pessoas, cheia de poros, e fica cada vez mais difícil saber quem está – simbolicamente falando - dentro e fora delas.
16. O trabalhador é um cidadão que exerce muitos papéis como ente público.
Pode ser membro do sindicato ou de organizações não governamentais, ou ser um consumidor de seu próprio produto.
Ele também participa de uma rede de relações pessoais ou institucionais que chega de forma quase instantânea aos públicos, autoridades e imprensa.
Esse novo trabalhador adere aos objetivos e metas da empresa na medida em que é conquistado por sua identidade, missão e visão de futuro – ou seja, por seus valores. Quem é o público interno ?
17. MAS >>>>>>>>> Vc sabi q eh mto + complicadu q issu.
Agora tem Kazaa, Fotolog, Orkut, ICQ, MM, blogs, logs e um zilhão de sites na internet construindo uma nova linguagem, uma nova cultura, um novo pensamento produtivo.
Essa gente está mudando não apenas a gramática e o dicionário
Tá mudandu u munduuuuu. { }
18. Como falar com esse povo ? Intranet – internet
ICQ corporativo
Messenger unimediano
Mural
Jornal interno
Rádio, tv, gibi
O que importa de fato é comunicar efetivamente e respeitar o alvo da comunicação.
19.
Considere que o público interno deve preferencialmente ser comunicado antes ou, no mínimo, simultaneamente ao público externo;
Não concentre sua comunicação somente em aspectos positivos;
As mensagens transmitidas para o público interno devem ser coerentes com a prática empresarial;
Assegure o máximo de transparência, resguardados os aspectos confidenciais da cooperativa;
Em situações de crise, reforce ainda mais o cuidado par assegurar uma correta e transparente comunicação com os funcionários, pois eles são os porta-vozes potenciais e multiplicadores de opinião;
Considere os impactos, principalmente negativos, que a comunicação veiculada terá no público interno;
Procure avaliar a eficiência dos veículos de comunicação interna;
Tenha sempre um canal de comunicação aberto com o seu leitor/público, como forma de diálogo permanente.
Orientações surgidas na Oficina Gestão de Marketing e Comunicação, na Conferência Nacional 2004 do Instituto Ethos.
20. E o público misto ? No nosso caso, o público misto pode ser entendido como os prestadores de serviço e os fornecedores.
Meios de comunicação são basicamente os eletrônicos (menor custo), impressos (newsletter, revistas e correspondências) e alternativos (murais em hospitais, programetes de rádio e tv comunitária, etc...)
21. E o médico cooperado ? Público com poder determinante
Acesso difícil (inúmeras fontes de informação)
Formador de opinião
Politicamente estratégico
Espera resultados
Pouco consciente de sua importância e papel
22. E o médico cooperado ? Meios de acesso:
Publicações
Correspondências
Comunicação pessoal
Mídia
Relações interpessoais/profissionais
23. Estratégias de Comunicação Empresarial Planejar de maneira sinérgica e integrada;
Abrir e tornar equilibrados os fluxos de comunicação;
Valorizar e enfatizar canais participativos;
Criar uma linguagem sistêmica e uniforme;
Acreditar na comunicação como um poder organizacional;
Investir maciçamente em informações;
Focar a comunicação para prioridades e ter coragem para assumir riscos e gerar inovações
28. Clientes da Unimed Meios eletrônicos
Publicações
Impressos e correspondências
Prestadores/cooperados
Postos de atendimento (ouvidoria)
Eventos
Mídia
29. Clientes da Unimed Informações para a utilização do plano
Notícias sobre a cooperativa
Notícias relacionadas à qualidade de vida
Orientação médica
30. Sociedade Imprensa
Marketing
Opinião pública
Eventos
Apoios e patrocínios
Ações socialmente responsáveis
Veículos dirigidos
31. Quem (não) tem medo da Imprensa?
32. Relações com a Imprensa
34. Perfil médio:
Jovem, sexo feminino, crítico, generalista, contestador, paladino e, geralmente, mal (in) formado.
Obrigação de apurar;
Direito de saber;
Compromisso com o público;
Como é sempre bom botar reparo em tudo, como dizem os mineiros, Jornalista é aquele cara que não sabe nada mas conhece quem sabe – Zuenir VenturaComo é sempre bom botar reparo em tudo, como dizem os mineiros, Jornalista é aquele cara que não sabe nada mas conhece quem sabe – Zuenir Ventura
35. O que o jornalista espera Que você esteja preparado para oferecer as informações que ele busca;
Que você ofereça informações novas e verdadeiras, e assuma a responsabilidade por elas;
Que responda pacientemente os questionamentos, mesmo aqueles que lhe pareçam estúpidos ou óbvios;
Que esteja disponível para complementar informações ou tirar dúvidas;
Que você o respeite como profissional, e não lhe peça para ver a matéria antes de ser publicada;
Que você não generalize suas más experiências anteriores: como em qualquer categoria profissional, nem todos os jornalistas são éticos e honestos
39. No caso das cooperativas, a prática demonstra que esses são os assuntos mais freqüentes na pauta jornalística
A partir do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), iniciado em 93, mudou as relações entre empresas e consumidores. Todos os grandes jornais dedicam espaços e editorias para essa área – inclusive a Nadja estará na Convenção –
A defesa do consumidor passou a se constituir num efetivo produto da comunicação social – imprensa é o fórum.
