제 2 장 e-Business 의 개념

제 2 장 e-Business의 개념 Key Point e-Business의 개념을 정확히 이해할 때, e-Business 전체에 대한 상세한 이해가 가능 주요 내용 비즈니스 관점의 Internet 가치의 이해 e-Business 개념 이해 e-Business의 영향

제1절 인터넷은 비즈니스에 어떤 도움이 되는가? • 비즈니스 관점의 다양한 가치 제공 • 초기 군사적 목적으로 출발한 인터넷은 전세계를 연결해주는 역할을 수행하면서, 다양한 비즈니스 관점의 가치를 제공 • 기업에서 인터넷을 활용하는 것은 초기 정보검색과 홈페이지 개설과 e-Mail 사용 수준에서 발전해서, 현재는 기업경영의 중요한 전략적 도구로 인식하고 다양한 경영활동에 적용하는 분야로 확대 • e-Business가 등장하고 현실화된 내용을 이해하기 위해서는 먼저 인터넷의 활용에 대한 인식의 공유와 비즈니스 관점에서 갖는 가치를 이해할 필요가 있음

1.1 인터넷은 언제 등장했고 어떻게 활용되는가? • 인터넷의 출발 • 1969년 ARPAnet(Advanced Research Projects Agency)이라는 이름으로 미국에서 처음 태동 • 미국 국방부에는 그 당시 구소련의 핵폭격이나 그에 준하는 공격을 가상하여 어떤 경우에도 작동이 가능한 매우 신뢰성 있는 컴퓨터 네트워크의 필요성을 제기 • 중간에 있는 몇 개의 시스템이 폭격으로 부서지더라도, 다른 시스템을 통해서 연결이 되기를 바랐던 것 • 요구조건을 만족시키기 위해서 미국의 대학 연구소에서 ARPAnet이라는 것을 고안한 것이 인터넷의 시초 • 그 후 계속 연구, 발전하여 1972년 공개되었을 당시에는 국방과 관련된 기술 프로젝트를 수행하는 미국 내의 50개 대학과 연구소들이 이 네트워크에 연결

우리나라에서의 인터넷 시작 • 1982년에 서울대학교와 당시 구미에 있던 전자통신연구소의 컴퓨터를 1200BPS 모뎀을 사용하여 연결한 SDN(System Development Network)을 그 효시로 보는 견해 • 시작은 일본보다 앞선 것으로 보이지만, 외국 네트워크에 접속한 것은 1990년부터 가능

인터넷은 정보와 자료의 바다가 아니라 진흙 속에서 진주를 캐는 일 • 인터넷은 ‘정보와 자료의 바다’라 칭할 만큼 다양한 분야와 다양한 내용과 최신의 컨텐츠가 있으며, 초고속으로 정보를 얻을 수 있는 보고 • 그러나 체계적으로 정리되어 있지는 않고 허위사실도 많음 • 유용한 정보를 얻는 것은 진흙 속에서 진주를 캐는 일에 비유됨 • “Naver 지식검색(www.naver.com)” VS. “위키피디아(www.wikipedia.org) ” • Naver 지식검색 : 서로 묻고 답하는 형식 • 위키피디아 : 사전처럼 항목별로 구성

“위키피디아(www.wikipedia.org) ” • 위키피디아 한국어 사이트 : ko.wikipedia.org • 하와이어로 ‘빨리 빨리’를 뜻하는 말 ‘위키 위키’(wiki wiki)와 백과사전(encyclopedia)을 합친 이름 • 2001년 인터넷 포털 회사 보미스(Bomis)의 CEO “지미 웨일스”와 편집장 “래리 생거”가 설립 • 인터넷 검색사이트 구글에서 검색어를 입력하면 주로 위키피디아에 실려 있는 자료가 제일 앞쪽에 나옴

