1 / 16

网络零售经营实务

网络零售经营实务. 第 6 章 网店日常运营管理（四） 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室. 本次课学习内容. 6.8 网店评价管理与交易纠纷处理. 教学目标、教学重点、教学难点. 【 目标 】 掌握网店交易评价的工作内容与方法，以及网店交易纠纷的处理办法。 【 重点 】 网店交易评价的工作内容与方法，以及网店交易纠纷的处理办法。 【 难点 】 如何通过网店交易评价解释 体现服务品质 。. 6.8.1 评价管理. 6.8.1 评价管理. 评价解释 修改评价. 6.8.1 评价管理 －－ 评价解释.

ninon
Download Presentation

网络零售经营实务

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 网络零售经营实务 第6章 网店日常运营管理（四） 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室

  2. 本次课学习内容 6.8 网店评价管理与交易纠纷处理

  3. 教学目标、教学重点、教学难点 【目标】掌握网店交易评价的工作内容与方法，以及网店交易纠纷的处理办法。 【重点】网店交易评价的工作内容与方法，以及网店交易纠纷的处理办法。 【难点】如何通过网店交易评价解释体现服务品质。

  4. 6.8.1 评价管理

  5. 6.8.1 评价管理 • 评价解释 • 修改评价

  6. 6.8.1 评价管理－－评价解释

  7. 6.8.1 评价管理－－评价解释 评价的解释是给所有来店的客户看的

  8. 6.8.1 评价管理－－评价解释 评价解释是体现服务品质的另一面

  9. 6.8.1 评价管理－－评价解释 评价解释是体现服务品质的另一面

  10. 6.8.1 评价管理－－评价解释 评价解释是体现服务品质的另一面 欠妥！

  11. 6.8.1 评价管理－－评价修改 处理得当的评价也是可以修改的

  12. 6.8.2 纠纷处理

  13. 6.8.2 纠纷管理 纠纷处理应该先沟通再进行申诉

  14. 实践学习： 1.在淘宝的店铺中找出一条你认为极好或欠妥的评价解释，并说明为何极好或欠妥的理由。 2.试为某个店铺的某条未作解释评价作一个解释。要求同时提供该评价的截图。

  15. 回顾 本节要点： • 评价管理 • 修改评价 • 纠纷处理

  16. 作业： 详见网络教学平台 拓展学习：http://www.alibado.com/

More Related