Não há que temer o consumidor – há que procurar estabelecer a plenitude do estado de direito, onde direitos e deveres sejam rigorosamente respeitados e cumpridos.No caso das cooperativas, a prática demonstra que esses são os assuntos mais freqüentes na pauta jornalística
A partir do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), iniciado em 93, mudou as relações entre empresas e consumidores. Todos os grandes jornais dedicam espaços e editorias para essa área – inclusive a Nadja estará na Convenção –
A defesa do consumidor passou a se constituir num efetivo produto da comunicação social – imprensa é o fórum.
Não há que temer o consumidor – há que procurar estabelecer a plenitude do estado de direito, onde direitos e deveres sejam rigorosamente respeitados e cumpridos.
41. Cuidados básicos Distribua informações à imprensa apenas quando o conteúdo for de interesse público (press-release)
Mantenha atualizada sua lista de contatos
Respeite a rotina dos jornalistas
Não confunda o profissional com o pessoal
Invista na via de duas mãos
42. Cuidados básicos Elabore textos claros e bem redigidos – use o corretor e dicionário
Adote o lead americano (quê, quem, como, quando, onde, porquê)
Assine sempre e coloque seus endereços e telefone
Faça contato pessoal
E-mail nem sempre é o melhor caminho
Ofereça imagens
44. É preciso estar preparado para:
Entender que saúde é compreendida como um direito, não como um produto;
O jornalista não consegue desvendar o setor supletivo;
Há muita confusão sobre Unimed;
As notícias normalmente se originam de queixas e do movimento de entidades – posição defensiva;
As crises são freqüentes e normalmente envolvem todos os segmentos operadores;
O interesse do consumidor sempre é mais valioso e justo que o da operadora, independente do direito.
45. No relacionamento com a imprensa... Considere o impacto que as informações divulgadas podem ter sobre as audiências;
Lembre-se que há um tradicional conflito de interesses: jornalista visa o interesse público e a empresa o privado (o que é legítimo), tornando importante balanceá-los ao redigir a notícia a ser divulgada;
Garanta que as informações passadas à audiência sejam claras, completas, verificáveis e confiáveis, o que faz da notícia jornalística ainda mais eficaz que a propaganda;
Evite discriminar veículos e/ou jornalistas devido às suas posições políticas e ideológicas, ou ainda por aspectos de diversidade entre esses profissionais;
Evite solicitações de entrevistas vinculadas direta ou veladamente à inserção de publicidade
46. No relacionamento com a imprensa... Ao convidar jornalistas pra visitar a cooperativa ou projetos por ela promovidos, não vincule essas visitas à publicação de matérias, pois os veiculos têm o necessário discernimento e critérios próprios para saber o que é notícia; trata-se de oportunidade para distribuir materiais sobre os valores e políticas da cooperativa e estreitar relacionamento;
Procure, sempre que possível, sensibilizar a alta direção para aumentar o grau de abertura e transparência na comunicação com a imprensa; resguardados os aspectos confidenciais, conscientize aqueles que detém a informação e fatos relevantes de interesse público da importância de partilhá-los;
As situações de crise são ótimas oportunidades para colocar em prática os valores e a transparência da cooperativa, agindo corretamente, mostrando preocupação e provendo assistência a eventuais partes prejudicadas, bem como facilitando o trabalho da imprensa.
47. No relacionamento com a imprensa... Aprofunde as relações de confiança mútua com os jornalistas, dentro do conceito legítimo de que esse relacionamento é benéfico para ambas as partes; para a cooperativa, pela oportunidade de mostrar o que é, o que faz, como faz, ajudando a construir uma imagem positiva; para o jornalista, uma fonte permanente de informação, sua matéria prima principal.;
Facilite a atividade do jornalista, disponibilizando na internet o maior volume de informações e dados possíveis;
Crie sistemas e processos para que os dados e informações a serem passados à imprensa sejam coerentes com os fornecidos anteriormente;
Treine e oriente os porta-vozes
Adote como regra tratar as questões de interesse público no âmbito da comunicação respeitando o relacionamento ético cooperativa/imprensa, evitando o uso da pressão econômica para obter boa vontade ou vantagem
49. Comunicação na Unimed do Brasil
52. Todos esses produtos serão disponibilizados exclusivamente no Portal, através da Agência Unimed de NotíciasTodos esses produtos serão disponibilizados exclusivamente no Portal, através da Agência Unimed de Notícias
77. Estrutura Área de Comunicação
Cristiane, Bianca e Isabele
imprensa@cfd.unimed.com.br
Casa da Notícia
casadanoticia@casadanoticia.com.br
78. Referências Francisco Gaudêncio Torquato do Rego(Jornalismo Empresarial – Teoria e Prática); Comunicação Empresarial /Comunicação Institucional.
Paulo Nassar – Jornalismo e Comunicação Organizacional/Aberje
Francisco Viana – De cara com a mídia
Philip Kotler – Princípios de Marketing
Cláudio Amaral – A história da Comunicação Empresarial no Brasil
Cristina Beraldo – Comunicação Interna como fator estratégico nos processos de mudança
Oficina de Comunicação e Marketing, Instituto Ethos, 2004