서비스 내용 • 현재 600만개 이상의 백과사전 항목을 250개 언어로 설명 • 영어판 : 167만건 • 월간 순방문자(중복 방문자를 제외한 숫자)는 4,290만명브리태니커백과사전의 항목은 12만건으로, 위키피디아(영문판)의 약 10분의 1 수준 • 2007년 1월 미국 인기 사이트 랭킹 9위 • 한국판은 위키백과(ko.wikipedia.org)라는 이름으로 서비스되며, 3만4000여개의 글이 있음 • 광고를 전혀 싣지 않고, 철저히 비영리로 운영

사전항목(자료)의 작성 • 사전항목은 누구나 편집 가능 • 신뢰성을 유지하기 위해 수천명의 자원봉사 편집자들이 수록내용을 점검하면서 틀린 내용을 수정하거나 신규 항목을 추가 • 권한에 따라 승무원(steward), 관료(bureaucrat), 관리자(administrator)의 3단계로 구분 • 관리자급 편집자는 틀린 사전항목을 삭제할 수 있는 막강한 권한 • 논란이 되는 항목은 편집자들이 온라인 토론을 거쳐 결정

위키피디아의 허점 • ‘에스제이’(Essjay)라는 필명으로 이름을 날리던 사람의 허위경력에 따른 문제 발생 • “에스제이”는 2만여 건의 글을 올리거나 편집해 오면서 막강한 영향력 행사 • 자신이 교회법을 전공한 종교학 교수라고 소개했으나, 사실은 대학을 중퇴하고 일정한 직업이 없는 24살의 젊은이로 밝혀졌음 • 편집자에서 퇴출

1.2 비즈니스 관점의 인터넷 가치를 찾아보자 • 인터넷의 가치를 비즈니스 관점에서 이해해야할 필요성 • 인터넷은 국가, 사회, 문화, 경제, 경영 등 다양한 분야에 영향을 미치지만, 가장 큰 혜택과 효과를 얻은 분야는 기업 경영분야 • 인터넷이 갖는 가치를 경영관점에서 정확히 파악하고 이를 실질적 경영행위로 전환하는 것이 중요한 과제로 대두

고객 참여 고객 상호간의 관계 정보제공의 다양성 국가, 지역, 문화의 관통 양방향 관계 정보확보의 용이성 변신욕구변화주기 개성화, 특성화, 차별화 • 비즈니스 관점의 인터넷 가치 종합

고객참여 확대 • 인터넷 환경 • 고객이 자신의 요구사항 또는 불만을 전달할 경로 확대 • 보다 손쉬운 방법으로 주장, 요구를 전달 • 기업 입장에서도 유리 • 고객의 적극적 요구사항 개진 및 불만 토로 : 경영활동에서 활용할 수 있는 정보 • 고객과의 의사소통 빈도 확대 : 고객에게 접근하기도 용이해서 고객과 밀접한 관계 형성 가능 • 고객참여가 확대되었다는 것은 고객의 중요성이 더욱 부각되었음을 의미 • 비즈니스 관점에서 인터넷 환경은 고객중심적 경영의 가치를 부각시킴

고객 상호간의 관계 • 사이버 공간에 자신들만의 집합된 활동공간을 만들어 정보를 교환하고 요구사항을 조직적으로 전달 • 고객 상호간의 관계를 형성하기가 인터넷에서는 보다 용이함 • 특정기업의 안티 사이트(anti site) • 고객들끼리 상품 및 서비스 교환이 가능한 형태로 발전 • 고객상호간의 관계가 가능하다는 것은 고객참여가 확대된 것에 따른 가치와 마찬가지로 인터넷 환경이 고객중심적 경영의 가치를 부각시킴

개성화, 특성화, 차별화의 용이성 • 사이버 공간에서 누구나 자신만의 독특한 공간 창출 • 다른 사람, 다른 집단과 구분되는 차별적 기술과 이미지 등을 적용해 자신을 부각시키고 자아 실현 • 가상공간에 자신의 분신 창조 • 개성화, 특성화, 차별화가 용이한 환경에서 기업은 고객 개개인에 대해 1:1 접근 필요 • 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 기회

