第二章 組織的資訊系統

1. 第二章組織的資訊系統 Ren-Jie Wang,王 仁 傑, Ph.D. rjwang@ntit.edu.tw 課程網頁: http://home.scs.ntit.edu.tw/rjwang/ 資料來源 : 資訊管理導論 范錚強教授 著

2. 大綱 • 1 組織與資訊系統的關係 • 2 組織的主要資訊系統 • 3 支援組織業務處理的資訊系統 • 4 組織的策略資訊系統 第二章 組織的資訊系統

3. 1 組織與資訊系統的關係 • 早期，組織採用資訊系統的主要目的是提昇各項例行業務的作業效率，組織與資訊系統之間的關係是屬於組織採用資訊系統的單向關係。 • 近年來，隨著資訊科技與通訊科技的日進千里，利用電腦化資訊系統來處理資料與資訊的成本越來越低廉，速度也越來越快捷。因此，企業組織建置資訊系統、應用資訊系統來提昇企業營運績效、取得競爭優勢的趨勢也越來越普遍。組織與資訊系統之間的關係變成互相影響的雙向關係。 第二章 組織的資訊系統

4. 第二章 組織的資訊系統

5. 2組織的主要資訊系統 • 組織需要許多的資訊系統來滿足組織不同的部門或不同階層進行不同的業務活動及提供不同的管理功能。 • 組織的資訊系統可以以其支援的組織層級來分成不同階層的資訊系統。 • 早期資訊系統偏重在業務活動支援，所以當時不同階層的資訊系統主要是以Anthony的組織三階層來分為三大類別: • 協助作業階層處理業務的資訊系統 • 協助中階管理者的管理資訊系統 • 協助高階主管決策釐定的高階主管資訊系統。 • 當資訊系統也支援組織的知識工作者時，組織的主要資訊系統就分為支援作業階層處理業務活動的資訊系統、協助知識工作階層的資訊系統、幫助中階主管的資訊系統及以企業高階主管為服務對象的資訊系統四大類別。 第二章 組織的資訊系統

6. 第二章 組織的資訊系統

7. 圖1-5 企業的資訊價值鏈模式

8. 整合功能別與層次別的分類(1/4)

9. 整合功能別與層次別的分類(2/4) • 企業四大基本類型資訊系統：TPS、MIS、DSS、ESS

10. *各層級的資訊系統 • 策略管理層級 • 高階主管支援系統 (executive supporting systems, ESS) • 管理控制層級 • 管理資訊系統 (management information systems, MIS) • 決策支援系統 (decision support systems, DSS) • 資訊工作層級 • 知識工作系統 (knowledge work systems, KWS) • 辦公室系統 (office systems, OS) • 作業處理層級 • 交易處理系統 (transaction process systems, TPS) 第二章 組織的資訊系統

11. 組織的功能領域資訊系統 • 每一階層的資訊系統都需要服務組織的各個功能領域：行銷、製造、會計、財務、及人力資源。 • 因此，組織的資訊系統，也可以針對每一個資訊系統所服務的功能而分類成為行銷資訊系統、製造資訊系統、會計資訊系統、財務資訊系統、人力資源管理系統、以及其他特殊應用系統。 第二章 組織的資訊系統

12. 第二章 組織的資訊系統

13. Simon的組織活動分類 • 結構化（程式化）的決策(Structured or Programmable) • 有既定的原則和決策程序，可完全自動化。 • 非結構化（非程式化）的決策(Non-Structured or Non-Programmable) • 此決策沒有事先建立的決策程序，可能因不常發生或公司成本無法為其建立程序，或是此決策過程完全無法了解或常常在變更。 • 須有臨時擷取資料的能力，例如交談式及查詢分析。 • 結構化系統目的在改善資料處理，支援非結構化決策的系統則改善整個組織的運作 第二章 組織的資訊系統

14. 第二章 組織的資訊系統

15. 資訊品質的評估--Zmud • 資訊的品質決定於它對決策活動的貢獻。評估資訊品質的向度： • 可用性(availability)—需要的時就能取得所需的資訊 • 可瞭解性(comprehensibility)—能瞭解所取得的資訊 • 相關性(relevance)–提供的資訊與使用者有關 • 有用性(usefulness)—取得的資訊立即能用 • 即時性(timeliness)—能即時取得最即時的資訊 • 可靠性(reliability)—資訊具有可信度 • 正確性(accuracy)—資訊正確無誤 • 一致性(consistency)—資訊內容不會自相矛盾 • 易讀性(readability)—資訊容易閱讀 第二章 組織的資訊系統