정보제공의 다양성 • 인터넷 기반 기술 구조에서는 다양한 내용과 다양한 형식의 정보를 다양한 경로를 통해 제공 • 인터넷을 통한 정보제공의 다양성이 확대되는 환경에서는 정보자원관리에 대한 기업의 준비된 대응방식이 중요 • 기업이 정보자원관리에 더 많은 관심과 역량을 집중할 때, 경쟁사에 비해 차별화 된 경쟁력 확보 가능 • 고객에 대한 근접성과 밀착성이 강화됨으로써 양질의 고객서비스와 호의적 고객반응을 기대

정보확보의 용이성 • 인터넷 환경에는 다양한 분야에서 다양한 형식의 컨텐츠 존재 • 이들 모두가 자료가 되거나 정보로 활용될 수 있는 조건을 갖추고 있지는 않음 • 진정한 가치는 광범위한 인터넷 상에서 자료를 찾아내고, 이를 토대로 의사결정과 경영에 유용한 정보로 가공할 수 있을 때 창출 • 인터넷이 갖는 가치는 경쟁력을 강화해줄 수 있는 차별적 정보확보가 가능하다는 점

변신욕구의 신속한 반영, 변화주기의 단축 • 인터넷은 고객과의 밀착성이 뛰어나므로 변화에 대한 요구를 신속히 파악 • 이를 반영해서 고객에게 적절한 서비스와 상품을 제공할 경우 고객만족도 향상 • 고객의 소리를 들을 수 있고 이에 대해 적절한 대응을 할 수 있는 인터넷 환경은 비즈니스 유연성을 향상시키는 가치 보유

국가, 지역 문화의 관통 • 인터넷이 보편화된 환경 : 국경 의미 감소 • 전 세계인이 모두 동일한 조건으로 인터넷을 이용하고 상호 관계 형성 • 세계가 단일시장으로 확대 개편됨에 따라 기업은 새로운 시장을 창출할 수 있는 기회

양방향 관계 • 정보기술의 발전은 고객 및 방문자의 의견을 듣는 것이 가능한 양방향 의사소통을 실현 • 일방적으로 자료를 전달하기 보다는 고객의 반응을 신속하게 감지할 수 있으므로 고객의 요구에 부합되는 서비스와 상품을 제공 • 다양한 방문자 및 고객으로부터 정보를 얻을 수 있기 때문에 고객의 민감한 변화까지도 쉽게 파악 • 이러한 일련의 변화는 고객중심적 경영 정착의 계기

Business 관점의 인터넷 가치를 인식한다면 • 가치흐름의 재설계 필요 • 이와 같이 비즈니스 관점에서 인터넷이 갖는 가치를 확인하게 되면, 기업의 전면적인 가치흐름의 재설계 필요 • 가치흐름의 전면적인 재설계는 e-Business의 등장과 발전으로 귀결

제2절 e-Business 개념을 알아보자 • e-Business 개념 이해의 어려움 • e-Business에 대한 개념은 여러 조직과 연구자들에 의해 제시되고 있고, 유사용어도 많음 • e-Business가 갖는 광범위성, 혁신성, 잠재성을 고려한다면 간단히 정의 내리기는 쉽지 않음 • 그래서 더 혼란스러울 수 있고, 올바른 이해가 쉽지 않을 수도 있음

올바른 e-Business이해를 위한 접근 방식 • [그림 2-3]과 같이 먼저 e-Business의 개념을 먼저 파악하고 유사용어와 혼란을 극복하는 것이 필요 • 그럼으로써 e-Business 의미에 대한 진정한 이해 가능 e-Business 개념 설명 유사용어와의 구분 올바른 e-Business 이해를 위한 시각조정 e-Business 의미 파악