16. 3支援組織業務處理的資訊系統 • 支援組織業務處理的資訊系統就是交易處理系統 • 交易處理系統是組織中最基本的電腦化資訊系統 • 交易處理系統幫助組織的作業處理階層處理並記錄每日企業營運活動的交易事件資料，如顧客訂單處理資料、或是原物料採購資料 • 組織的作業處理階層所處理的工作，其任務特性、耗用資源、及預期目標通常皆是可以事先訂定好，而且具高度結構性的特色 第二章 組織的資訊系統

17. 支援組織的功能活動 • 交易處理系統可以以其支援組織的功能活動而分為： • 銷售 / 行銷交易處理系統 • 製造 / 生產交易處理系統 • 財務 / 會計交易處理系統 • 人力資源交易處理系統 • 其他特殊應用的交易處理系統 • 因為交易處理系統處理的是組織的例行業務活動，所以，大多數組織採用資訊系統時，都是先採用交易處理系統 第二章 組織的資訊系統

18. 第二章 組織的資訊系統

19. 企業資源規劃系統 • 隨著企業組織面臨快速變遷的經營環境、全球化與自由化的激烈競爭壓力，組織為了可以在快速變遷與激烈競爭的環境中求生存、甚至可以提高生產與管理效率、進而提昇企業本身的競爭力、增加營運的獲利能力，紛紛尋找可以整合企業作業流程的資訊系統方案。 • 在眾多可供選擇的作業資訊系統中，企業資源規劃系統套裝軟體常是被諸多企業選擇的方案。 第二章 組織的資訊系統

20. 企業資源規劃系統規劃管理的範疇 • 企業資源規劃系統主要是要提供一個以企業整體資源為規劃管理主體之資訊技術策略工具。 • 一般而言，企業的整體資源包含各項財務資源及非財務資源，只要與企業整體營運相關的各種資源，都可以納入企業資源規劃系統規劃管理的範疇內。 • 現階段的企業資源規劃系統還是屬於處理交易用的交易處理系統，主要是負責組織各項交易事件的各項資料處理工作，很少能替代管理人員真正進行規劃的工作。 第二章 組織的資訊系統

21. 4 組織的策略資訊系統 • 何謂策略資訊系統呢？廣義來說，所有利用資訊與通訊科技來幫助組織創造競爭優勢、持續擁有優勢的資訊系統都是所謂的策略資訊系統。 • 策略資訊系統雖然名稱中有策略之名，但是它與專門為策略規劃階層的高階主管量身訂作、幫助高階主管決策分析的高階主管資訊系統或是高階主管支援系統是不一樣的。 第二章 組織的資訊系統

22. 創造競爭優勢 • 策略資訊系統可以在組織的各個階層發揮效益。為了要幫助組織創造競爭優勢、持續擁有優勢，策略資訊系統常常會導致組織營運宗旨或願景的改變，也可能會改變組織的產品、服務、營運活動或是組織與環境的關係。 • 例如，美國航空公司的 SABRE 系統將乘客訂位系統資訊化服務提供給所有的航空公司，開創了另一個經營事業。這個例子中的機位訂位服務算是一種交易處理系統服務，在競爭者還沒有辦法提供相當的服務的時候，就幫助美國航空公司創造了競爭優勢。 第二章 組織的資訊系統

23. 經營模式的改變 • 組織採用策略資訊統來增進其競爭力的目的可以概分為開源與節流兩個方向 • 開源的目的主要是要增加業績、提昇銷售量 • 節流的目的主要是要降低營運成本、用更少的資源來提供更好的產品或服務 • 為了達成開源節流的目的，組織常常會改變其經營模式 (business model)。 第二章 組織的資訊系統

24. 策略資訊系統對管理者的意義 • 策略聯盟與資訊伙伴的選項 • 管理策略轉變 • 管理者的角色 第二章 組織的資訊系統

25. 對企業的衝擊與挑戰 • 為了取得競爭優勢，是否應該整合組織的各個資訊系統？ • 面對策略資訊系統無法獨自提供持久的企業優勢的情況，管理者需要積極尋找持續競爭優勢的方案。 • 導入策略資訊系統通常需要大規模的組織變革，這是很不容易完成的任務。因為組織慣性，組織變革經常引起組織成員的抗拒，甚至也可能會受到中階或高階主管的抗拒。 第二章 組織的資訊系統