2.1 e-Business 개념에 관해서는 너무 많은 연구와 정의가 있다. • IBM의 정의 • 1997년 IBM이 e-Business라는 용어를 처음 사용했을 당시에는 전자상거래라는 용어가 유행하던 시기 • 그 당시까지만 하더라도 인터넷을 통해 수행할 수 있는 경영활동은 판매행위가 유일했지만, IBM은 판매 외의 다른 경영활동에 대한 적용가능성을 제시하면서 e-Business 개념 제시 • IBM이 제시하는 e-Business개념은 “인터넷 기술을 기반으로 핵심적인 경영 업무 수행과 시스템을 결합함으로써 다양한 비즈니스 가치를 광범위하고 편리하게 추구할 수 있는 안전하고 유연하며 통합된 비즈니스 방식” • 기존의 정보시스템과 인터넷의 광역성을 통합함으로써, 고객, 직원, 공급업체 등의 핵심적인 비즈니스 활동에 직접 연결시키는 것을 의미

세계무역기구(WTO) • e-Business를 “통신 네트워크를 통해 제품을 생산, 광고, 판매하고 유통시키는 것”이라고 정의 • 제품의 생산, 판매 등 무역관점에서 e-Business를 조망한 점이 특징 • PriceWaterHouseCoopers • “공공표준 기반 네트워크상에서 제품, 서비스 및 정보의 판매를 용이하게 하는 정보기술의 응용”이라고 e-Business를 정의 • 세계무역기구와는 달리 제품 외에도 서비스 및 정보 영역을 포함

국내에도 다양한 주장 제기 • 정보통신부에서 • “일반적으로 인터넷 및 이와 관련된 정보기술을 활용하여 이루어지는 전자적인 기업 활동”이라고 e-Business를 정의 • 기업활동의 전자적 성격 강조 • e-Business 수행주체에 따라 BtoC, BtoB, GtoB, GtoC 등으로 분류 • 유형, 무형의 상품 및 서비스의 기획, 설계, 생산, 유통, 마케팅 등 대내외 비즈니스 활동을 대상으로 포함

한국전산원 • 단순한 BtoC 활동의 경우는 전자상거래라고 할 수 있으나, “기업간 영업 및 마케팅 활동을 중심으로 기업간 정보공유와 의사결정 모형을 통합한 확장된 전자상거래”를 e-Business라고 정의 • 전자상거래에서 확장되고 발전된 영역을 e-Business라고 정의 • 전자거래기본법 • e-Business 대신에 전자거래라는 용어 사용 • 전자거래기본법상의 전자거래는 “재화나 용역의 거래에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처리되는 거래”라고 정의 • 이익을 도모하는 상거래 외에 조직차원의 이익을 도모하지 않는 일반적 거래까지 포함

2.2 종합해서 e-Business 개념을 정리하면 다음과 같다. • e-Business를 완성된 개념으로서가 아니라 발전하고 있는 새로운 경영 패러다임과 경영철학으로 이해해야한다는 점에서 어떤 주장이 적절하고 부적절한 지를 논하는 것은 적절하지 않음 • 그러나 체계적 개념 정의를 위해서 포함되어야 할 요소 존재 • 대상 경영활동 • 적용되는 기술 • 기술 적용 방식 • 기대 목표

e-Business 개념 e-Business는 기업의 모든 경영활동에 인터넷 기반기술과 디지털 정보기술을 전자적으로 통합 적용함으로써 경영의 효율성과 효과성을 극대화하고자 하는 새로운 경영 방식

2.3 e-Business 의미를 음미해보자. • 대상 경영활동 관점 • e-Business는 특정 분야로 한정하는 것이 아니라 기업의 모든 경영활동 대상 • 현재 성과가 있는 영역도 있고 미래에 실현될 기대가치를 제시하고 있는 분야도 있음

경영활동의 주요 대상 분야 • 계획 • 조직화 • 운영 • 통제 • 평가 등 전 분야에 걸쳐 적용

경영 기능 • 인사 • 회계 • 재고 • 제조 • 연구개발 • 마케팅 • 주문 • 판매 등 모든 분야 대상

적용되는 기술 관점 • e-Business는 인터넷 기반기술과 디지털 정보기술 모두를 포함 • 새로운 기술과 전통적 기술 • 미래에 등장할 기술까지를 포함할 수 있는 여지를 남겨두는 것이 바람직

e-Business에 대한 그릇된 이해 가운데 하나가 인터넷 기술만이 e-Business에 적용하는 기술로 생각하거나 인터넷 기술에만 정통하면 e-Business 구현이 가능한 것으로 생각하는 것 • 다양한 영역에 대한 학습 필요 • 미래지향적 학습과 열린사고

그러나 e-Business는 기존의 시스템과 인터넷이 갖는 공공 네트워크를 상호 연결하는 것이기 때문에 인터넷 기술만으로는 부족 • 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 관련 모든 기술이 포함되어야 함 • 전통적 정보기술 영역 • 따라서 과거에서 발전해온 디지털 정보기술과 인터넷 기술과 향후에도 등장할 새로운 기술을 포괄

기술 적용 방식 관점 • e-Business는 기술을 전자적(electronically)으로 통합해서 적용 • e-Business에 적용되는 기술인 인터넷 기반기술과 디지털 정보기술 각각이 전자적으로 통합될 때 다른 하드웨어 및 소프트웨어와의 이식성 및 상호 운영성 면에서 효과 기대

만약 두가지 기술이 각각 운영된다면 투자도 중복 • 경제적 관점도 고려 • 이러한 전자적 통합은 기술적용의 상승효과 가능 및조직전체의 e-Business 구축비용 절감 가능 • 기술효과 및 경제적 효과 동시 고려

기대 목표 관점 • e-Business는 경영의 효율성과 효과성을 균형있게 극대화하는 것을 추구 • ‘왜?’ e-Business를 추구하는가에 관한 의문을 가져야 올바른 이해와 신뢰 가능 • 효율성과 효과성 두가지를 고려

효율성 • 계량화 가능한 수치로 나타내는 경영성과 • 매출액, 원가절감, 시장점유율 등의 성과 • 효과성 • 경영성과를 모두 수치로 나타낼 수 있는 것은 아니므로 수치로 나타낼 수 없는 성과를 표현할 수 있어야 함 • 수치로 계량화해서 나타낼 수 없는 경영성과를 효과성이라 함 • 고객만족도, 기업 이미지, 상품 인지도 등

e-Business는 계량화 가능한 경영성과 향상 뿐만 아니라 계량적으로 나타낼 수 없는 정성적 경영성과 향상을 모두 추구 • 균형적 추구 • 수치로 나타낼 수 없는 성과를 고려하지 않은 올바른 e-Business 실현이 될 수 없음

제3절 e-Business의 영향 3.1 비즈니스 문화의 변화 • 글로벌 비즈니스 중심 사고 • 웹 우선 사고 • 고객 중심의 사고 • 협업 중심의 사고

3.2 비즈니스 기술의 변화 • 인터넷 응용기술 비중 확대 • 정보기술의 비중 확대 • 기존 정보시스템과의 차별성 • 통합 • 데이터 통합 : 기업 내외부간 • 시스템 통합 • Mobile 및 유비쿼터스 기술의 확대 • 멀티미디어 기술의 확대

3.3 비즈니스 프로세스의 변화 • 셀프서비스 영역의 확대 • 협업 중심의 프로세스 • 요구사항의 유연한 반영 : 프로세스 혁신 • 고객 • 공급자, 주문자 등의 협력업체 • 업무 프로세스의 지속적 변화 • 조직의 downsizing • 책임과 권한의 위임 • Mobile 업무처리

제 2 장 e-Business 의 개념